O documento discute técnicas de feedback eficaz, como o feedback sanduíche, e aborda os conceitos de liderança apreciativa e poder positivo. Ele fornece diretrizes para dar feedback descritivo, específico e voltado para a melhoria do receptor. A liderança apreciativa busca auxiliar as pessoas a desenvolverem seu potencial por meio do reconhecimento de suas forças.

1. Aulas 7 a 9
Desenvolvimento de Lideranças
Arquidiocese de Londrina, Pr

2. www.acordardh.com

3. Feedback

5. Passo 1: Diga o que foi feito
corretamente (pontos positivos);
Passo 2: Diga o que é necessário
melhorar (pontos a serem
melhorados);
Passo 3: Conclua com uma
mensagem positiva (ponto forte).
Feedback

6. O feedback sanduíche torna a pessoa mais receptiva às
observações relativas à sua performance/comportamento e
mais disposta a fazer melhorias necessárias.
Feedback

7. Regras para o feedback eficaz:
Descritivo (não julga nem avalia): Descreva o
comportamento ou acontecimento exatamente
como ocorreu, sem fazer prejuízo de valores.
Específico (não geral): Que comportamento deve
ser melhorado ou aprimorado.
Voltado para a necessidade do receptor (não do
emissor): Devemos estar cientes de que o feedback
busca a melhoria do comportamento.
Feedback

8. Voltado para o comportamento (não
para a identidade): É a pessoa ou o
comportamento que deve ser
aprimorado? Somos mais do que nossos
comportamentos. Possuímos mais
recursos do que somos capazes de
utilizar. Não é a pessoa que tem algum
“defeito”, o problema está naquilo que
ela está fazendo.
Feedback

9. Solicitado e bem recebido (não
imposto): Se você quer fazer uma bela
colheita, precisa de terra e sementes
saudáveis. O mesmo se dá no
processo de feedback. O receptor
deve entender que o feedback
(semente) é algo positivo e a
obrigação do emissor é criar o melhor
clima possível (terra).
Feedback

10. Rápido (logo após o evento): O feedback trata de
detalhes de comportamento. Quanto mais demorarmos
para falar do assunto em questão, maiores serão as
chances de o interlocutor esquecer pontos.
Feedback

11. Validado (checado): Não percebemos que
existe uma diferença entre ouvir e escutar.
Ouvir efetivamente significa entender e
observar as informações transmitidas. Saber
ouvir de maneira efetiva não é fácil. Quando
perguntamos ao nosso interlocutor: “Então,
na próxima vez, o que você fará diferente?”
– checamos se a pessoa ouviu ou
simplesmente escutou.
Feedback

12. O feedback corretivo é usado com
pessoas que estão apresentando baixa
performance.
Feedback Corretivo

13. 1. Fato
2. Reação
3. Impacto
4. Solução
Feedback Corretivo

14. Elogio
descritivo.
Feedback Positivo

15. Aprendizados

16. A palavra flourish tem origem na língua inglesa e
significa florescer.
Flourishing ou florescimento, refere-se ao
funcionamento positivo do ser humano, o que
potencializa o crescimento e o bem-estar.
Este funcionamento positivo, passou a ser objeto de
estudo da Psicologia Positiva.
Florescer

17. O estado de florescer acontece quando a pessoa
nutre emoções positivas em relação à vida; realiza o
seu potencial e atinge objetivos que tenham um
propósito maior.
Florescer

18. E foi baseado nestes estudos que foi proposto o
conceito de languishing, ou definhar; que foi
assinalado como um estado no qual a pessoa não
nutre emoções positivas em relação à vida, não está
realizando seu potencial e não está atingindo suas
aspirações e objetivos.

19. Pessoas que estão no estado de languishing ou
definhamento, apegam-se a uma atitude de esquivar-
se das sitiuações ao invés de decidir e agir; possuem
uma sensação de vazio e de superficialidade e
demonstram repertórios de ação limitados.
Definhar

20. No definhamento, a pessoa tem a sensação de vazio e
sua atitude é esquivar-se, o que prejudica o processo
de realizar o potencial e de atingir objetivos; no
florescer a pessoa está em um estado de criatividade,
resiliência, sociabilidade e ampliação das estratégias
mentais, fatores fundamentais que constituem uma
base para que a pessoa utilize seu potencial e atinja
seus objetivos.
Definhar

21. FISIOLOGIA

22. ESTADOS EMOCIONAIS

23. RESULTADO
Comportamento
Sentimento
Pensamento

24. • O que fazemos com a
nossa mente nos jogos
(relacionamentos,
negócios, saúde,
aprendizagem...)
Timothy Gallwey
O Jogo interno

25. •2 eus:
Self 1
Self 2
Falando consigo mesmo

26. Muito autocrítico;
Fala muito;
Sabe tudo;
Sempre tem o certo e o errado;
Como as coisas deveriam ser;
Acha que nunca está bom...
Te limita a ser criança;
Está ligado ao FRACASSO.
“Fica cada vez mais para tráz, pois tem medo
de avançar: E se eu errar”.
Self 1

