O trabalho analisa como o uso estratégico da tecnologia da informação (TI) contribui para a competitividade e inovação em uma empresa do setor metalúrgico. A pesquisa, baseada em um estudo de caso, identifica que a gestão de TI aplicada proporciona benefícios visíveis, mas requer um maior alinhamento com as estratégias da empresa para maximizar sua eficácia. Os resultados destacam a importância da TI em processos corporativos e sugerem que sua utilização estratégica pode ser uma ferramenta poderosa para vantagem competitiva.

1. Inovação em busca de competitividade e geração de valor
04/11/2011
ISBN 9788599809020
www.fia.com.br/profuturo

2. USO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO EM BUSCA DA
COMPETITIVIDADE E INOVAÇÃO
EMPRESARIAL
Autor: Marcia Sales
Orientador: Emerson Maccari

3. Agenda
• Introdução.
• Pergunta de pesquisa.
• Objetivos.
• Referencial teórico.
• Metodologia.
• Principais resultados.
• Considerações finais.

4. Introdução
• O objetivo deste trabalho é demonstrar como o uso estratégico da tecnologia da informação
é utilizado como um recurso de competitividade e inovação à gestão empresarial em uma
empresa do setor metalúrgico.
• Para atingir tal objetivo, foi realizada revisão de literatura relacionada ao tema Administração
/ Estratégia / Competitividade / Inovação, que usufruem a TI, e seus instrumentos, como
subsidio ao alcance de resultados.
• O método de trabalho utilizado é o estudo de caso de caráter exploratório-descritivo com
abordagem qualitativa exclusivamente aplicada em uma empresa metalúrgica do mercado
nacional, com foco em produtos e serviços automotivos.
• Os resultados apontam para uma gestão de TI que realiza razoável aporte à competitividade
da empresa, mas que ainda requer maior foco e apoio corporativo em ações de inovação.
• Por fim, percebeu-se possíveis alterações nas forças competitivas atuantes nesta empresa,
como resultado, favorecendo as relações com clientes e fornecedores e colaboradores,
principalmente. Como conclusão deste trabalho, espera-se obter maior conhecimento sobre
as práticas de TI utilizadas pelo mercado e os resultados aportados, visando a disseminação e
a contribuição acadêmica e profissional.

5. Pergunta de pesquisa
• “De que forma o uso estratégico da
tecnologia da informação é utilizado como
um recurso de competitividade e inovação à
gestão empresarial?”

6. Objetivos
• Verificar de que forma o uso da TI contribuiu
para a evolução empresarial.
• Verificar de que forma o uso da TI contribuiu
com a melhoria e a implementação de
processos de negócio de quaisquer naturezas.
• Verificar limitações de maior contribuição da
TI para a estratégia e operação empresarial.

7. Referencial Teórico
• Weill; Ross (2004) afirmam que o valor que a
Tecnologia da Informação pode adicionar a
organização está diretamente ligado ao seu
alinhamento com os objetivos estratégicos do
negócio. A TI tem como objetivo capacitar a
organização, promovendo meios para auxiliar
na tomada de decisões sobre investimentos e
mecanismos de controle, garantindo maior
eficiência aos negócios das organizações.

8. Referencial Teórico
• Weill (2005) diz que o grande desafio nas
organizações é comprovar os benefícios e os
vínculos diretos e indiretos da Tecnologia da
Informação no desempenho organizacional,
refletindo de forma objetiva e transparente os
seus impactos nos indicadores de negócio.

9. Metodologia
• Para atingir os objetivos deste trabalho, foi aplicado um roteiro para o
levantamento da relação existente entre a TI e o negócio da empresa nacional do
ramo de metalurgia de produtos e serviços automotivos, a fim de conhecer o nível
de alinhamento atingido por esta organização.
• Para a seleção da empresa a principal característica a ser considerada pela
pesquisadora para realização deste trabalho é a iniciação de frentes de uma gestão
estratégica de TI, liderada por seu chefe-financeiro, responsável por este tema
nesta empresa.
• A metodologia de pesquisa a ser utilizado é o estudo de caso, através de método
não-probabilístico. Segundo Yin (2005), um estudo de caso é uma investigação
empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto de
vida real e que se beneficia do desenvolvimento prévio de proposições teóricas
para conduzir a coleta e análise dos dados. A coleta de dados será realizada por
meio de entrevista com a liderança da área de TI. Esta liderança possui papel de
gerente sênior desta empresa, possuindo forte conhecimento das práticas
empresariais e da gestão da TI.

