Trabalho realizado no âmbito Módulo de Estrutura e Comunicação Organizacional (UFCD 0649). Pretende responder aos seguintes pontos:
1. Tipo de Organização
2. Empresa/Entidade - Conceito (onde e em que atua); Objetivos/papel na sociedade; Princípio de qualidade defendido.
3. Classificação da organização - Dimensão; Propriedade; Ramo de atividade.
4. Estrutura organizacional - Organograma.
5. Comunicação externa – o que é comunicado pela empresa (quem, a quem, o quê, como, com que resultado).
6. Papel social; Contributo a nível ambiental; Princípio de gestão de qualidade e comunicação com o cliente; Gestão da marca/branding.
Simulação: Estudo de mercado sobre a "possibilidade" de uma Starbucks em Porto Alegre.
Produção acadêmica para a disciplina de Planejamento II da Faculdade de Comunicação Social da PUCRS.
Projeto de Comunicação Integrada de Marketing.
Atividade final proposta para conclusão da disciplina Gestão da Comunicação Integrada para o título no curso de pós graduação Master em Gestão de Marcas e Branding pela BSP São Paulo.
Professora orientadora Leila Rabello de Oliveira
Estudo sobre o marketing de serviços da Starbucksaliceferman
Trabalho apresentado ao professor Rodrigo Siqueira na disciplina Marketing de Serviços e de Relacionamento do curso CBA em Marketing do Ibmec-Rj.
Equipe: Alice Ferman, Juliana Ayres, Paula Belchior, Camila Barbosa e Giovanna Martins.
Atividade Final - Gestão de Comunicação Integrada
Trabalho acadêmico
Pós graduação: Master em Gestão de Marcas e Branding
BSP São Paulo
Professora orientadora Leila Rabello
Simulação: Estudo de mercado sobre a "possibilidade" de uma Starbucks em Porto Alegre.
Produção acadêmica para a disciplina de Planejamento II da Faculdade de Comunicação Social da PUCRS.
Projeto de Comunicação Integrada de Marketing.
Atividade final proposta para conclusão da disciplina Gestão da Comunicação Integrada para o título no curso de pós graduação Master em Gestão de Marcas e Branding pela BSP São Paulo.
Professora orientadora Leila Rabello de Oliveira
Estudo sobre o marketing de serviços da Starbucksaliceferman
Trabalho apresentado ao professor Rodrigo Siqueira na disciplina Marketing de Serviços e de Relacionamento do curso CBA em Marketing do Ibmec-Rj.
Equipe: Alice Ferman, Juliana Ayres, Paula Belchior, Camila Barbosa e Giovanna Martins.
Atividade Final - Gestão de Comunicação Integrada
Trabalho acadêmico
Pós graduação: Master em Gestão de Marcas e Branding
BSP São Paulo
Professora orientadora Leila Rabello
Extensão de linha para Cacau Show, trabalho universitário (Uri Campus de Erechim), supervisionado pelo professor Julio Brondani - Turma Administração 2009
Veja uma analise completa de posicionamento da marca MC Donalds, Digital Marketing, Social Media, entre outros fatores que colaboraram com o retorno de crescimento da marca nos últimos anos no Brasil.
O site do McDonald’s está sempre atualizado e é bastante informativo.
Contém todo cardápio, valores nutricionais e lojas, porém, não consta todas as redes sociais da marca, apenas Facebook, Youtube e Twitter.
ATRAVÉS DAS MÍDIAS SOCIAIS, A REDE DE FAST FOOD CONSEGUE
Reforçar sua persona;
Alcançar o público que antes estava perdendo (jovem/ geração y);
Interagir com o público;
Potencializar sua reputação;
Medir o feedback dos clientes;
O McDonald’s procura também, ao mesmo tempo que tem uma linguagem mais informal e voltada ao público jovem, ser uma marca social conseguindo, assim, atrair um público mais engajado socialmente e mais velho.
Extensão de linha para Cacau Show, trabalho universitário (Uri Campus de Erechim), supervisionado pelo professor Julio Brondani - Turma Administração 2009
Veja uma analise completa de posicionamento da marca MC Donalds, Digital Marketing, Social Media, entre outros fatores que colaboraram com o retorno de crescimento da marca nos últimos anos no Brasil.
O site do McDonald’s está sempre atualizado e é bastante informativo.
Contém todo cardápio, valores nutricionais e lojas, porém, não consta todas as redes sociais da marca, apenas Facebook, Youtube e Twitter.
