O documento discute como o CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode ser uma poderosa ferramenta de vendas ao ajudar os vendedores a monitorarem o relacionamento com os clientes, entenderem melhor o processo de compra e fecharem mais negócios. O CRM fornece métricas para medir a taxa de efetividade dos vendedores, lembranças importantes e relatórios que melhoram o engajamento com os clientes.