O documento discute como o ERP integra os sistemas de CRM, SCM e BI ao fornecer uma única fonte de informações estruturadas e confiáveis para esses sistemas, permitindo que eles operem de forma mais efetiva.

1. São sistemas de informação que integram todos os
dados e processos de uma organização em um único sistema. A
integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas
de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação,
marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica
(sistema de processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc).
Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de
software desenvolvida para integrar os diversos departamentos
de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento
de todas as informações de negócios.

3. É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e
antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão
do marketing , gestão comercial e a gestão de serviçosprodutos ao
cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema
resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma
adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer
departamento para uma tomada de decisão.
Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de
uma forma padronizada, independente da forma de contato. Isso
tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais.

5. O SCM inclui processos de negócios que vão muito além
das atividades relacionadas à logística integrada. A aplicação
deste conceito vai exigir um esforço rumo à integração não só de
processos dentro da empresa o que sugeriria a adoção de uma
logística integrada, mas também dos processos-chave que
interligam os participantes da cadeia de suprimentos. Exemplos
destes processos são as compras e o desenvolvimento de novos
fornecedores e produtos, este podendo envolver marketing,
pesquisa e desenvolvimento, finanças, operações e logística.

7. Isto significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e
informações recolhidas pelos diversos sistemas de
informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às
empresas transformar dados guardados nos seus sistemas
em informação qualitativa e importante para a tomada de
decisão. Há uma forte tendência de que os produtos que
compõem o sistema de BI de uma empresa passem,
isoladamente, a prover funções extras que auxiliem na
tomada de decisões. Por exemplo, todos os sistemas que
funcionam numa perspectiva de organização da informação.

8. • Sistemas de SCM, BI, e CRM não liberam seu potencial quando
as informações necessárias para alimentá-los, vem de sistemas
legados não-estruturados.
• O ERP é quem integra todas essas informações em um mesmo
sistema, enquanto o SCM, o BI e o CRM, se beneficiam do fato de
ter uma única fonte de informações atualizadas, estruturadas e
confiáveis.

9. • SCM e o ERP: para ter as informações para se manter a
comunicação com seus clientes e fornecedores, de tal forma que
possa se obter dados atualizados sobre pedidos, pagamentos,
produção e entrega de seus produtos.
• CRM e o ERP: para se ter as visões, relatórios e perspectivas de
vendas, marketing e de processos relacionados a serviços com os
clientes, baseado em seu comportamento com a marca.
• BI e o ERP: para a construção de análises de desempenho de
áreas importantes da empresa, tais como: compras (para a
fabricação), fabricação (produtos e serviços), estoque
(armazenamento), vendas (receita), contabilidade (registro das
transações), contas a receber (pagamentos recebidos), contas a
pagar ( pagamentos feitos) e inventário (controle dos ativos).

11. • http://
www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e c
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_empresarial
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest
%C3%A3o_empresarial
• http://www.coladaweb.com/administracao/supply-chain-
management-parte-1

12. Andréa de Souza – 2011 01 234 211
Artur Castro Gonzales – 2012 01 182 298
Christiane Lima da Silva – 2011 01 093 935
Fernanda Moura Cozzi – 2011 01 410 388
Gustavo Ferreira Carvalho – 2011 01 093 552
Monalisa de Barcellos Maciel – 2011 01 115 955
Natallya Wing de Andrade – 2011 01 431 911
Rayane Gonzaga Ramos – 2011 01 276 789
Sara Ferreira da Silva – 2011 01 078 065
Sheila do Nascimento B. Ximenes – 2011 01 116 081