O documento discute diversas ferramentas gerenciais como benchmarking, empowerment, reengenharia, gestão da qualidade total e brainstorming. Ele explica o que cada ferramenta é, como funciona e quais são seus benefícios e desafios para as organizações.

1. Sistemas e
Métodos -
Ferramentas Gerenciais
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2. OBJETIVOS
Compreender a necessidade da adoção
dos novos estilos gerenciais ao passo que a
gestão de processos e pessoas caminha para
uma maior autonomia e liberdade de
implementação, no século XXI.
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3. Discussão na Marcenaria
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4. O Papel do Gerente
O gerente é um dos grandes responsáveis nas organizações,
pela missão complexa de encaminhar as pessoas nos processos de
mudança, em direção a um ponto definido como ideal, na visão
de futuro. Através de ferramentas específicas, ele conduz
processos administrativos e pessoas
à otimização e à maximização
de resultados, caso as práticas
gerenciais sejam bem-sucedidas.
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5. Por que usar ferramentas gerenciais?
Segundo a revista HSM Management número 19 (2000), em seu artigo:
“Quem tem medo das ferramentas gerenciais”, foram relacionados os 25
instrumentos de gestão (denominados de ferramentas gerenciais) mais
populares no mundo dos negócios e sua utilização pelos executivos.
O planejamento estratégico foi eleito a principal ferramenta gerencial
aplicada pelos principais executivos de todo o mundo. Das 24 restantes, dez
ferramentas gerenciais foram escolhidas para compor essa aula.
Disponível em
http://agata.ucg.br/formularios/ucg/docentes/cont/manoel_barbosa/pdf/COF
E20061texto4_Ferramentas_gerenciais.pdf. Acesso em 10.mai.2008.
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6. Ferramentas
Gerenciais
6.
Database Marketing;
7.
Action Learning;
8.
Downsizing;
1.
Benchmarking;
2.
Empowerment;
3.
Reengenharia;
4.
Gestão da Qualidade Total; 9.
5.
Brainstorming;
10.
Terceirização;
Arquitetura
Organizacional.
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7. Benchmarking
“Ser o melhor entre os melhores”
É uma estratégia de gestão voltada para o
aprendizado. Através do benchmarking, uma
organização procura identificar as
melhores práticas empresariais
para aplicá-las a sua realidade
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8. Mitos do Benchmarking
Não há processos análogos no meu ramo;
Só pode ser feito com o “melhor”;
É algo para grandes companhias;
É antiético?
É caro demais.
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9. Empowerment
“Poder e energia para as pessoas”
Ferramenta gerencial que prima pelo fortalecimento do poder
decisório dos funcionários, para questões operacionais.
Concede-se às pessoas que trabalham em uma empresa,
oportunidades de participarem ativamente
dos processos (eliminando a supervisão)
e escolhas organizacionais (atividades de
rotina), deixando o gerente livre para se
ocupar com as questões estratégicas.
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10. Etapas de Implementação - Empowerment
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11. Quando o empowerment não dá certo...
1. Programas orientados para o uso da técnica são
cheios de contradições;
2. Executivos e gerentes sabotam os programas de
empowerment; ainda que não percebam que o fazem;
3.Funcionários têm dúvidas quanto ao que venha a
ser a técnica;
4. O processo é rápido demais ou esbarra em resistência.
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12. Reengenharia
“Ferramenta da folha de papel em branco”
Significa começar de novo. Colocar uma folha de
papel em branco a sua frente, esquecer dos modelos
tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de
se trabalhar de uma empresa;
ou
seja, uma nova abordagem de
um processo existente na empresa.
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13. O que não é a reengenharia!
1. Reorganização, des-hierarquização ou
nivelamento de uma organização;
2. Reestruturação ou downsizing;
3. Gestão pela qualidade total;
4. Automação.
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14. Reengenharia - Características
Vários serviços são combinados em um só;
Utilizada para ações drásticas e necessidade rápida de
resposta ao ambiente externo;
As verificações e controles são reduzidos;
Operações centralizadas e descentralizadas unem-se
para o melhor desempenho da empresa.
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15. Gestão pela Qualidade Total
“A busca da excelência”
Gestão pela Qualidade Total é busca pela qualidade em toda a
organização. Consiste em estratégia de gestão onde é objetivo da
empresa alcançar altos níveis de excelência
com a plena
satisfação dos clientes (quando
há tempo
para decisões mais rebuscadas).
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16. Os Gurus da Qualidade
Para J. Juran, o sucesso em qualidade é fruto de: planejamento;
responsabilização;reconhecimento com base nos resultados
alcançados; desempenho do produto e ausência de deficiências.
Para Feigenbaum, o sucesso em qualidade depende de: visão
sistêmica; orientação para os consumidores; planejamento e
aperfeiçoamento técnico; continuidade; documentação dos
esforços e envolvimento de todos.
Para Deming, o sucesso em qualidade está na adoção de
uma fórmula composta por 14 pontos.
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17. Qualidade em Serviços
Constitui um momento de transição no movimento
da gestão pela qualidade. A qualidade em serviços
procura resgatar a excelência em serviços como
fator de competitividade e satisfação da clientela.

