O documento discute ferramentas de gestão de conhecimento como intranet, gestão eletrônica de documentos e e-learning. Também descreve características e vantagens do Microsoft Dynamics CRM e ERP, incluindo gerenciamento de cadeia de suprimentos, business intelligence, recursos humanos, finanças e projetos.

1. Ferramentas de
Gestão de
conhecimentos
Trabalho 2

2. Ferramentas de Gestão de
conhecimentos
• DEFINIÇÃO
“A gestão do conhecimento baseia-se numa combinação única
de estratégias, papéis, processos e ferramentas, que em
conjunto e de forma combinada tiram proveito do capital
intelectual de uma qualquer organização para que esta atinja,
ou ultrapasse os objetivos traçados” (Saint-Onge e Wallace,
2003).
Gestão do conhecimento é a “gestão do conhecimento
estruturado e não estruturado, a fim de ajudar a organização a
melhorar a sua eficácia através de uma melhor retenção e
reutilização do conhecimento” (Jennex, 2006, p. 2).

3. Ferramentas de Gestão de
conhecimentos
EXEMPLOS
• Intranet
“Consiste numa rede de computadores privada que utiliza a
mesma tecnologia da internet, mas num contexto privado
dentro da organização” (Marcus e Watters, 2002).
 Controlo de informação exercido pelas organizações, os
sistemas apoiados na intranet privilegiam a informação
interna à organização, transformando-se assim num
importante meio de informação interna entre colaboradores
e a organização.

4. Ferramentas de Gestão de
conhecimentos
EXEMPLOS
• Gestão eletrónica de documentos (GED)
• Os sistemas de GED são repositórios de importantes documentos
corporativos, e atuam como armazém do conhecimento explícito
estruturado (Davenport e Prusak, 1998).
• Estes sistemas GED contem a função de organizar enormes quantidades
de documentos gerados por fontes internas sobre produtos, mercado,
clientes ou outros tipos de conhecimento. Os GED permitem aos seus
utilizadores acesso fácil e rápido aos documentos de que precisam, com
algumas garantias de confiança e exatidão, permitindo otimizar tempo
na busca de informação, e espaço físico destinado ao seu
arquivamento. Consiste numa rede de computadores privada que utiliza
a mesma tecnologia da internet, mas num contexto privado dentro da
organização” (Marcus e Watters, 2002).
 Controlo de informação exercido pelas organizações, os sistemas
apoiados na intranet privilegiam a informação interna à organização,
transformando-se assim num importante meio de informação interna
entre colaboradores e a organização.

5. Ferramentas de Gestão de
conhecimentos
EXEMPLOS
• e-Learning
 Plataforma de comunicação
 Processo de transmissão de informação
 Falta de divulgação/conhecimento/passividade leva a
resistência
 Aperfeiçoamento na transmissão e projecção de ideias
X Melhoria de ensino/empresa
- e-Learning Lab da Universidade de Lisboa (Ulisboa, 2011)
- Centro de e-Learning da Universidade de Aveiro (Uaveiro, 2011)

6. Microsoft Dynamics
CRM
Características do Microsoft Dynamics CRM (customer
relationship management)
• É uma solução de negócios flexível e poderosa para CRM
(gestão das relações com os clientes)
• Capacita as suas equipas a interagirem mais eficazmente
com os seus clientes
• Torna a sua equipa mais produtiva e acompanha o
crescimento do seu negócio
• Reduz os custos e a aumenta a rentabilidade mediante a
organização e automatização de processos de negócio que
fomentam a satisfação e fidelização dos clientes.
• http://www.microsoft.com/pt-
br/dynamics/solutions.aspx#crm

7. Microsoft Dynamics
CRM
Vantagens
• Fácil adopção: Utilize ferramentas familiares que
proporcionam experiências fiáveis em PCs, dispositivos móveis
e browsers, quer esteja a utilizar aplicações na cloud ou
tradicionais.
• Disponibilidade em qualquer local: Trabalhe online ou offline
de forma totalmente integrada com acesso em qualquer
local às informações e aplicações.
• Para equipas: Partilhe facilmente as informações dentro e
fora da sua organização com capacidades de registo de
alterações e de memória que simulam ferramentas de rede
social como o Twitter.
• Mais seguro na cloud: Beneficie de segurança com garantia
financeira, privacidade de dados e atualizações geridas
consistentemente pela Microsoft que simplificam as tarefas
diárias de administração.

