Keine Monteiro, Gerente de Inteligência do Ebit fala sobre Comércio eletrônico: vendas e perspectivas para 2017 na Conferência E-Commerce Brasil NORDESTE 2016.
Saiba mais em https://www.ecommercebrasil.com.br/conferencia-nordeste-2016/
2. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 2
REGISTRAMOS O PULSO DO E-COMMERCE
lojas avaliadas desde 2000
EMPRESA COM MAIOR CREDIBILIDADE E REFERÊNCIA
em métrica de e-commerce no Brasil
INFORMAÇÕES REAIS, COM SISTEMA DE PESQUISAS
sobre a experiência completa de compra
| DIFERENCIAL
INTEGRADA AO BUSCAPÉ COMPANY
desde 2007
O QUE É A ?
3. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
| CERTIFICAÇÃO
300 MIL QUESTIONÁRIOS
respondidos por mês
+ 20 MIL LOJAS*
lojas avaliadas desde 2000
25 MILHÕES DE PESQUISAS COLETADAS
sobre experiência de compra
CLASSIFICAÇÃO
*Incluindo as maiores
do Brasil, além de estar
integrada com diversas
plataformas de
comércio online.
3
O QUE É A ?
4. Fonte: Ebit Informação, Nov/16 4
4. Loja publica a medalha
5. Consumidores
visualizam a medalha e
comentários, elogios e
reclamações de clientes.
1. Consumidor compra um produto,
clica no banner da Ebit na página
de confirmação e responde a pesquisa.
2. Ebit solicita ao consumidor
avaliação após entrega.
(via e-mail)
METODOLOGIA
3. Ebit solicita ao consumidor
que avalie o produto comprado.
(via e-mail)
8. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 8
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo
46,8%
49,6%
53,2%
46,6%
40,4%
49,6%
46,6%
44,4%
34,4%
41,2% 40,2%
37,0%
37,0%
4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16
VAREJO FÍSICO
9. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 9
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo
57,0%
50,0%
21,9%
59,8%
57,4%
64,6%
68,6%
56,2%
61,8%
74,2%
75,6% 72,4%
53,8%50,4%
46,6%
44,4%
37,0%
VAREJO FÍSICO
10. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 10
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo - Varejo
VAREJO FÍSICO
Sobra no 4T16 8,3% depois dos demais gastos e no 4T15 era 6,5%.
11. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 11
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
E-COMMERCE
76,5%
89,9% 90,3%
88,3%
85,3% 84,7%
85,5%
94,7%
92,8%
86,6%
82,5%
83,2%
80,9%
84,4% 84,9%
2T13 3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce
Var. p.p.
-5%
Var. p.p. -4%
Var. p.p. 3%
12. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 12
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
E-COMMERCE
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce
22%
20%
18%
15% 15%
14% 13% 12%
11%
9% 9% 9%
7% 7% 7%
5% 5% 4%
13. Fonte: IBEVAR / Ebit Informação, Nov/16 13
IBEVAR - PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO
E-COMMERCE
Tendência Trimestral de intenção compra na internet nos próximos 3 meses em São Paulo – E-commerce
Categoria Média Gasto Média Quantidade
Telefonia / Celulares R$ 1.402 1
Instrumentos Musicais R$ 1.399 2
Eletrônicos R$ 1.328 2
Eletrodomésticos R$ 1.284 2
Informática R$ 1.103 2
Acessórios Automotivos R$ 1.041 3
Fotografia R$ 966 2
Casa e Decoração R$ 951 3
Joalheria R$ 861 2
Construção e Ferramentas R$ 819 3
Alimentos e Bebidas R$ 809 4
Blu-Ray R$ 741 3
Arte e Antiguidades R$ 701 3
Serviços R$ 688 2
Brinquedos e Games R$ 607 3
19. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
-1,8%
5,2%
-10,0%
-8,0%
-6,0%
-4,0%
-2,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16
VARIAÇÕES – ACUMULADO NO ANO
Volume transacional VAR. % Volume Financeiro VAR. %
E-COMMERCE NO BRASIL - 2016
19
8%
1%
20. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
FATURAMENTO POR CLUSTERS
20
-
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
BIG PLAYERS MEDIUM PLAYERS SMALL PLAYERS
3T16 3T15
* sem considerar as mesmas lojas - % nas setas referente a diferença de share de um trimestre para o outro.
LONG TAIL RETRAÇÃO NA COMPARAÇÃO 3T16 x 3T15
Acima de 100 milhões De 5 a 100 milhões Menos de 5 milhões
-5%
7%
-2%
25. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
MÉTRICA CÁLCULO NPS
25
®Net Promoter, Net Promoter system e NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc.,Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.
26. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
NPS - REGIÃO
26
54%
59%
60%
55%
57% 58%
63% 63%
60%
62%
60%
61% 62%
64% 65% 64% 65%
66%
65% 65%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16
Nordeste Brasil
Evolução do NPS no Nordeste e Brasil
29. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
Vendas on-line disparam
no Dia dos Solteirosna China
Para o Alibaba, o Dia dos Solteiros — comemorado todos os anos em 11 de novembro (11/11) pela
repetição do número um, que faz referência ao celibato — é o momento de impulsar as vendas.
Às 19h47 (hora de Pequim), o Alibaba informava em seu site que em 19 horas e 37 minutos havia vendido
US$ 15 bilhões, superando a marca de US$ 14,69 bilhões registrada em 2015.
Fonte: O GLOBO | atualizado 16.11.2016 ás 10h10
O total vendido no ano passado em yuans foi superado antes, por volta das 15h30.
29
30. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
Outros destaques sobre o
Dia dos Solteiros2016no site Alibaba
Uma curiosidade é que a maior parte das vendas (84%) feitas pelo Alibaba nesta sexta-feira aconteceram
por meio de dispositivos móveis, e não computadores.
Fonte: CANALTECH | atualizado em 11.11.2016 às 09h33
O gigante do e-commerce afirma ter 400 milhões de usuários registrados no Alipay, seu serviço próprio de
pagamento.
30
31. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
Este ano, mais de 11.000 marcas internacionais, entre as quais a Apple, Burberry, Disney ou Zara, fazem
promoções aos seus produtos no Taobao e Tmall.
Fonte: DN | 11.11.2016 ás 15h42
País mais populoso do mundo, com cerca de 18% dos habitantes na Terra, a China é responsável por quase
40% do conjunto mundial de vendas pela internet.
Outros destaques sobre o
Dia dos Solteiros2016no site Alibaba
31
32. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
Estratégias do site Alibaba para o
Evento “Dia dos Solteiros”2016
Fonte: BOL | 21.10.2016 ás 12h55
A Alibaba tem diversas estratégias para garantir o pico de vendas durante os primeiros segundos do dia 11 de novembro.
Desfile de Moda ao vivo
No dia 23 de outubro a Alibaba transmitirá ao vivo
um desfile de moda de oito horas em Xangai, com 50 marcas
internacionais, durante o qual os espectadores poderão enco-
mendar as roupas enquanto modelos circulam pela passarela.
Antecipar inclusão dos produtos no carrinho
Neste ano, a empresa vai acrescentar mais atividades para que os produtos
sejam inseridos antecipadamente no Carrinho de compras digital dos
consumidores.
Serviço de pagamento
À meia-noite essas transações serão concluídas através
do Alipay, o serviço de pagamento da companhia.
Jogos de realidade aumentada
A Alibaba também se inspirou no sucesso do Pokémon Go
e lançará um jogo de realidade aumentada duas semanas antes do
Dia dos Solteiros. Os consumidores seguirão a mascote "Tmall Cat"
por lojas na China para ganhar prêmios e descontos.
32
42. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
BLACK FRIDAY
4%
8% 8%
7%
9%
11% 11%
19%
15%
4% 5%
7% 7%
6%
8%
8%
10%
3%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
18,0%
20,0%
Grátis até R$5 mais de R$5
até R$10
mais de R$10
até R$20
mais de R$20
até R$30
mais de R$30
até R$50
mais de R$50
até R$100
mais de R$100
até R$500
mais de R$500
até R$1000
VALOR DO FRETE X RECLAMAÇÕES
Black Friday 2015 Black Friday 2016
95,9% fizeram um elogio ou
sugestão para quem teve
frete grátis
SATISFAÇÃO DO E-CONSUMDIDOR
44. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
BLACK FRIDAY
44
BRASIL BAHIA PERNAMBUCO CEARÁ
Celular e Smartphone Celular e Smartphone Celular e Smartphone Celular e Smartphone
Livros Geladeira / Refrigerador Geladeira / Refrigerador Livros
Geladeira / Refrigerador TV Livros Geladeira / Refrigerador
SUBCATEGORIAS MAIS VENDIDAS NA BLACK FRIDAY DE 2016
Em ordem de pedidos
45. Fonte: Ebit Informação, Nov/16
LOJAS FAVORITAS POR UF
45
Bahia Pernambuco Ceará
Brastemp Brastemp Americanas.com
Casa Baher Carrefour Brastemp
Compra Certa Casa Baher Carrefour
Connect Parts Compra Certa Compra Certa
Consul Connect Parts KaBuM!
PRIVALIA PRIVALIA Pague Menos
Rede Natura Rede Natura Rede Natura
Ricardo Eletro Ricardo Eletro Ricardo Eletro
Saraiva.com.br Saraiva.com.br Saraiva.com.br
Walmart Walmart Walmart
Em ordem alfabética