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NORDESTE
FORTALEZA 7 DE DEZEMBRO DE 2016
Fonte: Ebit Informação, Nov/16 2
REGISTRAMOS O PULSO DO E-COMMERCE
lojas avaliadas desde 2000
EMPRESA COM MAIOR CREDIBILIDADE E REFERÊNCIA
em métrica de e-commerce no Brasil
INFORMAÇÕES REAIS, COM SISTEMA DE PESQUISAS
sobre a experiência completa de compra
| DIFERENCIAL
INTEGRADA AO BUSCAPÉ COMPANY
desde 2007
O QUE É A ?
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
| CERTIFICAÇÃO
300 MIL QUESTIONÁRIOS
respondidos por mês
+ 20 MIL LOJAS*
lojas avaliadas desde 2000
25 MILHÕES DE PESQUISAS COLETADAS
sobre experiência de compra
CLASSIFICAÇÃO
*Incluindo as maiores
do Brasil, além de estar
integrada com diversas
plataformas de
comércio online.
3
O QUE É A ?
Fonte: Ebit Informação, Nov/16 4
4. Loja publica a medalha
5. Consumidores
visualizam a medalha e
comentários, elogios e
reclamações de clientes.
1. Consumidor compra um produto,
clica no banner da Ebit na página
de confirmação e responde a pesquisa.
2. Ebit solicita ao consumidor
avaliação após entrega.
(via e-mail)
METODOLOGIA
3. Ebit solicita ao consumidor
que avalie o produto comprado.
(via e-mail)
DADOS DE MERCADO NO BRASIL
DADOS DE MERCADO NO BRASIL CENÁRIO MACRO ECONÔMICO BRASIL
2013 2014 2015 2016* 2017* 2018* 2019* 2020* 2021* 2022* 2023*
Crescimento Real do PIB (% aa.) 3 0,5 -3,8 -3,6 0,3 2,5 3 3 3 3 3
Agropecuária (%) 8,4 2,8 3,6 -6 4 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5
Indústria (%) 2,2 -1,5 -6,3 -3,7 1 4 3 3 3 3 3
Serviços (%) 2,8 1 -2,7 -2,7 0,3 2,5 3 3 3 3 3
PIB Nominal (R$ bilhões) 5.316 5.779 6.000 6.233 6.611 7.165 7.800 8.492 9.246 10.066 10.959
População - milhões 201 202,8 204,5 206,1 207,7 209,2 210,7 212,1 213,4 214,7 216
PIB per capita - R$ 26.446
28.50
0
29.345 30.246 31.834 34.251 37.029 40.044 43.318 46.874 50.737
Vendas no varejo - Restrita (%) 4,3 2,2 -4,2 -6,5 0 3,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5
Produção Industrial (%) 2 -3,3 -8,3 -6,5 1 4 3 3 3,0 3,0 3,0
Taxa de desemprego (% - média) 7 6,7 8,4 11,2 12,9 12,8 12,3 11,8 11,3 10,8 10,6
Taxa cresc. Massa Salarial - IBGE
(%)
4,5 2,7 0,4 -4,3 1 2,5 3 3,5 3,5 3,5 3,2
Rendimento médio real - IBGE (%) 3,1 1,2 0,2 -2,5 1 1,2 1,5 2 2 2 2
IPCA (IBGE) - % aa. 5,91 6,41 10,67 6,57 4,54 4,54 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5
IGP-M (FGV) - % aa. 5,52 3,69 10,54 6,88 4,52 5 5 5 5 5 5
Taxa Selic Meta (% aa.) 10 11,75 14,25 13,75 10,25 9,25 9,25 8,75 8,75 8,75 8,75
Taxa Selic real / IGP-M (12 meses) % 9,78
11,5
1
14,14 12,97 9,47 8,47
8,4
7
7,9
7
7,9
7
7,9
7
7,9
7
Câmbio (R$/US$) - (Média Ano) 2,16 2,35 3,33 3,49 3,4 3,5 3,6 3,7 3,81 3,93 4,06
Câmbio (R$/US$) - (Final de período) 2,35 2,65 3,9 3,35 3,45 3,55 3,65 3,75 3,88 4 4,14
Varejo Restrito - Exclui veículos, combustíveis e materiais de construção
Fonte: IBGE, Banco Central e Bradesco, Dez/16
7
PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA (SÃO PAULO)
4º TRIMESTRE DE 2016
Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 8
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo
46,8%
49,6%
53,2%
46,6%
40,4%
49,6%
46,6%
44,4%
34,4%
41,2% 40,2%
37,0%
37,0%
4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16
VAREJO FÍSICO
Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 9
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo
57,0%
50,0%
21,9%
59,8%
57,4%
64,6%
68,6%
56,2%
61,8%
74,2%
75,6% 72,4%
53,8%50,4%
46,6%
44,4%
37,0%
VAREJO FÍSICO
Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 10
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo
VAREJO FÍSICO
Sobra no 4T16 8,3% depois dos demais gastos e no 4T15 era 6,5%.
Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 11
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
E-COMMERCE
76,5%
89,9% 90,3%
88,3%
85,3% 84,7%
85,5%
94,7%
92,8%
86,6%
82,5%
83,2%
80,9%
84,4% 84,9%
2T13 3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce
Var. p.p.
-5%
Var. p.p. -4%
Var. p.p. 3%
Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 12
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
E-COMMERCE
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce
22%
20%
18%
15% 15%
14% 13% 12%
11%
9% 9% 9%
7% 7% 7%
5% 5% 4%
Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 13
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
E-COMMERCE
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce
Categoria Média Gasto Média Quantidade
Telefonia / Celulares R$ 1.402 1
Instrumentos Musicais R$ 1.399 2
Eletrônicos R$ 1.328 2
Eletrodomésticos R$ 1.284 2
Informática R$ 1.103 2
Acessórios Automotivos R$ 1.041 3
Fotografia R$ 966 2
Casa e Decoração R$ 951 3
Joalheria R$ 861 2
Construção e Ferramentas R$ 819 3
Alimentos e Bebidas R$ 809 4
Blu-Ray R$ 741 3
Arte e Antiguidades R$ 701 3
Serviços R$ 688 2
Brinquedos e Games R$ 607 3
14
Fipe Buscapé
ÍndiceFIPEBuscapé
O Índice de Preços FIPE/Buscapé acompanha os preços de
produtos oferecidos no comércio eletrônico brasileiro desde 2011.
Fonte: FIPE Buscapé / Ebit Informação, Nov/16 15
INDÍCE FIPE BUSCAPÉ
-9,7%
-9,8%
-9,8%
-8,3%
-7,9%
-7,0%
-7,7%
-9,3%
-9,6%
-8,9%
-9,3%
-7,8%
-6,4%
-6,1%
-5,2%
-4,9%
-4,9%
-4,6%
-4,2%
-2,8%
-2,8%
-2,0%
0,4%
-0,8%
-1,8%
-1,2%
-1,5%
-1,4%
-1,3%
-1,7%
-1,3%
-1,6%
-1,9%
-2,5%
-3,8%
-3,2%
-1,6%
-3,6%
-3,5%
1,4%
1,2%
0,3%
2,0%
2,0%
3,5%
4,2%
6,9%
9,2%
9,0%
10,7%
10,8%
5,9%
6,7%
8,3%
6,1%
6,0%
4,1%
3,1%
Variações Anuais do Índice FIPE/Buscapé (Mês t / Mês t-12)
São considerados cerca de 41 mil produtos únicos, que representam aproximadamente
80% das compras por meio deste canal.
Fonte: FIPE Buscapé / Ebit Informação, Nov/16 16
INDÍCE FIPE BUSCAPÉ
Variações Anuais do Índice FIPE/Buscapé por categorias de produtos (Outubro16/ Outubro15)
3,09%
-3,76%
4,53%
-3,96%
-3,63%
0,37%
0,46%
2,50%
3,04%
3,32%
3,73%
4,26%
5,65%
-10,0% -8,0% -6,0% -4,0% -2,0% 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0%
Total Geral (150 Categorias)
36 Categorias com Queda
114 Categorias com Aumento
Moda e Acessórios
Telefonia
Fotografia
Brinquedos e Games
Casa e Decoração
Cosméticos e Perumaria
Esporte e Lazer
Eletrônicos
Informática
Eletrodomésticos
Fonte: FIPE Buscapé / Ebit Informação, Nov/16 17
INDÍCE FIPE BUSCAPÉ
Variações Anuais do Índice FIPE/Buscapé, IPCA e Diferença (Mês t / Mês t-12)
-16,0%
-14,0%
-12,0%
-10,0%
-8,0%
-6,0%
-4,0%
-2,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
jan/12
fev/12
mar/12
abr/12
mai/12
jun/12
jul/12
ago/12
set/12
out/12
nov/12
dez/12
jan/13
fev/13
mar/13
abr/13
mai/13
jun/13
jul/13
ago/13
set/13
out/13
nov/13
dez/13
jan/14
fev/14
mar/14
abr/14
mai/14
jun/14
jul/14
ago/14
set/14
out/14
nov/14
dez/14
jan/15
fev/15
mar/15
abr/15
mai/15
jun/15
jul/15
ago/15
set/15
out/15
nov/15
dez/15
jan/16
fev/16
mar/16
abr/16
mai/16
jun/16
jul/16
ago/16
set/16
out/16
Var. Anual IPCA Var. Anual Fipe/ Buscapé Diferença Fipe-Buscapé / IPCA
18
e-commerce
números de 2016
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
-1,8%
5,2%
-10,0%
-8,0%
-6,0%
-4,0%
-2,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16
VARIAÇÕES – ACUMULADO NO ANO
Volume transacional VAR. % Volume Financeiro VAR. %
E-COMMERCE NO BRASIL - 2016
19
8%
1%
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
FATURAMENTO POR CLUSTERS
20
-
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
BIG PLAYERS MEDIUM PLAYERS SMALL PLAYERS
3T16 3T15
* sem considerar as mesmas lojas - % nas setas referente a diferença de share de um trimestre para o outro.
