O documento discute três chaves para a maestria na comunicação: 1) Entender que cada pessoa tem sua própria perspectiva baseada em experiências e crenças; 2) Identificar os sistemas preferenciais de comunicação das pessoas (visual, auditivo ou cinestésico); 3) Escolher as palavras certas para se comunicar de forma efetiva com cada tipo de pessoa.

1. Comunicação Poderosa
X
Comunicação Desastrosa
As 3 Chaves para a Maestria na Comunicação

2. Gislene Isquierdo
• Psicóloga
•Master Coach
•Mba em Coaching e Liderança
•Especialista em Recursos Humanos
Gestão de Pessoas
Psicologia clínica
•Docente do curso de Psicologia
do MBA em Coaching em SP e no PR
•Empresária da Acordar DH
•Mais de 18 anos de experiência na área corporativa

3. “Viver é a coisa mais rara do
mundo.
A maioria das pessoas apenas
existem”.
Oscar Wilde

5. Psicologia.
 Comportamental
 Cognitiva
 Positiva
Neurociência.
Coaching.
Metodologia

6. Metodologia na prática

7. To do

8. Objetivos
 O que quero aprender?
 De que forma pretendo
usar este aprendizado?
 Por que quero aprender?
 Como e quando irei
aprender?

9. • Ser feliz!
• Diferente para cada um…
• Sonhos, desejos, metas, objetivos => Felicidade
O que uma pessoa busca na vida?

11. • O ser humano é um ser
sociável.
• Ele tem uma necessidade de se
relacionar que é basica.
• Porém o prazer, a alegria, o
bem-estar que os
relacionamentos proporcionam
são completamente opcionais…
• Como ter tudo isso em um
relacionamento?

12. Afinal, quem quer crescer,
aprender e tornar-se bem
sucedido e feliz, sozinho?
ANTHONY ROBBINS

13. • Se para alcançar
qualquer objetivo eu
preciso me
relacionar…
• Como ser um mestre
nos relacionamentos.
QUAL A SUA ESCOLHA?

14. 3 CHAVES

15. • Alguém próximo de você que você
jurava que conhecia esta pessoa e que
de repente…

16. • Alguém aqui já passou por uma
situação de frustração ou decepção
com o outro?

17. • Alguém aqui já passou por uma
situação onde o outro não
adivinhou o que você estava
pensando?

18. • POR QUE SERÁ QUE ISSO ACONTECE?
• POR QUE SERÁ QUE ISSO GERA EMOÇÕES
NEGATIVAS QUE TIRAM A GENTE DO EIXO?
• POR QUE SERÁ QUE UM DIA A GENTE DIZ
QUE AMA E NO OUTRO A GENTE QUER
MANDAR A PESSOA PARA O INFERNO?

19. Mais de 7 bilhões de pessoas

20. • Todo ser humano tem a necessidade de
pertencer e também, tem a necessidade de
ser diferente.
• Saber que todas as pessoas são diferentes
é o primeiro fundamento para o
relacionamento dar certo.

21. Como a gente se forma de
uma maneira tão diferente?

22. PORQUE - PREMISSAS:
1) O mapa não é o território
“… que representa, mas
se correto tem uma
estrutura semelhante a
do território o que
justifica a sua utilização”.

23. 1) O mapa não é o território:
Matemático
Alfred Korzybski, 1933
Science and Sanity

24. 1) O mapa não é o território:
 A realidade é algo impossível de ser
assimilada pelo ser humano
 Representações da realidade – mapa
 Ela usa este mapa para interagir
 Mas ele não é único… é somente uma
representação
 O território é a realidade em si

25. • Lentes diferentes
• O que são essas lentes:
Crenças:
“Homem é tudo igual”
“O mundo é um lugar perigoso”
“A vida é maravilhosa”
Existem filtros:

26. • Lentes diferentes
• O que são essas lentes:
Prioridades
Objetivos
POR FALTA DE OBJETIVO A PESSOA DEIXA
PASSAR ‘N’ OPORTUNIDADES
 Experiências
Existem filtros:

27. 3 CHAVES

28. • Envio de informações
• Envio de Pensamentos
• Como nós pensamos?
• Representações internas: da mesma maneira que
captamos o mundo…
• Captamos através dos 5 sentidos
• Mais utilizados: visão / auditivo / cinestésico
• Acrescenta: diálogo interno

29. • Sistema preferido
• Qual é o custo você viver
somente na sua preferência?
• Utilização de mecanismos de
comunicação diferentes
• Ex: professores?
• Imagina qual o sucesso de
um cinestésico na escola?
• Para falar com o outro, ELE
precisa ME entender.
• Qual é a preferência dele?

30. O que eu posso buscar nas pessoas para
identificar qual o sistema dominante delas?
1) Visuais
2) Gerais
3) Verbais

31. 99%

32. Imagine uma situação
onde eu NÃO tenha
acesso às pistas
visuais…

33. COMUNICAÇÃO - VISUAL:
• Fala muito rápido;
• Impacienta-se quando tem que ouvir
explanações longas;
• Uso desajeitado das palavras;
• Descreve coisas com detalhes.

34. COMUNICAÇÃO - AUDITIVO:
• Gosta de ouvir, mas não consegue esperar
para falar;
• Descrições são longas E repetitivas.

35. COMUNICAÇÃO - CINESTÉSICO:
• Gesticula quando fala;
• Não é bom ouvinte;
• Fica muito perto quando fala ou ouve;
• Perde rapidamente interesse por discursos.

36. VISUAL: Usualmente é limpo, meticuloso,
gosta de ordem e coisas bonitas
AUDITIVO: Prefere explicar as coisas, fala
muito
CINESTÉSICO: é limpo, mas logo se
desarruma, conforto é essencial

37. São as palavras que
utilizamos para nos
comunicar.

38. VISUAL:
Olha só
Olha que gostoso
Olha que cheiro maravilhoso
Está claro para você
Está nítido?
Você consegue ver o que estou dizendo

39. AUDITIVO:
Isso me soa bem
Pessoal ouça um pouco aqui
Harmonia
Alto / Baixo
Isso tem um ritmo muito interessante

40. CINESTÉSICO:
Estou sentindo que daqui a pouco você entenderá
isso
Este tema está te tocando
Isso é profundo
Sinta isso
Nossa como você está áspero
Concreto / Pesado / Entrar em contato

41. NAVEGAR…

42. 3 CHAVES

43. Aspectos Ligados ao EU:

44. A ideia que cada um faz de si mesmo,
influencia a escolha dos amigos, a
maneira pela qual se entende com os
outros, o tipo de pessoa com quem se
casa e a produtividade que terá.

45. Como você está?

46. O que podemos fazer?
Admitir os reflexos positivos...

47. Por que isso é importante?
Recebendo
e dando...

48. Aprendizado

49. mmm
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