Eye tracking e métricas na Web como ferramentas para estratégias inovadoras de comunicação (RAIMED - Revista de Administração IMED, v. 6, p. 91-104, jan./abr. 2016)
O documento discute como o uso de ferramentas como eye tracking e métricas na web podem fornecer estratégias inovadoras de comunicação, monitorando o interesse do consumidor online. Estas ferramentas permitem analisar o comportamento visual do consumidor e identificar quais áreas de um site recebem mais atenção. Além disso, métricas podem fornecer insights sobre quais conteúdos são mais interessantes para os consumidores. Finalmente, o documento sugere que usar essas ferramentas para direcionar comunicações aos interesses do públic
As mudanças na comunicação mercadológica e a realidade dos profissionais da á...Jeferson L. Feuser
Artigo apresentado no II Congresso Internacional em Comunicação e Consumo - Comunicon 2012. Evento promovido pelo Programa de Pós-graduação em Comunicação e Práticas de Consumo da ESPM - SP. Grupo de Trabalho 03: Comunicação, consumo, entretenimento e cultura digital. O artigo consta nos Anais do Congresso, em versão digital (CD). O artigo foi desenvolvido juntamente com o Professor Karlan M. Muniz.
Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...Ingrid Ribeiro
O presente trabalho se destina a abordagem e apresentação teórica dos conceitos e estratégias de Marketing e Marketing boca a boca, onde seus avanços e melhorias proporcionados pela evolução tecnológica corroboraram com o nascimento do
Marketing Viral, Buzz marketing e suas demais especificidades. Elucidando os conceitos relacionados a essa disseminação voluntária de opiniões, o artigo pretende ressaltar a importância da articulação entre eles para fortalecer o seu relacionamento
com o cliente, além de aproveitar estes novos meios para fidelizar e conquistar antigos e novos consumidores. As empresas precisam direcionar mensagens com potencial de
estimular seu público-alvo ao auto engajamento, servindo como influenciadores de outros indivíduos com quem possuem relações de interesse similares.
A Influência da Internet na Educação e no Consumo dos Jovens da Rede Particul...Ingrid Ribeiro
1) O documento analisa o uso da internet por jovens da rede pública e privada de ensino em Sergipe, Brasil.
2) Foi realizada uma pesquisa com 100 alunos de cada rede, por meio de questionários.
3) Constatou-se que os alunos da rede pública usam mais lan-houses para acessar a internet e a usam principalmente para pesquisas escolares, ao contrário dos alunos da rede privada que a usam mais para lazer.
Aspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticasJeferson L. Feuser
O documento discute as novas plataformas midiáticas e a busca por inovação na comunicação mercadológica. Aborda o uso crescente de redes sociais, geolocalização, realidade aumentada e Bluetooth, e como essas plataformas podem ser usadas para se comunicar de forma mais interativa e personalizada com os consumidores.
Retrato da Eficácia da Publicidade nos Blogs em AracajuIngrid Ribeiro
Este documento discute a eficácia da publicidade em blogs em Aracaju. Analisa a frequência de acesso a blogs, os conteúdos mais influentes e a credibilidade dada aos anúncios. Uma pesquisa com leitores e blogueiros concluiu que os blogs são uma oportunidade para a expansão da publicidade na cidade, desde que os anúncios sejam relevantes para o tema e público de cada blog.
O documento discute o marketing de relacionamento em organizações de saúde e a importância da comunicação entre profissionais de saúde e pacientes. Ele aborda como a comunicação está acontecendo entre esses grupos em duas cidades brasileiras e se a aquisição de softwares de relacionamento traz retorno. Conclui que a comunicação verbal é fundamental nos relacionamentos e diferencia os serviços, apesar dos avanços tecnológicos.
TCC - Mídias Sociais como oportunidade de negócios: A nova relação entre empr...Aline Moura
Este trabalho apresenta três pontos principais:
1) Discutiu a evolução do consumidor e da tecnologia ao longo do século XX e como isso impactou os hábitos de consumo.
2) Analisou como as novas tecnologias do século XXI, como smartphones e internet banda larga, além das redes sociais e mídias sociais, transformaram ainda mais o comportamento do consumidor.
3) Explicou como as empresas podem se beneficiar das mídias sociais para melhorar o relacionamento com os clientes, conhecer melhor
Retrato do Perfil do Consumidor do Evento CoveramaIngrid Ribeiro
Com a contínua expansão da variedade de expressões culturais na cidade de
Aracaju, o trabalho objetiva compreender qual a visibilidade do evento Coverama nesse
contexto, assim como qual seria o perfil de consumo de seus frequentadores baseandose
numa pesquisa de campo feita com os mesmos. Além de detectar pontos importantes
para o crescimento não só desta festa, mas do cenário artístico da cidade como um todo.
As mudanças na comunicação mercadológica e a realidade dos profissionais da á...Jeferson L. Feuser
Artigo apresentado no II Congresso Internacional em Comunicação e Consumo - Comunicon 2012. Evento promovido pelo Programa de Pós-graduação em Comunicação e Práticas de Consumo da ESPM - SP. Grupo de Trabalho 03: Comunicação, consumo, entretenimento e cultura digital. O artigo consta nos Anais do Congresso, em versão digital (CD). O artigo foi desenvolvido juntamente com o Professor Karlan M. Muniz.
Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...Ingrid Ribeiro
O presente trabalho se destina a abordagem e apresentação teórica dos conceitos e estratégias de Marketing e Marketing boca a boca, onde seus avanços e melhorias proporcionados pela evolução tecnológica corroboraram com o nascimento do
Marketing Viral, Buzz marketing e suas demais especificidades. Elucidando os conceitos relacionados a essa disseminação voluntária de opiniões, o artigo pretende ressaltar a importância da articulação entre eles para fortalecer o seu relacionamento
com o cliente, além de aproveitar estes novos meios para fidelizar e conquistar antigos e novos consumidores. As empresas precisam direcionar mensagens com potencial de
estimular seu público-alvo ao auto engajamento, servindo como influenciadores de outros indivíduos com quem possuem relações de interesse similares.
A Influência da Internet na Educação e no Consumo dos Jovens da Rede Particul...Ingrid Ribeiro
1) O documento analisa o uso da internet por jovens da rede pública e privada de ensino em Sergipe, Brasil.
2) Foi realizada uma pesquisa com 100 alunos de cada rede, por meio de questionários.
3) Constatou-se que os alunos da rede pública usam mais lan-houses para acessar a internet e a usam principalmente para pesquisas escolares, ao contrário dos alunos da rede privada que a usam mais para lazer.
Aspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticasJeferson L. Feuser
O documento discute as novas plataformas midiáticas e a busca por inovação na comunicação mercadológica. Aborda o uso crescente de redes sociais, geolocalização, realidade aumentada e Bluetooth, e como essas plataformas podem ser usadas para se comunicar de forma mais interativa e personalizada com os consumidores.
Retrato da Eficácia da Publicidade nos Blogs em AracajuIngrid Ribeiro
Este documento discute a eficácia da publicidade em blogs em Aracaju. Analisa a frequência de acesso a blogs, os conteúdos mais influentes e a credibilidade dada aos anúncios. Uma pesquisa com leitores e blogueiros concluiu que os blogs são uma oportunidade para a expansão da publicidade na cidade, desde que os anúncios sejam relevantes para o tema e público de cada blog.
O documento discute o marketing de relacionamento em organizações de saúde e a importância da comunicação entre profissionais de saúde e pacientes. Ele aborda como a comunicação está acontecendo entre esses grupos em duas cidades brasileiras e se a aquisição de softwares de relacionamento traz retorno. Conclui que a comunicação verbal é fundamental nos relacionamentos e diferencia os serviços, apesar dos avanços tecnológicos.
TCC - Mídias Sociais como oportunidade de negócios: A nova relação entre empr...Aline Moura
Este trabalho apresenta três pontos principais:
1) Discutiu a evolução do consumidor e da tecnologia ao longo do século XX e como isso impactou os hábitos de consumo.
2) Analisou como as novas tecnologias do século XXI, como smartphones e internet banda larga, além das redes sociais e mídias sociais, transformaram ainda mais o comportamento do consumidor.
3) Explicou como as empresas podem se beneficiar das mídias sociais para melhorar o relacionamento com os clientes, conhecer melhor
Retrato do Perfil do Consumidor do Evento CoveramaIngrid Ribeiro
Com a contínua expansão da variedade de expressões culturais na cidade de
Aracaju, o trabalho objetiva compreender qual a visibilidade do evento Coverama nesse
contexto, assim como qual seria o perfil de consumo de seus frequentadores baseandose
numa pesquisa de campo feita com os mesmos. Além de detectar pontos importantes
para o crescimento não só desta festa, mas do cenário artístico da cidade como um todo.