LONG TAIL RETRAÇÃO NA COMPARAÇÃO 3T16 x 3T15
Acima de 100 milhões De 5 a 100 milhões Menos de 5 milhões
-5%
7%
-2%
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
31,3
38,0 39,1
46,1
22%
3%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
2013 2014 2015 2016
ECONSUMIDORES ATIVOS
Econsumidores únicos ativos Variação
EVOLUÇÃO DOS ECONSUMIDORES ATIVOS
21
milhões
FORECAST
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
EVOLUÇÃO DOS ECONSUMIDORES ATIVOS - 2016
22
milhões
PREVISÃO DE FECHAR 2016 COM 46,1 MILHÕES DE ECONOSUMIDORES ATIVOS
18% (39,1) MAIOR EM RELAÇÃO A 2015.
FORECAST
5,0 5,0
8,8
12,7 16,0
19,7 23,1
26,4
30,0
33,4
36,8
42,7
3,8
3,9
3,4
3,7
3,4
3,3
3,6
3,4
3,4
5,9
3,4
5,0
8,8
12,7
16,0
19,7
23,1
26,4
30,0
33,4
36,8
42,7
46,1
76%
44%
27%
23%
17% 15% 14% 10% 11%
16%
8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16
ECONSUMIDORES ATIVOS
Econsumidores únicos ativos Novos no acumulado total Var. %
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
5%
6% 6%
7% 6%
7%
8% 8% 8% 8%
9% 9%
10%
11%
10% 10%
10% 10%
12%
10%
13%
13% 13%
14%
16%
17% 18%
20%
19%
23% 23% 23%
24%
24%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
SHARE EM VOLUME TRANSACIONAL
M-COMMERCE
23
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
EVOLUÇÃO – SHARE DE FRETE
24
3,7% 3,6%
3,5%
3,4%
3,5% 3,6%
3,9%
3,7%
3,8%
4,0%
3,2%
3,9%
3,8%
3,7% 3,7%
3,8%
3,6%
3,8%
4,2%
4,0%
4,2%
4,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
4,0%
4,5%
5,0%
SHARE DE FRETE POR FATURAMENTO
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
MÉTRICA CÁLCULO NPS
25
®Net Promoter, Net Promoter system e NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc.,Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
NPS - REGIÃO
26
54%
59%
60%
55%
57% 58%
63% 63%
60%
62%
60%
61% 62%
64% 65% 64% 65%
66%
65% 65%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16
Nordeste Brasil
Evolução do NPS no Nordeste e Brasil
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
NPS - CATEGORIAS
27
75%
72%
71% 70%
68% 68% 68% 67% 67% 66%
65%
63% 63%
62%
59% 59% 58%
54%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
NPS por categorias – Outubro/2016
Média do
Mercado
64,9%
Dia dos Solteiros 2016 no site Alibaba
11/11
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
Vendas on-line disparam
no Dia dos Solteirosna China
Para o Alibaba, o Dia dos Solteiros — comemorado todos os anos em 11 de novembro (11/11) pela
repetição do número um, que faz referência ao celibato — é o momento de impulsar as vendas.
Às 19h47 (hora de Pequim), o Alibaba informava em seu site que em 19 horas e 37 minutos havia vendido
US$ 15 bilhões, superando a marca de US$ 14,69 bilhões registrada em 2015.
Fonte: O GLOBO | atualizado 16.11.2016 ás 10h10
O total vendido no ano passado em yuans foi superado antes, por volta das 15h30.
29
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
Outros destaques sobre o
Dia dos Solteiros2016no site Alibaba
Uma curiosidade é que a maior parte das vendas (84%) feitas pelo Alibaba nesta sexta-feira aconteceram
por meio de dispositivos móveis, e não computadores.
Fonte: CANALTECH | atualizado em 11.11.2016 às 09h33
O gigante do e-commerce afirma ter 400 milhões de usuários registrados no Alipay, seu serviço próprio de
pagamento.
30
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
Este ano, mais de 11.000 marcas internacionais, entre as quais a Apple, Burberry, Disney ou Zara, fazem
promoções aos seus produtos no Taobao e Tmall.
Fonte: DN | 11.11.2016 ás 15h42
País mais populoso do mundo, com cerca de 18% dos habitantes na Terra, a China é responsável por quase
40% do conjunto mundial de vendas pela internet.
Outros destaques sobre o
Dia dos Solteiros2016no site Alibaba
31
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
Estratégias do site Alibaba para o
Evento “Dia dos Solteiros”2016
Fonte: BOL | 21.10.2016 ás 12h55
A Alibaba tem diversas estratégias para garantir o pico de vendas durante os primeiros segundos do dia 11 de novembro.
