O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido em parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos. O curso aborda o comportamento do consumidor digital, a adaptação das organizações às mídias sociais e as mudanças no mercado causadas pelas novas tecnologias e mídias.
Community Marketing é um conjunto de princípios utilizados para agregar e engajar conumidores a uma marca, empresa e seus produtos, transformado estes consumidores em "brand advocates".
Seguem aqui algumas bases desta metodologia.
Israel Degasperi fala sobre Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais no Papos...Israel Degasperi
Material de gerenciamento de crise nas mídias sociais. Como as empresas devem agir e os profissionais (analistas de mídias sociais) devem moderar os canais (facebook, twitter, youtube...) para as empresas que eles trabalham.
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
Ebook "Comunicação e Marketing Digitais - conceitos, práticas, mensuração e métricas". Publicação organizada por Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal, com artigos de diversos profissionais renomados brasileiros. Entre os artigos, "Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de Métricas", escrito por Tarcízio Silva e Renata Cerqueira.
Eye tracking e métricas na Web como ferramentas para estratégias inovadoras d...Gisele Elios da Silva
O estudo proposto visou explorar estratégias inovadoras de direcionamento de conteúdo comunicacional perante o uso das ferramentas Eye Tracking na Web e Métricas para monitoramento de interesse do consumidor online, aspectos que poderiam ser apontados como semelhantes entre o uso das referidas ferramentas e a aplicabilidade dos dados de interação social marca-consumidor. Para tanto, revisou-se a literatura em busca de subsídios para a estruturação de um quadro a contemplar as semelhanças identificadas e outro a exemplificar sua aplicabilidade. Quanto ao objetivo deste estudo, optou-se pela pesquisa exploratória e coleta de dados em fontes secundárias. Os resultados preliminares destacaram que uma comunicação inovadora consiste em fazer diferente do tradicional e corriqueiro, adequando-se às mudanças culturais, monitorando tendências de comportamento do consumidor e seus interesses, em busca de compreender o processo de decisão de compra e, sobretudo, desenvolver mensagens significantes. Destacou-se também que interações entre empresas e consumidores se convertem em conhecimento e diferenciais competitivos.
Community Marketing é um conjunto de princípios utilizados para agregar e engajar conumidores a uma marca, empresa e seus produtos, transformado estes consumidores em "brand advocates".
Seguem aqui algumas bases desta metodologia.
Israel Degasperi fala sobre Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais no Papos...Israel Degasperi
Material de gerenciamento de crise nas mídias sociais. Como as empresas devem agir e os profissionais (analistas de mídias sociais) devem moderar os canais (facebook, twitter, youtube...) para as empresas que eles trabalham.
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
Ebook "Comunicação e Marketing Digitais - conceitos, práticas, mensuração e métricas". Publicação organizada por Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal, com artigos de diversos profissionais renomados brasileiros. Entre os artigos, "Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de Métricas", escrito por Tarcízio Silva e Renata Cerqueira.
Eye tracking e métricas na Web como ferramentas para estratégias inovadoras d...Gisele Elios da Silva
O estudo proposto visou explorar estratégias inovadoras de direcionamento de conteúdo comunicacional perante o uso das ferramentas Eye Tracking na Web e Métricas para monitoramento de interesse do consumidor online, aspectos que poderiam ser apontados como semelhantes entre o uso das referidas ferramentas e a aplicabilidade dos dados de interação social marca-consumidor. Para tanto, revisou-se a literatura em busca de subsídios para a estruturação de um quadro a contemplar as semelhanças identificadas e outro a exemplificar sua aplicabilidade. Quanto ao objetivo deste estudo, optou-se pela pesquisa exploratória e coleta de dados em fontes secundárias. Os resultados preliminares destacaram que uma comunicação inovadora consiste em fazer diferente do tradicional e corriqueiro, adequando-se às mudanças culturais, monitorando tendências de comportamento do consumidor e seus interesses, em busca de compreender o processo de decisão de compra e, sobretudo, desenvolver mensagens significantes. Destacou-se também que interações entre empresas e consumidores se convertem em conhecimento e diferenciais competitivos.
Diversidade Sexual: o marketing utilizando o monitoramento de mídias sociais como ferramenta para gerenciamento de crise nas campanhas publicitárias no Brasil
Pesquisa Mídias sociais nas empresas - O relacionamento online com o mercadoFabio Cipriani
Pesquisa liderada por mim e apresentada pela Deloitte para o mercado. Apresenta um retrato do uso de mídias sociais no Brasil pelas empresas.