ARTIGO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunicação e...Gabriel Flores
Este documento apresenta um estudo sobre as estratégias de comunicação e inovação no marketing político digital nas eleições presidenciais brasileiras de 2010. O estudo investigou o uso da internet pelos candidatos como estratégia de comunicação diferenciada e avaliou se o marketing político digital influenciou a decisão de voto dos eleitores. Os resultados indicaram que os eleitores tiveram contato com informações políticas na internet e utilizaram as redes sociais para compartilhar informações, e que o conteúdo online teve influência na decisão de voto
[1] O documento analisa as estratégias de marketing de guerrilha utilizadas pela HBO para promover o sucesso da série Game of Thrones. [2] Essas estratégias incluíram ações expressivas e de maior interação para cativar diferentes públicos e fidelizar fãs. [3] A pesquisa aborda conceitos como comunicação integrada e mercado para analisar como essas estratégias contribuíram para a popularidade mundial da série.
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
1) O documento apresenta uma compilação de estudos sobre comunicação e marketing digitais desenvolvidos por 14 autores.
2) Os autores abordam aspectos conceituais, práticos, métricas e inovações em comunicação e marketing digitais.
3) O documento está dividido em três partes relacionadas a esses eixos temáticos.
Este documento resume um estudo sobre a campanha publicitária "Zeca na Rede" da cerveja Brahma, que levou o personagem Zeca Pagodinho da TV para a internet. O estudo analisou como a campanha atraiu os consumidores para o novo meio e como a estratégia integrou mídia tradicional e digital.
Assessoria de imprensa nas redes sociaisAlice Muniz
O documento descreve uma pesquisa sobre o uso das redes sociais por assessorias de imprensa. A pesquisa envolveu entrevistas com 10 profissionais de comunicação e análise do comportamento de 3 assessorias nas redes sociais. Os resultados indicaram que as assessorias usam as redes para divulgar conteúdo e releases de clientes, porém ainda precisam melhorar a frequência e qualidade das postagens.
O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido em parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos. O curso aborda o comportamento do consumidor digital, a adaptação das organizações às mídias sociais e as mudanças no mercado causadas pelas novas tecnologias e mídias.
Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digit...Carlla Oliveira
Este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e comunicação. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mesmas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Desse modo, o estudo evidenciou como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação de marketing, marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing digital, apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. O trabalho de pesquisa procurou também, avaliar as expectativas da empresa ‘O Diário’ situada na cidade de Maringá, noroeste do Paraná em relação à utilização das mídias digitais como ferramenta estratégica de comunicação.
TCC: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunicação e In...Gabriel Flores
Trabalho de conclusão do Curso Administração, com título MARKETING POLÍTICO DIGITAL: ESTUDO SOBRE ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO NAS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS DE 2010, submetido ao corpo docente da Universidade Feevale, como requisito necessário para obtenção do Grau de Bacharel em Administração.
Este artigo vem analisar utilização das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente e sua aplicabilidade relacionada à SAC 2.0, levando em consideração o uso destas plataformas de interação social para aproximar ainda mais o cliente à empresa.
O objetivo é entender como e com quais ferramentas a
comunicação publicitária está sendo reconfigurada no contexto da cultura da convergência
midiática e da comunicação integrada. Pressupõe-se a tendência de estratégias
de interação e de relacionamento entre público e marca através de múltiplos
pontos de contato em distintas plataformas, principalmente nos espaços digitais.
1) O termo "branding" deriva da marcação de animais com ferro quente, mas hoje se refere à impressão de um produto ou serviço na mente do consumidor, incluindo todos os seus atributos tangíveis e intangíveis.
2) O processo de branding envolve conhecer a identidade da marca, diagnosticar sua imagem, desenvolver uma estratégia com base nisso, expressar a marca visualmente, entregar a promessa da marca, e avaliar os resultados.
3) O marketing digital se refere às ações de marketing adaptadas aos me
O documento discute estratégias de comunicação digital e mídias sociais. Ele fornece orientações sobre como definir objetivos de negócio, conversar com a equipe, analisar a posição atual da empresa, decidir o conteúdo a ser compartilhado e identificar o público-alvo nas mídias sociais.
Comunicação Pública e Qualidade no Gasto Público – Uma abordagem da cobertura...Diane Lourenço
1. A monografia analisa a cobertura jornalística sobre os gastos do cartão corporativo no Correio Braziliense e Folha de S. Paulo entre 2008-2009;
2. Compara as notícias publicadas com as informações disponíveis no Portal da Transparência;
3. Tem como objetivo avaliar a eficiência do Portal da Transparência na divulgação de informações públicas e seu impacto na mídia.
Redes sociais como ferramenta de marketing para identificar e monitorar o cli...Taylise Sant Ana
Esse estudo exploratório teve como objetivo identificar os benefícios gerados pela utilização das Redes Sociais no relacionamento das empresas com os clientes por meio de uma revisão bibliográfica sobre a Internet, as Redes Sociais, as estratégias de comunicação e relacionamento com os clientes e sobre o novo perfil dos clientes. Para isso, a pesquisa abordou o Facebook e seu uso por empresas prestadoras de serviços atuantes no interior de São Paulo, permitindo observar as estratégias adotadas e o retorno recebido. Ao final concluiu-se que dentre os diversos aditamentos que essa rede social traz às empresas, se destaca o grande número de clientes que são usuários dessa rede e a influência mútua entre empresa-cliente que estão na rede.
Diálogo e humanização no Twitter do Camila’s Restaurant para o fortalecimento...Carla Azevedo
Este documento analisa o diálogo humanizado do restaurante Camila's Restaurant no Twitter e como isso pode fortalecer os relacionamentos com os clientes. O estudo observou as interações no perfil do Twitter do restaurante durante 5 meses e mostrou que um diálogo aberto e personalizado aumenta a admiração e fidelidade dos clientes à marca. A comunicação humana e o gerenciamento de relacionamentos nas redes sociais são estratégicos para manter clientes satisfeitos.
O documento discute cinco conceitos importantes para curadoria de conteúdo: 1) cultura da convergência, 2) curadoria digital, 3) branded content, 4) ativismo social e 5) dicas para compartilhamento de conteúdo relevante e criativo.
E-Book Tecnologias para Comunicação e Relacionamento E-Consulting Corp. 2010E-Consulting Corp.
O documento discute as tendências futuras dos call centers, denominadas de Customer Care Networks (CCNs), nas quais as redes sociais de consumidores de uma marca ou empresa se tornarão canais ativos de suporte e atendimento prestado pelos próprios consumidores, sem custos adicionais para as empresas. As CCNs terão modelos operacionais baseados no atendimento e resolução de problemas, dúvidas e interesses dos consumidores por outros consumidores.
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso LocarxTamires Magalhães
Este documento discute a importância da comunicação interna como ferramenta de gestão entre unidades de uma empresa de locação de veículos chamada Locarx. Ele apresenta um estudo de caso realizado nesta empresa para analisar os mecanismos de integração entre suas unidades e os desafios encontrados. Os resultados sugerem que promover a comunicação interna e ajustar as políticas de comunicação podem melhorar o desempenho da empresa.
Este documento discute como a publicidade está se adaptando às mudanças no comportamento do consumidor moderno. Ele apresenta resultados de entrevistas com vendedores de varejo que indicam que a publicidade agora serve mais como um meio de educar os clientes do que diretamente promover vendas, refletindo o consumidor mais informado de hoje. Também discute como as empresas de varejo estão treinando seus vendedores para atender às necessidades dos novos consumidores.
FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTOTiagoBritoDias
O documento discute o uso do Facebook como ferramenta de marketing de relacionamento por uma rede de supermercados capixaba. O estudo teve como objetivo entender as estratégias usadas no Facebook e a percepção dos consumidores. Uma entrevista com a coordenadora de mídias e um questionário com 200 consumidores foram realizados. Os resultados mostraram que a rede usa estratégias efetivas no Facebook e que os consumidores estão satisfeitos com a interação e mudaram positivamente sua opinião sobre a empresa.
ARTIGO: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunicação e...Gabriel Flores
Este documento apresenta um estudo sobre as estratégias de comunicação e inovação no marketing político digital nas eleições presidenciais brasileiras de 2010. O estudo investigou o uso da internet pelos candidatos como estratégia de comunicação diferenciada e avaliou se o marketing político digital influenciou a decisão de voto dos eleitores. Os resultados indicaram que os eleitores tiveram contato com informações políticas na internet e utilizaram as redes sociais para compartilhar informações, e que o conteúdo online teve influência na decisão de voto
[1] O documento analisa as estratégias de marketing de guerrilha utilizadas pela HBO para promover o sucesso da série Game of Thrones. [2] Essas estratégias incluíram ações expressivas e de maior interação para cativar diferentes públicos e fidelizar fãs. [3] A pesquisa aborda conceitos como comunicação integrada e mercado para analisar como essas estratégias contribuíram para a popularidade mundial da série.
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
1) O documento apresenta uma compilação de estudos sobre comunicação e marketing digitais desenvolvidos por 14 autores.
