Este documento discute como as empresas podem conquistar vantagens competitivas por meio dos sistemas de informação. Apresenta o modelo das cinco forças competitivas de Porter e como a TI pode ser alinhada aos objetivos de negócios para apoiar estratégias de liderança em custos, diferenciação de produtos e foco em nichos de mercado. Também discute o impacto da Internet e da nuvem na competitividade das empresas.

1. Administração de Sistemas de Informação
Conquistando vantagens competitivas com os Sistemas
de Informação
Notas de Aula 01
Prof. Rodrigo Gomes

2. Conquistando vantagem competitiva com os
sistemas de informação
Bibliografia:
Capítulo 03
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane.
Sistemas de Informação Gerenciais. 9
ed. – São Paulo: Pearson, 2010.
Páginas: 69 - 78

3. Em todos os setores há empresas que se
destacam
Toyota, Amazon, Walmart, iTunes, Google
Por que algumas empresas se saem melhor do que
as outras?
Como podemos identificar as vantagens estratégicas
de uma empresa?
Como desenvolver vantagem estratégica para a
minha empresa?
Como os SI contribuem para a vantagem estratégica

4. Modelo das forças competitivas de Porter
Professor da Harvard Business
School, com interesse em
administração e economia.
Considerado um dos maiores
especialistas em competitividade do
mundo.
Michael Porter

5. Modelo das forças competitivas de Porter
Fornece uma visão geral da empresa, dos
concorrentes e de seu entorno.

6. Modelo das forças competitivas de Porter
Concorrentes tradicionais
• A empresa divide o mercado com concorrentes;
• Concorrentes planejam novos e mais eficientes
meios de produzir;
• Concorrentes querem nossos clientes

7. Modelo das forças competitivas de Porter
Novos entrantes
• Novas empresas entram a todo tempo no mercado
• Não estão amarradas a instalações e
equipamentos antigos;
• Normalmente empregam profissionais mais novos
e mais motivados;
• Suas marcas não estão
desgastadas

8. Modelo das forças competitivas de Porter
Produtos Substitutos
• Em praticamente todos os setores existem
produtos alternativos;
• Quanto mais produtos substitutos houver em seu
setor, menos controle sobre os preços e menor a
margem de lucro

9. Modelo das forças competitivas de Porter
Clientes
• Lucratividade está atrelada ao ato de atrair e
manter clientes;
• O poder dos clientes cresce quando a oferta
aumenta;

10. Modelo das forças competitivas de Porter
Fornecedores
• O poder dos fornecedores irá impactar no lucro
das empresas;
• Quanto mais fornecedores a empresa tiver, maior
controle terá em relação a preço, qualidade e
prazos.

11. Onde os Sistemas de Informação
entram?

12. Como usar os sistemas de informação
para conquistar vantagem
competitiva?

13. Alinhamento TI x Negócios
 A tecnologia deve servir aos negócio
e não o contrário;
 Muitas vezes o negócio serve a TI
 Pouca participação da TI no
planejamento estratégico
 Isolamento da TI dos demais
departamentos
 A TI é vista apenas como operacional e
não participa ativamente do negócios

14. Alinhamento TI x Negócios
 A empresa se torna mais lucrativa se
alinhar a TI aos objetivos do negócio;
 A TI deve participar estratégicamente
dos negócios
 A TI deve ser vista como oportunidade
de melhorar o negócio e não apenas
como suporte operacional ao negócio

15. Alinhamento TI x Negócios
 A TI deve colaborar para:
 Liderança em custos;
 Diferenciação de produtos;
 Foco em nicho de mercado;
 Intimidade com cliente e fornecedor

16. Liderança em custos
 SI contribuem para reduzir os custos
operacionais e atingir menores preços
 Caso Walmart: preços baixos e
prateleiras bem abastecidas
O sistema de reposição contínua da empresa
envia pedidos de novas mercadorias
diretamente aos fornecedores;
 A Walmart não gasta com a manutenção de
grandes estoques
Qual o resultado?

17. Liderança em custos
 SI contribuem para reduzir os custos
operacionais e atingir menores preços
 Caso Walmart: preços baixos e
prateleiras bem abastecidas
Liderança em custos,
combate aos novos
entrantes

18. Diferenciação de produto
 Utilize os SI para facilitar a criação de
novos produtos/serviços;
 Google busca criar novos produtos (maps, agenda,etc.)
 Utilize SI para criar serviços/produtos que
atendam especificações precisas de
clientes individuais
 Dell vende computadores diretamente a clientes
utilizando sistema de fabricação por encomenda
Qual o resultado?

