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+ 20 mil lojas avaliadas e + 300 mil pesquisas / mês 
Confirmação do pedido 
+18 milhões de pesquisas sobre Experiência de compra

Grandes números que impactam a economia digital no mundo 
Panorama mundial 
4 
Fonte: We are social – US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, Facebook, Vkontakte, ITU, CIA
Panorama mundial 
Taxas de penetração de Internet 
por região geográfica - 2014 
5 
América do Norte 
81% 
América Central 
34% 
América do 
Sul 
47% 
Oeste 
Europeu 
78% 
África 
18% 
Central e Leste Europeu 
54% 
Ásia 
Central 
29% 
12% 
Leste Asiático 
48% 
Oceania 
63% 
Sul 
Ásia 
Fonte: We are social – US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, Facebook, Vkontakte, ITU, CIA
Panorama mundial 
Taxa de penetração de linhas de celular 
habilitadas por região - 2014 
6 
América do Norte 
101% 
América Central 
89% 
América do 
Sul 
124% 
Oeste 
Europeu 
129% 
África 
67% 
Central e Leste Europeu 
151% 
Ásia 
Central 
90% 
101% 
Leste Asiático 
92% 
Oceania 
94% 
Sul 
Ásia 
Fonte: We are social – US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, Facebook, Vkontakte, ITU, CIA
Panorama mundial 
7 
Vendas no e-commerce global de US$ 1.2 Tri em 2013 
América do Norte 
$ 419.53b 12.25% 72.0% 
$ 45.98b 22.10% 33.0% 
América Latina 
Europa Ociental 
$ 291.47b 14.00% 72.3% 
Central e Leste Europa 
$ 48.56b 20.90% 41.6% 
Ásia-Pacífico 
$ 388.75b 23.1% 44.6% 
Fonte: eMarketer 
$ 27.00b 
31.00% 31.3% 
África e Meio Leste 
$ Venda e-commerce Crescimento e-commerce Penetração e-consumidor 
$ 1,221.29b 
17.10% 40.4% 
Mundo
Panorama Brasil 
Evolução das classes econômicas 
8
Apesar da evolução temos muito que melhorar... 
9 
Fonte: Datafolha Nov/2013. A soma não chega a 100% pois parte dos entrevistados se nega informar a renda. 
Panorama Brasil 
A 
B1 
B2 
C1 
C2 
D e E
Internet no Brasil 
0,3 
1,2 
4,1 
7,5 
9,8 
11,5 
16,2 
45 
81 
126,6 
Fonte: Telebrasil- Associação Brasileira de Telecomunicações 
10 
Mesmo com esse cenário o número de usuários de internet e acessos em banda larga crescem de forma muito rápida no Brasil
Internet no Brasil 
Proporção de domicílios com acesso à Internet 
11
Internet no Brasil 
Proporção de indivíduos que usaram a Internet no telefone celular nos últimos 3 meses 
12
Internet no Brasil 
Proporção de usuários de Internet que usaram telefone celular nos últimos 3 meses 
13
Internet no Brasil 
Proporção de domicílios com computador, por tipo de computador 
14
Número de celulares, no Brasil, ultrapassa o número de habitantes. 
Internet no Brasil 
15 
Pré 78% 
59,5 milhões X de pós-pagos 211,5 milhões de pré-pagos 
271 milhões celulares 
Brasil: 1,36 linhas por habitante 
Brasília: 2,23 
Maranhão: 0,95 
Base de assinantes cresceu 4% em 2013 
Vendas de smartphone no Brasil 2013: 35,6M 
Crescimento de 123% em 1 ano 
Total de Smartphones no Brasil: 70M (fonte Morgan Stanley) 
80% dos novos smartphones com Android (Mundo) Fonte: Anatel, IDC e Morgan Stanley
16 
Fonte: Dados de mercado compilados pelo BI Business Insider 
E-commerce nos EUA 
O crescimento do varejo offline vem apresentando resultados negativos nos últimos anos... 
-6,00% 
-5,00% 
-4,00% 
-3,00% 
-2,00% 
-1,00% 
0,00% 
1,00% 
2,00% 
3,00% 
2008 
2008 
2010 
2011 
2012 
2013 
Crescimento varejo Offline USA – Walmart, JCPenney, Best Buy e GAP
17 
E-commerce nos EUA 
Do outro lado o e-commerce puxa o crescimento do varejo. 