ATRAVÉS DAS MÍDIAS SOCIAIS, A REDE DE FAST FOOD CONSEGUE
Reforçar sua persona;
Alcançar o público que antes estava perdendo (jovem/ geração y);
Interagir com o público;
Potencializar sua reputação;
Medir o feedback dos clientes;
O McDonald’s procura também, ao mesmo tempo que tem uma linguagem mais informal e voltada ao público jovem, ser uma marca social conseguindo, assim, atrair um público mais engajado socialmente e mais velho.
Caso de Sucesso da famosa e renomada Starbucks Coffee, que passou pela crise econômica mundial, em 2007. A Starbucks optou por investir em máquinas de café, e na modernização do ambiente, desenvolvendo alta eficiência e qualidade nos serviços e atendimento humanizados. Em busca de soluções e aprimoramentos a Starbucks se tornou a empresa global que conhecemos hoje.
BSCA, Apex-Brasil, café especial, Brasil, Brazil the coffee nation, Brazilian Specialty and Sustainable Coffees, Simcafé, COCAPEC, Cepea, CBAgro 2015, Paraná, GCA, EUA, El Salvador
2º SIMPÓSIO DE CERTIFICAÇÃO DE CAFÉS SUSTENTÁVEIS
Os casos da Pronova – Associação dos Produtores de Café da Região Serrana do Espírito Santo
# Palestrante: Jackeline Uliana Donna (Pronova)
Apresentação feita por Sérgio Cavalieri, Presidente do Grupo Asamar, em Belo Horizonte, no bloco "Ferramentas, metodologias e processos para tornar PME mais sustentável".
Semelhante a Estrutura e Comunicação da Starbucks (20)
O trabalho divide-se em duas partes, focando-se a primeira parte no conceito de Cultura Organizacional propriamente dito, referindo sucintamente a sua evolução e termos a ela interligados, como Cultura, Identidade, Cultura de Empresa e Mudança; na segunda metade, centramo-nos nas abordagens administrativa e antropológica à Cultura Organizacional, terminando com dois exemplos de casos de estudo baseados no método etnográfico.
Situações conflituosas são inevitáveis no dia-a-dia do ser humano, nos mais variados
contextos – comercial, familiar, laboral, etc. – e, com vista a alcançar uma convivência mais
harmoniosa, é necessária uma gestão adequada dos mesmos, com vista à sua prevenção
e resolução. No caso específico de Portugal, essa gestão está prevista no Artigo 202 da Constituição da República Portuguesa, e pode ser feita tanto pelos Tribunais, como por outros instrumentos não jurisdicionais de resolução de conflitos. Estes são formas de
negociação assistidas, baseadas no diálogo, que incluem métodos adversariais, não adversariais – como a Conciliação e a Mediação - e mistos – a Arbitragem.
Uma empresa espanhola decidiu abrir uma representação permanente em Lisboa para editar uma nova publicação que é vendida todas as quintas-feiras. Esta publicação destina-
se aos aficionados das touradas que existem em Portugal. No dia 14.11.2019 a dita publicação trazia uma reportagem sobre uma tourada na
Monumental de Santarém, acusando o toureiro António de ter estado tão mal que foi uma
verdadeira falta de respeito para com o público.
Recrutamento e Seleção - Estudo de CasoLaura Matos
A crescente competitividade no mercado de trabalho tem levado as empresas a investir cada vez
mais na sua evolução, o que implica um investimento direto em pessoas. Os departamentos de
Recursos Humanos têm cada vez mais a urgente responsabilidade de contratar profissionais capazes
de protagonizar um contínuo crescimento da entidade, seguindo, claro, a estratégia delineada pela
organização. Nesse sentido, uma Gestão de Recursos eficiente deve implicar uma análise exímia do
perfil dos candidatos, bem como o entrosamento destes na evolução e na imagem da empresa. O
desafio atual é a condução do processo de contratação que, na maioria das vezes, é falho por falta de critérios e instrumentos adequados e que na maioria das vezes pode gerar grandes perdas, financeiras e de tempo. O objetivo do presente trabalho é obter um maior entendimento sobre as questões que envolvem
a área de recrutamento e seleção de pessoas no âmbito institucional, e passa pela apresentação das atividades relacionadas com o processo, aludindo à metodologia e fenómenos desenvolvidos nas
organizações, auxiliando-nos para isso o contato com diversos profissionais da área de Recursos
Humanos (...) e os oradores convidados a participar na Conferência que teve lugar na ESECS (...).
