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Inovação em busca de competitividade e geração de valor

                      04/11/2011

                 ISBN 9788599809020




                 www.fia.com.br/profuturo
USO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA
 DA INFORMAÇÃO EM BUSCA DA
 COMPETITIVIDADE E INOVAÇÃO
         EMPRESARIAL

  Autor: Marcia Sales
  Orientador: Emerson Maccari
Agenda
• Introdução.
• Pergunta de pesquisa.
• Objetivos.
• Referencial teórico.
• Metodologia.
• Principais resultados.
• Considerações finais.
Introdução
•   O objetivo deste trabalho é demonstrar como o uso estratégico da tecnologia da informação
    é utilizado como um recurso de competitividade e inovação à gestão empresarial em uma
    empresa do setor metalúrgico.

•   Para atingir tal objetivo, foi realizada revisão de literatura relacionada ao tema Administração
    / Estratégia / Competitividade / Inovação, que usufruem a TI, e seus instrumentos, como
    subsidio ao alcance de resultados.

•   O método de trabalho utilizado é o estudo de caso de caráter exploratório-descritivo com
    abordagem qualitativa exclusivamente aplicada em uma empresa metalúrgica do mercado
    nacional, com foco em produtos e serviços automotivos.

•   Os resultados apontam para uma gestão de TI que realiza razoável aporte à competitividade
    da empresa, mas que ainda requer maior foco e apoio corporativo em ações de inovação.

•   Por fim, percebeu-se possíveis alterações nas forças competitivas atuantes nesta empresa,
    como resultado, favorecendo as relações com clientes e fornecedores e colaboradores,
    principalmente. Como conclusão deste trabalho, espera-se obter maior conhecimento sobre
    as práticas de TI utilizadas pelo mercado e os resultados aportados, visando a disseminação e
    a contribuição acadêmica e profissional.
Pergunta de pesquisa
• “De que forma o uso estratégico da
  tecnologia da informação é utilizado como
  um recurso de competitividade e inovação à
  gestão empresarial?”
Objetivos
• Verificar de que forma o uso da TI contribuiu
  para a evolução empresarial.
• Verificar de que forma o uso da TI contribuiu
  com a melhoria e a implementação de
  processos de negócio de quaisquer naturezas.
• Verificar limitações de maior contribuição da
  TI para a estratégia e operação empresarial.
Referencial Teórico
• Weill; Ross (2004) afirmam que o valor que a
  Tecnologia da Informação pode adicionar a
  organização está diretamente ligado ao seu
  alinhamento com os objetivos estratégicos do
  negócio. A TI tem como objetivo capacitar a
  organização, promovendo meios para auxiliar
  na tomada de decisões sobre investimentos e
  mecanismos de controle, garantindo maior
  eficiência aos negócios das organizações.
Referencial Teórico
• Weill (2005) diz que o grande desafio nas
  organizações é comprovar os benefícios e os
  vínculos diretos e indiretos da Tecnologia da
  Informação no desempenho organizacional,
  refletindo de forma objetiva e transparente os
  seus impactos nos indicadores de negócio.
Metodologia
•   Para atingir os objetivos deste trabalho, foi aplicado um roteiro para o
    levantamento da relação existente entre a TI e o negócio da empresa nacional do
    ramo de metalurgia de produtos e serviços automotivos, a fim de conhecer o nível
    de alinhamento atingido por esta organização.
•   Para a seleção da empresa a principal característica a ser considerada pela
    pesquisadora para realização deste trabalho é a iniciação de frentes de uma gestão
    estratégica de TI, liderada por seu chefe-financeiro, responsável por este tema
    nesta empresa.
•   A metodologia de pesquisa a ser utilizado é o estudo de caso, através de método
    não-probabilístico. Segundo Yin (2005), um estudo de caso é uma investigação
    empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto de
    vida real e que se beneficia do desenvolvimento prévio de proposições teóricas
    para conduzir a coleta e análise dos dados. A coleta de dados será realizada por
    meio de entrevista com a liderança da área de TI. Esta liderança possui papel de
    gerente sênior desta empresa, possuindo forte conhecimento das práticas
    empresariais e da gestão da TI.
Metodologia
• VARIAVEL_1: Suporte a competitividade: de que forma o uso estratégico
  da tecnologia da informação contribui para o crescimento empresarial e
  para a melhoria e a implementação de processos de quaisquer naturezas.

