Tiago Rosa, Digital Merchandising | UX Supervisor DA Leroy Merlin, fala sobre Merchandising digital no e-commerce: curadoria de produtos + experiência do cliente no Congresso E-Commerce Brasil 2017.
Saiba mais em https://www.ecommercebrasil.com.br/congresso-vendas-2017/
11. dar soluções relevantes para os principais
problemas dos Clientes na relação com a marca
em um determinado momento desta relação
dar soluções relevantes para os principais
problemas dos Clientes na relação com a marca
em um determinado momento desta relação
Jonatan pie
Sossusvlei, Namibia
12. Reconhecendo a importância
de conhecer o Cliente e o Negócio...
Reconhecendo a importância
de conhecer o Cliente e o Negócio...
Jonatan pie
Sossusvlei, Namibia
13. Jonatan pie
Sossusvlei, Namibia
Conhecer regras, tecnologias (etc) para criar menos
projetos gigantes e mais produtos pequenos,
independentes porém conectados entre si
Conhecer regras, tecnologias (etc) para criar menos
projetos gigantes e mais produtos pequenos,
independentes porém conectados entre si
Menos é diferente
de nenhum
Leia sobre Microserviços
14. Jonatan pie
Sossusvlei, Namibia
Conhecer regras, tecnologias (etc) para criar menos
projetos gigantes e mais produtos pequenos,
independentes porém conectados entre si
Conhecer regras, tecnologias (etc) para criar menos
projetos gigantes e mais produtos pequenos,
independentes porém conectados entre si
API
15. Jonatan pie
Sossusvlei, Namibia
Conhecer regras, tecnologias (etc) para criar menos
projetos gigantes e mais produtos pequenos,
independentes porém conectados entre si
Conhecer regras, tecnologias (etc) para criar menos
projetos gigantes e mais produtos pequenos,
independentes porém conectados entre si
Processos, pessoas, dificuldades, facilidades, idéias, impedimentos, motivações,
âncoras, atalhos...
Processos, pessoas, dificuldades, facilidades, idéias, impedimentos, motivações,
âncoras, atalhos, recorrência e impacto
18. Priorizar/Desapegar, planejar/detalhar, prototipar,
testar, implementar/escalar, monitorar
Sempre, em qualquer momento lembre-se de:
verificar/abandonar/ajustar
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Business value game
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Rabisque num papel
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POP APP / Marvel / Invision
LEIA SOBRE:
UX Tests
LEIA SOBRE: XP // tdd // DEVOPS Algumas Ferramentas:
Analytics, hotjar, AB Tasty,
BrowserStack, new relic
Não é estranho quando você se sente meio perdido em algum lugar?
Está procurando algo e não encontra? Pois é, isso acontece o tempo todo, em vários lugares e com certeza está acontecendo agora em uma loja física.
O resultado? Insatisfação do Cliente, que vai embora sem comprar o que ele foi lá procurar.
E pode ser que este Cliente nunca mais volte e passe a ter uma imagem negativa da marca
Nós tivemos este problema na Leroy Merlin. Temos lojas muito grandes. E muitas os Clientes não sabem onde devem ir para encontrar determinado produto.
Atacamos o problema oferecendo ao Cliente o mapa da loja em diferentes momentos da sua navegação no site ou visita a loja. Se está em casa, procurando um produto no site (pelo computador tablet ou celular) na página do produto temos um botão onde o Cliente consegue visualizar o produto no mapa de qualquer loja na região dele. Se o Cliente estiver na loja temos uma interface onde ele digita o produto que procura e nós dizemos em qual departamento está o produto, um atalho para a mesma funcionalidade da página de produto. Assim ele pode curtir a loja sem precisar ficar navegando no site.
Como nós chegamos a este projeto?
Recomendo fortemente conhecer cada vez mais seu Cliente e não deixar de lado o negócio. Parece óbvio dizer isso, mas pense por 5s quanto você conhece seu Cliente ?
Mencionar também possibilidade de consultar o estoque antes de ir à loja