10. Metodologia
• VARIAVEL_1: Suporte a competitividade: de que forma o uso estratégico
da tecnologia da informação contribui para o crescimento empresarial e
para a melhoria e a implementação de processos de quaisquer naturezas.
• VARIAVEL_2: Suporte a inovação: de que forma o uso estratégico da
tecnologia da informação contribui para a diversificação e diferenciação da
oferta de produtos e serviços, bem como ao relacionamento, junto com
clientes, fornecedores e a base de colaboradores deste negócio, visando
apoiar os processos de negócio, redução de despesas operacionais e
incremento de vendas.
• PERFIL DOS RESPONDENTES: Líder da Gestão de TI

11. Principais Resultados
• Levantamento e análise dos dados.
Tabela 2: Objetivos estratégicos versus recursos de TI
Objetivos Estratégicos Soluções aportadas
- Solução de suporte a decisão financeira / fiscal / contábil
Gestão Estratégica
- Solução de suporte a decisão comercial
- Automatização de processos comerciais e produtivos, até então desempenhados
Crescimento Físico
manualmente
Crescimento Financeiro - Solução de suporte a decisão financeira / fiscal / contábil
- Suporte a decisão, relacionamento com clientes, relacionamento com
Competitividade fornecedores,
controles financeiros / contábeis / fiscal
- Implementação de relacionamento com clientes, fornecedores e mercado,
Inovação
diferenciando-se da concorrência
- Sistema integração de gestão empresarial, consolidando todos os processos de
Desempenho negócio: comerciais, controles produtivos, financeiros, administrativos.
Operacional - Implementação de instrumentos de hardware para maior conectividade e
desempenho operacional
Fonte: elaborado pelo autor

12. Principais Resultados
Tabela 3: Detalhamento do suporte realizado por TI na empresa
Processo Uso da TI Detalhamento do suporte realizado por TI
• Levantamento e Relacionamento com Competitividade Solução de Relacionamento com Clientes
análise dos dados. clientes Captação de pedidos automatizado
Monitoração de pedidos automatizado
Relacionamento com Competitividade Monitoração de estoques
fornecedores Pedidos de compra automatizados
Monitoração dos pagamentos a fornecedores
Relacionamento com Competitividade Captação de pedidos automatizado
representantes Monitoração de pedidos automatizado
Gestão Produtiva Competitividade Automatização de controles manuais
Inovação Implementação de solução de gestão de produção
Integração de resultados de produção com os clientes
Gestão de Suprimentos / Competitividade Pedidos de compra automatizados
Logística Monitoração dos pagamentos a fornecedores
Automatização do fluxo de trabalho
Disponibilização de informações em dispositivos móveis
Gestão de Pessoas Competitividade Automatização de processos de gestão de pessoas
Implementação de melhorias em ambiente Intranet
Gestão Financeira / Competitividade Solução de suporte a decisão
Contábil / Fiscal Solução de gestão de impostos
Solução de gestão orçamentária
Solução de gestão financeira
Suporte a infra-estrutura Competitividade Atualização das tecnologias de datacenter
e serviços Inovação Atualização das tecnologias de Telecomunicações
Implementação de soluções de conectividade
Atualização do parque de hardware e software
Fonte: elaborado pelo autor