19. Diferenciação de produto
 Utilize os SI para facilitar a criação de
novos produtos/serviços;
 Google busca criar novos produtos (maps, agenda,etc.)
 Utilize SI para para criar serviços/produtos
que atendam especificações precisas de
clientes individuais
 Dell vende computadores diretamente a clientes
utilizando sistema de fabricação por encomenda
Diferenciação de produto, combate ao
“Produto Substituto”

20. Foco em Nicho de Mercado
 Use os SI para estabelecer um foco de
mercado específico e atenda a esse
estreito alvo melhor do que a concorrência
 Apoio a técnicas de vendas e de marketing
 Analisar modelos de compras
 Identificar o gosto e a preferência dos clientes
 Direcionar campanhas de propaganda à
mercados específicos
Foco em nicho de mercado,

21. Intimidade com o cliente ou
fornecedor
 SI estreitam lanços com fornecedores e
aumentam a proximidade com os clientes;
 Sistemas de CRM
 Toyota e Ford – fornecedores acessam o
agendamento de produção organizando a
entrega de suprimentos
 Sistemas de SCM
 Vínculos sólidos com os clientes e
fornecedores aumentam os custos de
mudança para a concorrência e a lealdade.

22. Estratégias Competitivas Básicas
 Liderança em Custos
 Use sistemas de informação para produzir produtos e
serviços a um preço mais baixo que o da concorrência e,
ao mesmo tempo, aumentar a qualidade e o nível dos
serviços
 Diferenciação de produto
 Use sistemas de informação para diferenciar produtos e
facilitar a criação de novos produtos e serviços
 Foco em nicho de mercado
 Use sistemas de informação para facilitar uma estratégia
focada em um único nicho de mercado
 Relacionamento mais estreito
 Use sistemas de informação para desenvolver laços mais
fortes com clientes e fornecedores e conquistar sua
lealdade.

23. Como conseguir?
Com
apoio SI

24. Sistemas de Informação
Tecnologia
Pessoas Organização

25. Internet

26. O impacto da Internet na vantagem
competitiva
 Pode-se dizer que a Internet afeta alguns
setores e impõe drásticas mudanças em
outras
 Correio (e-mail)
 Jornais
 Telefonia
 Por outro lado, criou-se a base para novos
negócios
 Negócios on-line

27. O impacto da Internet na vantagem
competitiva
 Primeira onda do e-commerce:
 livros, músicas, viagens
 Segunda onda do e-commerce:
 telefonia, filmes, televisão, joalherias, imóveis,
hotéis, pagamento de contas, etc...

28. O impacto da Internet na vantagem
competitiva
 A Internet está forçando as empresas a
mudar sua maneira de fazer negócios;
 É preciso adaptação e inovação
 Não dá pra ficar de fora do mundo virtual
 Com a Internet, as forças competitivas de
Porter ainda funcionam mas a rivalidade se
tornou mais intensa;
 Hoje concorremos com o resto do mundo

29. O impacto da Internet na vantagem
competitiva
 Como a informação está disponível para
qualquer um, a Internet aumenta o poder
de barganha
 O concorrente tem acesso a mesma informação que a
minha empresa
 O cliente pode encontrar novos fornecedores com poucos
cliques

30. O impacto da Internet na vantagem
competitiva
 A Internet também cria novas
oportunidades:
 Desenvolvimento de marcas e criação de base de clientes
maiores;
 Criação de oportunidades estratégicas para empresas que
melhor empregam os recursos de TI

31. TI e Negócios
Internet
Concorrência
Clientes
Negócio Fornecedores
TIC de suporte
TIC Analíticas

32. Cloud Computing

33. Cloud Computing
 Vantagens
 Dados e aplicações armazenadas em servidores
remotos
 Informações podem ser acessadas de qualquer
lugar
 Redução da infraestrutura própria
 Contratação apenas da infraestrutura
necessária
 Facil escalonamento da infraestrutura
 Disponibilidade - basta conexão com a
Internet para acessar os sistemas

34. Cloud Computing
 Desvantagens
 Onde estão os dados?
 Os dados estão seguros?
 Se precisar de um dado e não houver conexão?
 Quem garante a segurança dos dados?