O documento discute sistemas de gestão, incluindo:
1) ERP - Sistemas de planejamento de recursos empresariais que integram processos de negócios;
2) SCM - Gestão da cadeia de suprimentos para otimizar o desempenho entre empresas;
3) WMS - Sistemas de gerenciamento de armazéns para melhorar a eficiência operacional.
10. Enterprise Resource Planning - Compra - Qualidade - Materiais - Vendas - Logística VENDA QUALIDADE - Manutenção GESTÃO DE ENGENHARIA GESTÃO DE OPERAÇÕES CONTROLE DE LOTES - Controle de Fabricação RECURSOS HUMANOS ESTOQUE - Produção PRODUÇÃO CONTROLE DE FABRICAÇÃO MANUTENÇÃO - Estoque LOGÍSTICA MATERIAIS COMPRA - RecursosHumanos - Controle de Lotes - Gestão de Operações - Gestão de Engenharia http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038
11. Enterprise Resource Planning Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131.
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13. Para se obter sucesso é necessário estar preparado para as mudanças de cultura e organização que ocorrerão;
14. “Se você não tiver cuidado, o sonho da integração pode se transformar em um pesadelo” DAVENPORT,1988.http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038
37. Presente em de 23 países com mais 25,2 mil clientes ativos
38. Desenvolvem softwares que buscam a inovação, relacionamento e suporte a gestãohttp://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038
39. Supply Chain Management Introdução “A cadeia logística não é composta apenas de movimentação de produtos físicos entre empresas. Envolve, também, o fluxo de informação e capitais entre as mesmas companhias. A comunicação é um fator chave para a manutenção e gestão da cadeia logística. Os membros da cadeia logística têm de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para melhorar as operações da cadeia, pois são essas medidas que permitem reduzir os custos e aumentar as receitas.” (Fredendall , 2001)
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41. A dinâmica das empresas e do mercado dificulta uma gestão harmônica da cadeia, com fatores que influenciam como:
46. O gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é o principal fator que aumenta a competitividade entre as empresas;Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART476.pdf
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50. A TI pode ser utilizada para eliminar canais intermediários e ligar diretamente os clientes finais, assim:
53. Expandindo oportunidades de criar relacionamento de parcerias entre compradores e vendedoresFonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART476.pdf
54. Supply Chain Management F15 – Estudo de Caso (Cohen) Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation
55. Supply Chain Management Comparativo – Business Model Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation
56. Supply Chain Management F15 – Estudo de Caso (Cohen) Supply Chain tem melhor performance no modelo PBL em relação a propriedade de ativos do fornecedor Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation
57. Supply Chain Management F15 – Estudo de Caso (Cohen) Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation
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59. Para melhorar a eficiência na administração do armazém, surgem os Sistemas de Gestão de Armazém (Warehouse Management Systems – WMS)Fonte: VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de InformaçãonaGestão de Armazenagem
62. Aumentar a produtividade do pessoal e dos equipamentos do depósito Fonte: VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de InformaçãonaGestão de Armazenagem
63. Warehouse Management System Benefícios WMS Qualidade e velocidade de informações Redução de erros ao cliente Redução do tempo de atendimento Redução dos custos de mão-de-obra Racionalização de espaço e equipamentos Desempenho Sistema de informação Aumento de capacidade Melhoria do Nível de Serviço Redução dos custos operacionais Melhoria dos indicadores de desempenho QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE Fonte: http://www.slideshare.net/foalencar/wms-warehouse-management-system
80. A massificação destes produtos ou serviços são viabilizadas pela tecnologia digital;Fonte: Cozer M.T.S. Interação com cliente na economia digital: um estudo de caso múltiplo.
81. Personalização em Massa Comparativo Era Industrial Era Eletrônica Evolução da Internet, Marketing e Comércio Fonte: HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce
100. PostosFonte: www. Internet, marketing, andE-comerce – edição internacional studenteditionAustralia: ThonsonSouth-Western, c2007
101. Customer Relationship Management O que é CRM? “CRM é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os dados desta análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação para interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa.” Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘
106. Realizar a integração dos módulos de Vendas (Automatização de Vendas – SFA); Gerência de Vendas; Telemarketing e Televendas; Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC); Automação de Marketing; Ferramentas para Informações Gerenciais; Web e comércio eletrônico;
107. Disponibilizar as informações a todas as áreas ligadas ao cliente com intuito de ter melhor qualidade no serviço prestado e satisfação do clientes;
108. Auxiliar o crescimento da receita da empresa, com qualidade;Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘
109. Customer Relationship Management Porque usar CRM? Empresas organizadas por tipo de cliente Empresas que acompanham a LUCRATIVIDADE dos cliente 37% (em 2003) (em 2003) 51% (em 2006) (em 2006) 37% 53% Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘
136. Grandes fornecedores investindo em sistemas CRM.Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘
137. Bibliografia http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038 http://www.slideshare.net/foalencar/wms-warehouse-management-system http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR630469_9153.pdf http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART476.pdf http://www.vw.com.br Cozer M.T.S. Interação com cliente na economia digital: um estudo de caso múltiplo VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de InformaçãonaGestão de Armazenagem HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce Internet, marketing, andE-comerce – edição internacional studenteditionAustralia: ThonsonSouth-Western, c2007 Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Fab 1999. Pag 16; 17 MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131 . .