O documento analisa as principais ferramentas de gerenciamento e monitoramento estatístico utilizadas para analisar conteúdo compartilhado em mídias sociais, incluindo Google Analytics, Facebook Insights, Topsy e HootSuite. Ele discute como essas ferramentas podem fornecer métricas sobre alcance, engajamento e sentimento do público sobre produtos e marcas para que as empresas possam melhorar suas estratégias de marketing.
Medindo influência nas mídias sociais: estudo de caso do Índice TAErika Heidi
Este artigo faz um estudo sobre a influência no contexto das mídias sociais, e desenvolve o estudo de caso da criação de uma medida de influência aplicável ao Twitter, a qual foi denominada "Índice TA" e está disponível online na ferramenta TweetAuditor.in .
Este artigo vem analisar utilização das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente e sua aplicabilidade relacionada à SAC 2.0, levando em consideração o uso destas plataformas de interação social para aproximar ainda mais o cliente à empresa.
MARKETING DIGITAL: CONCEITO E ESTUDO DE CASO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SO...Igor Balasa
O presente trabalho traz um estudo sobre os conceitos de marketing digital, suas atuais ferramentas de comunicação e interação entre pessoas no ciberespaço. Para fundamentar esta pesquisa foi realizado um estudo de caso aplicado em plataformas virtuais, comunidades e redes sociais para observar e compreender a macroaudiência conectada. Os conceitos utilizados neste estudo são baseados na pesquisa netnográfica e o período de observação das comunidades selecionadas se deu no mês de janeiro. O objetivo deste estudo é conhecer quem são e como interagem os participantes das redes sociais e comunidades virtuais relacionadas ao setor educacional. Conhecer o perfil desses participantes e identificar informações sobre como se dá o marketing digital na contratação de instituições de ensino.
Em parceria com a Professora Helena Abascal, publicamos os relatórios das pesquisas realizados por alunos da fau-Mackenzie, bolsistas PIBIC e PIVIC. O Projeto ARQUITETURA TAMBÉM É CIÊNCIA difunde trabalhos e os modos de produção científica no Mackenzie, visando fortalecer a cultura da pesquisa acadêmica. Assim é justo parabenizar os professores e colegas envolvidos e permitir que mais alunos vejam o que já se produziu e as muitas portas que ainda estão adiante no mundo da ciência, para os alunos da Arquitetura - mostrando que ARQUITETURA TAMBÉM É CIÊNCIA.
Medindo influência nas mídias sociais: estudo de caso do Índice TAErika Heidi
Este artigo faz um estudo sobre a influência no contexto das mídias sociais, e desenvolve o estudo de caso da criação de uma medida de influência aplicável ao Twitter, a qual foi denominada "Índice TA" e está disponível online na ferramenta TweetAuditor.in .
Este artigo vem analisar utilização das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente e sua aplicabilidade relacionada à SAC 2.0, levando em consideração o uso destas plataformas de interação social para aproximar ainda mais o cliente à empresa.
MARKETING DIGITAL: CONCEITO E ESTUDO DE CASO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SO...Igor Balasa
O presente trabalho traz um estudo sobre os conceitos de marketing digital, suas atuais ferramentas de comunicação e interação entre pessoas no ciberespaço. Para fundamentar esta pesquisa foi realizado um estudo de caso aplicado em plataformas virtuais, comunidades e redes sociais para observar e compreender a macroaudiência conectada. Os conceitos utilizados neste estudo são baseados na pesquisa netnográfica e o período de observação das comunidades selecionadas se deu no mês de janeiro. O objetivo deste estudo é conhecer quem são e como interagem os participantes das redes sociais e comunidades virtuais relacionadas ao setor educacional. Conhecer o perfil desses participantes e identificar informações sobre como se dá o marketing digital na contratação de instituições de ensino.
