«Crowdsourcing - o consumidor como fonte de inovação e criatividade» por Pedro Rocha, docente do IPAM e Director Geral da OAK no MARKETING SHOW, 29 de Outubro, EXPONOR

1. EXPONOR_OUTUBRO 2010
CROWDSOURCING E O
CONSUMIDOR COMO FONTE DE
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

3. Discurso unilateral de comunicação
Meios “controlados” pelas marcas
Dificuldade de agregação dos consumidores
Falta de ferramentas para comunicar “de volta”

8. Democratização das ferramentas tecnológicas de produção e comunicação de conteúdos
Globalização do ponto de vista do consumidor ( livre transacççao de mercadorias, pessoas
e ideias)
Falta de controlo do meio de comunicação.
Consumidores têm consciência da sua influência nas marcas.

9. CONSUMIDORES?

10. - Influenciadores
- Revisores
- Criadores
-Jornalistas, repórteres, editores, estrelas de vídeo e música, jardineiros,
designers, pesquisadores.
CONSUMIDORES?

11. CONSUMIDORES?

12. Prosumers
O consumidor actual é exigente e força a indústria a produzir aquilo que ele quer
comprar, quebrando o paradigma de que a indústria é que detém o poder da cadeia de
suprimentos.
CONSUMIDORES?

13. Sellsumers
Seja a vender o seu insight às empresas, alugando ou vendendo os seus bens que já
não usam ou a espalhar mensagens aos seus “colegas consumidores”, as pessoas
estão também a tornar-se sellsumers. Este fenómeno torna-se cada vez mais real dado
o acesso democratizado às ferramentas tecnológicas e à web que cada vez mais faz um
matching entre a oferta e a procura. A recessão económica também acelera a vontade
de ganhar um “dinheirinho extra”.
CONSUMIDORES?

14. As marcas estão a fazer esforços para colocar os seus consumidores nos
centros de decisão de gestão e marketing.
Potenciam o empowerment dos consumidores – dão-lhes conteúdos para que
sejam eles a comunicar a marca no seu dia a dia aos seus pares.
CROWD-EVERYTHING

15. Crowd-funding - Gerar o capital requerido para um novo projecto/empresa
ou objectivo ao apelar a grandes números de pessoas para efectuarem
doações. Geralmente com uma recompensa social ou mesmo no revenue dos
projectos.
CROWD-EVERYTHING

16. CROWD-EVERYTHING
Crowd-mining – Conceito de negócio onde as soluções advêm da multidão,
de forma a gerar ideias novas e sem briefing concreto de pessoas – insight em
bruto que não segue um pedido específico.

17. CROWD-EVERYTHING
Crowd-wisdoms – Processo que envolve pedir uma opinião colectiva de um
grupo acerca de uma determinada pergunta, mais do que um só expert na
matéria. Processo acelerado pela idade da informação – Yahoo! Answers .

18. Crowd –predicting – Predictify.com: os utilizadores agregam-se em rede
para prever resultados de eventos de futebol americano e outras ideias.
Atingem médias de 72% de precisão.
CROWD-EVERYTHING

19. Crowd-sourcing- crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a
inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela
internet para resolver problemas, criar conteúdo ou desenvolver novas
tecnologias. Outsourcing,para uma multidão, de um problema específico.
CROWD-EVERYTHING

20. PEPERAMI

21. http://www.youtube.com/watch?v=Ne5XpI2FNk0
SPIKE LEE’S CROWDSOURCED JOINT

22. Threadless T-shirts
Encarregam os seus utilizadores da tarefa de desenhar as suas t-shirts ao deixá-los
submeter e votar no design das mesmas.
THREADLESS

23. The mechanical Turk
Amazon criou um marketplace que funciona sob a lógica de outsourcing de tarefas
“humanas” na computação, que permite aos programadores criarem pedidos que são
respondidos por outras pessoas no sentido de realizarem tarefas que os computadores
não conseguem.
MECHANICAL TURK

24. Pepsi Refresh Project
Lançado em Janeiro de 2010 faz parte do esforço da Pepsi em associar-se a comunidades
nos EUA através da doacção de contribuições monetárias. A Pepsi aplicará 20 milhões de
USD para financiar diversos projectos comunitários, pedindo aos consumidores para sugerir
e votar em todos os projectos que pretende financiar.
PEPSI REFRESH PROJECT

25. Surowiecky – really?
O conceito de “sabedoria das multidões”, por definição, requer que todas as
pessoas tenham o controle absoluto dos dados e ferramentas para completar
uma tarefa.
REALLY?

