O documento apresenta uma pesquisa sobre a gestão de inovação em serviços de TI, abordando um modelo proposto para fomentar novos negócios nessa área. Através de questionários, identificou-se a percepção dos funcionários sobre a importância da inovação e as limitações dos processos existentes. O estudo conclui que, mesmo com processos globais, há potencial para desenvolver um processo local que suporte a inovação na empresa.

1. Inovação em busca de competitividade e geração de valor
04/11/2011
ISBN 9788599809020
www.fia.com.br/profuturo

2. GESTÃO DE INOVAÇÃO NA
ÁREA DE SERVIÇOS DE TI
Eduardo Koji Tagusagawa
Orientador: Prof. Emerson Antonio Maccari

3. Agenda
Introdução
Pergunta de pesquisa
Objetivos
Referencial teórico
Metodologia
Principais resultados
Considerações finais

4. Introdução
Padronização de soluções
globais de TI
Escala
Controle do roadmap de
soluções
Dinamismo dos negócios, Rapidez na incorporação de
normas reguladoras e melhorias e desenvolvimento de
evolução tecnológica novas soluções
Desafio estratégico de decidir quais tendências, novos
requerimentos e padrões a empresa deve incorporar ao roadmap
das soluções

5. Introdução
S
S D
D S S S S
S S
S
D
S
S
S S S
S
S
D Pesquisa & Desenvolvimento
S Vendas & Serviços

6. Introdução
D
S
Equipe de Serviços
Cliente
D Pesquisa & Desenvolvimento
S Vendas & Serviços

7. Pergunta de pesquisa
Como estruturar um processo de gestão de inovação de forma
a fomentar novos negócios na área de serviços de uma
empresa de TI?

8. Objetivos
Geral
Estabelecer um modelo de processo de gestão de inovação que
seja aplicável à área de serviços de uma empresa de TI
Específicos:
Realizar uma pesquisa bibliográfica;
Avaliar:
– Processos atuais de gestão de inovação;
– Percepção da importância da inovação para o atingimento de metas;
– Cadeia de valor de inovação.

9. Referencial teórico
Definição de inovação
Definição de inovação de acordo com o Manual de Oslo
(OCDE, 2005):
Uma inovação é a implementação de um:
Produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado;
Processo;
Novo método de marketing;
Novo método organizacional nas práticas de negócios, na
organização do local de trabalho ou nas relações externas.
OCDE: Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico)

10. Referencial teórico
Processo de gestão de inovação
Geração de idéias Conversão Difusão
ENTRE
INTERNA UNIDADES EXTERNA Seleção Desenvolvimento Difusão
A cadeia de valor de inovação (adaptado de Hansen e Birkinshaw, 2007)
Fase 1: Fase 2: Fase 3:
Procura Seleção Implementação
Aquisição/ Execução/ Lançamento/
Sustentação
O processo de inovação (adaptado
Aprendizagem
de Tidd, Bessant & Pavitt, 2005)

11. Referencial teórico
Processo de gestão de inovação
3.
1. Geração de idéias 2. Seleção 4. Difusão
Desenvolvimento
Geração de idéias:
Possui diversas fontes;
Pode ser:
– Espontânea ou estimulada através de diversas técnicas;
– Gerada internamente, entre unidades e externamente.

12. Referencial teórico
Processo de gestão de inovação
3.
1. Geração de idéias 2. Seleção 4. Difusão
Desenvolvimento
Critérios
baixos
Critérios
rigorosos
Idéias Funil de Produtos e
Idéias Serviços

13. Referencial teórico
Processo de gestão de inovação
3.
1. Geração de idéias 2. Seleção 4. Difusão
Desenvolvimento
Gate Gate Gate
Idéia 1
Stage 2 2 Stage n n Lançamento
Sistema Stage-Gates (adaptado de HBS, 2009)
Incertezas / Riscos
Despesas
Redução de riscos
e incertezas
Tempo
Redução de riscos e incertezas (BRASKEM, 2007)

14. Referencial teórico
Processo de gestão de inovação
3.
1. Geração de idéias 2. Seleção 4. Difusão
Desenvolvimento
100%
Later Adopters
Inovação 1 Inovação 2 Inovação 3 Características que
75%
determinam a taxa de
Percentual de Adoção
adoção:
1) Vantagem relativa
50%
2) Compatibilidade
3) Complexidade
25% 4) Trialability
5) Observabilidade
Earlier
Adopters
0%
Tempo
Processo de Difusão (adaptado de Rogers, 2003)

15. Metodologia
Pesquisa bibliográfica
Pesquisa documental sobre os processos de inovação
existentes na empresa
Levantamento
Coleta de dados: Questionário;
Amostra: Questionário distribuído para 42 pessoas da área de
serviços da empresa, que possui um total de 260 pessoas.
Limitações
Ênfase em aspectos perceptivos, podendo distorcer os dados;
Qualidade dos dados em função de dúvidas não esclarecidas;
Limitação da amostra a área de serviços de uma única empresa.