Em parceria com a Professora Helena Abascal, publicamos os relatórios das pesquisas realizados por alunos da fau-Mackenzie, bolsistas PIBIC e PIVIC. O Projeto ARQUITETURA TAMBÉM É CIÊNCIA difunde trabalhos e os modos de produção científica no Mackenzie, visando fortalecer a cultura da pesquisa acadêmica. Assim é justo parabenizar os professores e colegas envolvidos e permitir que mais alunos vejam o que já se produziu e as muitas portas que ainda estão adiante no mundo da ciência, para os alunos da Arquitetura - mostrando que ARQUITETURA TAMBÉM É CIÊNCIA.
Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercadoFelipe Ferreira
A Deloitte apresenta a pesquisa “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”, que contou com a participação de 302 empresas de diversos segmentos e portes econômicos que atuam no Brasil. Pesquisa Mídias sociais nas empresas
Este relatório tem por finalidade oferecer um panorama da utilização das mídias sociais no País, determinar o grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao boom destas ferramentas no mundo e evidenciar como as empresas podem se beneficiar dessa nova relação com seus públicos.
Mais detalhes em http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
Pesquisa Mídias sociais nas empresas - O relacionamento online com o mercadoFabio Cipriani
Pesquisa liderada por mim e apresentada pela Deloitte para o mercado. Apresenta um retrato do uso de mídias sociais no Brasil pelas empresas.
Soon in english!
Compartilhar: um estudo sobre os usos da tecnologia entre os jovensAlberto Pereira
Análise da categoria "compartilhar" do ponto de vista da comunicação e da antropologia, em conjunto com o progresso dos novos meios de interação online.
--
Analysis of the category "sharing"(share with) in terms of communication and anthropology, together with the progress of new ways to interact online.
Parte 1 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações"
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
Transformações no jornalismo em rede: sobre pessoas comuns, jornalistas e org...Alex Primo
Este trabalho visa debater como o jornalismo em rede tem transformado a produção e circulação de notícias e processos como gatekeeping e agenda setting, a partir da ação
interdependente de pessoas comuns, jornalistas, organizações e tecnologias digitais (como blogs, Twitter, Facebook e Flipboard). Finalmente, faz-se uma análise das interações no aplicativo Flipboard e demonstra-se como elas fomentam a construção do
que chamou de composto informacional midiático.
Quando o virtual transforma-se em real: as Redes Sociais como Ferramentas da ...Viviane de Carvalho
O desenvolvimento da Internet e as possibilidades criadas pelo avanço tecnológico propiciaram o surgimento das redes sociais on-line que estão revolucionando a tradicional comunicação organizacional. Neste artigo investiga-se como está sendo transformado o relacionamento entre empresas e seus públicos por meio das interações sociais mediadas pelas redes on-line. O objetivo é elucidar como os sites de redes sociais estão sendo utilizados pelas empresas como ferramentas de comunicação organizacional e quais estratégias são aplicadas. Para ilustrar o estudo foram analisados dados colhidos de três modalidades usadas pela Petrobras em sites de redes sociais: o Blog Fatos e Dados, o Twitter e a Fan page no Facebook.
OBJETIVO:
Esta pós-graduação permitiu desenvolver uma visão completa sobre o marketing para o ambiente digital. A internet e nas mais diversas alternativas de ação corporativa que ela permite.
DISCIPLINAS:
• Fundamentos do Marketing Moderno;
• Economia e Finanças para Marketing e Vendas;
• Estratégias de Marketing para Vantagem Competitiva;
• Estratégias de Comunicação, Mídia e Criação Publicitária;
• Sociedade em Rede e Cibercultura;
• Tópicos avançados em Comportamento de Compra;
• Desenvolvimento de websites, blogs corporativos e hotsites;
• Search Engine Marketing (SEM) e Google Adwords;
• Mobile Marketing e Mídias Sociais;
• E-commerce e E-Business;
• Segurança, Legislação, Ética e ambiente privado na Internet;
• Avaliação de Resultados e Construção de Indicadores em Marketing Digital;
• Monografia.
Mídias Digitais - Apresentação da aula 02 (11/08/2012)Talita Moretto
Apresentação preparada para a aula de Mídias Digitais, no MBA em Marketing Digital (Instituto Doll). Todas as fontes utilizadas estão citadas na apresentação.