• VARIAVEL_2: Suporte a inovação: de que forma o uso estratégico da
  tecnologia da informação contribui para a diversificação e diferenciação da
  oferta de produtos e serviços, bem como ao relacionamento, junto com
  clientes, fornecedores e a base de colaboradores deste negócio, visando
  apoiar os processos de negócio, redução de despesas operacionais e
  incremento de vendas.

• PERFIL DOS RESPONDENTES: Líder da Gestão de TI
Principais Resultados
•    Levantamento e análise dos dados.
    Tabela 2: Objetivos estratégicos versus recursos de TI
    Objetivos Estratégicos   Soluções aportadas
                             - Solução de suporte a decisão financeira / fiscal / contábil
    Gestão Estratégica
                             - Solução de suporte a decisão comercial
                             - Automatização de processos comerciais e produtivos, até então desempenhados
    Crescimento Físico
                             manualmente

    Crescimento Financeiro   - Solução de suporte a decisão financeira / fiscal / contábil

                             - Suporte a decisão, relacionamento com clientes, relacionamento com
    Competitividade          fornecedores,
                             controles financeiros / contábeis / fiscal
                             - Implementação de relacionamento com clientes, fornecedores e mercado,
    Inovação
                             diferenciando-se da concorrência
                             - Sistema integração de gestão empresarial, consolidando todos os processos de
    Desempenho               negócio: comerciais, controles produtivos, financeiros, administrativos.
    Operacional              - Implementação de instrumentos de hardware para maior conectividade e
                             desempenho operacional
    Fonte: elaborado pelo autor
Principais Resultados
                         Tabela 3: Detalhamento do suporte realizado por TI na empresa
                          Processo                    Uso da TI         Detalhamento do suporte realizado por TI
•   Levantamento e        Relacionamento com          Competitividade   Solução de Relacionamento com Clientes
    análise dos dados.    clientes                                      Captação de pedidos automatizado
                                                                        Monitoração de pedidos automatizado
                          Relacionamento com          Competitividade   Monitoração de estoques
                          fornecedores                                  Pedidos de compra automatizados
                                                                        Monitoração dos pagamentos a fornecedores
                          Relacionamento com          Competitividade   Captação de pedidos automatizado
                          representantes                                Monitoração de pedidos automatizado
                          Gestão Produtiva            Competitividade   Automatização de controles manuais
                                                      Inovação          Implementação de solução de gestão de produção
                                                                        Integração de resultados de produção com os clientes
                          Gestão de Suprimentos /     Competitividade   Pedidos de compra automatizados
                          Logística                                     Monitoração dos pagamentos a fornecedores
                                                                        Automatização do fluxo de trabalho
                                                                        Disponibilização de informações em dispositivos móveis
                          Gestão de Pessoas           Competitividade   Automatização de processos de gestão de pessoas
                                                                        Implementação de melhorias em ambiente Intranet
                          Gestão Financeira /         Competitividade   Solução de suporte a decisão
                          Contábil / Fiscal                             Solução de gestão de impostos
                                                                        Solução de gestão orçamentária
                                                                        Solução de gestão financeira
                          Suporte a infra-estrutura   Competitividade   Atualização das tecnologias de datacenter
                          e serviços                  Inovação          Atualização das tecnologias de Telecomunicações
                                                                        Implementação de soluções de conectividade
                                                                        Atualização do parque de hardware e software
                         Fonte: elaborado pelo autor
Principais Resultados
•     Levantamento e análise dos dados.