2) Os autores abordam aspectos conceituais, práticos, métricas e inovações em comunicação e marketing digitais.
3) O documento está dividido em três partes relacionadas a esses eixos temáticos.
Este documento resume um estudo sobre a campanha publicitária "Zeca na Rede" da cerveja Brahma, que levou o personagem Zeca Pagodinho da TV para a internet. O estudo analisou como a campanha atraiu os consumidores para o novo meio e como a estratégia integrou mídia tradicional e digital.
Assessoria de imprensa nas redes sociaisAlice Muniz
O documento descreve uma pesquisa sobre o uso das redes sociais por assessorias de imprensa. A pesquisa envolveu entrevistas com 10 profissionais de comunicação e análise do comportamento de 3 assessorias nas redes sociais. Os resultados indicaram que as assessorias usam as redes para divulgar conteúdo e releases de clientes, porém ainda precisam melhorar a frequência e qualidade das postagens.
O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido em parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos. O curso aborda o comportamento do consumidor digital, a adaptação das organizações às mídias sociais e as mudanças no mercado causadas pelas novas tecnologias e mídias.
Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digit...Carlla Oliveira
Este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e comunicação. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mesmas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Desse modo, o estudo evidenciou como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação de marketing, marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing digital, apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. O trabalho de pesquisa procurou também, avaliar as expectativas da empresa ‘O Diário’ situada na cidade de Maringá, noroeste do Paraná em relação à utilização das mídias digitais como ferramenta estratégica de comunicação.
TCC: Marketing Político Digital: Estudo Sobre Estratégias de Comunicação e In...Gabriel Flores
Trabalho de conclusão do Curso Administração, com título MARKETING POLÍTICO DIGITAL: ESTUDO SOBRE ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO NAS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS DE 2010, submetido ao corpo docente da Universidade Feevale, como requisito necessário para obtenção do Grau de Bacharel em Administração.
Este artigo vem analisar utilização das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente e sua aplicabilidade relacionada à SAC 2.0, levando em consideração o uso destas plataformas de interação social para aproximar ainda mais o cliente à empresa.
O objetivo é entender como e com quais ferramentas a
comunicação publicitária está sendo reconfigurada no contexto da cultura da convergência
midiática e da comunicação integrada. Pressupõe-se a tendência de estratégias
de interação e de relacionamento entre público e marca através de múltiplos
pontos de contato em distintas plataformas, principalmente nos espaços digitais.
1) O termo "branding" deriva da marcação de animais com ferro quente, mas hoje se refere à impressão de um produto ou serviço na mente do consumidor, incluindo todos os seus atributos tangíveis e intangíveis.
2) O processo de branding envolve conhecer a identidade da marca, diagnosticar sua imagem, desenvolver uma estratégia com base nisso, expressar a marca visualmente, entregar a promessa da marca, e avaliar os resultados.
3) O marketing digital se refere às ações de marketing adaptadas aos me
O documento discute estratégias de comunicação digital e mídias sociais. Ele fornece orientações sobre como definir objetivos de negócio, conversar com a equipe, analisar a posição atual da empresa, decidir o conteúdo a ser compartilhado e identificar o público-alvo nas mídias sociais.
Comunicação Pública e Qualidade no Gasto Público – Uma abordagem da cobertura...Diane Lourenço
1. A monografia analisa a cobertura jornalística sobre os gastos do cartão corporativo no Correio Braziliense e Folha de S. Paulo entre 2008-2009;
2. Compara as notícias publicadas com as informações disponíveis no Portal da Transparência;
3. Tem como objetivo avaliar a eficiência do Portal da Transparência na divulgação de informações públicas e seu impacto na mídia.
Redes sociais como ferramenta de marketing para identificar e monitorar o cli...Taylise Sant Ana
Esse estudo exploratório teve como objetivo identificar os benefícios gerados pela utilização das Redes Sociais no relacionamento das empresas com os clientes por meio de uma revisão bibliográfica sobre a Internet, as Redes Sociais, as estratégias de comunicação e relacionamento com os clientes e sobre o novo perfil dos clientes. Para isso, a pesquisa abordou o Facebook e seu uso por empresas prestadoras de serviços atuantes no interior de São Paulo, permitindo observar as estratégias adotadas e o retorno recebido. Ao final concluiu-se que dentre os diversos aditamentos que essa rede social traz às empresas, se destaca o grande número de clientes que são usuários dessa rede e a influência mútua entre empresa-cliente que estão na rede.
Diálogo e humanização no Twitter do Camila’s Restaurant para o fortalecimento...Carla Azevedo
Este documento analisa o diálogo humanizado do restaurante Camila's Restaurant no Twitter e como isso pode fortalecer os relacionamentos com os clientes. O estudo observou as interações no perfil do Twitter do restaurante durante 5 meses e mostrou que um diálogo aberto e personalizado aumenta a admiração e fidelidade dos clientes à marca. A comunicação humana e o gerenciamento de relacionamentos nas redes sociais são estratégicos para manter clientes satisfeitos.
O documento discute cinco conceitos importantes para curadoria de conteúdo: 1) cultura da convergência, 2) curadoria digital, 3) branded content, 4) ativismo social e 5) dicas para compartilhamento de conteúdo relevante e criativo.
E-Book Tecnologias para Comunicação e Relacionamento E-Consulting Corp. 2010E-Consulting Corp.
O documento discute as tendências futuras dos call centers, denominadas de Customer Care Networks (CCNs), nas quais as redes sociais de consumidores de uma marca ou empresa se tornarão canais ativos de suporte e atendimento prestado pelos próprios consumidores, sem custos adicionais para as empresas. As CCNs terão modelos operacionais baseados no atendimento e resolução de problemas, dúvidas e interesses dos consumidores por outros consumidores.
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso LocarxTamires Magalhães
Este documento discute a importância da comunicação interna como ferramenta de gestão entre unidades de uma empresa de locação de veículos chamada Locarx. Ele apresenta um estudo de caso realizado nesta empresa para analisar os mecanismos de integração entre suas unidades e os desafios encontrados. Os resultados sugerem que promover a comunicação interna e ajustar as políticas de comunicação podem melhorar o desempenho da empresa.
Este documento discute como a publicidade está se adaptando às mudanças no comportamento do consumidor moderno. Ele apresenta resultados de entrevistas com vendedores de varejo que indicam que a publicidade agora serve mais como um meio de educar os clientes do que diretamente promover vendas, refletindo o consumidor mais informado de hoje. Também discute como as empresas de varejo estão treinando seus vendedores para atender às necessidades dos novos consumidores.
Semelhante a Eye tracking e métricas na Web como ferramentas para estratégias inovadoras de comunicação (RAIMED - Revista de Administração IMED, v. 6, p. 91-104, jan./abr. 2016)
FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTOTiagoBritoDias
O documento discute o uso do Facebook como ferramenta de marketing de relacionamento por uma rede de supermercados capixaba. O estudo teve como objetivo entender as estratégias usadas no Facebook e a percepção dos consumidores. Uma entrevista com a coordenadora de mídias e um questionário com 200 consumidores foram realizados. Os resultados mostraram que a rede usa estratégias efetivas no Facebook e que os consumidores estão satisfeitos com a interação e mudaram positivamente sua opinião sobre a empresa.
A utilização de redes sociais como ferramentas no processo de recrutamento ex...Paola Muller
Este documento discute o uso das redes sociais como ferramentas no processo de recrutamento e seleção de pessoas. Analisa como as empresas têm lidado com a era digital e se os processos de seleção e recrutamento acompanham a evolução tecnológica ou permanecem tradicionais. Busca identificar se redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn são utilizadas para selecionar e contratar novos colaboradores e medir a eficácia dos diferentes métodos.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva das redes sociais pode beneficiar tanto consumidores quanto empresas.
O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...Henrique Coutinho Teixeira
Este documento discute como as mídias digitais aumentaram o poder do consumidor ao facilitar a comunicação direta entre consumidores e empresas. As redes sociais permitem que os consumidores expressem suas opiniões e influenciem outras pessoas, enquanto dispositivos móveis facilitam pesquisas e transações. Isso forçou as empresas a se concentrarem mais nos desejos individuais dos consumidores.
Este artigo investiga como atingir jovens de 12 a 17 anos em São Paulo diante das diversas alternativas de mídia. Analisa o perfil e comportamento de compra dos jovens sob a ótica da comunicação integrada de marketing, identificando suas principais fontes de informação e como as mídias influenciam suas decisões de compra.
O documento descreve o crescimento do mercado de internet no Brasil, com 59 milhões de usuários em 2008, acessando principalmente de locais públicos como lan houses. Também analisa o aumento dos investimentos em mídia online, que cresceram 35% entre 2007-2008, com a internet recebendo 3,2% dos investimentos publicitários no primeiro trimestre de 2008.
1) O documento é uma monografia sobre a evolução da segmentação de mercados e mídias digitais.