-15% 
-10% 
-5% 
0% 
5% 
10% 
15% 
20% 
25% 
30% 
35% 
0 
500 
1.000 
1.500 
2.000 
2.500 
3.000 
3.500 
4.000 
4.500 
2000 
2001 
2002 
2003 
2004 
2005 
2006 
2007 
2008 
2009 
2010 
2011 
2012 
2013 
U$ Milhares 
Crescimento de Vendas no Varejo USA: Online x Offline 
Vendas Offline 
Vendas Online 
Cresc. Online 
Cresc. Offline 
Fonte: Departamento de Comércio USA compilado pelo BI Business Insider
18 
Source: The State of Retailing Online 2014 Key Metrics - Forester 
29% 
32% 
26% 
28% 
32% 
29% 
28% 
25% 
37% 
28% 
25% 
Crescimento do e-commerce 2013 - USA 
Crescimento 2013 x 2012 
E-commerce nos EUA
19 
Fonte: US Census, Internet Retailer, BI Intelligence 
E-commerce nos EUA 
Share do e-commerce em algumas categorias
E-commerce no Brasil 
20 
E-consumidores 
No decorrer do ano, 9,1 milhões compraram online pela primeira vez, assim, o número de consumidores únicos passou para 51,3 milhões. 
Desse total, 8 milhões não utilizaram o comércio eletrônico em 2013. No ano passado, os consumidores ativos foram 43,2 milhões. 
Em média cada um fez, duas compras em 2013.
21 
E-commerce no Brasil 
Apesar da inflação acima do centro da meta e do baixo crescimento econômico, em 2013, o comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 28,8 bilhões, o que representa um crescimento nominal de 28% em relação a 2012, resultado acima do esperado. A previsão inicial apontava para um crescimento de 25%. Motivos 
•Black Friday: em um único dia, o setor movimentou R$ 770 milhões. 
•Popularização da banda larga móvel e inclusão das classes C e D. Com tudo isso, o número de pedidos online chegou a 88,3 milhões, número 32% maior se comparado ao ano anterior. Já o tíquete médio teve leve queda de -4,4 e ficou em R$ 327.
5º lugar 2011 
26º lugar 2007 
6º lugar 2010 
2º lugar 2012 
Categoria Moda & Acessórios: 
Crescimento fantástico nos últimos anos 
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 
22 
E-commerce no Brasil
Ranking de categorias 2013 
23 
E-commerce no Brasil
Potencial de mercado 
E-commerce no Brasil 
24
E-commerce no Brasil 
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 
Sazonalidade no e-commerce 
25 
Dia do Consumidor 
Dia das Mães 
Dia dos namorados 
Dia dos Pais 
Dia das Crianças 
Black Friday 
Natal 
Ano 
2014 
2014 
2014 
2013 
2013 
2013 
2013 
Período 
19/mar 
26/Abr a 10/Mai 
28/Mai a 11/ Jun 
27/Jul a 10/Ago 
28/Set a 11/Out 
29/nov 
15/Dez a 24/Dez 
Faturamento 
(R$ Milhões) 
173,9 
1.600 
1.380 
1.002 
1.200 
770 
4.300 
Quantidade Pedidos 
463K 
4,5 Mi 
3,9 Mi 
2,7 Mi 
2,9 Mi 
1,95 Mi 
14,3 Mi 
Ticket Médio 
R$ 376 
R$ 354 
R$ 357 
R$ 381 
R$ 394 
R$ 396 
R$ 300 
Variação yoy ( % ) 
Primeiro ano 
51% 
38% 
26% 
29% 
244% 
41%
Dia do consumidor 
E-commerce no Brasil
http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-bit-numeros-do-e-commerce-no-brasil/ 
E-commerce no Brasil 
Compilado no Blog Profissional de E-commerce
E-commerce no Brasil 
Evolução e expectativa para 2014 
28 
34,6 
28,8 
22,5 
2014* 
2013 
2012 
28% 
20% 
111,5 
88,3 
66,7 
32% 
26% 
-4.4% 
-5% 
311 
327 
342
M-commerce nos EUA 
O mobile commerce ainda é pequeno, se comparado ao mercado de comércio eletrônico em geral. Mas a tendência é que o M-commerce cresça, isso, em parte, por causa da adoção de smartphones e também, ao aumento do uso de internet em dispositivos móveis. 