    Tabela 4: Pontos de melhoria da TI frente às necessidades empresariais
    Assuntos                                   Melhorias na Organização
                                               . Posicionamento da TI no organograma empresarial
    Estrutura organizacional de
    gestão estratégica                         . Organização de perfis, papéis e responsabilidades
                                               internas da área
    Objetivos de TI mais alinhados             . Planos de TI formalizados e conciliados com o negócio
    ao negócio                                 . Monitoração do plano de TI pelos chefes de negócio
                                               . Menos técnicos e mais gestores
    Papéis e responsabilidades de gestão aos
                                               . Em terceirizações, os gerentes de contratos de TI atuarem
    membros da equipe de TI
                                               com maior visão de negócio
                                               . Formalização dos processos de TI
                                               . Processos conciliados com melhores práticas, metodologias
    Arcabouço metodológico e processual
                                               e conceitos de mercado
    para organização e formalização de ações
                                               . Treinamento e conscientização das pessoas de TI sobre os
    de acordo com as melhores
                                                   processos formalizados
    práticas de mercado
                                               . Realização de diagnósticos, benchmarking ou opinião
                                               externa para balizar a área e gestão de TI
    Indicadores e metas, para monitoramento,
                                               . Implementação de técnicas e recursos de monitoração da
    acompanhamento e medição da
                                               eficiência operacional
    evolução da gestão
    Fonte: elaborado pelo autor
Considerações Finais
•   Ao responder as questões conciliadas à variável de alinhamento de TI ao negócio, na análise
    e interpretação dos resultados, atingiu-se o objetivo de descrever o uso da tecnologia da
    informação adotada pela empresa com fins estratégicos em busca de competitividade e de
    inovação empresarial.

•   Ao responder as questões conciliadas à variável de suporte à competitividade e a inovação,
    conseguiu-se diagnosticar as atividades estratégicas envolvidas pelo uso dessa tecnologia da
    informação, através de seus diversificados meios e recursos (sistemas e bases de
    informações).

•   Neste caso / empresa estudada, a TI atua em toda a cadeia corporativa de processos,
    revelando a visão estratégica da TI adotada, em contraponto com a visão de suporte. Ainda
    na constatação do suporte da TI à competitividade e à inovação, pode-se responder a
    questão: de que forma o uso estratégico da TI é utilizado como um recurso de
    competitividade e inovação para a gestão empresarial, e, dessa forma caracterizar o cenário
    de competitividade e inovação desta empresa.
Considerações Finais
•   A empresa estudada encontra-se, atualmente, em posições de destaques no mercado em
    que atua - metalurgia. Verificou-se que independente da TI escolhida ser utilizada
    estrategicamente ou não, ela influencia na estrutura competitiva e de inovação, alterando as
    forças do conjunto. Por fim, ainda que o presente trabalho não tenha, desde sua concepção,
    a intenção de ser conclusivo, cabe, no entanto, uma mensagem final a respeito do que se
    alcançou com a pesquisa.

•   A empresa é base de análise de sua própria competitividade e de sua inovação. Portanto, o
    uso estratégico da tecnologia da informação nas atividades de valor da empresa pode ser
    uma grande ferramenta de exploração de vantagem competitiva, não só através das
    atividades em si, mas das ligações entre elas e delas com os clientes, fornecedores, mercado,
    etc, e, a partir daí, direcionar a indicadores relativos ao setor econômico que pertence em
    busca de competitividade e a inovação em processos e atitudes empresariais. Não afirmando,
    contudo, ser o único caminho em direção à competitividade e à inovação.
Considerações Finais
•   Limitações do estudo: As limitações encontradas para realização deste estudo
    foram: tamanho da amostra: devido ao método de pesquisa adotado – qualitativo
    por meio de estudo de caso; opção de amostra: limitada a uma empresa no
    mercado brasileiro e de grande porte; indicadores escolhidos: tipo “estratégico” –
    em trabalhos futuros poderão ser utilizados indicadores mais operacionais para
    entendimento de operações e processos mais práticos e usuais de aplicação da TI
    em busca da competitividade e inovação empresariais.