Relacionamento 2.0: a dinâmica entre influenciadores digitais e as marcas em ...Victoria Siqueira
Monografia da pós-graduação em Relações Públicas e Comunicação Organizacional da Fundação Cásper Libero sobre o trabalho de relacionamento entre marcas, profissionais de comunicação envolvidos no processo e influenciadores digitais.
Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercadoFelipe Ferreira
A Deloitte apresenta a pesquisa “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”, que contou com a participação de 302 empresas de diversos segmentos e portes econômicos que atuam no Brasil. Pesquisa Mídias sociais nas empresas
Este relatório tem por finalidade oferecer um panorama da utilização das mídias sociais no País, determinar o grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao boom destas ferramentas no mundo e evidenciar como as empresas podem se beneficiar dessa nova relação com seus públicos.
Mais detalhes em http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
Pesquisa Mídias sociais nas empresas - O relacionamento online com o mercadoFabio Cipriani
Pesquisa liderada por mim e apresentada pela Deloitte para o mercado. Apresenta um retrato do uso de mídias sociais no Brasil pelas empresas.
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Compartilhar: um estudo sobre os usos da tecnologia entre os jovensAlberto Pereira
Análise da categoria "compartilhar" do ponto de vista da comunicação e da antropologia, em conjunto com o progresso dos novos meios de interação online.
--
Analysis of the category "sharing"(share with) in terms of communication and anthropology, together with the progress of new ways to interact online.
Parte 1 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações"
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
Transformações no jornalismo em rede: sobre pessoas comuns, jornalistas e org...Alex Primo
Este trabalho visa debater como o jornalismo em rede tem transformado a produção e circulação de notícias e processos como gatekeeping e agenda setting, a partir da ação
interdependente de pessoas comuns, jornalistas, organizações e tecnologias digitais (como blogs, Twitter, Facebook e Flipboard). Finalmente, faz-se uma análise das interações no aplicativo Flipboard e demonstra-se como elas fomentam a construção do
que chamou de composto informacional midiático.
Quando o virtual transforma-se em real: as Redes Sociais como Ferramentas da ...Viviane de Carvalho
O desenvolvimento da Internet e as possibilidades criadas pelo avanço tecnológico propiciaram o surgimento das redes sociais on-line que estão revolucionando a tradicional comunicação organizacional. Neste artigo investiga-se como está sendo transformado o relacionamento entre empresas e seus públicos por meio das interações sociais mediadas pelas redes on-line. O objetivo é elucidar como os sites de redes sociais estão sendo utilizados pelas empresas como ferramentas de comunicação organizacional e quais estratégias são aplicadas. Para ilustrar o estudo foram analisados dados colhidos de três modalidades usadas pela Petrobras em sites de redes sociais: o Blog Fatos e Dados, o Twitter e a Fan page no Facebook.
OBJETIVO:
Esta pós-graduação permitiu desenvolver uma visão completa sobre o marketing para o ambiente digital. A internet e nas mais diversas alternativas de ação corporativa que ela permite.
DISCIPLINAS:
• Fundamentos do Marketing Moderno;
• Economia e Finanças para Marketing e Vendas;
• Estratégias de Marketing para Vantagem Competitiva;
• Estratégias de Comunicação, Mídia e Criação Publicitária;
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• Tópicos avançados em Comportamento de Compra;
• Desenvolvimento de websites, blogs corporativos e hotsites;
• Search Engine Marketing (SEM) e Google Adwords;
• Mobile Marketing e Mídias Sociais;
• E-commerce e E-Business;
• Segurança, Legislação, Ética e ambiente privado na Internet;
• Avaliação de Resultados e Construção de Indicadores em Marketing Digital;
• Monografia.
Mídias Digitais - Apresentação da aula 02 (11/08/2012)Talita Moretto
Apresentação preparada para a aula de Mídias Digitais, no MBA em Marketing Digital (Instituto Doll). Todas as fontes utilizadas estão citadas na apresentação.
Relacionamento 2.0: a dinâmica entre influenciadores digitais e as marcas em ...Victoria Siqueira
Monografia da pós-graduação em Relações Públicas e Comunicação Organizacional da Fundação Cásper Libero sobre o trabalho de relacionamento entre marcas, profissionais de comunicação envolvidos no processo e influenciadores digitais.