8. Microsoft Dynamics
ERP
Características do Microsoft Dynamics ERP (enterprise
resource planning).
• fornece soluções de gerenciamento corporativo
personalizáveis que permitem que sua equipe tome melhores
decisões em todos os aspectos de sua empresa.
• É tão amigável quanto os programas do Microsoft Office e o
Microsoft SQL.
• O ambiente de trabalho familiar ajuda a reduzir as curvas de
aprendizado para que os usuários possam se concentrar
menos em tecnologia e mais em suas metas de negócios.
• http://www.youtube.com/watch?v=YyFQ7mC9fas

9. Microsoft Dynamics
ERP
Área de aplicação
o Gerenciamento da cadeia de fornecedores
o Business intelligence
o Recursos humanos
o Finanças
o Projectos

10. Microsoft Dynamics
ERP
Gerenciamento da cadeia de fornecedores
 Ajusta à cadeia de suprimentos da sua
empresa (vem com uma lista de outros
recursos de alteração de organização que
podem facilitar a conexão e a colaboração
em toda a sua empresa.
 Oferece a capacidade de encontrar
exactamente as informações que você está
procurando — de alto nível ou
profundamente, como você quiser — de
forma que você tome decisões mais
inteligentes com mais rapidez.

11. Microsoft Dynamics
ERP
Business intelligence
• Podes em tempo real, saber o que está realmente a
acontecer no local de trabalho
• Como o quando você tiver os detalhes fornecidos pelo
Microsoft Dynamics consegue oferecer informações
detalhadas da sua empresa, não só poderá reconhecer suas
oportunidades, como também poderá se capitalizar com
elas.
• Identifique para onde as vendas se encaminham e como o
estoque está crescendo.
• Ajude a prever tendências e eviter armadilhas.
• Permite saber como os lucros estão projetados e quando está
pronto para reagir.
• Permite determinar quando adicionar produtos ou serviços.

12. Microsoft Dynamics
ERP
Recursos Humanos
• Atrai e mantêm os melhores talentos — e manter
seus colaboradores existentes o mais positivos e
produtivos possível.
• obtém ferramentas intuitivas, além de indicadores
baseados em função, painéis personalizados e
indicadores principais de desempenho
direcionados a trabalhos específicos realizados por
pessoas.
• Isso facilita o trabalho deles e oferece a você
visibilidade imediata, clara e controlada das
informações das quais você mais precisa.

13. Microsoft Dynamics
ERP
Finanças
• Ajuda a manter responsabilidade e conformidade
enquanto oferece a velocidade e a agilidade
necessárias para responder a condições de
mercado inconstantes e requisitos regulatórios
variáveis.
• Examine de perto atividades bancárias críticas e
automatize processos de gerenciamento financeiro
para tomar decisões comerciais melhores.

14. Microsoft Dynamics
ERP
Projectos
• Obtêm relatórios detalhados, com uma imagem
precisa de seus processos de contabilidade, de
cobrança e de projeto, para que seja possível
saber precisamente quanto custa cada projeto.
• E quando você puder automatizar processos
manuais, como entrada de dados, e permanecer
atualizado com mais facilidade, como em ordens
de alteração e em outras flutuações, suas
eficiências poderão economizar tempo e ajudar a
aprimorar relacionamentos com o cliente, o
desempenho da sua equipe e lucros gerais.

15. Bibliografia
• Davenport, T. e Probst, G. (2002). Knowledge Management Case
Book: Siemens Best Practices, Erlangen: John Wiley & Sons.
• Jennex, M. (2006). Knowledge management in modern organizations,
Hershey, PA: Idea Group.
• Marcus, R. e Watters, B. (2002). Collective Knowledge: Intranets,
Productivity and the promise of the knowledge workplace, Redmond:
Microsoft Press.
• Saint-Onge, H. e Wallace, D. (2003). Leveraging Communities of
Practice for Strategic Advantage, Burlington: Butterworth-Heinemann.
• http://www.microsoft.com/pt-br/dynamics/solutions.aspx#erp
• http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/ax/product/overview_er
p.mspx
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