•   Sugestões para estudos futuros: Para trabalhos futuros sugere-se o
    aprofundamento em um processo de negócio específico ligado à estratégia
    principal de uma empresa, de forma a validar as contribuições quantitativas e
    qualitativas do uso da tecnologia da informação, na linha do tempo,
    demonstrando o antes e o depois, bem como os produtos / resultados alcançados.
    Estes são resultados complementares às análises de competitividade e inovação, e
    também bastante interessantes de serem identificados nas empresas do mercado
    brasileiro.
Muito Obrigada!


   Marcia Sales
mrsales@uol.com.br

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  • 1. Inovação em busca de competitividade e geração de valor 04/11/2011 ISBN 9788599809020 www.fia.com.br/profuturo
  • 2. USO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM BUSCA DA COMPETITIVIDADE E INOVAÇÃO EMPRESARIAL Autor: Marcia Sales Orientador: Emerson Maccari
  • 3. Agenda • Introdução. • Pergunta de pesquisa. • Objetivos. • Referencial teórico. • Metodologia. • Principais resultados. • Considerações finais.
  • 4. Introdução • O objetivo deste trabalho é demonstrar como o uso estratégico da tecnologia da informação é utilizado como um recurso de competitividade e inovação à gestão empresarial em uma empresa do setor metalúrgico. • Para atingir tal objetivo, foi realizada revisão de literatura relacionada ao tema Administração / Estratégia / Competitividade / Inovação, que usufruem a TI, e seus instrumentos, como subsidio ao alcance de resultados. • O método de trabalho utilizado é o estudo de caso de caráter exploratório-descritivo com abordagem qualitativa exclusivamente aplicada em uma empresa metalúrgica do mercado nacional, com foco em produtos e serviços automotivos. • Os resultados apontam para uma gestão de TI que realiza razoável aporte à competitividade da empresa, mas que ainda requer maior foco e apoio corporativo em ações de inovação. • Por fim, percebeu-se possíveis alterações nas forças competitivas atuantes nesta empresa, como resultado, favorecendo as relações com clientes e fornecedores e colaboradores, principalmente. Como conclusão deste trabalho, espera-se obter maior conhecimento sobre as práticas de TI utilizadas pelo mercado e os resultados aportados, visando a disseminação e a contribuição acadêmica e profissional.
  • 5. Pergunta de pesquisa • “De que forma o uso estratégico da tecnologia da informação é utilizado como um recurso de competitividade e inovação à gestão empresarial?”
  • 6. Objetivos • Verificar de que forma o uso da TI contribuiu para a evolução empresarial. • Verificar de que forma o uso da TI contribuiu com a melhoria e a implementação de processos de negócio de quaisquer naturezas. • Verificar limitações de maior contribuição da TI para a estratégia e operação empresarial.
  • 7. Referencial Teórico • Weill; Ross (2004) afirmam que o valor que a Tecnologia da Informação pode adicionar a organização está diretamente ligado ao seu alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio. A TI tem como objetivo capacitar a organização, promovendo meios para auxiliar na tomada de decisões sobre investimentos e mecanismos de controle, garantindo maior eficiência aos negócios das organizações.
  • 8. Referencial Teórico • Weill (2005) diz que o grande desafio nas organizações é comprovar os benefícios e os vínculos diretos e indiretos da Tecnologia da Informação no desempenho organizacional, refletindo de forma objetiva e transparente os seus impactos nos indicadores de negócio.
  • 9. Metodologia • Para atingir os objetivos deste trabalho, foi aplicado um roteiro para o levantamento da relação existente entre a TI e o negócio da empresa nacional do ramo de metalurgia de produtos e serviços automotivos, a fim de conhecer o nível de alinhamento atingido por esta organização. • Para a seleção da empresa a principal característica a ser considerada pela pesquisadora para realização deste trabalho é a iniciação de frentes de uma gestão estratégica de TI, liderada por seu chefe-financeiro, responsável por este tema nesta empresa. • A metodologia de pesquisa a ser utilizado é o estudo de caso, através de método não-probabilístico. Segundo Yin (2005), um estudo de caso é uma investigação empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto de vida real e que se beneficia do desenvolvimento prévio de proposições teóricas para conduzir a coleta e análise dos dados. A coleta de dados será realizada por meio de entrevista com a liderança da área de TI. Esta liderança possui papel de gerente sênior desta empresa, possuindo forte conhecimento das práticas empresariais e da gestão da TI.