26. O anúncio vencedor da Peperami foi elaborado por Rowland Davies, ex
director criativo de uma agência de publicidade, juntamente com Kevin
Baldwin, copywriter.
PEPERAMI

27. A importância do curador/editor.
Os “profissionais” ainda rulam (sellsumers = freelancers).
Os processos de inovação das empresas ainda dependem muito dos “gurus”
As agências não vão acabar!
Vantagens:
Custos reduzidos das tarefas
Potencial de relações públicas
Transparência e empowerment
Identificar indivíduos excepcionais
CROWDSOURCING

28. Crowdsourcing é só mais um prenúncio da democratização completa das
pessoas. E da crescente importância da inclusão dos consumidores nos
nossos processos de decisão de gestão e de marketing.
CROWDSOURCING

29. .1 Quando há necessidade de criar a “brand idea” de uma marca.
Olhando para fora da organização e para os consumidores em específico é uma
oportunidade para estudar e criar conceitos inovadores. Estes conceitos, se apoiados
em tendências de comportamento do consumidor, são preciosos na diminuição do risco
da introdução de novos produtos e conceitos, na medida em que são baseados,
primeiramente, nas suas necessidades.
INCLUIR OS CONSUMIDORES NOS PROCESSOS DE CRIATIVIDADE

30. .2 Quando as agências e empresas que lidam com ferramentas de
marketing necessitam de insight estratégico para construir propostas de
valor.
Os directores de marketing e agências da área procuram diariamente novas formas de
impactar os seus consumdiores. O estudo de tendências é nesse sentido benéfico ao
nível da criação de planeamento estratégico sobre os quais podem assentar a gestão
das suas ferramentas.
INCLUIR OS CONSUMIDORES NOS PROCESSOS DE CRIATIVIDADE

31. .3 Quando os planos de negócio necessitam de radicais e inesperadas
hipóteses de forma a desafiar e construir oportunidades não lineares.
O ponto fulcral na criação de um plano de negócios, como na criação de uma marca, é
a escolha da ideia central que o irá pilotar. Esse conceito, que se quer único e
verdadeiro, quer-se também relevante para os consumidores e as tendências são fontes
importantes na criação dessa ideia inesperada, que depois acaba por definir os canais,
ferramentas e inovação adequados à mesma.
INCLUIR OS CONSUMIDORES NOS PROCESSOS DE CRIATIVIDADE

32. .4 Quando se quer aumentar o nível de informação e pensamento para
encorajar uma cultura de inovação dentro de uma empresa, organizando a
produção de insight e a criação de ideias e propostas de valor
diferenciadoras.
Uma cultura de inovação dentro de uma empresa, caso não se recorram a factores
externos à mesma, pode ser pilotada ou por um grupo encarregue da mesma ou
fazendo da inovação everybody’s business. Em ambos os casos, a introdução de
tendências do consumidor no seio de uma empresa que tem acesso a dados internos,
de concorrência, consumidor, etc. poderá ser o catalizador para a criação de novos
conceitos e produtos inovadores.
INCLUIR OS CONSUMIDORES NOS PROCESSOS DE CRIATIVIDADE

33. .5 Quando se procuram novos nichos ou segmentações para construir
estratégias comerciais.
A oferta de serviços e produtos de uma empresa pode também ser actualizada
recorrendo a este tipo de informação. Muitas vezes, um mesmo produto ou serviço que
esteja já há diverso tempo no mercado pode, à luz do estudo da evolução do
comportamento do consumidor, encontrar novo fôlego se envolto num conceito que o
leve a ser relevante noutros nichos.
INCLUIR OS CONSUMIDORES NOS PROCESSOS DE CRIATIVIDADE

34. .6 Quando se quer criar ideias e oportunidades que ressoam junto dos
consumidores e são comunicadas pelos mesmos.
As marcas de hoje não estão no negócio de construir mensagens mas sim no de criar
conteúdo para que os seus consumidores crime e comuniquem mensagens sobre as
marcas entre si. Baseando os processos de branding e advertising nestas fontes
permite-nos criar conceitos e ferramentas que aumentem o empowerment dos
consumidores, pois na sua essência trabalhar e pesquisar tendências é acima de tudo
compreender como é que o consumidor evolui nas suas necessidades para depois
construir oportunidades e ideias baseadas nessas mutações.
INCLUIR OS CONSUMIDORES NOS PROCESSOS DE CRIATIVIDADE

36. oak-brands.com
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