2) A monografia discute diferentes níveis de segmentação como geográfica, demográfica e comportamental e como eles podem ser aplicados em mídias digitais.
3) A segmentação é vista como cada vez mais importante para anunciantes para direcionar mensagens de forma mais precisa.
Comunicação digital: Do Fascínio das Novas Tecnologias a Combinação Específic...Carla Azevedo
O documento discute as mudanças nas comunicações digitais e organizacionais com o avanço das novas tecnologias. Apresenta como as empresas devem planejar estratégias de comunicação digital que se alinhem com seus planos de comunicação integrada, considerando sua cultura, públicos-alvo e ferramentas disponíveis. Também destaca a importância do profissional de relações públicas gerenciar adequadamente a comunicação entre a organização e seus públicos.
Estudo de Caso: A Utilização das Redes Sociais Digitais em uma Instituição de...Marco Antônio Pensak
Este documento apresenta um estudo de caso sobre o uso de redes sociais digitais por uma instituição de ensino superior no sul do Brasil. O objetivo geral é estudar como essa instituição utiliza redes sociais para divulgar informações e interagir com a comunidade. A pesquisa inclui entrevistas com a equipe de marketing e observação das redes sociais utilizadas para medir o engajamento. Os resultados indicam que as redes sociais ajudam a fortalecer a marca da instituição e engajar o público-alvo.
1) O documento discute as tendências das redes sociais para o futuro próximo e sua importância para o marketing digital.
2) Algumas tendências apontadas são o crescimento do conteúdo em imagens, microconteúdo, dados sociais, integração entre online e offline e o aumento do uso de dispositivos móveis.
3) Especialistas recomendam que empresas acompanhem de perto essas tendências para planejarem estratégias de marketing digital eficientes.
Sites de redes sociais no contexto de marketing rodrigo santos - artigoRodrigo Santos
Este documento discute as redes sociais no contexto do marketing. Primeiramente, define o que são redes sociais e como elas se tornaram ferramentas de marketing importantes para as empresas se comunicarem com os clientes. Em seguida, explica como o marketing nas redes sociais pode ser analisado usando os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção). Por fim, discute como as empresas podem implementar estratégias de marketing nas redes sociais de forma alinhada com seus objetivos gerais.
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaCarlos Alves
O documento discute a importância da comunicação empresarial e fornece diretrizes para o seu planejamento estratégico. Ele explica que a comunicação é fundamental para o sucesso das organizações e deve ser integrada aos objetivos e estratégias da empresa. Também apresenta os principais modelos de comunicação empresarial e as etapas para elaborar um plano de comunicação eficaz.
Entretenimento e Interatividade: aspectos colaborativos das plataformas digitaisJeferson L. Feuser
Resumo:
Este trabalho aborda, por meio do levantamento bibliográfico, os pressupostos conceituais da comunicação digital, as perspectivas que tangem aos aspectos da colaboração em rede, da inteligência coletiva e de plataformas como redes sociais, crowdsourcing, transmídia storytelling e mobile. Os resultados vêm a evidenciar que o principal aspecto que move a comunicação digital fundamenta-se em um contexto de maximização da participação dos consumidores nas ações digitais. Este cenário configura-se em decorrência das transformações no comportamento das pessoas e da evolução tecnológica.
Obs: Artigo publicado em dezembro de 2011 na Revista Anagrama da ECA USP.
Referência (ABNT):
FEUSER, J. Entretenimento e interatividade: aspectos colaborativos das plataformas digitais. Anagrama: Revista Científica Interdisciplinar da Graduação, Brasil, v. 5, n. 2, 2011.
Este documento apresenta os serviços de comunicação integrada oferecidos pela empresa Midia Conecta, incluindo assessoria de imprensa, mídias digitais, desenvolvimento web e projetos editoriais. A empresa trabalha há 17 anos com diferentes áreas e busca gerar resultados por meio da criatividade, conhecimento, transparência e inovação.
O documento discute o marketing na era digital, abordando conceitos como marketing digital, estratégias como marketing de conteúdo e redes sociais, e como big data e análise de dados podem ser usados para direcionar estratégias de marketing.
O documento discute o uso do marketing nas redes sociais virtuais como um novo tipo de marketing que permite compartilhamento de informações entre empresas e clientes. Inicialmente, propôs usar dados do Orkut para oferecer produtos, mas encontrou problemas como dados ruins e privacidade. Optou-se por criar um cadastro próprio para identificar perfis e oferecer produtos de forma inteligente. As redes sociais têm poder de influência e oportunizam inovações através da troca de conhecimento.
O documento discute os principais conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância do planejamento estratégico para se comunicar de forma eficaz com os diversos públicos em um ambiente de negócios em constante mudança. Também apresenta exemplos de planos de comunicação e discute os diferentes níveis de planejamento como estratégico, tático e operacional.
Semelhante a Eye tracking e métricas na Web como ferramentas para estratégias inovadoras de comunicação (RAIMED - Revista de Administração IMED, v. 6, p. 91-104, jan./abr. 2016) (20)
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Eye tracking e métricas na Web como ferramentas para estratégias inovadoras de comunicação (RAIMED - Revista de Administração IMED, v. 6, p. 91-104, jan./abr. 2016)
1. 91
DOI: 10.18256/2237-7956/raimed.v6n1p91-104
RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
Eye tracking e métricas na web
como ferramentas para estratégias
inovadoras de comunicação
Gisele Elios da Silva
Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP), Piracicaba, SP, Brasil.
E-mail: <gelios@unimep.br>.
Rosana Borges Zaccaria
Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP), Piracicaba, SP, Brasil.
E-mail: <rbzaccar@unimep.br>.
Teresa Dias de Toledo Pitombo
Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP), Piracicaba, SP, Brasil.
E-mail: <tecpitom@unimep.br>.
Thel Augusto Monteiro
Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP), Piracicaba, SP, Brasil.
E-mail: <thel.augusto@me.com>.
Resumo
O estudo proposto visou explorar estratégias inovadoras de direcionamento de conteúdo comunica-
cional perante o uso das ferramentas Eye Tracking na Web e Métricas para monitoramento de inte-
resse do consumidor online, aspectos que poderiam ser apontados como semelhantes entre o uso das
referidas ferramentas e a aplicabilidade dos dados de interação social marca-consumidor. Para tanto,
revisou-se a literatura em busca de subsídios para a estruturação de um quadro a contemplar as seme-
lhanças identificadas e outro a exemplificar sua aplicabilidade. Quanto ao objetivo deste estudo, op-
tou-se pela pesquisa exploratória e coleta de dados em fontes secundárias. Os resultados preliminares
destacaram que uma comunicação inovadora consiste em fazer diferente do tradicional e corriqueiro,
adequando-se às mudanças culturais, monitorando tendências de comportamento do consumidor e
seus interesses, em busca de compreender o processo de decisão de compra e, sobretudo, desenvolver
mensagens significantes. Destacou-se também que interações entre empresas e consumidores se con-
vertem em conhecimento e diferenciais competitivos.
Palavras-chave: Estratégias de Comunicação, Interesse do Consumidor, Eye Tracking, Métricas, Web
1 Introdução
Os meios de comunicação se transforma-
ram, em um processo de inovação constante, para
atender ao pluralismo de públicos, consolidando-
se a comunicação como potencializadora de re-
lações coletivas. Novas formas de comunicação,
mais dinâmicas, auxiliam a marca a sobressair-se
diante da avalanche de ofertas, especialmente no
meio digital, no intento de atender o novo con-
sumidor que busca alguma experiência que faça
diferença em sua decisão de compra.
Entretanto, as diretrizes para produção de
conteúdo comunicacional precisam estar alinha-
2. 92RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
G. E. Silva, R. B. Zaccaria, T. D. T. Pitombo, T. A. Monteiro
das às informações de público de forma a propi-
ciar maior interação, identificação e atratividade
e, consequentemente, elevar a probabilidade de
eficácia da mensagem.
Dados estatísticos são animadores peran-
te a consolidação e penetração na sociedade dos
novos meios de comunicação, as novas mídias.
Segundo a “Pesquisa brasileira de mídia 2015:
hábitos de consumo de mídia pela população
brasileira” (SECOM, 2014), a Internet é apontada
por 42% dos entrevistados como o meio de co-
municação mais utilizado, sendo que 76% destas
pessoas afirmam acessar a Internet todos os dias.
Quanto à satisfação dos brasileiros com as
compras por meio da Internet, o estudo “Retratos
da Sociedade Brasileira – Perfil do Consumidor
Brasileiro” (CNI IBOPE, 2014) aponta que 20%
dos entrevistados se dizem muito satisfeitos, 72%
afirmam estar satisfeitos, 7% afirmam estar insa-
tisfeitos ou muito insatisfeitos e 1% não sabe ou
não respondeu.