O eMarketer estima que as vendas via M-commerce chegarão a 17,2 bilhões de dólares em 2013, o que representa 7% do total das vendas do e-commerce, com um aumento de 48,3% em relação a 2012. 
29
M-commerce nos EUA 
30 
55% do tempo que os clientes passam em uma loja virtual é através de um dispositivo móvel. Mais de 100 milhões de americanos tem um smartphone, 69 milhões tem um tablet. Fonte: comScore
M-commerce nos EUA 
31 
8% 
5% 
9% 
8% 
9% 
10% 
8% 
3% 
13% 
7% 
8% 
13% 
14% 
12% 
13% 
14% 
13% 
15% 
8% 
15% 
12% 
13% 
79% 
81% 
79% 
79% 
77% 
77% 
77% 
89% 
72% 
81% 
79% 
Média 
<$ 25MM 
$ 25 - 
100MM 
>$ 100 
MM 
Loja On 
Off 
Loja 
Online 
Fabricante 
Catálogo 
e outros 
canais 
Lojas com 
menos de 
4 anos 
Lojas de 4 
a 10 anos 
Lojas com 
mais de 
10 anos 
Share de receita por dispositivo 
Smartphone 
Tablet 
PC/Desktop 
Source: Forester
M-Commerce no Brasil 
O mobile commerce vem crescendo rapidamente. Em janeiro de 2013, as transações concluídas por dispositivos móveis correspondiam a 2,5% de todas as vendas online. Em dezembro, esse número já era praticamente o dobro: 4,8%. Em 2014, mais lojas devem começar a se adequar à navegação através de tablets e smartphones. A participação do Mobile Commerce deve dobrar até o final de 2015 
32
M-Commerce no Brasil 
33 
Share financeiro do M-commerce x mercado geral – Fev/14 
Volume Financeiro 
Faturamento 
Mercado Geral: R$ 2.117.812.539 
M-commerce: R$ 171.554.041 
M-commerce 
8,1% 
M-commerce 
5,78% 
Volume Transacional 
Pedidos 
Mercado Geral: 6.609.539 
M-commerce: 381.766 
Fonte: E-bit, Fevereiro/2014 
R$ 320,42 
R$ 449,37 
Tíquete 
médio 
M-commerce Mercado Geral
M-Commerce no Brasil 
34 
Perfil do consumidor M-Commerce – Fev/14 
51 
49 
42 anos R$ 3.897 
Mercado Geral E-commerce 
42 anos 
R$ 5.448 
57 
43 
M-Commerce 
Fonte: E-bit, Fevereiro/2014 
8% 
3% 
6% 
13% 
21% 
40% 
8% 
16% 
9% 
10% 
18% 
17% 
26% 
4% 
Prefiro não dizer 
Mais de 12.000 
Entre 8.001 e 12.000 
Entre 5.001 e 8.000 
Entre 3.001 e 5.000 
Entre 1.000 e 3.000 
Menos de 1.000 
Renda Mobile
M-Commerce no Brasil 
35 
Meio de Pagamento – Volume Financeiro – Fev/14 
Fonte: E-bit, Fevereiro/2014 
2% 
2% 
2% 
18% 
76% 
2% 
4% 
2% 
9% 
84% 
Outros 
Cartão de Débito 
Cartão da Loja 
Boleto Bancário 
Cartão de Crédito 
M-commerce 
Mercado geral 
0,2% 
6% 
0,2% 
9% 
1% 
4% 
1% 
5% 
6% 
6% 
12% 
9% 
40% 
0,2% 
7% 
9% 
1% 
5% 
1% 
6% 
7% 
6% 
11% 
10% 
36% 
13 vezes 
ou mais 
12 vezes 
11 vezes 
10 vezes 
9 vezes 
8 vezes 
7 vezes 
6 vezes 
5 vezes 
4 vezes 
3 vezes 
2 vezes 
à vista 
Mercado geral 
M-commerce
M-Commerce no Brasil 
36 
Região de Atuação – Fev/14 
Fonte: E-bit, Fevereiro/2014 
69% 
12% 
11% 
6% 
2% 
65% 
12% 
13% 
6% 
3% 
0% 
10% 
20% 
30% 
40% 
50% 
60% 
70% 
80% 
Sudeste 
Nordeste 
Sul 
Centro-Oeste 
Norte 
M-commerce 
Mercado geral 
44% 
15% 
9% 
4% 
4% 
3% 
3% 
3% 
2% 
2% 
2% 
1% 
1% 
1% 
1% 
5% 
39% 
12% 
13% 
3% 
5% 
