Este documento discute o conceito e as funções das relações públicas. Ele define relações públicas como um esforço planejado para estabelecer entendimento mútuo entre uma organização e seus públicos e discute como as relações públicas ajudam a manter a comunicação e compreensão. Ele também lista os objetivos, atividades e meios utilizados pelas relações públicas.

1. Organização e Gestão no Desporto
Aluno: Francisco
Professor: Paulo
Ano letivo: 2013/14

2. Conceito
• Há muitas formas de dizer o que são relações públicas, mas as mais
usadas são estas:
Relações públicas

3. Conceito
• “As Relações Públicas são o esforço deliberado, planeado, e contínuo
para estabelecer o entendimento mútuo entre uma organização e os seus
públicos.”
Relações públicas

4. Conceito
• “Relações Públicas são uma filosofia de administração que coloca os
interesses do público em primeiro lugar, em qualquer atitude ou decisão.
Expressa-se em políticas que se levam ao público, para assegurar
compreensão e obter boa vontade.”
Relações públicas

5. Conceito
• “Relações Públicas são o processo contínuo pelo qual a administração
procura obter a boa vontade e compreensão dos seus clientes,
empregados e públicos em geral.”
Relações públicas

6. Conceito
• Ou seja, Relações Públicas podem ser consideradas uma técnica de
comunicação que tem como objetivo principal a criação de um clima
favorável de entendimento mútuo entre uma organização e os seus
públicos, através de uma política de informação e de verdade.
Relações públicas

7. Função
• Função da administração distinta, que ajuda a estabelecer e manter linhas
mútuas de comunicação, entendimento, aceitação e cooperação entre a
organização e os seus públicos; envolve a gestão de problemas ou temas
importantes; ajuda a administração a manter-se informada sobre a opinião
pública e pronta a responder perante ela; define e sublinha a
responsabilidade da administração em servir o interesse do público; ajuda
a administração a ficar a par da mudança e a usa-la, serve como um
mecanismo de aviso prévio para antecipar modas; usa a pesquisa e uma
comunicação racional, sã e ética como ferramentas principais.
Relações públicas

8. Papel
•
Os relações públicas além de manter o público interno informado, estas
preocupam-se em identificar os vários grupos e garantir o entendimento
entre eles e a administração.
• Outras funções referem-se a:
– Comunicar com os meios de comunicação social
– Realizar pesquisa de Relações Públicas
– Dar apoio ao processo de decisão
Relações públicas

9. Opinião Pública
• Opinião Pública é o reflexo do trabalho de Relações Públicas, que tem
como objetivo estabelecer relações de confiança entre uma empresa e os
seus públicos, baseados num conhecimento e compreensão recíproca.
Relações públicas

10. Administração
• Promover ações para a valorização de uma empresa ou marcas. Criar
canais de comunicação com os funcionários e fornecedores, clientes,
governo e comunidade.
Ações de Relações públicas

11. Atenção ao cliente
• Atender as solicitações e reclamações de consumidores, para melhorar a
qualidade dos produtos e serviços da empresa.
Ações de Relações públicas

12. Cerimonial e Protocolo
• Orientar empresários, políticos e chefes de Estado sobre etiqueta e
comportamento.
Ações de Relações públicas

13. Comunicação Institucional
• Divulgar os valores e as políticas da organização para funcionários,
clientes, consumidores e fornecedores.
Ações de Relações públicas

14. Eventos
• Organizar palestras, exposições, receções, coquetéis e outras solenidades
de promoção da empresa.
Ações de Relações públicas

15. Pesquisa de opinião
• Conectar dados sobre o público interno e externo da empresa para
desenvolver planos de comunicação e de ação.
Ações de Relações públicas

16. Planeamento Estratégico
• Traçar a estratégia de relacionamento e de comunicação com a
comunidade, a imprensa, os fornecedores, a concorrência e os
consumidores.
Ações de Relações públicas

17. Projetos Institucionais
• Analisar pedidos apresentados a empresas, de parceria em projetos
sociais, culturais e educacionais, coordenando sua adequação à filosofia e
aos objetivos da instituição.
Ações de Relações públicas

18. Relações Governamentais
• Elaborar planeamento estratégico.
Ações de Relações públicas

19. Relações Públicas Digitais
• Relacionamento com os influenciadores de opinião nas médias sociais,
promovendo o diálogo com os diferentes públicos da organização que têm
presença ativa na web.
Ações de Relações públicas