Visto o grande potencial e valor das oportu-
nidades de negócios envoltas nos novos meios de
comunicação, bem como o potencial de estudos
dos hábitos, escolhas e interesses dos consumidores
como fonte de insights estratégicos, interagir com
o público e monitorar seu comportamento na Web
permitem um aprendizado contínuo, de forma que
se possa otimizar a comunicação das ofertas e bus-
car entregar ao consumidor o que ele procura.
O estudo proposto visa explorar estraté-
gias inovadoras de direcionamento de conteúdo
comunicacional. Objetiva-se revisar a literatura
quanto ao uso das ferramentas Eye Tracking na
Web e Métricas para monitoramento de interesse
do consumidor online, perante o direcionamento
de comunicação ao que o consumidor se interessa.
Pretende-se responder ao questionamento
de quais aspectos podem ser apontados como
semelhantes para estratégias inovadoras de di-
recionamento comunicacional entre o uso das
referidas ferramentas. Logo, estruturar um qua-
dro que contemplará algumas das semelhanças
a serem identificadas e outro a exemplificar sua
aplicabilidade.
A resposta a esta questão propiciará aos
profissionais da área conhecimentos relevantes
quanto a ferramentas para estudos de percepção
do consumidor, especialmente na Web, a fim de
que a organização possa aprender a dialogar com
o consumidor e extrair insights deste diálogo.
2 Revisão de literatura
2.1 Inovação em comunicação
A nova forma de organização da sociedade,
em redes, vem transformando a informação em
interação. Comunidades compartilham suas ex-
pectativas e decisões numa cultura de socializa-
ção e promoção do diálogo. Nesta era da informa-
ção, como destacado por Freire (2014, p. 128), “a
rede está cada vez mais consolidada no cotidiano
dos indivíduos, há uma relação muito forte com
as tecnologias digitais e com o mundo virtual”.
Os meios de comunicação se transforma-
ram, em um processo de inovação constan-
te, para atender ao pluralismo de públicos. Tal
transformação levou às pessoas a descobrirem
dois novos enfoques para a mídia: produção e
compartilhamento, observa Barros (2012), e ago-
ra conteúdos podem ser produzidos por qualquer
um, mesclando a comunicação pública e privada
e a produção por profissionais e amadores.
Consolida-se a comunicação como poten-
cializadora de relações coletivas. Jenkins (2009)
entende que se trata de uma transformação cul-
tural, à medida que consumidores são incen-
tivados a fazer conexões em meio a conteúdos
midiáticos dispersos. Este autor ainda sugere que
as empresas repensem antigas suposições sobre
o que significa consumir mídias, suposições que
moldam tanto decisões de programação quanto
de marketing.
Uma discussão se abre sobre o que é valor
para este novo consumidor, em como prever suas
expectativas e identificar formas de diálogo mais
envolventes e, portanto, melhores sucedidas. O
cliente como fonte de informações para aperfei-
çoamento de competências, assim propõe Hauk-
nes (1998).
Diante desta reconfiguração da comunica-
ção, Barros (2012) enfatiza que cada pessoa passa
a ter uma maior amplitude de atuação na cultura
digital, e o consumo e a comunicação certamen-
te também se modificam. Neste processo de in-
teração com os consumidores, a referida autora
salienta que a organização pode aprender a pro-
duzir conteúdos que despertem maior interesse,
de modo que sejam compartilhados entre a rede
de relacionamento das pessoas a ponto de ganhar
grande notoriedade e repercussão.
Martínez et al. (2012) complementam acen-
tuando que o mundo digital trouxe uma mu-
3. 93RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
Eye tracking e métricas na web…
dança na forma de fazer as coisas e o mundo dos
negócios não foi excluído desta nova dinâmica.
Modos de produção, relações com o público, ge-
renciamento de imagem, publicidade e marke-
ting são apenas alguns exemplos de dinâmicas
transformadas.
2.2 Direcionamento da comunicação
Quando dizemos que uma mídia nos inspi-
ra, pensamos que ela nos comunica algo, que está
nos enviando alguma mensagem específica, suge-
re Nobre (2011). Esta especificidade, o direciona-
mento da comunicação, conforme abordado por
Andrade (2005, p. 127), se apresenta como “trans-
mitir ou conduzir a comunicação para determi-
nados tipos de público ou seções de um público”.
Nesta vertente, convém a produção de men-
sagens com formato e linguagem direcionados a
grupos de interesse, de forma a propiciar maior
interação, identificação e atratividade a estes gru-
pos. Se antes o foco era o produto e seus bene-
fícios, abordam Tur-Viñes e Monserrat-Gauchi
(2015), agora o foco é o consumidor e a capacida-
de das marcas de dialogar e estabelecer relações
emocionais com os consumidores.
Martínez et al. (2012) salientam que a inte-
ração da empresa com o público fornece informa-
ções para benefício de ambos: a empresa percebe
o que pensam dela, o que seu público necessita e o
que precisa mudar, e em contrapartida, o público
se sente ouvido e valorizado e recebe um melhor
produto e/ou serviço.
Fill e Jamieson (2006) conceituam sobre a
comunicação e seus objetivos apontando que a
organização deve encorajar o engajamento do
público com a mensagem transmitida, a fim de
dialogar com este público, procurar compreendê-
-lo e identificar os grupos de interesse.
As diretrizes de produção de conteúdo ali-
nhadas às informações de público é elemento es-
sencial para a eficácia da mensagem. Nesta visão,
Galão e Crescitelli (2014, p. 53) observam que “a
definição do público envolve informações acer-
ca do seu perfil, estilo de vida, comportamento,
dentre outras questões, e é resultado dos proces-
sos de seleção de mercado-alvo”. Haydon (2015)
corrobora salientando que se pode obter insights
estratégicos por meio da análise cuidadosa de tais
informações.
Nobell (2013) sugere que para alcançar ní-
veis de excelência em comunicação se deve alcan-
çar excelência na investigação, medição e avalia-
ção, sendo parte relevante do processo a gestão
do conteúdo comunicacional. Salas (2013) com-
plementa ao sugerir que a gestão estratégica da
comunicação auxilia na investigação e definição
de cursos de ação. Outras características estraté-
gicas consistem em demonstrar o valor agregado
na comunicação e gerir relacionamentos.
Lévy (2007) propõe que através do desen-
volvimento de comunidades virtuais – comuni-
dades em ambiente Web – houve relevante muta-
ção cultural que tornou o espaço comunicacional
em canal de interatividade a tecer um universo
de contatos: a interconexão no ciberespaço. Co-
munidades estas construídas sob afinidades de
interesses, em um processo de compartilhamen-
to, troca e integração digital. E fortalecer-se atra-
vés deste mundo virtual, apontam Martínez et
al. (2012), exige mudanças no processo de comu-
nicação da organização, quanto a como se fazer
presente na Web e de que maneira este processo
pode proporcionar competitividade à marca.
Seja no mundo real ou virtual, Zugaib (2015)
refere-se à pirâmide de Maslow e aponta que o
direcionamento da comunicação é uma questão
simples: conseguimos extrair algo comum no
comportamento das pessoas, como por exemplo,
a necessidade de segurança suprida pelo acolhi-
mento físico e emocional, e a necessidade social
suprida pelo reconhecimento de identidade e res-
peito à individualidade.
2.3 Eye Tracking a comunicação na
Web
Diversos estudos de neurociência têm sido
realizados para entender os aspectos relacionados
àsescolhasdosconsumidores.Plassmann,Ramsøy
e Milosavljevic (2012) apontam que a neurociência
é o estudo do sistema nervoso que procura enten-
der as bases biológicas do comportamento, pro-
porcionando por exemplo, uma gama de insights
quanto ao comportamento do consumidor.
Destaca-se, dentre tais estudos de neuro-
ciência, a utilização do Eye Tracking que, em
determinado conteúdo da Web, torna possível
analisar os pontos de interesse e a hierarquia e
frequência de atenção.
O Eye Tracking trata-se, como afirma Barre-
to (2012, p. 168), do “conjunto de tecnologias que
permite medir e registrar os movimentos ocula-
res de um indivíduo perante a amostragem de um
4. 94RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
G. E. Silva, R. B. Zaccaria, T. D. T. Pitombo, T. A. Monteiro
estímulo”. Tal ferramenta, conforme apontado
pela autora, determina em que áreas e por quanto
tempo o indivíduo fixou sua atenção, por meio de
medições (métricas) de volume de fixações e de
eventuais padrões de comportamento visual.
Quanto ao campo das ciências da comuni-
cação, Barreto destaca que o Eye Tracking tem
possibilitado às organizações não só compreender
o comportamento visual do indivíduo, mas tam-
bém direcionar suas estratégias de acordo com os
resultados obtidos. A figura 1 e as definições a se-
guir destacam alguns aspectos da análise de mo-
vimentos oculares na utilização do Eye Tracking.
Figura 1 – Movimentos oculares e relatório visual
na utilização do Eye Tracking
por meio de medições (métricas) de volume de fixações e de eventuais padrões de
comportamento visual.