Medidas preventivas - Conceção, Implementação e GestãoLaura Matos
Atualmente as empresas são obrigadas a cumprir determinadas exigências e
requisitos legais de modo a proporcionar aos seus trabalhadores condições laborais ao nível
de segurança, higiene e saúde em todos os locais de trabalho e em todos os aspetos
relacionados com este. As instituições são organismos vivos que vão evoluindo dentro da sua atividade de
atuação e esse crescimento não seria possível sem medidas que defendem e protegem os
trabalhadores, porque sem eles a organização não existe. A HSQVT tem-se revelado cada
vez mais importante na evolução e sucesso na organização, porque se por um lado melhora
as condições de laborais, por outro, melhora a sua qualidade o que faz aumentar a
produtividade e a competitividade da empresa.
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório FinalLaura Matos
Comunicar é uma necessidade do Homem, enquanto animal social e relacional. Por conseguinte, e
naturalmente, sendo as organizações aglomerados de pessoas, a necessidade de haver comunicação
transpõe-se para o ambiente organizacional, onde sem ela “não pode haver organização, gestão,
cooperação, motivação, vendas, oferta ou procura, marketing ou processos de trabalho coordenados”
(Wiio, 1995, cit. in Rego, 2016, p. 30).
Trabalho sobre a História da Contabilidade - ligeiramente desformatado. Tem como principal objectivo mostrar o processo evolutivo da ciência contabilística, que vai desde da antiguidade até à época moderna. Está estruturado pelas diversas épocas: primeiro refere os pontos principais da época antiga, depois da idade média e contemporânea e por último da época moderna.
Comunicação Intercultural - O casamento enquanto instituição e cerimónia em d...Laura Matos
No âmbito da disciplina de Comunicação Intercultural foi-nos proposto fazer um trabalho sobre o casamento em diferentes culturas, com o objetivo principal de identificar e compreender as diferenças culturais.
Apresentação baseada no trabalho escrito realizado no âmbito do UFCD 0366 - módulo Plano de Marketing.
Consistiu na criação de um produto/serviço e no desenvolvimento de um plano de marketing para esse produto/serviço, de modo a analisar o negócio face ao mercado.
Trabalho realizado no âmbito do UFCD 0366 - módulo Plano de Marketing.
Consistiu na criação de um produto/serviço e no desenvolvimento de um plano de marketing para esse produto/serviço, de modo a analisar o negócio face ao mercado.
Nessa atividade de Estratégias de Branding, foi passado o briefing da realização de uma Análise de Branding para uma marca. O setor escolhido foi calçados, e a marca selecionada foi a Havaianas. Eu produzi toda a parte de design dos slides (as plataformas utilizadas foram o Canva e o Adobe Photoshop). Além de desenvolver as análises dos 4 insight's e dos pontos de contatos da marca Havaianas.
2. BREVE HISTÓRIA
1971, mercado Pike Place em Seattle
Jerry Baldwin, Gordon Bowker e Zev Siegl
Comercializa grãos de café, chá e especiarias
2
3. BREVE HISTÓRIA
Nome – capitão Starbuck
Logótipo – sereia de duas caudas
Antigos navegadores e exploradores que transportavam
café entre continentes
3
4. BREVE HISTÓRIA
Howard Schultz
1981 - vice-diretor da Hammarplast
1982 - diretor do departamento de
vendas e marketing na Starbucks
1983 - viagem a Milão: contato com
o conceito de Coffee bar (bar de café
expresso italiano)
Implantar este conceito na Starbucks – não apenas vender
café, mas também servir a bebida – oposição dos
proprietários 4
5. BREVE HISTÓRIA
1983 - Schultz fundou a Il Giornale
1987 - a Il Giornale adquiriu a Starbucks: Starbucks
Corporation
1995 - 677 lojas nos EUA
Criação da subsidiária Starbucks
Coffee International
1996 – primeira loja em Tóquio,
no Japão
5
6. BREVE HISTÓRIA
1998 – entrada no mercado europeu, através da aquisição
da Seattle Coffee Company, no Reino Unido
Mais de 25.000 lojas distribuídas por mais de 70 países
6
8. CONCEITO
Indústria do café
Cafés especiais – elevada qualidade
Cadeia de cafetarias, comercialização de café para
consumo em casa e em cadeias de supermercados
8
9. CONCEITO
Organização Internacional do Café (ICO):
• consumo mundial de café -151,3 milhões de sacos de
60 kg (out. 2015 a set. 2016)
• taxa de crescimento médio anual - 1,3% desde
2012/13
9
10. CONCEITO
Euromonitor International - crescimento em termos de
vendas globais (2016):
• cafetarias especializadas - aumento de 9,1%
• indústria internacional de restaurantes - 5,7%
• indústria de fast food - 5,8%
Propício para maximização do valor da Starbucks
10
14. PAPEL NA SOCIEDADE
Dá muita importância à sua relação com os colaboradores –
os partners
Recebem salário compatível com o mercado de trabalho,
plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida e plano
de carreira
14
15. PAPEL NA SOCIEDADE
Diversidade e inclusão
Espera empregar:
25.000 veteranos e seus familiares, até 2025
100.000 “Opportunity Youth” (jovens dos 16 aos 24 anos,
que não trabalhem nem estudem), até 2020
10.000 refugiados globalmente, até 2022
15
16. PRINCÍPIO DE QUALIDADE
Política de Conformidade e Ética Empresarial
Código de Conduta, Ética de Negócios e Conformidade
(Padrões de conduta comercial):
o Ambiente de trabalho;
o Proteção do cliente;
o Práticas comerciais;
o Concorrência;
o Propriedade intelectual;
o Comunidade.