Manual desenvolvido com intuito de delimitar um padrão na atuação de todas as entidades vinculadas à SES/DF nas mídias sociais, facilitando o intercâmbio de informações entre as unidades de saúde e a secretaria para agilizar a entrega da informação à população, por meio dos ambientes interacionais online.
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
Trabalho realizado na disciplina de Teoria e Técnica da Publicidade, orientado pelo Prof. Dr. Eneus Trindade, pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo.
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
Trabalho realizado na disciplina de Teoria e Técnica da Publicidade, orientado pelo Prof. Dr. Eneus Trindade, pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo.
O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...Henrique Coutinho Teixeira
A criação das mídias digitais interativas, vem mudando a forma como se estabelece a relação entre o consumidor e as empresas, no contato e nas transações comerciais.
Este artigo visa evidenciar tais transformações.
Rotta guedes ansanelli_gordeeff_chiari_madeira_toledo_2012_redes-sociais-virt...Nalu Miranda
Com o aparecimento das redes sociais virtuais, intensificou-se a relação dos
consumidores com as empresas, suas marcas e das empresas com seus consumidores.
O Novo Ecossistema da Informação, Comunicação e Articulação da SociedadeRodrigo Mesquita
um retrato em construção da transição da época do domínio da audiência, a época de gutenberg, do livro, para outra sustentada por um sistema aberto e fluido.
Relações Públicas 2.0: Um olhar sobre o Twitter Corporativo
Artigo_Mídias Digitais: Uma análise das ferramentas utilizadas para gerenciamento e monitoramento.
1. Mídias Digitais: Uma análise das ferramentas utilizadas para gerenciamento e
monitoramento.
Jorge Manuel Pereira Santana Junior1
Márcio Renan Correa Rabelo2
RESUMO
Através dos avanços tecnológicos aliados à internet as empresas tiram proveito de ferramentas
que facilitem o dia a dia e com isso agregam mais valor aos seus produtos e serviços. A relação
entre cliente e empresa vem sendo encurtada por ferramentas que analisam o perfil de consumo
destes clientes em relação às empresas e seus produtos ou serviços, num mercado cada vez mais
competitivo. Levando em consideração, como captar entre seus clientes e potenciais clientes,
dados estatísticos que possam levar ao conhecimento de hábitos de consumo e com isso gerar
valor. Esta pesquisa vem a analisar as principais ferramentas de gerenciamento e monitoramento
estatístico no que se referem ao conteúdo compartilhado através das mídias sociais, ferramentas
essas gratuitas ou não. Esta se dará através de uma análise do mercado atual destas ferramentas.
Este estudo apresenta caráter descritivo, com uma abordagem qualitativa, desenvolvida por meio
eletrônico, com base na netnografia, onde esta define estudos e procedimentos enquanto
ferramenta metodológica utilizada na pesquisa em cibercultura com o sentido de clarear os
caminhos que serão traçados por diversas áreas, entre elas, o marketing e a comunicação, por
vezes demandando aproximação com outros aparatos teórico-metodológicos como análises
quantitativas e estatísticas (webmetria, número de links, etc.), análise de discurso (AD), análise
de conteúdo (AC), e neste caso, análise de mídias sociais. Por fim, os dados apresentados a partir
da pesquisa realizada através da internet entre as ferramentas e suas características, visam nortear
futuras empresas que ainda não utilizam estes serviços a aderirem a esta tecnologia como
diferencial ao mercado.
PALAVRAS-CHAVE: Gerenciamento, monitoramento, tecnológicos, mídias sociais.
1
Graduando do 4º período do Curso Tecnólogo de Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade de
Administração e Negócios de Sergipe - FANESE.
2
Mestrando em Comunicação pela Universidade Federal de Sergipe e Docente do Curso Tecnólogo de Gestão da
Tecnologia da Informação da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe - FANESE.