Quanto ao campo das ciências da comunicação, Barreto destaca que o Eye Tracking
tem possibilitado às organizações não só compreender o comportamento visual do
indivíduo, mas também direcionar suas estratégias de acordo com os resultados
obtidos. A figura 1 e as definições a seguir destacam alguns aspectos da análise de
movimentos oculares na utilização do Eye Tracking.
Figura 1 – Movimentos oculares e relatório visual na utilização do Eye Tracking
Fonte: Elaborado pelos autores, a partir de Barreto (2012).
Fixações: Numa tarefa de codificação (por exemplo, navegando em uma página
Web), a maior duração de fixação em determinada área pode ser indicativa de maior
MEDIDAS BÁSICAS DOS
MOVIMENTOS OCULARES
FIXAÇÕES
Olhares fixos em uma região.
SACADAS
Movimentos oculares entre fixações.
EXEMPLOS DE FORMAS DE
RELATÓRIO VISUAL
TRAÇADO DE OLHARES
(GAZE PLOT)
Percurso visual e tempo de fixação.
MAPAS DE CALOR
(HEATMAPS)
Áreas com maior frequência de fixações.
Fonte: Elaborado pelos autores, a partir de Barreto (2012).
Fixações: Numa tarefa de codificação (por
exemplo, navegando em uma página Web), a
maior duração de fixação em determinada área
pode ser indicativa de maior interesse no destino
ou pode ser um sinal de que determinada infor-
mação é de difícil interpretação. (Just & Carpen-
ter, 1976; Jacob & Karn, 2003; Barreto, 2012).
Sacadas: Consistem no movimento ocular
que ocorre entre fixações. A regressão (ou sacada
regressiva), isto é, a sacada que volta atrás em di-
reção ao texto, por exemplo, que já foi visualiza-
do, pode agir como medição de dificuldades du-
rante a decodificação. (Rayner & Pollatsek, 1989;
Barreto, 2012).
Traçado de Olhares (Gaze Plot): Análise do
comportamento visual dos participantes, de for-
ma individual, indicando os movimentos sacádi-
cos e sua sequência (percurso visual), a respectiva
ordem e duração (tempo de fixação).
Mapas de Calor (Heatmaps): Nestas repre-
sentações, as áreas “quentes” ou de maior inten-
sidade sinalizam os locais onde os usuários fixa-
ram a sua atenção com maior frequência, ou seja,
as áreas com elementos mais atrativos e onde se
gerou maior volume de fixações visuais.
A discussão sobre a investigação dos compo-
nentes comunicacionais e sua decodificação pelo
consumidor, também é abordada por Garret (2011)
propondo alguns questionamentos, dentre eles:
a) Qual é o primeiro elemento visualizado e
o que mais chama a atenção?
b) Os consumidores são atraídos conforme
os objetivos estratégicos inicialmente planejados
ou há outros aspectos causando distração?
Garret aborda também sobre o principal
objetivo do conteúdo da Web: comunicar eficaz-
mente. Infere que não é suficiente apenas exibir
informações, mas apresentá-las de forma que as
pessoas possam compreendê-las e absorvê-las. O
referido autor ainda salienta que as necessidades
do consumidor são diversificadas e para aten-
dê-las é preciso entender quem são estes consu-
midores, realizando pesquisas e observando seu
comportamento.
Em estudo realizado pela empresa “Masha
ble” no ano de 2012, da utilização do Eye Tracking
na Web, na rede social Facebook, foram registrados
movimentos oculares de 30 participantes. Em pá-
ginas desta rede social registraram-se a ordem e o
tempo de fixação dos olhares dos participantes. Re-
latórios visuais do estudo são expostos na Figura 2.
5. 95RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
Eye tracking e métricas na web…
Figura 2 – Utilização do Eye Tracking na Web, na rede social Facebook
TRAÇADO DE OLHARES (GAZE PLOT) MAPAS DE CALOR (HEATMAPS)
Fonte: Elaborado pelos autores, a partir de Mashable (2012).
centração do olhar do participante em páginas da
Web, como por exemplo, sob as formas de traça-
do de olhares e mapas de calor.
Figura3 –Utilizaçãodo Eye Tracking em site da Web
TRAÇADODEOLHARES(GAZEPLOT)
A utilização da ferramenta Eye Tracking
na Web também é abordada por “Usability.gov”
(2016), expondo que software e dispositivo de
rastreamento ocular registram a direção e con-
6. 96RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
G. E. Silva, R. B. Zaccaria, T. D. T. Pitombo, T. A. Monteiro
MAPASDECALOR(HEATMAPS)
Fonte: Elaborado pelos autores, a partir de Usability.gov (2016).
procura. Gutiérrez (2011) salienta este potencial,
de que não há dúvida da necessidade de monito-
ramento para entender o que se passa nas redes
sociais e realizar diagnósticos.
Powell, Groves e Dimos (2011) sugerem que
pela compreensão de motivações dos consumi-
dores, os profissionais de marketing conseguem
coordenar melhor suas estratégias e táticas de mí-
dia, para transmitir e acelerar conversas positivas
e persuasivas sobre a marca.
Sterne (2012) corrobora nestas proposições
e elenca diversas métricas (medições) para otimi-
zação da comunicação e análise das escolhas de
canais e mensagens. Defende que as redes sociais
oferecem a todos uma fantástica oportunidade de
chegar às pessoas e envolvê-las de modos diferen-
tes e novos, e que estas mídias são parte signifi-
cativa do mix de marketing. Dentre as métricas
propostas por Sterne, sobressaem-se o alcance e o
engajamento, que são tratados a seguir.
O alcance é a porcentagem de pessoas atin-
gidas com a mensagem, é o primeiro item a me-
dir, o impacto daquilo que se publicou. Esta mé-
trica fornece uma medição de público agregando
a base de usuários cadastrados no feed da página
na rede social e usuários externos provindos de
mecanismos de busca. Contudo, este número não
tem valor por si próprio e precisa ser comparado
com o padrão da empresa e da concorrência para
determinar algum grau de eficiência.
O engajamento contempla o nível de inte-
resse e interação com a mensagem, a quantidade
3.4 Métricas para monitoramento
de interesse do consumidor online
As novas mídias desencadearam uma sea-
ra de possibilidades para captação de insumos à
formulação de estratégias para percepção e apro-
ximação ao consumidor. Tradicionalmente, con-
ceitua Manovich (2005), a mídia instrui, inspira,
seduz e convence o consumidor a adotar novas
ideologias, o que se mantém às novas mídias, en-
tretanto mesclam-se antigos e novos meios de co-
municação gerando dados digitais.
Através das novas mídias configuram-se
novas possibilidades para visibilidade de men-
sagens, acentua Stasiak (2015), com a organiza-
ção se inserindo na rotina do público na busca
de permanecer em sua mente e estar presente na
construção simbólica de sua realidade.
Na Web e, mais precisamente nas redes so-
ciais, o consumidor expõe seus hábitos e interes-
ses de maneira espontânea. Boyd e Ellison (2008)
enfatizam que as redes sociais são ricas fontes de
dados comportamentais. Enquanto que da neces-
sidade de estreitar relacionamentos com os con-
sumidores, Levitt (1983) salienta a importância
de planejar as ofertas tendo em mente as queixas
e necessidades futuras dos compradores.
Visto o grande potencial e valor das opor-
tunidades de negócios envoltas nos hábitos e de-
sejos dos consumidores, monitorar os dados nas
redes sociais permite um aprendizado contínuo,
de forma que se possa entregar ao cliente o que ele
7. 97RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
Eye tracking e métricas na web…
de pessoas que consideraram relevante o conteú-
do publicado. O trabalho é rastrear como se está
obtendo este tipo de atenção e implementar um
processo para testar e medir quais conteúdos ge-
ram os melhores resultados.
Figura 4 – Cadeia alimentar do engajamento
O engajamento contempla o nível de interesse e interação com a mensagem, a
quantidade de pessoas que consideraram relevante o conteúdo publicado. O
trabalho é rastrear como se está obtendo este tipo de atenção e implementar um
processo para testar e medir quais conteúdos geram os melhores resultados.
Figura 4 – Cadeia alimentar do engajamento
Fonte: Adaptado de Sterne (2012, p. 126-142).
No âmago de toda a questão, em tempos de mídias digitais, Cury, Azambuja e
Felício (2015) inferem que prevalece a ideia de que não temos comunicação, mas o
que temos é conexão. O que se busca essencialmente é a interatividade, supondo-
se que é sabido a quem se dirige a mensagem e quem são os receptores.
4 METODOLOGIA
Considerando o objetivo deste estudo, de explorar estratégias inovadoras de
direcionamento de conteúdo comunicacional, optou-se pela pesquisa exploratória
visando prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema em perspectiva,
como conceitua Mattar (2014), auxiliar no estabelecimento de prioridades e
possibilidades de futuras pesquisas; clarificar conceitos; e verificar se pesquisas
semelhantes já foram realizadas, quais métodos utilizados e resultados obtidos.