20. Diferentes grupos de interessados e destinatários
• Cliente: Entidade que adquire ou utiliza bens ou serviço.
Relações públicas

21. Diferentes grupos de interessados e destinatários
• Fãs: Pessoas que admiram outras ou algo.
Relações públicas

22. Diferentes grupos de interessados e destinatários
• Sócios: quem recebe cada uma das partes de um contrato de sociedade.
Mediante esse contrato, cada um dos sócios se compromete a aportar um
capital a uma sociedade, normalmente com uma finalidade empresarial.
Relações públicas

23. Diferentes grupos de interessados e destinatários
• Participantes: pessoas integradas na organização da empresa.
Relações públicas

24. Diferentes grupos de interessados e destinatários
• Fornecedores: Fornecedor é aquele que fornece mercadorias ou serviços
ao consumidor.
Relações públicas

25. Diferentes grupos de interessados e destinatários
• Concorrentes: Candidato, indivíduo que, com outros, pleiteia o mesmo
lugar, cargo, posto; competidor.
Relações públicas

26. Exemplo de Concorrente
Relações públicas

27. Objetivo Geral
• Promover a aceitação geral da empresa, organização ou pessoa, dar a
conhecer ao público os serviços que presta ou os bens que produz e dele
recolher opiniões no sentido de aconselhar a organização nas políticas e
procedimentos a seguir.
Relações públicas

28. Etapas
• Há 3 etapas fundamentais numa mensagem de Relações Públicas:
– Chamar a atenção
– Despertar o interesse
– Informar o destinatário
Relações públicas

29. Objetivo das Relações Públicas
1.
2.
3.
Aumentar/recuperar confiança;
Estabelecer identidade;
Aumentar vendas;
Relações públicas

30. Objetivo das Relações Públicas
4.
5.
6.
Promover a mudança;
Comunicar situações de crise;
Prevenir e solucionar questões laborais;
Relações públicas

31. Objetivo das Relações Públicas
7.
8.
Criar e sustentar a confiança na comunidade onde a empresa opera;
Superar mal entendidos e combater falsos preconceitos que possam
prejudicar a empresa;
9. Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e externos,
para com a empresa;
10. Outros
Relações públicas

32. Atividades das Relações Públicas
• PESQUISA – realizar sondagens de opinião a empregados, acionistas,
clientes, fornecedores, comunidade sobre tendências sociais, económicas
e políticas;
Relações públicas

33. Atividades das Relações Públicas
• PLANEAMENTO - estabelecer objetivos, determinar métodos de
comunicação, atribuição de orçamentos e pessoal;
Relações públicas

34. Atividades das Relações Públicas
• COORDENAÇÃO – prestar informações e recomendações aos
empregados, diretores, chefes, grupos de planos de ação, membros da
comunidade, baseados na informação recolhida;
Relações públicas

35. Atividades das Relações Públicas
• ADMINISTRAÇÃO - gerir o departamento de RP que presta serviço
aos vários departamentos da instituição;
Relações públicas

36. Atividades das Relações Públicas
• PRODUÇÃO – execução de publicidade, filmes, publicações,
propaganda institucional, acontecimentos especiais, discursos,
correspondência e boletins, participação na vida da comunidade.
Relações públicas

37. Meios para influenciar o público
• CONTATOS PESSOAIS: encontros, participação em congressos e
seminários, reuniões, clubes ou associações de índole social ou
profissional, acolhimento e integração de trabalhadores;
Relações públicas

38. Meios para influenciar o público
• EVENTOS: realização de encontros, colóquios, seminários, concursos,
conferências de imprensa, galas, festas, feiras e certames;
Relações públicas

39. Meios para influenciar o público
• PUBLICAÇÕES: em brochuras, folhetos, artigos e notícias em revistas,
jornal interno, audiovisuais, cartazes, quadro informativo, manual de
acolhimento, relatório anula de contas.
Relações públicas

40. Meios para influenciar o público
• PATROCÍNIOS: apoio financeiro ou não a manifestações de carácter
desportivo, cultural ou outras com contrapartidas negociadas em termos
de visibilidade do patrocinador;
Relações públicas

41. Meios para influenciar o público
• ATIVIDADES DE SERVIÇO PÚBLICO: ações de proteção do
ambiente, ecologia, proteção de espécies animais e vegetais, causas
sociais, programas educativos dirigidos a públicos juvenis;
Relações públicas

42. Meios para influenciar o público
• DIVERSOS: referências à empresa em filmes, livros técnicos e
científicos, visitas às instalações, entre outros.
Relações públicas