  • 10. Metodologia • VARIAVEL_1: Suporte a competitividade: de que forma o uso estratégico da tecnologia da informação contribui para o crescimento empresarial e para a melhoria e a implementação de processos de quaisquer naturezas. • VARIAVEL_2: Suporte a inovação: de que forma o uso estratégico da tecnologia da informação contribui para a diversificação e diferenciação da oferta de produtos e serviços, bem como ao relacionamento, junto com clientes, fornecedores e a base de colaboradores deste negócio, visando apoiar os processos de negócio, redução de despesas operacionais e incremento de vendas. • PERFIL DOS RESPONDENTES: Líder da Gestão de TI
  • 11. Principais Resultados • Levantamento e análise dos dados. Tabela 2: Objetivos estratégicos versus recursos de TI Objetivos Estratégicos Soluções aportadas - Solução de suporte a decisão financeira / fiscal / contábil Gestão Estratégica - Solução de suporte a decisão comercial - Automatização de processos comerciais e produtivos, até então desempenhados Crescimento Físico manualmente Crescimento Financeiro - Solução de suporte a decisão financeira / fiscal / contábil - Suporte a decisão, relacionamento com clientes, relacionamento com Competitividade fornecedores, controles financeiros / contábeis / fiscal - Implementação de relacionamento com clientes, fornecedores e mercado, Inovação diferenciando-se da concorrência - Sistema integração de gestão empresarial, consolidando todos os processos de Desempenho negócio: comerciais, controles produtivos, financeiros, administrativos. Operacional - Implementação de instrumentos de hardware para maior conectividade e desempenho operacional Fonte: elaborado pelo autor
  • 12. Principais Resultados Tabela 3: Detalhamento do suporte realizado por TI na empresa Processo Uso da TI Detalhamento do suporte realizado por TI • Levantamento e Relacionamento com Competitividade Solução de Relacionamento com Clientes análise dos dados. clientes Captação de pedidos automatizado Monitoração de pedidos automatizado Relacionamento com Competitividade Monitoração de estoques fornecedores Pedidos de compra automatizados Monitoração dos pagamentos a fornecedores Relacionamento com Competitividade Captação de pedidos automatizado representantes Monitoração de pedidos automatizado Gestão Produtiva Competitividade Automatização de controles manuais Inovação Implementação de solução de gestão de produção Integração de resultados de produção com os clientes Gestão de Suprimentos / Competitividade Pedidos de compra automatizados Logística Monitoração dos pagamentos a fornecedores Automatização do fluxo de trabalho Disponibilização de informações em dispositivos móveis Gestão de Pessoas Competitividade Automatização de processos de gestão de pessoas Implementação de melhorias em ambiente Intranet Gestão Financeira / Competitividade Solução de suporte a decisão Contábil / Fiscal Solução de gestão de impostos Solução de gestão orçamentária Solução de gestão financeira Suporte a infra-estrutura Competitividade Atualização das tecnologias de datacenter e serviços Inovação Atualização das tecnologias de Telecomunicações Implementação de soluções de conectividade Atualização do parque de hardware e software Fonte: elaborado pelo autor