Desfile de Moda ao vivo
No dia 23 de outubro a Alibaba transmitirá ao vivo
um desfile de moda de oito horas em Xangai, com 50 marcas
internacionais, durante o qual os espectadores poderão enco-
mendar as roupas enquanto modelos circulam pela passarela.
Antecipar inclusão dos produtos no carrinho
Neste ano, a empresa vai acrescentar mais atividades para que os produtos
sejam inseridos antecipadamente no Carrinho de compras digital dos
consumidores.
Serviço de pagamento
À meia-noite essas transações serão concluídas através
do Alipay, o serviço de pagamento da companhia.
Jogos de realidade aumentada
A Alibaba também se inspirou no sucesso do Pokémon Go
e lançará um jogo de realidade aumentada duas semanas antes do
Dia dos Solteiros. Os consumidores seguirão a mascote "Tmall Cat"
por lojas na China para ganhar prêmios e descontos.
32
33
BLACK FRIDAY BRASIL 2016
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
BLACK FRIDAY
34
EVOLUÇÃO HORA A HORA
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
RESULTADO BLACK FRIDAY 2016
35
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
BLACK FRIDAY
36
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
BLACK FRIDAY
37
Data 26/11/2010 25/11/2011 23/11/2012 29/11/2013 28/11/2014 27/11/2015 25/11/2016
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
FATURAMENTO R$ 3 milhões R$ 100 milhões R$ 243,8 milhões R$ 770 milhões R$ 1,16 bilhão R$ 1,6 bilhão R$ 1,9 bilhão
NÚMERO DE
PEDIDOS
142 mil 237 mil 599 mil 1,950 milhão 2,22 milhões 2,77 milhões 2,92 milhões
TÍQUETE MÉDIO R$ 350 R$ 425 R$ 407 R$ 396 R$ 522 R$ 580 R$ 653
E-CONSUMIDORES
ÚNICOS
-- -- -- 1.210.176 1.170.362 1.637.952 1.955.251
E-CONSUMIDORES
NOVOS
-- -- -- 192.682 207.604 249.268 281.264
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
3 mi 100 mi
244 mi
770 mi
1,16 bi
1,6 bi
1,9 bi
142 mil 237 mil
599 mil
1,950 mil
2,22 mil
2,77 mil
2,92 mil
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
-100
100
300
500
700
900
1.100
1.300
1.500
1.700
1.900
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
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FATURAMENTO
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TOP 5 CATEGORIAS BLACK FRIDAY
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Grátis até R$5 mais de R$5
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VALOR DO FRETE X RECLAMAÇÕES
Black Friday 2015 Black Friday 2016
95,9% fizeram um elogio ou
sugestão para quem teve
frete grátis
SATISFAÇÃO DO E-CONSUMDIDOR
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BLACK FRIDAY
43
BLACK FRIDAY 2016 BRASIL BAHIA PERNAMBUCO CEARÁ
Pedidos (mil) 2.915 99,9 76,1 50,9
Faturamento (R$ milhões) 1.904 69,4 54,9 38,3
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Ranking Pedidos -- 7º 10º 12º
Ranking Faturamento -- 7º 10º 11º
Share Pedidos -- 3% 3% 2%
Share Faturamento -- 4% 3% 2%
% entregas fora do prazo 6% 9% 10% 10%
Índice NPS 64% 58% 63% 61%
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
BLACK FRIDAY
44
BRASIL BAHIA PERNAMBUCO CEARÁ
Celular e Smartphone Celular e Smartphone Celular e Smartphone Celular e Smartphone
Livros Geladeira / Refrigerador Geladeira / Refrigerador Livros
Geladeira / Refrigerador TV Livros Geladeira / Refrigerador
SUBCATEGORIAS MAIS VENDIDAS NA BLACK FRIDAY DE 2016
Em ordem de pedidos
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LOJAS FAVORITAS POR UF
45
Bahia Pernambuco Ceará
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Compra Certa Casa Baher Carrefour
Connect Parts Compra Certa Compra Certa
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PRIVALIA PRIVALIA Pague Menos
Rede Natura Rede Natura Rede Natura
Ricardo Eletro Ricardo Eletro Ricardo Eletro
Saraiva.com.br Saraiva.com.br Saraiva.com.br
Walmart Walmart Walmart
Em ordem alfabética
Fonte: Ebit Informação, Nov/16
FRETE GRÁTIS E PAGO
46
KEINE MONTEIRO
GERENTE DE INTELIGÊNCIA EBIT
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Conferência E-Commerce Brasil NORDESTE 2016 - Comércio eletrônico: vendas e perspectivas para 2017

  • 1. NORDESTE FORTALEZA 7 DE DEZEMBRO DE 2016
  • 2. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 2 REGISTRAMOS O PULSO DO E-COMMERCE lojas avaliadas desde 2000 EMPRESA COM MAIOR CREDIBILIDADE E REFERÊNCIA em métrica de e-commerce no Brasil INFORMAÇÕES REAIS, COM SISTEMA DE PESQUISAS sobre a experiência completa de compra | DIFERENCIAL INTEGRADA AO BUSCAPÉ COMPANY desde 2007 O QUE É A ?
