Monitoramento de marcas na internet permite coletar, classificar e analisar menções a uma marca ou empresa para conhecer melhor os consumidores, vigiar o mercado, identificar tendências, evitar crises de imagem e desenvolver novos produtos. A coleta de informações pode ocorrer em diversas plataformas online e os relatórios de monitoramento fornecem métricas e recomendações úteis.

1. Monitoramento de
Marcas e Conversações

2. O que é monitoramento?
Monitoramento de marcas na internet é uma
prática ou serviço realizado por profissionais ou
agências especializadas, buscando coletar,
classificar, categorizar e analisar todas as
menções a uma marca, seus concorrentes, à área
de atuação de uma empresa ou a seus públicos-
alvo.

3. O que é monitoramento?
É, sobretudo, um serviço de inteligência competitiva, que permite:
a) Conhecer melhor os consumidores e produtores;
b) Vigiar o mercado;
c) Identificar, prever e analisar tendências;
d) Evitar e gerenciar crises de imagem;
e) Desenvolver novos produtos.
A coleta de informações pode acontecer em: sites, portais, blogs, Orkut,
Twitter, Facebook, Ning, SlideShare, YouTube, Sonico, Flickr e os mais
diversos ambientes online.

4. Por que fazer?
6 motivos:
1) Responder | 4) Aprender
2) Inovar | 5) Localizar
3) Otimizar | 6) Avaliar

5. Responder
Responder com eficiência e rapidez, é o ponto mais estabelecido no que
se refere a monitoramento. Falaram do seu cliente nas mídias sociais? A
resposta pode vir no mesmo momento, se o serviço de monitoramento
estiver entrelaçado a relacionamento e produção de conteúdo digital.
Aprender
Aprender sobre o público-alvo é interessantíssimo. Conheça melhor o
perfil de consumo, demográfico, psicológico e comunicativo de seus
clientes e possíveis clientes.

6. Inovar
É possível inovar em produtos e serviços. Quando os usuários apontam
falhas no que você ou seu cliente oferece, exaltam características do
concorrente ou, ainda, sonham com algo que não existe, o espaço para
inovar está aberto.
Localizar
Localizar os chamados “advogados de marca” hubs e influenciadores de
opinião é importantíssimo. O monitoramento permite localizar pessoas
que possam “trabalhar para a marca” em troca de status, popularidade,
dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo
importante em sua vida.

7. Otimizar
Monitorar conversações entre as pessoas permite saber onde elas vão
na web, com quem elas falam, quem elas lêem, o que elas ouvem, como
elas falam etc. Isso permite que custos de mídia otimizados, insights
para planejamento e criação da comunicação em todas plataformas.
Avaliar
O monitoramento é uma das bases para a coleta de dados passíveis de
avaliação e mensuração da comunicação organizacional.

8. Tipos de Monitoramento
- Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno
Este monitoramento é a opção básica, indicada a organizações que
desejem monitorar todo o ambiente online.
- Monitoramento da Imprensa Online
Monitoramento focado em mídias jornalísticas, para avaliar a imagem da
organização na imprensa e mensurar esforços de assessoria.
- Monitoramento de Consumidores
Foco nos consumidores e suas opiniões, para entender a imagem da
organização, desejos e insatisfações.

9. Tipos de Monitoramento
- Influenciadores: Monitoramento e Mensuração
O relatório de Influenciadores identifica as mídias jornalísticas e mídias
geradas pelo consumidor mais influentes e apresenta recomendações de
acordo com os objetivos de propaganda, relacionamento e pesquisa.
- Coleta e Mensuração
Coleta, armazenamento, organização e avaliação de menções às palavras-
chaves, entregues ao cliente com métricas desenvolvidas pela PaperCliQ.

10. Abrangência do Monitoramento
Marca
Através do Monitoramento de Marca, se coletam e analisam menções aos
nomes da empresa, produtos, serviços ou personalidades.
Concorrência
Analisar o que se falam das marcas concorrentes permite otimizar os
diferenciais da sua própria marca, ao conhecer fraquezas e pontos fortes.
Setor
Monitorar o que falam de parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado
permite otimizar os processos de produção e comunicação.
Públicos
Saber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais dos públicos permite
que a empresa desenvolva um relacionamento de maior intimidade.

11. Relatórios de
Monitoramento

12. Relatórios de Monitoramento
Alguns dos principais recursos presentes nos diversos relatórios de monitoramento possíveis,
customizados de acordo com os objetivos dos clientes:
• Valores das Citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas
em positivas, negativas e neutras por cada dia/semana/mês. Cada pico de citações terá seu
motivo correspondente discriminado.
• Assuntos Abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e
acontecimentos mais abordados durante o período.
• Associação de Palavras: gráficos em formato tagcloud que mostrarão quais palavras são
mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.
• Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes, dos
sentimentos relacionados.
• Avaliação de Campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação
digital (publicidade paga, produção de conteúdo, relacionamento, seeding etc)
• Avaliação Cross-Media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias, como
TV, revistas, jornais, rádio etc.

13. Relatórios de Monitoramento
• Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos
de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de
demandas do cliente.
• Influenciadores: apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou
profissionais) com maior alcance e influência.
• Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam
mais frequentemente e parcialmente sobre a marca monitorada.
• Destaques: excertos de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade,
polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.
• Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa,
atendimento e outros da empresa.

14. Sobre a PaperCliQ
A PaperCliQ é uma agência de comunicação e estratégia digital. Entre os principais serviços da
empresa, que busca desenvolver ou melhorar o posicionamento de organizações em
ambientes digitais, estão:
» Planejamento Estratégico em Mídias Sociais;
» Produção de Conteúdo e Relacionamento em Mídias Sociais;
» Monitoramento de Marcas e Conversações;
» Mensuração Online;
» Criação e Gestão de Redes Sociais Online Corporativas;
» Otimização de Conteúdo;
» Links Patrocinados;
» Cool Hunting;
» Workshops e treinamentos.

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