5% 
2% 
2% 
4% 
1% 
2% 
1% 
2% 
1% 
1% 
6% 
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5% 
10% 
15% 
20% 
25% 
30% 
35% 
40% 
45% 
50% 
SP 
RJ 
MG 
SC 
RS 
PR 
DF 
PE 
BA 
CE 
GO 
RN 
ES 
MA 
PB 
Demais 
M-commerce 
Mercado geral
• O consumidor quer a melhor experiência em cada um dos canais. Fidelização offline não significa fidelização Online  experiências completamente diferentes 
• Consumidores que utilizam 2 canais gastam 4X mais que os que utilizam 1 canal 
• Consumidores que utilizam 3 canais gastam 8X mais que os que utilizam 1 canal 
• Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física 
• Comprar no quiosque e receber em casa 
• Comprar via mobile e receber em casa 
Omnichannel– bricks and clicks model 
OmniChannel 
37
O comportamento “Multicanal” dos Consumidores - USA 
38 
OmniChannel
O Brasil se situa entre os países com maior 
intenção de usar o online para buscar informação 
39 
Fonte: Future Buy – GFK 2014 
Atividades que o e-consumidores declaram estar fazendo mais 
Usando internet 
para encontrar 
produtos 
56% 
62% 
62% 
65% 
65% 
70% 
Chile 
Romania 
Russia 
Pesquisando 
detalhes dos 
produtos online 
55% 
Comparando 
preços entre lojas 
Usando a internet 
para compras 
Korea 
Brazil 
63% 
65% 
67% 
73% 
Chile 
Bulgaria 
Russia 
Brazil 
47% 
52% 
52% 
52% 
59% 
Chile 
Brazil 
Korea 
Romania 
47% 
52% 
56% 
58% 
59% 
60% 
China 
Korea 
Chile 
Russia 
All 
countries 
All 
countries 
All 
countries 
All 
countries 
Brazil 
OmniChannel
64% dos usuários buscou informação sobre Produtos e Serviços… e em todos os segmentos. 
40 
Fonte: Future Buy – GFK 2014 
38 
66 
73 
73 
68 
56 
88 
74 
57 
35 
44 
44 
67 
83 
64 
OmniChannel
Os consumidores no Brasil já entendem a multicanalidade 
41 
83% 
81% 
77% 
73% 
69% 
69% 
59% 
57% 
52% 
48% 
44% 
36% 
34% 
32% 
29% 
24% 
23% 
18% 
13% 
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17% 
19% 
23% 
27% 
31% 
31% 
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52% 
56% 
64% 
66% 
68% 
71% 
76% 
77% 
82% 
87% 
94% 
Eletrônicos 
Viagens / Turismo 
Telefonia / Celulares 
Eletrodomésticos 
Informática 
Livros 
Esporte e Lazer 
Brinquedos e Games 
Ingressos 
Moda e Acessórios 
Casa e Decoação 
Acessórios Automotivos 
Joalheria 
Cosméticos e Perfumaria /… 
Construção e Ferramentas 
Saúde 
Flores, Cestas e Presentes 
Papelaria e Escritório 
Pet Shop 
Alimentos e Bebidas 
Online 
Offline 
Dos produtos que comprou nos últimos 6 meses, quais você comprou pela internet e fora da internet ? 
Online x offline 
Base: comprou somente online ou offline para cada categoria 
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) – Maio de 2014 
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E-commerce Essentials | Panorama de mercado

  • 1.
  • 2. + 20 mil lojas avaliadas e + 300 mil pesquisas / mês Confirmação do pedido +18 milhões de pesquisas sobre Experiência de compra
  • 3.