16. Principais resultados
Pesquisa documental: Processos de gestão de inovação atuais
Fases do processo de gestão de inovação
1. 2. 3. 4.
Processo de gestão
Escopo Nível Geração de Seleção Desenvol Difusão
de inovação idéias vimento
Sistema de gestão de Global X X X X
Geral
idéias Local
Oportunidades de Global X X X X
Software
desenvolvimento Local
Inovação do portfólio Global X X X X
Serviços
de serviços Local
Global X
Jardim de idéias Geral
Local X

17. Principais resultados
Levantamento: Perfil dos respondentes
Cargo Quantidade de
respondentes
Gestor (Diretor ou gerente) 8
Executivo de conta (vendedor de serviços) 4
Gerente de Projetos 6
Consultor ou Arquiteto de Soluções 9
Estagiário 3
Total 30

18. Principais resultados
Levantamento: Processos atuais de gestão de inovação
Bloco de afirmações positivas
As pessoas
A empresa é gostariam de
inovadora submeter idéias
Não há consenso sobre o
grau de inovação da área
de serviços
Não há consenso
sobre a existência
de um processo de
gestão de inovação
Os processos de
Código dagestão de inovação
afirmação
globais são
desconhecidos

19. Principais resultados
Levantamento: Importância da inovação para o atingimento das metas
Bloco de afirmações positivas
A Inovação é importante para
o atingimento de metas de
receita e rentabilidade

20. Principais resultados
Levantamento: Cadeia de Valor da Inovação (Hansen e Birkinshaw, 2007)
Bloco de afirmações negativas
Não há consenso Há oportunidades Há dificuldade
sobre o sobre a Há lentidão no
de maior em aprovar e
iniciativa das lançamento de
colaboração com financiar
pessoas em novos produtos
outras LoBs ou projetos e
apresentar boas e serviços
empresas aversão a riscos
idéias
Há dificuldades no Há oportunidades
A cultura da área processo de de penetração em
de serviços Não há uma implementação de mais canais,
favorece a atitude de “não novos produtos e grupos de clientes,
inovação inventado aqui” serviços e regiões
Desenv
Sele
Geração de idéias olvi Difusão
ção
mento

21. Principais resultados
Proposta de processo de gestão de inovação
Fases do processo de gestão de inovação
1. 2. 3. 4.
Processo de gestão
Escopo Nível Geração de Seleção Desenvol Difusão
de inovação idéias vimento
Sistema de gestão de Global X X X X
Geral
idéias Local
Oportunidades de Global X X X X
Software
desenvolvimento Local
Inovação do portfólio Global X X X X
Serviços
de serviços Local
Global X
Jardim de idéias Geral
Local X
Abrangência do processo de gestão de inovação proposto

22. Principais resultados
Proposta de processo de gestão de inovação
Processo local de gestão de inovação da área de serviços
1. Geração de idéias 2. Seleção 3. Desenvolvimento 4.
Difusão
Construção Desenvolvi
de Business 2 Protótipo 3
mento 4 Piloto
Case
Geração Banco Avaliação 1 5
Lança 6
de idéias de preliminar mento
idéias
Desenvolvimento
Fast Track
Sistema de gestão de
Jardim idéias
de idéias
Oportunidades de
desenvolvimento
Inovação do portfólio
de serviços
Processos globais de gestão de inovação

23. Considerações finais
Mesmo em empresas que já possuem processos de inovação
globais, pode haver oportunidade de criação de um processo
local de gestão de inovação, que:
Suporte a captação de idéias;
Distribua oportunidades de inovação aos processos globais já
existentes;
Gerencie as inovações locais.

24. Considerações finais
Sugestões de pesquisas futuras:
Avaliar a implementação do processo de gestão inovação
proposto;
Pesquisar modelos de gestão de portfólio de projetos e propor um
modelo;
Avaliar como as áreas de serviços de outras empresas de TI
tratam o processo de gestão de inovação e gestão de portfólio de
projetos.

25. Muito Obrigado!
Eduardo Koji Tagusagawa
edu_tagu@yahoo.com.br