  • 13. Principais Resultados • Levantamento e análise dos dados. Tabela 4: Pontos de melhoria da TI frente às necessidades empresariais Assuntos Melhorias na Organização . Posicionamento da TI no organograma empresarial Estrutura organizacional de gestão estratégica . Organização de perfis, papéis e responsabilidades internas da área Objetivos de TI mais alinhados . Planos de TI formalizados e conciliados com o negócio ao negócio . Monitoração do plano de TI pelos chefes de negócio . Menos técnicos e mais gestores Papéis e responsabilidades de gestão aos . Em terceirizações, os gerentes de contratos de TI atuarem membros da equipe de TI com maior visão de negócio . Formalização dos processos de TI . Processos conciliados com melhores práticas, metodologias Arcabouço metodológico e processual e conceitos de mercado para organização e formalização de ações . Treinamento e conscientização das pessoas de TI sobre os de acordo com as melhores processos formalizados práticas de mercado . Realização de diagnósticos, benchmarking ou opinião externa para balizar a área e gestão de TI Indicadores e metas, para monitoramento, . Implementação de técnicas e recursos de monitoração da acompanhamento e medição da eficiência operacional evolução da gestão Fonte: elaborado pelo autor
  • 14. Considerações Finais • Ao responder as questões conciliadas à variável de alinhamento de TI ao negócio, na análise e interpretação dos resultados, atingiu-se o objetivo de descrever o uso da tecnologia da informação adotada pela empresa com fins estratégicos em busca de competitividade e de inovação empresarial. • Ao responder as questões conciliadas à variável de suporte à competitividade e a inovação, conseguiu-se diagnosticar as atividades estratégicas envolvidas pelo uso dessa tecnologia da informação, através de seus diversificados meios e recursos (sistemas e bases de informações). • Neste caso / empresa estudada, a TI atua em toda a cadeia corporativa de processos, revelando a visão estratégica da TI adotada, em contraponto com a visão de suporte. Ainda na constatação do suporte da TI à competitividade e à inovação, pode-se responder a questão: de que forma o uso estratégico da TI é utilizado como um recurso de competitividade e inovação para a gestão empresarial, e, dessa forma caracterizar o cenário de competitividade e inovação desta empresa.
  • 15. Considerações Finais • A empresa estudada encontra-se, atualmente, em posições de destaques no mercado em que atua - metalurgia. Verificou-se que independente da TI escolhida ser utilizada estrategicamente ou não, ela influencia na estrutura competitiva e de inovação, alterando as forças do conjunto. Por fim, ainda que o presente trabalho não tenha, desde sua concepção, a intenção de ser conclusivo, cabe, no entanto, uma mensagem final a respeito do que se alcançou com a pesquisa. • A empresa é base de análise de sua própria competitividade e de sua inovação. Portanto, o uso estratégico da tecnologia da informação nas atividades de valor da empresa pode ser uma grande ferramenta de exploração de vantagem competitiva, não só através das atividades em si, mas das ligações entre elas e delas com os clientes, fornecedores, mercado, etc, e, a partir daí, direcionar a indicadores relativos ao setor econômico que pertence em busca de competitividade e a inovação em processos e atitudes empresariais. Não afirmando, contudo, ser o único caminho em direção à competitividade e à inovação.
  • 16. Considerações Finais • Limitações do estudo: As limitações encontradas para realização deste estudo foram: tamanho da amostra: devido ao método de pesquisa adotado – qualitativo por meio de estudo de caso; opção de amostra: limitada a uma empresa no mercado brasileiro e de grande porte; indicadores escolhidos: tipo “estratégico” – em trabalhos futuros poderão ser utilizados indicadores mais operacionais para entendimento de operações e processos mais práticos e usuais de aplicação da TI em busca da competitividade e inovação empresariais. • Sugestões para estudos futuros: Para trabalhos futuros sugere-se o aprofundamento em um processo de negócio específico ligado à estratégia principal de uma empresa, de forma a validar as contribuições quantitativas e qualitativas do uso da tecnologia da informação, na linha do tempo, demonstrando o antes e o depois, bem como os produtos / resultados alcançados. Estes são resultados complementares às análises de competitividade e inovação, e também bastante interessantes de serem identificados nas empresas do mercado brasileiro.
  • 17. Muito Obrigada! Marcia Sales mrsales@uol.com.br