Recomendado: nível de satisfação, como a marca é discutida e defendida.
Comprado
Interagido: interatividade após o clique, nível de persuasão da oferta.
Clicado: acesso ao site, blog, fanpage, telefone, loja física, etc.
Comentado: nível de sensibilização do conteúdo, possibilita
a identificação dos admiradores e detratores da marca.
Repetido: conteúdo citado por outros, com as mesmas palavras.
Visto, Gravado, Classificado: salvar (favoritos), pontuação (estrelas),
palavras-chave vinculadas ao conteúdo.
Fonte: Adaptado de Sterne (2012, p. 126-142).
No âmago de toda a questão, em tempos de
mídias digitais, Cury, Azambuja e Felício (2015)
inferem que prevalece a ideia de que não temos
comunicação, mas o que temos é conexão. O que
se busca essencialmente é a interatividade, su-
pondo-se que é sabido a quem se dirige a mensa-
gem e quem são os receptores.
4 Metodologia
Considerando o objetivo deste estudo, de
explorar estratégias inovadoras de direciona-
mento de conteúdo comunicacional, optou-se
pela pesquisa exploratória visando prover o pes-
quisador de maior conhecimento sobre o tema
em perspectiva, como conceitua Mattar (2014),
auxiliar no estabelecimento de prioridades e
possibilidades de futuras pesquisas; clarificar
conceitos; e verificar se pesquisas semelhantes
já foram realizadas, quais métodos utilizados e
resultados obtidos.
Com a finalidade de se buscar informações
e maior compreensão do problema, Malhotra
(2012) indica que a pesquisa exploratória auxilia
a definir um problema com mais precisão; a iden-
tificar cursos alternativos de ação; a obter infor-
mações para desenvolver uma abordagem ao pro-
blema; e a estabelecer prioridades para pesquisas
posteriores.
Quanto ao método de coleta de dados, pes-
quisaram-se as seguintes fontes secundárias:
a) levantamento de estatísticas;
b) levantamento bibliográfico em livros e
periódicos;
c) levantamento de pesquisas ora realizadas
por empresas das áreas-tema.
Durante o processo de levantamentos, algu-
mas variáveis foram consideradas para a seleção
de dados, as quais são expostas a seguir:
a) bibliografia seminal contida em material
autoral ou citada por outrem;
b) estudos com foco no comportamento do
consumidor perante estratégias de comunicação;
c) estudos abordando questões intimamente
relacionadas aos construtos da presente pesqui-
sa: Inovação em comunicação, Direcionamento
da comunicação, Eye Tracking a comunicação na
Web, e Métricas para monitoramento de interesse
do consumidor online.
Quanto ao método de análise dos dados co-
letados, bibliografias e estudos foram catalogados
por blocos de construtos e ano de publicação, de
forma a viabilizar a seleção de materiais seminais
representativos e outros atuais para compreensão
do estado da arte.
8. 98RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
G. E. Silva, R. B. Zaccaria, T. D. T. Pitombo, T. A. Monteiro
5 Resultados
Diante da catalogação dos dados coletados, por blocos de construtos e ano de publicação, sele-
cionaram-se bibliografias e estudos com forte relação entre ferramentas para estratégias inovadoras
de comunicação e o direcionamento de conteúdo comunicacional aos interesses dos consumidores, e
seguem elencados no Quadro 1.
Quadro 1 – Referências, conceitos-chave e construtos da pesquisa
ANO AUTORIA CONCEITOS-CHAVE CONSTRUTOS
1976 JUST, CARPENTER
Fixação visual em determinada área como
indicativo de maior interesse no destino.
Eye Tracking a comunicação
na Web
1983 LEVITT
Planejamento de ofertas perante queixas e
necessidades futuras dos compradores.
Métricas para monitoramen-
to de interesse do consumidor
online
1989 RAYNER, POLLATSEK
Análise dos movimentos oculares entre
fixações visuais em determinada área.
Eye Tracking a comunicação
na Web
1998 HAUKNES
Previsão de expectativas e identificação de
formas de diálogo mais envolventes;
Cliente como fonte de informações para
aperfeiçoamento de competências.
Inovação em comunicação
2003 JACOB, KARN
Fixação visual em determinada área como
indicativo de dificuldade de interpretação
da informação.
Eye Tracking a comunicação
na Web
2005
ANDRADE
Comunicação para determinados tipos de
público ou seções de um público.
Direcionamento da comuni-
cação
MANOVICH
Mescla de antigos e novos meios de comu-
nicação gerando dados digitais.
Métricas para monitoramen-
to de interesse do consumidor
online
2006 FILL, JAMIESON
Diálogo com público e identificação de
grupos de interesse.
Direcionamento da comuni-
cação
2007 LÉVY
Comunidades virtuais tornaram o espaço
comunicacional em canal de interatividade.
Direcionamento da comuni-
cação
2008 BOYD, ELLISON
Redes sociais como rica fonte de dados
comportamentais.
Métricas para monitoramen-
to de interesse do consumidor
online
2009 JENKINS
Repensar suposições sobre o que significa
consumir mídias, a moldar tanto decisões
de programação quanto de marketing.
Inovação em comunicação
2011
GARRET
Investigação de componentes comunicacio-
nais e sua decodificação pelo consumidor;
Apresentação de informações na forma
que as pessoas possam compreendê-las e
absorvê-las;
Realização de pesquisas e observação do
comportamento dos consumidores.
Eye Tracking a comunicação
na Web
GUTIÉRREZ
Monitoramento de público e realização de
diagnósticos.
Métricas para monitoramen-
to de interesse do consumidor
online
NOBRE
Diz-se que a mídia inspira quando comu-
nica alguma mensagem específica.
Direcionamento da comuni-
cação
POWELL, GROVES,
DIMOS
Compreensão de motivações dos consumi-
dores para melhor coordenar estratégias e
táticas de mídia.
Métricas para monitoramen-
to de interesse do consumidor
online
9. 99RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
Eye tracking e métricas na web…
2012
BARRETO
Mensuração e registro de comportamentos
perante amostragem de estímulos, identifi-
cando padrões comportamentais;
Direcionamento de estratégias perante
resultados mensurados.
Eye Tracking a comunicação
na Web
BARROS
Empresa aprender a produzir conteúdos
comunicacionais que despertem interesse.
Inovação em comunicação
MARTÍNEZ et al.
Interação com o público a fim de que a
empresa perceba o que pensam dela, o que o
público necessita e o que precisa ser mudado;
Processos quanto a como se fazer presente
na Web e de que maneira isto pode pro-
porcionar competitividade à marca.
Inovação em comunicação
Direcionamento da comuni-
cação
PLASSMANN,
RAMSØY,
MILOSAVLJEVIC
Estudos das bases biológicas do comporta-
mento do consumidor proporcionam uma
gama de insights estratégicos.
Eye Tracking a comunicação
na Web
STERNE
Redes sociais como fantástica oportuni-
dade de chegar às pessoas e envolvê-las de
modos diferentes e novos;
Implementação de processo de teste e
mensuração de conteúdo comunicacional
e seus resultados.
Métricas para monitoramen-
to de interesse do consumidor
online
2013
NOBELL
Para a excelência em comunicação se deve
alcançar excelência na investigação, medi-
ção e avaliação.
Direcionamento da comuni-
cação
SALAS
Gestão estratégica da comunicação
auxiliando na investigação e definição de
cursos de ação;
Demonstração de valor agregado e gestão
de relacionamentos.
Direcionamento da comuni-
cação
2014
FREIRE
Consolidação de redes no cotidiano dos
indivíduos.
Inovação em comunicação
GALÃO,
CRESCITELLI
Definição de perfil de público e seleção de
mercado-alvo por meio de informações de
estilo de vida e comportamento.
Direcionamento da comuni-
cação
2015
CURY, AZAMBUJA,
FELÍCIO
Interação a propiciar entendimento de
quem são os receptores da comunicação e
direcionamento de mensagens.
Métricas para monitoramen-
to de interesse do consumidor
online
HAYDON
Análise de informações de público como
fonte para insights estratégicos.
Direcionamento da comuni-
cação
MASHABLE
Estudo da utilização do Eye Tracking na
Web, que registrou ordem e tempo de
fixação dos olhares dos participantes em
páginas da rede social Facebook.
Eye Tracking a comunicação
na Web
STASIAK
Novas mídias configuraram novas possibi-
lidades para visibilidade de mensagens.
Métricas para monitoramento
de interesse do consumidor
online
TUR-VIÑES,
MONSERRAT-GAUCHI
Foco na capacidade das marcas de dialogar
e estabelecer relações emocionais com os
consumidores.
Direcionamento da comuni-
cação
ZUGAIB
Percepção de algo comum no comporta-
mento das pessoas.