  • 3. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 | CERTIFICAÇÃO 300 MIL QUESTIONÁRIOS respondidos por mês + 20 MIL LOJAS* lojas avaliadas desde 2000 25 MILHÕES DE PESQUISAS COLETADAS sobre experiência de compra CLASSIFICAÇÃO *Incluindo as maiores do Brasil, além de estar integrada com diversas plataformas de comércio online. 3 O QUE É A ?
  • 4. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 4 4. Loja publica a medalha 5. Consumidores visualizam a medalha e comentários, elogios e reclamações de clientes. 1. Consumidor compra um produto, clica no banner da Ebit na página de confirmação e responde a pesquisa. 2. Ebit solicita ao consumidor avaliação após entrega. (via e-mail) METODOLOGIA 3. Ebit solicita ao consumidor que avalie o produto comprado. (via e-mail)
  • 5. DADOS DE MERCADO NO BRASIL
  • 6. DADOS DE MERCADO NO BRASIL CENÁRIO MACRO ECONÔMICO BRASIL 2013 2014 2015 2016* 2017* 2018* 2019* 2020* 2021* 2022* 2023* Crescimento Real do PIB (% aa.) 3 0,5 -3,8 -3,6 0,3 2,5 3 3 3 3 3 Agropecuária (%) 8,4 2,8 3,6 -6 4 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 Indústria (%) 2,2 -1,5 -6,3 -3,7 1 4 3 3 3 3 3 Serviços (%) 2,8 1 -2,7 -2,7 0,3 2,5 3 3 3 3 3 PIB Nominal (R$ bilhões) 5.316 5.779 6.000 6.233 6.611 7.165 7.800 8.492 9.246 10.066 10.959 População - milhões 201 202,8 204,5 206,1 207,7 209,2 210,7 212,1 213,4 214,7 216 PIB per capita - R$ 26.446 28.50 0 29.345 30.246 31.834 34.251 37.029 40.044 43.318 46.874 50.737 Vendas no varejo - Restrita (%) 4,3 2,2 -4,2 -6,5 0 3,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 Produção Industrial (%) 2 -3,3 -8,3 -6,5 1 4 3 3 3,0 3,0 3,0 Taxa de desemprego (% - média) 7 6,7 8,4 11,2 12,9 12,8 12,3 11,8 11,3 10,8 10,6 Taxa cresc. Massa Salarial - IBGE (%) 4,5 2,7 0,4 -4,3 1 2,5 3 3,5 3,5 3,5 3,2 Rendimento médio real - IBGE (%) 3,1 1,2 0,2 -2,5 1 1,2 1,5 2 2 2 2 IPCA (IBGE) - % aa. 5,91 6,41 10,67 6,57 4,54 4,54 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 IGP-M (FGV) - % aa. 5,52 3,69 10,54 6,88 4,52 5 5 5 5 5 5 Taxa Selic Meta (% aa.) 10 11,75 14,25 13,75 10,25 9,25 9,25 8,75 8,75 8,75 8,75 Taxa Selic real / IGP-M (12 meses) % 9,78 11,5 1 14,14 12,97 9,47 8,47 8,4 7 7,9 7 7,9 7 7,9 7 7,9 7 Câmbio (R$/US$) - (Média Ano) 2,16 2,35 3,33 3,49 3,4 3,5 3,6 3,7 3,81 3,93 4,06 Câmbio (R$/US$) - (Final de período) 2,35 2,65 3,9 3,35 3,45 3,55 3,65 3,75 3,88 4 4,14 Varejo Restrito - Exclui veículos, combustíveis e materiais de construção Fonte: IBGE, Banco Central e Bradesco, Dez/16
  • 7. 7 PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA (SÃO PAULO) 4º TRIMESTRE DE 2016
  • 8. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 8 IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo 46,8% 49,6% 53,2% 46,6% 40,4% 49,6% 46,6% 44,4% 34,4% 41,2% 40,2% 37,0% 37,0% 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 VAREJO FÍSICO
  • 9. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 9 IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo 57,0% 50,0% 21,9% 59,8% 57,4% 64,6% 68,6% 56,2% 61,8% 74,2% 75,6% 72,4% 53,8%50,4% 46,6% 44,4% 37,0% VAREJO FÍSICO
  • 10. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 10 IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo VAREJO FÍSICO Sobra no 4T16 8,3% depois dos demais gastos e no 4T15 era 6,5%.