27. Quer aprender;
É curioso;
Se permite errar;
Pula, brinca...
Busca a novidade;
Nos permite estar 100% presentes;
Se permite errar, aprender, ser
corrigido...
Self 2

28. • Diminuir a
interferência.
O QUE TE
IMPEDE DE
LIBERAR SEU
SELF 2?
Para eu ter uma alta performance:

29. • Parabéns!
• Você fez o seu
melhor!
• Pode ser melhor...
Alimentando o SELF 2

30. Aprendizados

31. Um pensamento
Gera uma emoção
Que gera um Comportamento
Que conduz a um RESULTADO

32.  A liderança faz as
coisas acontecerem.
 A Liderança
Apreciativa faz com
que as coisas boas
aconteçam.
 E faz isso de forma
positiva e afirmativa.
Liderança Apreciativa

34. LÍDER
O líder apreciativo possui a habilidade,
de através da fala trazer a tona todo o
potencial, seja de uma única pessoa do
seu time ou de todo o time na qual ele
atua.

35. Vida de inseto

36. A grande missão da liderança
apreciativa é auxiliar as pessoas a
serem ‘poderosas’ e isso se dá
principalmente através do ato de
conhecer suas forças.
MISSÃO

37. A grande missão também está em
proporcionar que os demais estejam
confiantes, seguros e tenham
oportunidades para compartilhar ideias,
procurar apoio, aprendizagem e
colaborar de forma a contribuir com o
seu o melhor.
MISSÃO

38. Mineração
“Você sabe que as joias estão lá, só não sabe
onde estão. É preciso cavar para encontrá-las.
Chamamos isso de ver com olhos apreciativos.
Conforme praticamos ver com os olhos
apreciativos, surpreendemo-nos como infinito
potencial relacional que descobrimos”.
(WHITNEY, TROSTEN-BLOOM e RADER, 2011, p. 22).

39. Mineração
“Você sabe que as joias estão lá, só não sabe
onde estão. É preciso cavar para encontrá-las.
Chamamos isso de ver com olhos apreciativos.
Conforme praticamos ver com os olhos
apreciativos, surpreendemo-nos como infinito
potencial relacional que descobrimos”.
(WHITNEY, TROSTEN-BLOOM e RADER, 2011, p. 22).

40. Kung Fu Panda

41. 8 minas:
1. Forças: sucesso gera sucesso.
Ação: Pesquisar e aprender padrões de forças,
capacidades e alto desempenho.
2. Sucesso prévio: a história é uma fonte de
possibilidade positiva.
Ação: Compartilhar histórias de sucesso do passado.

42. 3. Ousadia: por trás de toda declaração há um sonho
esperando para ser realizado.
Ação: Questionar sobre o sonho, ouvir e refletir sobre
ele.
4. Grandes emoções: a avaliação libera as emoções e
cria grande espaço para as ideias.
Ação: Ouvir com compaixão e afirmar os sentimentos.
8 minas:

43. 5. Ideias de ponta: a inovação vive no limite.
Ação: Procurar e considerar de forma divertida, as
ideias improváveis e que não agradam.
6. Conectividade: novas conexões criam novas
oportunidades.
Ação: Aproximar-se e conhecer realmente as pessoas.
8 minas:

44. 7. Oposição: a unidade é a harmonia entre as diferenças.
Ação: Procurar pessoas das quais discorda, buscar de forma
respeitosa uma mistura de ideias que ecoe entre todos.
8. Novidade: novidade é a semente do aprendizado.
Ação: Experimentar coisas novas, novas formas de fazer as
coisas e refletir sobre as novas ideias.
8 minas:

45. Você
Para isso, é preciso que cada pessoa
resgate seu núcleo positivo.
“Cada um de nós tem uma semente de
potencial, um núcleo positivo inerente a ser
realizado”.
(WHITNEY, TROSTEN-BLOOM e RADER, 2011, p. 198).

46. O poder positivo pode ser descrito da
seguinte forma:
1- Usar o que há de positivo na situação.
Tirar o melhor proveito da situação em que
nos encontramos.

47. O poder positivo pode ser descrito da
seguinte forma:
2- Usar reforço positivo e palavras
positivas, assim como divulgar ideias que
tenham mostrado resultados positivos no
passado.

48. O poder positivo pode ser descrito da
seguinte forma:
3- Ser capaz de criar mudanças positivas.
Encontrar o positivo nos outros.
A habilidade de obter resultados finais
positivos.

49. Aprendizados

51. • Quais serão suas ações?
• O que você ganhará?
• De 0 a 10, qual é o nível do seu comprometimento?
• Quando você iniciará sua ação?
• Quem é o responsável?
Plano de Ação

52. mmm
Por que foi importante?

54. mmm
www.acordardh.com