Direcionamento da comuni-
cação
2016 USABILITY.GOV
Exemplo da utilização do Eye Tracking
em sites da Web, do registro da direção e
concentração de olhares.
Eye Tracking a comunicação
na Web
Fonte: Elaborado pelos autores, a partir dos dados da pesquisa.
10. 100RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
G. E. Silva, R. B. Zaccaria, T. D. T. Pitombo, T. A. Monteiro
Algumas semelhanças foram identificadas entre o uso das ferramentas selecionadas para este
estudo, Eye Tracking na Web e Métricas para monitoramento de interesse do consumidor online, quanto
ao direcionamento de comunicação, e são apontadas no Quadro 2.
Quadro 2 – Correlações entre as ferramentas abordadas, quanto ao direcionamento de comunicação
FERRAMENTAS
CORRELAÇÕES
GARRETT(2011)
GUTIÉRREZ(2011)
POWELL,GROVES,
DIMOS(2011)
BARRETO(2012)
MARTÍNEZetal.(2012)
PLASSMANN,RAMSØY,
MILOSAVLJEVIC(2012)
STERNE(2012)
HAYDON(2015)
1)EyeTrackingacomunicaçãonaWeb
2)Métricasparamonitoramentodeinteressedoconsumidoronline
a) Definição e especificação de público a partir de
interesses e comportamentos;
x x x x x x x x
b) Descoberta de padrões de comportamento e sele-
ção de grupos homogêneos;
x x x x x
c) Entendimento de processos relacionados às esco-
lhas dos consumidores;
x x x x x x x
d) Compreensão de motivações de compra desenca-
deadas por persuasão de mídia;
x x x x x x
e) Entendimento de peculiaridades, necessidades e
individualidades dos consumidores;
x x x x x x x x
f) Investigação de pontos de interesse, impacto e rele-
vância de conteúdo;
x x x x x x x x
g) Planejamento e estruturação de mensagem, alinha-
dos às informações de público;
x x x x x x x x
h) Investigação de dificuldades de codificação e deco-
dificação de mensagem;
x x x x x
i) Adequação para linguagem que propicie identifica-
ção e encoraje interação;
x x x x
j) Aprimoramento de diálogo e estabelecimento de
relações emocionais com os consumidores;
x x x x
k) Consumidores se sentem ouvidos e valorizados e
recebem um melhor produto e/ou serviço;
x x x
l) Investigação e definição de outros cursos de ação, a
partir de estudos de percepção do consumidor.
x x x x x x x x
Fonte: Elaborado pelos autores, a partir dos dados da pesquisa.
11. 101RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
Eye tracking e métricas na web…
Como exemplificação da aplicabilidade dos dados provenientes do direcionamento de comunica-
ção, de insights deste diálogo, ou seja, dados de interação social entre marca e consumidor, identifica-
ram-se etapas e elementos que seguem expostos no Quadro 3.
Quadro 3 – Aplicabilidade de dados de interação social marca-consumidor
ETAPAS ELEMENTOS
GARRETT(2011)
GUTIÉRREZ(2011)
POWELL,GROVES,
DIMOS(2011)
BARRETO(2012)
MARTÍNEZetal.(2012)
PLASSMANN,RAMSØY,
MILOSAVLJEVIC(2012)
STERNE(2012)
HAYDON(2015)
1 METAS
Investimentos financeiros x x x
Esforço de trabalho x x x x x x x x
2
USABILIDADE
/ EXPERIÊNCIA
DE USUÁRIO
Objetivos estratégicos do conteúdo de
comunicação
x x x x x x x x
Relevância à informação, interação,
sensorialidade e interesses do consu-
midor
x x x x x x
3 BRANDING
Expertise da marca x x
Atributos e méritos do produto/serviço x x x
Gestão do relacionamento x x x
4
DECISÃO DE
COMPRA
Conversão do engajamento à venda x x x x
Persuasão de mídia x x x x x x
5 PARTICIPAÇÃO
Share-of-mind (lembrança de marca) x x x
Share-of-mention (menções à marca) x x x
6
FATORES DE
RISCO
Benchmark x x x
Gestão de crises e falhas de comuni-
cação
x x x x x x x
Nível de satisfação x x x x x x x x
7
GESTÃO DO
CONHECI-
MENTO
Histórico de dados x x x x x x x x
Casos de sucesso x x x x x x x x
Gestão de conteúdo x x x x x x x
Fonte: Elaborado pelos autores, a partir dos dados da pesquisa.
Perante a presente pesquisa, entendeu-se que
em meio à articulação de indivíduos em redes,
uma comunicação inovadora consiste em fazer di-
ferente do tradicional e corriqueiro, adequando-se
às mudanças culturais, monitorando tendências
de comportamento do consumidor e de mercado,
integrando os meios de comunicação e, sobretu-
do, desenvolvendo mensagens significantes.
Compreendeu-se também que a projeção de
ofertas que estimulem atenção e sejam soluções
às expectativas dos consumidores, definida pela
busca da compreensão do seu funcionamento ce-
rebral na tomada de decisão de compra, tende a
ser mais assertiva e eficaz.
Acentuou-se que nesta tomada de decisão, o
consumidor busca aquilo que adere aos seus in-
teresses e este comportamento sugere suas inten-
ções. Tais experimentos de comportamento dos
consumidores proporcionam percepção de opor-
tunidades de ofertas e otimização do conteúdo de
comunicação.
Por fim, observou-se que manifestações vir-
tuais viabilizaram interações entre empresas e
consumidores e esses dados de relacionamento se
convertem em conhecimento e diferenciais com-
petitivos.
12. 102RAIMED - Revista de Administração IMED, 6(1): 91-104, jan./abr. 2016 - ISSN 2237-7956
G. E. Silva, R. B. Zaccaria, T. D. T. Pitombo, T. A. Monteiro
6 Considerações finais
Com o propósito de se evitar o desperdício
de dardos atirados, como recursos financeiros e
esforço de trabalho, há que se estudar o mercado
de atuação, entender suas peculiaridades e iden-
tificar potenciais consumidores. Para públicos
cada vez mais disputados e exigentes, o direcio-
namento de mensagem com formato e linguagem
específicos aos grupos de interesse gera maior in-
teração, identificação e atratividade.
A organização pode aprender a dialogar
com o consumidor e extrair deste diálogo me-
lhores formas de comunicar-se com ele. Torna-se
imperativa a adequação da linguagem da empre-
sa à linguagem do consumidor.
Em consonância a esta vertente, objetivando
discorrer sobre estratégias inovadoras de direcio-
namento de conteúdo comunicacional, pode-se
apontar através de revisão de literatura, seme-
lhanças entre o uso das ferramentas Eye Tracking
na Web e Métricas para monitoramento de inte-
resse do consumidor online, e a aplicabilidade dos
dados provenientes do direcionamento de comu-
nicação, de insights deste diálogo, ou seja, dados
de interação social entre marca e consumidor.
Tais ferramentas destacaram-se como relevantes
a estudos de percepção do consumidor e de di-
mensão comportamental.
Os itens identificados e contemplados nos
quadros 2 e 3, item Resultados, limitam-se à li-
teratura consultada neste estudo. Contudo,
contribuem na produção científica da área; na
exemplificação do uso de ferramentas para estra-
tégias de comunicação e marketing; e provocam
profissionais aos estudos da interação humano-
computador. Novos questionamentos e reflexões
poderão surgir a partir deste, de forma a gerar
conhecimentos importantes para explorar o di-
recionamento da comunicação aos interesses dos
consumidores.
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G. E. Silva, R. B. Zaccaria, T. D. T. Pitombo, T. A. Monteiro
Eye Tracking and metrics on the web as tools for innovative
communication strategies
Abstract
The study proposed aimed to explore innovative strategies of communicational content targeting to
the use of tools Eye Tracking on the Web and metrics for monitoring online consumer interest, as-
pects that could be pointed to as similar between the use of these tools and the applicability of social
interaction data brand-consumer. For this, it has revised up the literature for subsidies for structuring
a framework to consider the identified similarities and another to illustrate its applicability. The ob-
jective of this study, it was decided to exploratory research and collect on secondary data sources. Pre-
liminary results highlighted that an innovative communication is different from the traditional and
unexceptional, adapting to cultural changes, monitoring trends in consumer behavior and their in-
terests, in search of understanding the process of buying decision and, above all, develop meaningful
messages. It also pointed out that interactions between companies and consumers become knowledge
and competitive advantages.
Keywords: Communication Strategies, Consumer Interest, Eye Tracking, Metrics, Web
Endereço para contato:
Gisele Elios da Silva
Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP)
Rodovia do Açúcar, s/n - Taquaral
CEP 13423-170 – Piracicaba, SP, Brasil.
Recebido em 14/02/2016
Aprovado em 30/05/2016
Sistema de Avaliação: Double Blind Review
Editor-chefe: Claudionor Guedes Laimer