  • 4. Grandes números que impactam a economia digital no mundo Panorama mundial 4 Fonte: We are social – US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, Facebook, Vkontakte, ITU, CIA
  • 5. Panorama mundial Taxas de penetração de Internet por região geográfica - 2014 5 América do Norte 81% América Central 34% América do Sul 47% Oeste Europeu 78% África 18% Central e Leste Europeu 54% Ásia Central 29% 12% Leste Asiático 48% Oceania 63% Sul Ásia Fonte: We are social – US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, Facebook, Vkontakte, ITU, CIA
  • 6. Panorama mundial Taxa de penetração de linhas de celular habilitadas por região - 2014 6 América do Norte 101% América Central 89% América do Sul 124% Oeste Europeu 129% África 67% Central e Leste Europeu 151% Ásia Central 90% 101% Leste Asiático 92% Oceania 94% Sul Ásia Fonte: We are social – US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, Facebook, Vkontakte, ITU, CIA
  • 7. Panorama mundial 7 Vendas no e-commerce global de US$ 1.2 Tri em 2013 América do Norte $ 419.53b 12.25% 72.0% $ 45.98b 22.10% 33.0% América Latina Europa Ociental $ 291.47b 14.00% 72.3% Central e Leste Europa $ 48.56b 20.90% 41.6% Ásia-Pacífico $ 388.75b 23.1% 44.6% Fonte: eMarketer $ 27.00b 31.00% 31.3% África e Meio Leste $ Venda e-commerce Crescimento e-commerce Penetração e-consumidor $ 1,221.29b 17.10% 40.4% Mundo
  • 8. Panorama Brasil Evolução das classes econômicas 8
  • 9. Apesar da evolução temos muito que melhorar... 9 Fonte: Datafolha Nov/2013. A soma não chega a 100% pois parte dos entrevistados se nega informar a renda. Panorama Brasil A B1 B2 C1 C2 D e E
  • 10. Internet no Brasil 0,3 1,2 4,1 7,5 9,8 11,5 16,2 45 81 126,6 Fonte: Telebrasil- Associação Brasileira de Telecomunicações 10 Mesmo com esse cenário o número de usuários de internet e acessos em banda larga crescem de forma muito rápida no Brasil
  • 11. Internet no Brasil Proporção de domicílios com acesso à Internet 11
  • 12. Internet no Brasil Proporção de indivíduos que usaram a Internet no telefone celular nos últimos 3 meses 12
  • 13. Internet no Brasil Proporção de usuários de Internet que usaram telefone celular nos últimos 3 meses 13
  • 14. Internet no Brasil Proporção de domicílios com computador, por tipo de computador 14
  • 15. Número de celulares, no Brasil, ultrapassa o número de habitantes. Internet no Brasil 15 Pré 78% 59,5 milhões X de pós-pagos 211,5 milhões de pré-pagos 271 milhões celulares Brasil: 1,36 linhas por habitante Brasília: 2,23 Maranhão: 0,95 Base de assinantes cresceu 4% em 2013 Vendas de smartphone no Brasil 2013: 35,6M Crescimento de 123% em 1 ano Total de Smartphones no Brasil: 70M (fonte Morgan Stanley) 80% dos novos smartphones com Android (Mundo) Fonte: Anatel, IDC e Morgan Stanley
  • 16. 16 Fonte: Dados de mercado compilados pelo BI Business Insider E-commerce nos EUA O crescimento do varejo offline vem apresentando resultados negativos nos últimos anos... -6,00% -5,00% -4,00% -3,00% -2,00% -1,00% 0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 2008 2008 2010 2011 2012 2013 Crescimento varejo Offline USA – Walmart, JCPenney, Best Buy e GAP
  • 17. 17 E-commerce nos EUA Do outro lado o e-commerce puxa o crescimento do varejo. -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 U$ Milhares Crescimento de Vendas no Varejo USA: Online x Offline Vendas Offline Vendas Online Cresc. Online Cresc. Offline Fonte: Departamento de Comércio USA compilado pelo BI Business Insider
  • 18. 18 Source: The State of Retailing Online 2014 Key Metrics - Forester 29% 32% 26% 28% 32% 29% 28% 25% 37% 28% 25% Crescimento do e-commerce 2013 - USA Crescimento 2013 x 2012 E-commerce nos EUA
  • 19. 19 Fonte: US Census, Internet Retailer, BI Intelligence E-commerce nos EUA Share do e-commerce em algumas categorias
  • 20. E-commerce no Brasil 20 E-consumidores No decorrer do ano, 9,1 milhões compraram online pela primeira vez, assim, o número de consumidores únicos passou para 51,3 milhões. Desse total, 8 milhões não utilizaram o comércio eletrônico em 2013. No ano passado, os consumidores ativos foram 43,2 milhões. Em média cada um fez, duas compras em 2013.