18. Brainstorming
Significa “tempestade de idéias”.
É uma ferramenta para geração de novas idéias, conceitos e
soluções para qualquer assunto ou tópico, num ambiente livre de
críticas e de restrições à imaginação. É útil quando se deseja gerar
em, curto prazo, uma grande quantidade de idéias sobre um
assunto a ser resolvido, possíveis causas de um problema,
abordagens a serem usadas, ou ações a serem tomadas.
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19. Reunião de Brainstorming
Prof. Marcello Calvosa
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20. Database Marketing
É uma técnica para obtenção de informações a
respeito de seus clientes (ou futuros clientes) numa base de dados
única e a utilização dessa informação para guiar os esforços de
marketing de uma empresa.
Possibilita a busca de informações no banco de dados e a
emissão de mensagens adaptadas ao perfil desejado, o que as
torna mais eficientes e dirigidas especificamente aos usuários.
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21. Action learning
Método de
aprendizagem pela
ação;
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22. Downsizing
É uma ferramenta gerencial utilizada para
diminuir a burocracia. Ela utiliza a racionalização e a reestruturação
pela redução dos níveis hierárquicos da organização (pessoas),
visando alcançar maior velocidade e produtividade, reduzindo custos.
Sua origem vem de um termo em inglês que significa achatamento
(enxugamento). O enxugamento de pessoal,
refletido na
extinção de níveis hierárquicos até então
presentes, permite
uma comunicação mais rápida e
eficiente da alta
administração com os níveis operacionais.
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23. Terceirização
Ou outsourcing é uma ferramenta de administração que consiste
na compra reiterada de serviços especializados de outras empresas
servidora e que permite à empresa tomadora concentrar energia em
sua principal vocação, formando uma associação entre uma
companhia principal e uma “terceira” empresa. Ou seja, significa
passar adiante (para terceiros) a responsabilidade pela execução de
determinada atividade ou conjunto de atividades, porém protegendo
a sua missão.
Quarteirização: gestão de contratos.
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24. Arquitetura Organizacional
“Novos desenhos para as organizações do futuro”
Estratégia de gestão empresarial que compreende as
organizações como projetos a serem construídos através
da elaboração de seus principais componentes.
Repensa as como as organizações querem se
apresentar em um futuro um
pouco mais longínquo.

25. Por que arquitetura organizacional?
A imprecisão pode gerar oportunidades e porque esta
estratégia encontrou na arquitetura física alguns
princípios importantes:
1. Finalidade do projeto;
2. Criação de uma “moldura” para
a realização da vida;
3. Concepção de projetos a frente
5. Primado da finalidade;
da própria época;
6. Adequação arquitetônica;
4. O projeto é fruto do trabalho de
7. Materiais estruturais;
muitos;
8. Disponibilidade de tecnologias;
9. Colaterais necessárias.
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26. Perspectivas para a Arquitetura
Organizacional
Maior fluidez nos formatos organizacionais;
Ênfase para o aprendizado;
Ênfase para o fator sistêmico;
Envolvimento pleno do pessoal da organização
com questões comuns e estratégicas; e
Ênfase no equilíbrio financeiro.
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27. Acaba por favor…
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