  • 11. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 11 IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO E-COMMERCE 76,5% 89,9% 90,3% 88,3% 85,3% 84,7% 85,5% 94,7% 92,8% 86,6% 82,5% 83,2% 80,9% 84,4% 84,9% 2T13 3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce Var. p.p. -5% Var. p.p. -4% Var. p.p. 3%
  • 12. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 12 IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO E-COMMERCE Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce 22% 20% 18% 15% 15% 14% 13% 12% 11% 9% 9% 9% 7% 7% 7% 5% 5% 4%
  • 13. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 13 IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO E-COMMERCE Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce Categoria Média Gasto Média Quantidade Telefonia / Celulares R$ 1.402 1 Instrumentos Musicais R$ 1.399 2 Eletrônicos R$ 1.328 2 Eletrodomésticos R$ 1.284 2 Informática R$ 1.103 2 Acessórios Automotivos R$ 1.041 3 Fotografia R$ 966 2 Casa e Decoração R$ 951 3 Joalheria R$ 861 2 Construção e Ferramentas R$ 819 3 Alimentos e Bebidas R$ 809 4 Blu-Ray R$ 741 3 Arte e Antiguidades R$ 701 3 Serviços R$ 688 2 Brinquedos e Games R$ 607 3
  • 14. 14 Fipe Buscapé ÍndiceFIPEBuscapé O Índice de Preços FIPE/Buscapé acompanha os preços de produtos oferecidos no comércio eletrônico brasileiro desde 2011.
  • 15. Fonte: FIPE Buscapé / Ebit Informação, Nov/16 15 INDÍCE FIPE BUSCAPÉ -9,7% -9,8% -9,8% -8,3% -7,9% -7,0% -7,7% -9,3% -9,6% -8,9% -9,3% -7,8% -6,4% -6,1% -5,2% -4,9% -4,9% -4,6% -4,2% -2,8% -2,8% -2,0% 0,4% -0,8% -1,8% -1,2% -1,5% -1,4% -1,3% -1,7% -1,3% -1,6% -1,9% -2,5% -3,8% -3,2% -1,6% -3,6% -3,5% 1,4% 1,2% 0,3% 2,0% 2,0% 3,5% 4,2% 6,9% 9,2% 9,0% 10,7% 10,8% 5,9% 6,7% 8,3% 6,1% 6,0% 4,1% 3,1% Variações Anuais do Índice FIPE/Buscapé (Mês t / Mês t-12) São considerados cerca de 41 mil produtos únicos, que representam aproximadamente 80% das compras por meio deste canal.
  • 16. Fonte: FIPE Buscapé / Ebit Informação, Nov/16 16 INDÍCE FIPE BUSCAPÉ Variações Anuais do Índice FIPE/Buscapé por categorias de produtos (Outubro16/ Outubro15) 3,09% -3,76% 4,53% -3,96% -3,63% 0,37% 0,46% 2,50% 3,04% 3,32% 3,73% 4,26% 5,65% -10,0% -8,0% -6,0% -4,0% -2,0% 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% Total Geral (150 Categorias) 36 Categorias com Queda 114 Categorias com Aumento Moda e Acessórios Telefonia Fotografia Brinquedos e Games Casa e Decoração Cosméticos e Perumaria Esporte e Lazer Eletrônicos Informática Eletrodomésticos
  • 17. Fonte: FIPE Buscapé / Ebit Informação, Nov/16 17 INDÍCE FIPE BUSCAPÉ Variações Anuais do Índice FIPE/Buscapé, IPCA e Diferença (Mês t / Mês t-12) -16,0% -14,0% -12,0% -10,0% -8,0% -6,0% -4,0% -2,0% 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14 jul/14 ago/14 set/14 out/14 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 Var. Anual IPCA Var. Anual Fipe/ Buscapé Diferença Fipe-Buscapé / IPCA
  • 19. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 -1,8% 5,2% -10,0% -8,0% -6,0% -4,0% -2,0% 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16 VARIAÇÕES – ACUMULADO NO ANO Volume transacional VAR. % Volume Financeiro VAR. % E-COMMERCE NO BRASIL - 2016 19 8% 1%
  • 20. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 FATURAMENTO POR CLUSTERS 20 - 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% BIG PLAYERS MEDIUM PLAYERS SMALL PLAYERS 3T16 3T15 * sem considerar as mesmas lojas - % nas setas referente a diferença de share de um trimestre para o outro. LONG TAIL RETRAÇÃO NA COMPARAÇÃO 3T16 x 3T15 Acima de 100 milhões De 5 a 100 milhões Menos de 5 milhões -5% 7% -2%
  • 21. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 31,3 38,0 39,1 46,1 22% 3% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 2013 2014 2015 2016 ECONSUMIDORES ATIVOS Econsumidores únicos ativos Variação EVOLUÇÃO DOS ECONSUMIDORES ATIVOS 21 milhões FORECAST