  • 21. 21 E-commerce no Brasil Apesar da inflação acima do centro da meta e do baixo crescimento econômico, em 2013, o comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 28,8 bilhões, o que representa um crescimento nominal de 28% em relação a 2012, resultado acima do esperado. A previsão inicial apontava para um crescimento de 25%. Motivos •Black Friday: em um único dia, o setor movimentou R$ 770 milhões. •Popularização da banda larga móvel e inclusão das classes C e D. Com tudo isso, o número de pedidos online chegou a 88,3 milhões, número 32% maior se comparado ao ano anterior. Já o tíquete médio teve leve queda de -4,4 e ficou em R$ 327.
  • 22. 5º lugar 2011 26º lugar 2007 6º lugar 2010 2º lugar 2012 Categoria Moda & Acessórios: Crescimento fantástico nos últimos anos Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 22 E-commerce no Brasil
  • 23. Ranking de categorias 2013 23 E-commerce no Brasil
  • 24. Potencial de mercado E-commerce no Brasil 24
  • 25. E-commerce no Brasil Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Sazonalidade no e-commerce 25 Dia do Consumidor Dia das Mães Dia dos namorados Dia dos Pais Dia das Crianças Black Friday Natal Ano 2014 2014 2014 2013 2013 2013 2013 Período 19/mar 26/Abr a 10/Mai 28/Mai a 11/ Jun 27/Jul a 10/Ago 28/Set a 11/Out 29/nov 15/Dez a 24/Dez Faturamento (R$ Milhões) 173,9 1.600 1.380 1.002 1.200 770 4.300 Quantidade Pedidos 463K 4,5 Mi 3,9 Mi 2,7 Mi 2,9 Mi 1,95 Mi 14,3 Mi Ticket Médio R$ 376 R$ 354 R$ 357 R$ 381 R$ 394 R$ 396 R$ 300 Variação yoy ( % ) Primeiro ano 51% 38% 26% 29% 244% 41%
  • 26. Dia do consumidor E-commerce no Brasil
  • 28. E-commerce no Brasil Evolução e expectativa para 2014 28 34,6 28,8 22,5 2014* 2013 2012 28% 20% 111,5 88,3 66,7 32% 26% -4.4% -5% 311 327 342
  • 29. M-commerce nos EUA O mobile commerce ainda é pequeno, se comparado ao mercado de comércio eletrônico em geral. Mas a tendência é que o M-commerce cresça, isso, em parte, por causa da adoção de smartphones e também, ao aumento do uso de internet em dispositivos móveis. O eMarketer estima que as vendas via M-commerce chegarão a 17,2 bilhões de dólares em 2013, o que representa 7% do total das vendas do e-commerce, com um aumento de 48,3% em relação a 2012. 29
  • 30. M-commerce nos EUA 30 55% do tempo que os clientes passam em uma loja virtual é através de um dispositivo móvel. Mais de 100 milhões de americanos tem um smartphone, 69 milhões tem um tablet. Fonte: comScore
  • 31. M-commerce nos EUA 31 8% 5% 9% 8% 9% 10% 8% 3% 13% 7% 8% 13% 14% 12% 13% 14% 13% 15% 8% 15% 12% 13% 79% 81% 79% 79% 77% 77% 77% 89% 72% 81% 79% Média <$ 25MM $ 25 - 100MM >$ 100 MM Loja On Off Loja Online Fabricante Catálogo e outros canais Lojas com menos de 4 anos Lojas de 4 a 10 anos Lojas com mais de 10 anos Share de receita por dispositivo Smartphone Tablet PC/Desktop Source: Forester
  • 32. M-Commerce no Brasil O mobile commerce vem crescendo rapidamente. Em janeiro de 2013, as transações concluídas por dispositivos móveis correspondiam a 2,5% de todas as vendas online. Em dezembro, esse número já era praticamente o dobro: 4,8%. Em 2014, mais lojas devem começar a se adequar à navegação através de tablets e smartphones. A participação do Mobile Commerce deve dobrar até o final de 2015 32
  • 33. M-Commerce no Brasil 33 Share financeiro do M-commerce x mercado geral – Fev/14 Volume Financeiro Faturamento Mercado Geral: R$ 2.117.812.539 M-commerce: R$ 171.554.041 M-commerce 8,1% M-commerce 5,78% Volume Transacional Pedidos Mercado Geral: 6.609.539 M-commerce: 381.766 Fonte: E-bit, Fevereiro/2014 R$ 320,42 R$ 449,37 Tíquete médio M-commerce Mercado Geral
