O documento discute três tópicos principais sobre comunicação e cultura organizacional: 1) A comunicação é um processo complexo e dinâmico que estabelece relações humanas diversas. 2) A cultura organizacional se manifesta em diferentes níveis como símbolos, valores e práticas. 3) As organizações possuem diferentes discursos formais e informais que refletem sua cultura.

1. Artur Roman
Comunicação interna e cultura
organizacional
arturroman@uol.com.br
Curitiba PR

2. Informativo interno de uma empresa brasileira
O lado humano da qualidade
Depois de uma semana estressante, onde apagar incêndios
já se transformou em rotina de trabalho, o que fazer no
merecido fim de semana?
Participar da I Convenção da Qualidade Total.
Durante as oito horas do evento de domingo, ocorreram
demonstrações de talento, coragem, solidariedade, alegria,
criatividade, determinação, emoção e, sobretudo, paixão...

3. Mensagem em e-mail corporativo
Um bebê foi encontrado na porta de uma empresa ao
amanhecer. Os funcionários o apresentaram à Diretoria
que constituiu uma Comissão para saber se o achado era
um produto da casa ou se algum funcionário da casa
estava envolvido com o caso.
Após vários meses, a Comissão enviou à Diretoria a
seguinte Comunicação Interna:

4. Mensagem em e-mail corporativo
“Após dois meses de diligente investigação, concluímos que o
bebê não pode ser produto desta empresa.
Motivos:
(a) Em nossa empresa nunca foi feito nada com prazer ou com
amor;
(b) Em nossa empresa jamais duas pessoas colaboraram tão
intimamente entre si;
(c) Aqui nunca foi feito nada que tivesse pé nem cabeça;
(d) Na nossa empresa jamais aconteceu de alguma coisa ficar
pronta em nove meses.
Assim, devolvemos em anexo o referido bebê.”

5. “BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”

6. O que é
comunicação?

7. Concepção de comunicação
Clima Vaidade,
organizacional ambição
Desejos,
mensagem sonhos,
Expectativas frustrações
canal Receptor
Emissorprofissionais História de
vida
código
Condições feedback Conflitos
de trabalho existenciais
Relações
de poder

8. Concepção sociointeracionista de comunicação
“Comunicação é um processo dialógico, vivo,
complexo e dinâmico, no qual as pessoas
estabelecem relações de afeto, ódio, amor, medo e
solidariedade.”

9. Concepção orquestral ou sociointeracionista de
comunicação
Os processos comunicacionais são determinados pelo
tempo e espaço vivenciados pelos sujeitos.
Existe uma ligação necessária entre a linguagem e a
vida.
Cultura

10. “Trançado de “Rede de
ações coletivas...” conversações...”
O que é cultura?
“Teia de
significados...” “Estratégia coletiva
de sobrevivência...”
Cultura: fenômeno social e histórico

11. Dimensões culturais
Civilizacional Nacional
Cultura
Organizacional

12. Cultura
Dimensão civilizacional
Socialidade
Pós-Moderna

13. Histórico do Processo Civilizatório
Século XX
e XXI Idade Pós-Moderna
Século XV
a XX Idade Moderna
Século
VI a XV Idade Média
Idade Antiga
Idade Primitiva

14. Socialidade
Socialidade
Moderna
Século XV a XX
Pós-Moderna
Século XX...

15. Características da socialidade Pós-Moderna
• Confronto do homem com sua insignificância
Cultura
Dimensão civilizacional

16. Modernidade
“O homem é senhor da natureza.” (Descartes)
Arrogância
Pós-Modernidade
“O homem é apenas uma entre
muitas espécies, e não é uma
espécie merecedora de ser
preservada.” (John Gray)
Humildade

17. Evolução humana (!!??)
Do Australophitecus ao Homo McDonaldiens

18. Características da socialidade Pós-Moderna
• Confronto do homem com sua insignificância
• Desestabilização das certezas
Cultura
Dimensão civilizacional

19. “BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”
• Desestabilização das certezas
A realidade é:
• Ambígua
Feminilização do mundo
• Contraditória
• Paradoxal
• Imprevisível

20. • Desestabilização das certezas
“Turbulência, caos, incertezas…
esta é agora a nova normalidade
para as organizações.”
Philip Kotler - http://www.chaoticsstrategies.com)
Os organismos vivos são sistemas complexos, caóticos,
dinâmicos e instáveis.

21. Características da socialidade Pós-Moderna
• Confronto do homem com sua insignificância
• Desestabilização das certezas
• Retribalização digital - Netgeist
Empresa em
rede

22. Retribalização digital e informatização dos processos de
trabalho
Empresa em rede
• As parcerias se ampliam
• As interações se intensificam
Babelização dos ambientes de trabalho
• Ambientes de trabalho mais limpos Robotização
• Ambientes de trabalho mais silenciosos
• Ambientes de trabalho mais licenciosos
• Ambientes de trabalho mais conflituosos

23. Babelização dos ambientes de trabalho

24. Cultura
• Dimensão civilizacional
• Dimensão nacional

25. Cultura brasileira
Etnocentrismo X Relativismo cultural
Antropofagia
Permeabilidade cultural

26. Barcelona - Espanha

27. Restaurant
Gan Gulleretes
Fechado para almoço
dos funcionários
Tancat per dinar del personal
Cerrado por comida del personal
De 12´30 h a 13´30 h
Gràcies
Barcelona
Catalunha - Espanha

28. Funchal
Ilha da Madeira
Portugal

29. Funchal
Ilha da Madeira
Portugal

30. Cultura
• Dimensão civilizacional
• Dimensão nacional
• Dimensão organizacional
Geert Hofstede - Culturas e organizações.
Ed. Sílabo - 2003