  • 22. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 EVOLUÇÃO DOS ECONSUMIDORES ATIVOS - 2016 22 milhões PREVISÃO DE FECHAR 2016 COM 46,1 MILHÕES DE ECONOSUMIDORES ATIVOS 18% (39,1) MAIOR EM RELAÇÃO A 2015. FORECAST 5,0 5,0 8,8 12,7 16,0 19,7 23,1 26,4 30,0 33,4 36,8 42,7 3,8 3,9 3,4 3,7 3,4 3,3 3,6 3,4 3,4 5,9 3,4 5,0 8,8 12,7 16,0 19,7 23,1 26,4 30,0 33,4 36,8 42,7 46,1 76% 44% 27% 23% 17% 15% 14% 10% 11% 16% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16 ECONSUMIDORES ATIVOS Econsumidores únicos ativos Novos no acumulado total Var. %
  • 23. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 5% 6% 6% 7% 6% 7% 8% 8% 8% 8% 9% 9% 10% 11% 10% 10% 10% 10% 12% 10% 13% 13% 13% 14% 16% 17% 18% 20% 19% 23% 23% 23% 24% 24% 0% 5% 10% 15% 20% 25% SHARE EM VOLUME TRANSACIONAL M-COMMERCE 23
  • 24. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 EVOLUÇÃO – SHARE DE FRETE 24 3,7% 3,6% 3,5% 3,4% 3,5% 3,6% 3,9% 3,7% 3,8% 4,0% 3,2% 3,9% 3,8% 3,7% 3,7% 3,8% 3,6% 3,8% 4,2% 4,0% 4,2% 4,5% 2,0% 2,5% 3,0% 3,5% 4,0% 4,5% 5,0% SHARE DE FRETE POR FATURAMENTO
  • 25. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 MÉTRICA CÁLCULO NPS 25 ®Net Promoter, Net Promoter system e NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc.,Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.
  • 26. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 NPS - REGIÃO 26 54% 59% 60% 55% 57% 58% 63% 63% 60% 62% 60% 61% 62% 64% 65% 64% 65% 66% 65% 65% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 Nordeste Brasil Evolução do NPS no Nordeste e Brasil
  • 27. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 NPS - CATEGORIAS 27 75% 72% 71% 70% 68% 68% 68% 67% 67% 66% 65% 63% 63% 62% 59% 59% 58% 54% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% NPS por categorias – Outubro/2016 Média do Mercado 64,9%
  • 28. Dia dos Solteiros 2016 no site Alibaba 11/11
  • 29. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 Vendas on-line disparam no Dia dos Solteirosna China Para o Alibaba, o Dia dos Solteiros — comemorado todos os anos em 11 de novembro (11/11) pela repetição do número um, que faz referência ao celibato — é o momento de impulsar as vendas. Às 19h47 (hora de Pequim), o Alibaba informava em seu site que em 19 horas e 37 minutos havia vendido US$ 15 bilhões, superando a marca de US$ 14,69 bilhões registrada em 2015. Fonte: O GLOBO | atualizado 16.11.2016 ás 10h10 O total vendido no ano passado em yuans foi superado antes, por volta das 15h30. 29
  • 30. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 Outros destaques sobre o Dia dos Solteiros2016no site Alibaba Uma curiosidade é que a maior parte das vendas (84%) feitas pelo Alibaba nesta sexta-feira aconteceram por meio de dispositivos móveis, e não computadores. Fonte: CANALTECH | atualizado em 11.11.2016 às 09h33 O gigante do e-commerce afirma ter 400 milhões de usuários registrados no Alipay, seu serviço próprio de pagamento. 30
  • 31. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 Este ano, mais de 11.000 marcas internacionais, entre as quais a Apple, Burberry, Disney ou Zara, fazem promoções aos seus produtos no Taobao e Tmall. Fonte: DN | 11.11.2016 ás 15h42 País mais populoso do mundo, com cerca de 18% dos habitantes na Terra, a China é responsável por quase 40% do conjunto mundial de vendas pela internet. Outros destaques sobre o Dia dos Solteiros2016no site Alibaba 31
  • 32. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 Estratégias do site Alibaba para o Evento “Dia dos Solteiros”2016 Fonte: BOL | 21.10.2016 ás 12h55 A Alibaba tem diversas estratégias para garantir o pico de vendas durante os primeiros segundos do dia 11 de novembro. Desfile de Moda ao vivo No dia 23 de outubro a Alibaba transmitirá ao vivo um desfile de moda de oito horas em Xangai, com 50 marcas internacionais, durante o qual os espectadores poderão enco- mendar as roupas enquanto modelos circulam pela passarela. Antecipar inclusão dos produtos no carrinho Neste ano, a empresa vai acrescentar mais atividades para que os produtos sejam inseridos antecipadamente no Carrinho de compras digital dos consumidores. Serviço de pagamento À meia-noite essas transações serão concluídas através do Alipay, o serviço de pagamento da companhia. Jogos de realidade aumentada A Alibaba também se inspirou no sucesso do Pokémon Go e lançará um jogo de realidade aumentada duas semanas antes do Dia dos Solteiros. Os consumidores seguirão a mascote "Tmall Cat" por lojas na China para ganhar prêmios e descontos. 32