  • 34. M-Commerce no Brasil 34 Perfil do consumidor M-Commerce – Fev/14 51 49 42 anos R$ 3.897 Mercado Geral E-commerce 42 anos R$ 5.448 57 43 M-Commerce Fonte: E-bit, Fevereiro/2014 8% 3% 6% 13% 21% 40% 8% 16% 9% 10% 18% 17% 26% 4% Prefiro não dizer Mais de 12.000 Entre 8.001 e 12.000 Entre 5.001 e 8.000 Entre 3.001 e 5.000 Entre 1.000 e 3.000 Menos de 1.000 Renda Mobile
  • 35. M-Commerce no Brasil 35 Meio de Pagamento – Volume Financeiro – Fev/14 Fonte: E-bit, Fevereiro/2014 2% 2% 2% 18% 76% 2% 4% 2% 9% 84% Outros Cartão de Débito Cartão da Loja Boleto Bancário Cartão de Crédito M-commerce Mercado geral 0,2% 6% 0,2% 9% 1% 4% 1% 5% 6% 6% 12% 9% 40% 0,2% 7% 9% 1% 5% 1% 6% 7% 6% 11% 10% 36% 13 vezes ou mais 12 vezes 11 vezes 10 vezes 9 vezes 8 vezes 7 vezes 6 vezes 5 vezes 4 vezes 3 vezes 2 vezes à vista Mercado geral M-commerce
  • 36. M-Commerce no Brasil 36 Região de Atuação – Fev/14 Fonte: E-bit, Fevereiro/2014 69% 12% 11% 6% 2% 65% 12% 13% 6% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Sudeste Nordeste Sul Centro-Oeste Norte M-commerce Mercado geral 44% 15% 9% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 5% 39% 12% 13% 3% 5% 5% 2% 2% 4% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% SP RJ MG SC RS PR DF PE BA CE GO RN ES MA PB Demais M-commerce Mercado geral
  • 37. • O consumidor quer a melhor experiência em cada um dos canais. Fidelização offline não significa fidelização Online  experiências completamente diferentes • Consumidores que utilizam 2 canais gastam 4X mais que os que utilizam 1 canal • Consumidores que utilizam 3 canais gastam 8X mais que os que utilizam 1 canal • Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física • Comprar no quiosque e receber em casa • Comprar via mobile e receber em casa Omnichannel– bricks and clicks model OmniChannel 37
  • 38. O comportamento “Multicanal” dos Consumidores - USA 38 OmniChannel
  • 39. O Brasil se situa entre os países com maior intenção de usar o online para buscar informação 39 Fonte: Future Buy – GFK 2014 Atividades que o e-consumidores declaram estar fazendo mais Usando internet para encontrar produtos 56% 62% 62% 65% 65% 70% Chile Romania Russia Pesquisando detalhes dos produtos online 55% Comparando preços entre lojas Usando a internet para compras Korea Brazil 63% 65% 67% 73% Chile Bulgaria Russia Brazil 47% 52% 52% 52% 59% Chile Brazil Korea Romania 47% 52% 56% 58% 59% 60% China Korea Chile Russia All countries All countries All countries All countries Brazil OmniChannel
  • 40. 64% dos usuários buscou informação sobre Produtos e Serviços… e em todos os segmentos. 40 Fonte: Future Buy – GFK 2014 38 66 73 73 68 56 88 74 57 35 44 44 67 83 64 OmniChannel
  • 41. Os consumidores no Brasil já entendem a multicanalidade 41 83% 81% 77% 73% 69% 69% 59% 57% 52% 48% 44% 36% 34% 32% 29% 24% 23% 18% 13% 6% 17% 19% 23% 27% 31% 31% 41% 43% 48% 52% 56% 64% 66% 68% 71% 76% 77% 82% 87% 94% Eletrônicos Viagens / Turismo Telefonia / Celulares Eletrodomésticos Informática Livros Esporte e Lazer Brinquedos e Games Ingressos Moda e Acessórios Casa e Decoação Acessórios Automotivos Joalheria Cosméticos e Perfumaria /… Construção e Ferramentas Saúde Flores, Cestas e Presentes Papelaria e Escritório Pet Shop Alimentos e Bebidas Online Offline Dos produtos que comprou nos últimos 6 meses, quais você comprou pela internet e fora da internet ? Online x offline Base: comprou somente online ou offline para cada categoria Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) – Maio de 2014 OmniChannel