O documento discute vários conceitos relacionados à gestão empresarial, incluindo Balanced Scorecard (BSC), ERP, CRM, Supply Chain Management (SCM) e Business Intelligence (BI). O BSC traduz a estratégia corporativa em objetivos, indicadores e metas. ERP ajuda a gerenciar atividades como desenvolvimento de produtos, compras, estoque e serviços. CRM gerencia relacionamentos com clientes. SCM gerencia a cadeia de suprimentos. E BI utiliza ferramentas para manipular dados e encontrar informações estratégicas