13. Principais Resultados
• Levantamento e análise dos dados.
Tabela 4: Pontos de melhoria da TI frente às necessidades empresariais
Assuntos Melhorias na Organização
. Posicionamento da TI no organograma empresarial
Estrutura organizacional de
gestão estratégica . Organização de perfis, papéis e responsabilidades
internas da área
Objetivos de TI mais alinhados . Planos de TI formalizados e conciliados com o negócio
ao negócio . Monitoração do plano de TI pelos chefes de negócio
. Menos técnicos e mais gestores
Papéis e responsabilidades de gestão aos
. Em terceirizações, os gerentes de contratos de TI atuarem
membros da equipe de TI
com maior visão de negócio
. Formalização dos processos de TI
. Processos conciliados com melhores práticas, metodologias
Arcabouço metodológico e processual
e conceitos de mercado
para organização e formalização de ações
. Treinamento e conscientização das pessoas de TI sobre os
de acordo com as melhores
processos formalizados
práticas de mercado
. Realização de diagnósticos, benchmarking ou opinião
externa para balizar a área e gestão de TI
Indicadores e metas, para monitoramento,
. Implementação de técnicas e recursos de monitoração da
acompanhamento e medição da
eficiência operacional
evolução da gestão
Fonte: elaborado pelo autor

14. Considerações Finais
• Ao responder as questões conciliadas à variável de alinhamento de TI ao negócio, na análise
e interpretação dos resultados, atingiu-se o objetivo de descrever o uso da tecnologia da
informação adotada pela empresa com fins estratégicos em busca de competitividade e de
inovação empresarial.
• Ao responder as questões conciliadas à variável de suporte à competitividade e a inovação,
conseguiu-se diagnosticar as atividades estratégicas envolvidas pelo uso dessa tecnologia da
informação, através de seus diversificados meios e recursos (sistemas e bases de
informações).
• Neste caso / empresa estudada, a TI atua em toda a cadeia corporativa de processos,
revelando a visão estratégica da TI adotada, em contraponto com a visão de suporte. Ainda
na constatação do suporte da TI à competitividade e à inovação, pode-se responder a
questão: de que forma o uso estratégico da TI é utilizado como um recurso de
competitividade e inovação para a gestão empresarial, e, dessa forma caracterizar o cenário
de competitividade e inovação desta empresa.

15. Considerações Finais
• A empresa estudada encontra-se, atualmente, em posições de destaques no mercado em
que atua - metalurgia. Verificou-se que independente da TI escolhida ser utilizada
estrategicamente ou não, ela influencia na estrutura competitiva e de inovação, alterando as
forças do conjunto. Por fim, ainda que o presente trabalho não tenha, desde sua concepção,
a intenção de ser conclusivo, cabe, no entanto, uma mensagem final a respeito do que se
alcançou com a pesquisa.
• A empresa é base de análise de sua própria competitividade e de sua inovação. Portanto, o
uso estratégico da tecnologia da informação nas atividades de valor da empresa pode ser
uma grande ferramenta de exploração de vantagem competitiva, não só através das
atividades em si, mas das ligações entre elas e delas com os clientes, fornecedores, mercado,
etc, e, a partir daí, direcionar a indicadores relativos ao setor econômico que pertence em
busca de competitividade e a inovação em processos e atitudes empresariais. Não afirmando,
contudo, ser o único caminho em direção à competitividade e à inovação.

16. Considerações Finais
• Limitações do estudo: As limitações encontradas para realização deste estudo
foram: tamanho da amostra: devido ao método de pesquisa adotado – qualitativo
por meio de estudo de caso; opção de amostra: limitada a uma empresa no
mercado brasileiro e de grande porte; indicadores escolhidos: tipo “estratégico” –
em trabalhos futuros poderão ser utilizados indicadores mais operacionais para
entendimento de operações e processos mais práticos e usuais de aplicação da TI
em busca da competitividade e inovação empresariais.
• Sugestões para estudos futuros: Para trabalhos futuros sugere-se o
aprofundamento em um processo de negócio específico ligado à estratégia
principal de uma empresa, de forma a validar as contribuições quantitativas e
qualitativas do uso da tecnologia da informação, na linha do tempo,
demonstrando o antes e o depois, bem como os produtos / resultados alcançados.
Estes são resultados complementares às análises de competitividade e inovação, e
também bastante interessantes de serem identificados nas empresas do mercado
brasileiro.

17. Muito Obrigada!
Marcia Sales
mrsales@uol.com.br