31. Cultura
• Dimensão civilizacional
Cultura forte
• Dimensão nacional
• Dimensão organizacional
Cultura fraca

32. Níveis de manifestação de uma cultura - Cebola de Hofstede
Símbolos
Heróis e Mitos
Rituais
Valore
s
Práticas
Geert Hofstede - Culturas e organizações. Ed. Sílabo - 2003

33. Níveis de manifestação de uma cultura - Cebola de Hofstede
Símbolos
Heróis e Mitos
Rituais
Comunicação
Valore
s
Práticas Oportunidade!!!
Geert Hofstede - Culturas e organizações. Ed. Sílabo - 2003

34. “BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”

35. “BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”
• Organizações: um universo de discursos...
Mal-ditos
Bem-ditos
Não-ditos

36. Organizações: um universo de discursos
Discursos bem-ditos
Discursos institucionais, autorizados, planejados, divulgados
pelos canais oficiais formais ou informais.
Definem
Determinam
Orientam

37. Organizações: um universo de discursos
Discursos mal-ditos
Discursos desautorizados, não-oficiais, inconsequentes e
irresponsáveis, produzidos à margem dos canais convencionais e à
sombra dos espaços institucionais.
Divertem
Provocam
Animam

38. Organizações: um universo de discursos
Discursos não-ditos
Discursos impedidos de serem expressados.
Amarguram
Anestesiam
Desanimam

39. “Refletindo sobre as dificuldades em que os vestibulandos de Cambé
e de outras comunidades próximas tem passado, também sabedor de
que outras instituições de ensino superior têm descentralizado seus
vestibulares,Bacharelismo: objetivo noda Universidade Federal
e o exemplo mais recente foi o final
do Paraná, com sede em Curitiba que realizou seu vestibular na cidade
de Londrina e outras doobjetividade nas ações e tendo observado
Falta de Paraná e de Santa Catarina,
que a cada ano mais estudantes de nossa cidade candidatam-se a uma
vaga nesta prestigiada entidade de ensino superior, o nosso clube, com
o apoio da Governadoria do Distrito 5820 de Rotary International,
Prefeitura do Município de Paraíso, do Pelotão de Policia
Militar,Colégio Estadual “Castro Alves” e Associação Comercial e
Industrial de Paraíso, vem sugerir a Vossa Magnificiência que os
vestibulares desta Universidade sejam estendidos para a cidade de
Paraíso, para atender os candidatos que promanam desta localidade e
de outras mais próximas. ”
Bem-dito

40. “Considerando a difícil situação pela qual
passa a empresa, em virtude, Argumentação da
principalmente,
mudança da política cambial, o que tem provocado
quedas sucessivas de vendas nas últimas
semanas, com tendência a queda dos índices, e
considerando ainda que o aumento da taxa de
juros inviabilizará o financiamento da fatura,
solicitamos cancelar imediatamente o pedido de
insumos, objeto de nosso mail datado de 23 último,
em mãos de seu departamento de vendas.”
Objetivo: solicitação

41. Bem-dito bem feito
Solicita
“Solicitamos cancelar o pedido de insumos, objeto de
nosso mail datado de 23 último, em mãos de seu
departamento de vendas.
Argumenta
Nossa empresa passa por situação difícil. A mudança
na política cambial tem provocado quedas sucessivas
de vendas nas últimas semanas.
O aumento da taxa de juros inviabilizará o
financiamento da fatura.”
Considera

42. “Objetivando não obstacularizar aquele desiderato,
após detectadas as defectibilidades inibitivas, estamos
envidando esforços no sentido de proceder às
necessárias corrigendas, através de procedimentos já
expendidos na sobredita correspondência, cuja cópia
apensamos à presente.” Bem-dito
Eruditismo pernóstico
Estratégia redacional para manter as distâncias
hierárquicas

43. “O que faz rir e o que faz chorar
expressam valores culturais.”

44. Mal-dito
O orifício circular corrugado, localizado na parte
ínfero-lombar da região glútea de um indivíduo em
alto grau etílico, deixa de estar em consonância
com os ditames referentes ao direito individual de
propriedade.
Paródia do eruditismo
pernóstico

45. “BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”
• Cultura organizacional
Significado na
comunicação
Linguístico Cultural

46. - Informamos que...
- Comunicamos que...
- Por oportuno... cacoetes
- Lembramos ainda...
- A propósito...
- Esclarecemos que...
- Finalmente...
Chavões
Tentativa de manter as coisas como sempre foram.

47. Cultura no patético do cotidiano organizacional
Escatologia
cultural

48. Como desenvolver uma
cultura de inovação?

49. Criatividade e inovação - Explicação geométrica

50. Como desenvolver uma
cultura de inovação?
Eficiente
Comunicação
ética e estética
Eficaz
Afetiva

51. Escrito em um mural de uma repartição pública
de Curitiba
“Teoria é quando se sabe tudo e nada funciona.
Prática é quando tudo funciona e ninguém sabe o
porquê.
Neste recinto, conjugam-se teoria e prática: nada
funciona e ninguém sabe porquê.”
Mal-dito

52. “Quem não se comunica se
trumbica!”
Quem se comunica também...
“É nos processos de comunicação que nós
nos trumbicamos, nos apaixonamos e nos
amamos...”

53. Artur Roman
Comunicação interna e cultura
organizacional
Slides arturroman@uol.com.br
Curitiba PR

54. Comunicação interna e cultura
organizacional
arturroman@uol.com.br