Soon in english!
Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercadoFelipe Ferreira
A Deloitte apresenta a pesquisa “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”, que contou com a participação de 302 empresas de diversos segmentos e portes econômicos que atuam no Brasil. Pesquisa Mídias sociais nas empresas
Este relatório tem por finalidade oferecer um panorama da utilização das mídias sociais no País, determinar o grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao boom destas ferramentas no mundo e evidenciar como as empresas podem se beneficiar dessa nova relação com seus públicos.
Mais detalhes em http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
Este artigo vem fazer uma análise das principais ferramentas de gerenciamento e monitoramento de mídias digitais, como agregador de valor a produtos e serviços, facilitando a gestão dos dados obtidos oriundos destes canais de relacionamento entre empresas “Marcas” e seus usuários “Clientes”.
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Como Gerar Resultados em Mídias Sociais?Marcel Ayres
Slides da palestra sobre monitoramento e mensuração em mídias sociais realizada no III Encontro de Tecnlogia da Informação e Comunicação do Nordeste (ETICO).
Diversidade Sexual: o marketing utilizando o monitoramento de mídias sociais como ferramenta para gerenciamento de crise nas campanhas publicitárias no Brasil
Pesquisa Mídias sociais nas empresas - O relacionamento online com o mercadoFabio Cipriani
Pesquisa liderada por mim e apresentada pela Deloitte para o mercado. Apresenta um retrato do uso de mídias sociais no Brasil pelas empresas.
Soon in english!
Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercadoFelipe Ferreira
A Deloitte apresenta a pesquisa “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”, que contou com a participação de 302 empresas de diversos segmentos e portes econômicos que atuam no Brasil. Pesquisa Mídias sociais nas empresas
Este relatório tem por finalidade oferecer um panorama da utilização das mídias sociais no País, determinar o grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao boom destas ferramentas no mundo e evidenciar como as empresas podem se beneficiar dessa nova relação com seus públicos.
Mais detalhes em http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
Este artigo vem fazer uma análise das principais ferramentas de gerenciamento e monitoramento de mídias digitais, como agregador de valor a produtos e serviços, facilitando a gestão dos dados obtidos oriundos destes canais de relacionamento entre empresas “Marcas” e seus usuários “Clientes”.
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Como Gerar Resultados em Mídias Sociais?Marcel Ayres
Slides da palestra sobre monitoramento e mensuração em mídias sociais realizada no III Encontro de Tecnlogia da Informação e Comunicação do Nordeste (ETICO).
Reflexão sobre a gestão assertiva da comunicação nas mídias sociais. Além disso, há a exposição do ciclo fundamental de trabalho nos sites de redes sociais, e a realização de alguns direcionamentos de ferramentas e recursos necessários para otimizar a presença online.
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOWExponor
Crowdsourcing - o consumidor como fonte de inovação e criatividade - por Pedro Rocha, docente do IPAM e Director Geral da OAK, no MARKETING SHOW, 29 e 30 de Outubro, EXPONOR, Porto
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOWEXPONOR
«Crowdsourcing - o consumidor como fonte de inovação e criatividade» por Pedro Rocha, docente do IPAM e Director Geral da OAK no MARKETING SHOW, 29 de Outubro, EXPONOR
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade BrasilTec Triade Brasil
Entenda os benefícios do monitoramento de marcas nas mídias sociais e a forma como a Tec Triade Brasil trabalha para clientes que contratam esta solução!
Saiba mais em nosso site: http://tectriadebrasil.com.br/midias-sociais/
Uma vez que 2014 será o ano da Copa do Mundo no Brasil, além de ser ano de eleições, o que esperar da comunicação digital? Convidamos oito profissionais / acadêmicos para compartilharem suas expectativas em relação à área no próximo ano.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...PaperCliQ Comunicação
Apresentação do artigo publicado no Ebook Comunicação e Marketing Digitais. Trabalho utiliza conceitos de Netnografia e Coolhunting aplicados no estudo de comportamento do consumidor em ambientes online.
Os blogs morreram? Um blogueiro deve aceitar brindes? O que é um blog profissional? Dá para combinar Blog com Crowdsourcing? Essas e outras questões estão neste material reflexivo sobre as oportunidades da blogosfera.
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...PaperCliQ Comunicação
Apresentação feita por Marcel Ayres (Planejamento) e Renata Cerqueira (Monitoramento e Análise) na PaperCliQ, sobre Softwares nacionais de monitoramento pleno.