16
17. CLASSIFICAÇÃO DA EMPRESA
Dimensão - Grande empresa
238.000 trabalhadores (2016)
Volume de negócios 5,71 mil milhões de dólares (2016)
Propriedade – Setor Privado
Não é propriedade do Estado, nem gerido por este
O objetivo principal é o lucro, apesar de satisfazer também as
necessidades coletivas
Ramo de atividade – Setores secundário e terciário
Engloba a transformação de matérias primas e as atividades
económicas de comércio e de prestação serviços
17
18. ORGANOGRAMA – nível executivo
Howard Schultz
Presidente Executivo
Kevin Johnson
Presidente e
Diretor Executivo
35 Vice-
Presidentes
Sénior
12 Vice-
Presidentes
Executivos
2 Presidentes
de Grupo
3 Presidentes
Diretor
executivo do
Japão
Diretor
executivo do
Japão
Diretor
executivo do
Japão
Diretor
executivo do
Japão
18
19. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Missão:
“Inspirar e alimentar o espírito humano: uma pessoa, uma
chávena e uma comunidade de cada vez”
Visão:
Criar uma nação Starbucks, um mundo do café.
19
20. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Valores:
Tratar todos com respeito;
Abraçar a diversidade;
Aplicar padrões mais elevados de excelência na compra,
torrefação e entrega de café;
Manter os clientes extremamente satisfeitos;
Contribuir positivamente com as comunidades e o
ambiente.
20
21. PAPEL SOCIAL
Negócio assente nas relações humanas, no envolvimento
com a comunidade e na celebração de culturas
Incentivar uma cultura na qual a diversidade seja
valorizada e respeitada
Diversidade = Inclusão + Equidade + Acessibilidade
A estratégia de diversidade em toda a empresa centra-se
em quatro domínios: partners, clientes, fornecedores e
comunidades.
21
22. PAPEL SOCIAL
Starbucks Foundation:
Apoiar Jovens Líderes - o programa Starbucks™ Shared
Planet™ Youth Action Grants apoia os jovens nas suas ações
que procuram transformar o mundo num lugar melhor
Apoio às Comunidades de Café, Chá e Cacau -
melhoramento do acesso à educação e formação agrícola,
serviços de microfinanciamento e microcrédito, melhoria da
conservação da biodiversidade e aumento da qualidade da
saúde, nutrição, água e saneamento.
22
23. PAPEL SOCIAL
Acesso a Água Potável - Fundo da Água da Ethos, para
ajudar no financiamento de programas sustentáveis de gestão
da água em todo o mundo.
Promover o Ensino na China - implementação do Projeto de
Educação para a China, avaliado em 5 milhões de dólares
Reconstruir a Costa do Golfo – criação do Fundo
C.O.A.S.T., para auxiliar na recuperação e revitalização das
comunidades da Costa do Golfo, devastadas pelos furacões
Rita e Katrina
23
24. CONTRIBUTO AMBIENTAL
A Starbucks tomou medidas relativamente a:
o Reciclagem - Desde 2015, todas as lojas dispõem de
reciclagem
o Energia - A energia nas lojas corresponde a cerca de 80%
de toda a pegada de carbono da rede
o Água - O uso da água, desde 2015, foi reduzido em 25%
24
25. GESTÃO DE QUALIDADE
Aposta nos Serviços Core Humanos: investe nos seus
elementos humanos, criam empatia com as comunidades
em que se inserem, estabelece iniciativas para resolução
de problemas sociais e ambientais
Mais do que satisfação, os serviços da Starbucks marcam,
causam impacto.
25
26. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
Cumpre os mais altos princípios de qualidade
Práticas de fornecimento e torrefação éticas
Sítio acolhedor, para reunir amigos e família - terceira
casa.
Bebida excecional
26