  • 34. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 BLACK FRIDAY 34 EVOLUÇÃO HORA A HORA
  • 35. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 RESULTADO BLACK FRIDAY 2016 35
  • 36. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 BLACK FRIDAY 36
  • 37. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 BLACK FRIDAY 37 Data 26/11/2010 25/11/2011 23/11/2012 29/11/2013 28/11/2014 27/11/2015 25/11/2016 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 FATURAMENTO R$ 3 milhões R$ 100 milhões R$ 243,8 milhões R$ 770 milhões R$ 1,16 bilhão R$ 1,6 bilhão R$ 1,9 bilhão NÚMERO DE PEDIDOS 142 mil 237 mil 599 mil 1,950 milhão 2,22 milhões 2,77 milhões 2,92 milhões TÍQUETE MÉDIO R$ 350 R$ 425 R$ 407 R$ 396 R$ 522 R$ 580 R$ 653 E-CONSUMIDORES ÚNICOS -- -- -- 1.210.176 1.170.362 1.637.952 1.955.251 E-CONSUMIDORES NOVOS -- -- -- 192.682 207.604 249.268 281.264
  • 38. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 3 mi 100 mi 244 mi 770 mi 1,16 bi 1,6 bi 1,9 bi 142 mil 237 mil 599 mil 1,950 mil 2,22 mil 2,77 mil 2,92 mil 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500 5.000 -100 100 300 500 700 900 1.100 1.300 1.500 1.700 1.900 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Milhares Milhões Faturamento Pedidos Ped. 67% Fat. 3.233% Ped. 153% Fat. 144% Ped. 226% Fat. 216% Ped. 14% Fat. 51% Ped. 25% Fat. 38% Ped. 4% Fat. 17% BLACK FRIDAY 38
  • 39. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 FATURAMENTO 512 419 369 233 98 26,9% 22,0% 19,4% 12,3% 5,2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 Milhões R$ Faturamento Share TOP 5 CATEGORIAS BLACK FRIDAY 39
  • 40. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 PEDIDOS 607 439 264 236 236 20,8% 15,1% 9,1% 8,1% 8,1% -3% 2% 7% 12% 17% 22% 0 100 200 300 400 500 600 700 Milhares Pedidos Share TOP 5 CATEGORIAS BLACK FRIDAY 40
  • 41. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 BLACK FRIDAY 41
  • 42. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 BLACK FRIDAY 4% 8% 8% 7% 9% 11% 11% 19% 15% 4% 5% 7% 7% 6% 8% 8% 10% 3% 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0% Grátis até R$5 mais de R$5 até R$10 mais de R$10 até R$20 mais de R$20 até R$30 mais de R$30 até R$50 mais de R$50 até R$100 mais de R$100 até R$500 mais de R$500 até R$1000 VALOR DO FRETE X RECLAMAÇÕES Black Friday 2015 Black Friday 2016 95,9% fizeram um elogio ou sugestão para quem teve frete grátis SATISFAÇÃO DO E-CONSUMDIDOR
  • 43. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 BLACK FRIDAY 43 BLACK FRIDAY 2016 BRASIL BAHIA PERNAMBUCO CEARÁ Pedidos (mil) 2.915 99,9 76,1 50,9 Faturamento (R$ milhões) 1.904 69,4 54,9 38,3 Tíquete Médio (R$) 653 694 721 754 Ranking Pedidos -- 7º 10º 12º Ranking Faturamento -- 7º 10º 11º Share Pedidos -- 3% 3% 2% Share Faturamento -- 4% 3% 2% % entregas fora do prazo 6% 9% 10% 10% Índice NPS 64% 58% 63% 61%
  • 44. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 BLACK FRIDAY 44 BRASIL BAHIA PERNAMBUCO CEARÁ Celular e Smartphone Celular e Smartphone Celular e Smartphone Celular e Smartphone Livros Geladeira / Refrigerador Geladeira / Refrigerador Livros Geladeira / Refrigerador TV Livros Geladeira / Refrigerador SUBCATEGORIAS MAIS VENDIDAS NA BLACK FRIDAY DE 2016 Em ordem de pedidos
  • 45. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 LOJAS FAVORITAS POR UF 45 Bahia Pernambuco Ceará Brastemp Brastemp Americanas.com Casa Baher Carrefour Brastemp Compra Certa Casa Baher Carrefour Connect Parts Compra Certa Compra Certa Consul Connect Parts KaBuM! PRIVALIA PRIVALIA Pague Menos Rede Natura Rede Natura Rede Natura Ricardo Eletro Ricardo Eletro Ricardo Eletro Saraiva.com.br Saraiva.com.br Saraiva.com.br Walmart Walmart Walmart Em ordem alfabética
  • 46. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 FRETE GRÁTIS E PAGO 46
  • 47. KEINE MONTEIRO GERENTE DE INTELIGÊNCIA EBIT inteligencia@ebit.com.br +55 11 3848-8740 OBRIGADO ;)