Slideshow da aula "Serviços de Marketing e Comunicação Digital", realizado no curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias" em Divinópolis (abril de 2011).
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor
1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
As organizações e o
comportamento do novo
consumidor
+
2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia Digital
com a Trespontos, Rede de Socialização de
Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio
3. >> ÍNDICE
› Comportamento do Consumidor Digital
› Adaptação das Organizações
› Realidade do Mercado
4. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Para entender o novo consumidor, é
preciso compreender primeiramente
algumas características deste cenário...
5. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
1) Liberação do pólo emissor
- Facilidade na produção, armazenamento e
compartilhamento de conteúdos;
6. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
2) Folksonomia
- Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;
7. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
3) Comunicação Multilateral
- Reconfiguração na construção e manutenção
de relacionamentos;
- Pressuposição de troca;
- Valorização dos interesses em comum.
8. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
4) Sobreposição de práticas
- Não há vínculo entre
instrumento e prática;
9. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
5) Convivência do Pull e Push
11. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Quem é o novo consumidor?
12. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Fala, recomenda, comenta,
1) Liberação do pólo emissor questiona, opina, elogia,
critica etc.
1) Folksonomia Categoriza, organiza etc.
Dialoga, relaciona-se, troca,
1) Comunicação bilateral compartilha, colabora etc.
Ativo, multitarefas,
1) Sobreposição de práticas dinâmico etc.
Seletivo, criterioso etc.
1) Convivência do Pull e Push
Interessado, motivado etc.
1) Segmentação
13. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
- Alta exposição – Há 30 anos, em uma
cidade de médio porte, uma pessoa via
cerca de 2.000 mensagens por dia. Hoje
são 5.000 (Yankelovich, 2007) . Alguns
estudos apontam até 9.000;
- Audiência fragmentada e consumo
diversificado de mídias – maior
Falta de confiança na dificuldade de impacto;
- Perda de credibilidade - No Brasil,
publicidade tradicional só entre 2002 e 2003, alguns dos
maiores anunciantes receberam
multas de até R$ 3,5 milhões por
maquiarem seus produtos, reduzindo
a quantidade vendida sem informar
devidamente o consumidor
na embalagem.*
*Retirado do livro ‘O Marketing Depois de
Amanhã’ .
14. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
- 90% confiam nas recomendações
de pessoas conhecidas;
-70% confiam em opiniões de
consumidores disponíveis na
internet, ainda que provenientes de
desconhecidos.
O poder da - 82% dos blogueiros comentam
produtos e marca todos os dias;
recomendação - Opinião dos internautas, em sites de
redes sociais, causa impacto de US$
2 bilhões na venda de passagens
aéreas e pacotes turísticos.
Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e
TNS Media Intelligence, 2010.
16. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
ADAPTAÇÃO das organizações
17. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
A comunicação mercadológica terá que incorporar um elemento
ao qual está pouco acostumada até agora: a comunicação entre
consumidores, tendo a marca como suporte, e não apenas a
comunicação com consumidores, tendo a marca como um
veículo de interação entre a empresa e seus mercados.
Coutinho (2007)
18. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Extraído do artigo Mídias Sociais, Redes Sociais
e sua Importância para as Empresas
no Início do Século XXI (2009).
19. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Marketing de conteúdo
Produção de conteúdo
CRM social
Relacionamento
20. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Marketing de conteúdo
RELEVÂNCIA
Entendimento
múltiplo
21. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Circuito da informação
Fonte: Deloitte, 2010.
23. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
1 2 3
Reconhecimento
do problema
Pesquisa Validação
4 5 6
Seleção Pós-compra Advocacia
Processo de compras
24. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Os consumidores querem:
- Experimentar antes de comprar;
- Comprar por partes;
- Combinar produtos;
- Transformar e redefinir produtos;
- Compartilhar produtos com outros;
- Publicar suas próprias combinações;
- Associar marcas ao seu próprio material.
Fonte:
http://2.bp.blogspot.com/_958Q
P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA
AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr
osumers.jpg c
Desejos com a compra
Fonte: ‘The customer Revolution’.
28. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Revolução social dos dados
As pessoas agora estão compartilhando informações que
permitem aos profissionais de marketing atingir os
consumidores com muito mais eficiência do que antes.
O importante será saber quem capturou, com qual
propósito, sob quais circunstâncias e como vai usar essa
informação. O conceito de privacidade vai mudar. Hoje,
privacidade é o direito de permanecer anônimo. Amanhã,
privacidade será o controle sobre a informação que nos
identifica e nos descreve.