2. ABSTRACT
Through technological advances combined with internet businesses take advantage of tools that
facilitate the daily lives and thereby add more value to their products and services. The
relationship between customer and company has been shortened by tools that analyze the
consumption profile of these customers for enterprises and their products or services in an
increasingly competitive market. Taking into account, as capture among its customers and
potential customers, statistical data that could lead to knowledge of consumer habits and thus
generate value. This research is to analyze the main tools of management and statistical
monitoring in referring to shared content through social media, these free tools or not. This will
be through an analysis of the current market these tools. This study presents descriptive, with a
qualitative approach, developed through electronic means, based on netnography where this
defines studies and procedures as a methodological tool used in research in cyber culture in the
sense of clear paths to be plotted for several areas, including they, marketing and communication,
sometimes demanding approach with other theoretical and methodological instruments, such as
quantitative analysis and statistics (webmetria, number of links, etc.), discourse analysis (AD),
content analysis (CA), and this case analysis of social media. Finally, the data presented from the
research conducted over the internet between tools and their characteristics, are intended to guide
future companies do not yet use these services to adhere to this technology as a differential to the
market.
KEYWORDS: Management, monitoring, technological, social media.
1 INTRODUÇÃO
Segundo Dizard (2000), a internet ou a “Rede” como também é conhecida) é um sistema
de redes de computadores interconectadas de proporções mundiais, atingindo mais de 150 países
e reunindo cerca de 300 milhões de computadores. Em 1990, a internet alcançou a população de
modo geral dizem estudiosos que foi a maior criação tecnológica depois da televisão na década
de 1950 e passou a ser utilizada por vários segmentos sociais com mudanças potenciais que
ocorreram desde as maneiras do entretenimento, educação, política, trabalho até a cultura, com o
surgimento e o desenvolvimento tecnológico da informação e da comunicação. Que é tratada por
Sanatella (2003) pela divisão que parte da cultura oral, passando pela cultura escrita, cultura
impressa, cultura de massas, cultura das mídias até a cultura digital. Enquanto estudantes buscam
na internet informações e pesquisas escolares, outros jovens utilizam como forma de diversão em
sites de games, bate-papo virtual, além disso, pessoas desempregadas estão em busca de
oportunidades através de sites de agências de empregos ou enviando currículos por e-mail. Estar
conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância para as relações
sociais.
3. Segundo Andreas Kaplan e Michael Haenlein (2010), as mídias sociais fazem parte de um
grupo de aplicações para internet, construídas com base nos fundamentos ideológicos e
tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo usuário. Ao
ser criado um perfil nas redes sociais como empresa, a mesma deve aderir a aspectos que devem
ser observados, pois, estes novos usuários trazem consigo novos comportamentos. Estando estes
relacionados à rede de comunicações da sociedade humana, que ocorre dentro do meio virtual, as
informações trocadas nas redes sociais podem afetar as opiniões e condutas das pessoas, gerar
confiança e tornar seus usuários seguidores fiéis dos membros ou organizações que estão
transmitindo estas informações às redes sociais. Para Recuero (2009), O Facebook
(originalmente, the facebook) foi um sistema criado pelo americano Mark Zuckerberg enquanto
este era aluno de Harvard. A ideia era focar em alunos que estavam saindo do secundário (High
School, nos Estados Unidos) e aqueles que estavam entrando na universidade. Esta ferramenta
tinha o intuito criar uma rede de contatos como uma agenda em um momento delicado da vida de
um estudante universitário, na transição da vida escolar para a vida universitária. Atualmente o
Facebook como outras redes sociais vem sendo usada como canal de divulgação de marcas,
produtos e serviços, por sua abrangência mundial e retorno através da agilidade na forma em que
as informações circulam na rede, uma simples e ingênua foto ou vídeo sobre um assunto
especifico sendo verdade ou mentira se transforma muita das vezes em “virais” que circulam o
mundo em questão de minutos, levando consigo uma mensagem seja ela comercial ou não.
Segundo Beatriz (2010), o Twitter foi fundado em março de 2006 por Jack Dorsey, Evan
Willians e Biz Stone como um projeto da Odeo, a ideia surgiu de Dorsey durante uma reunião de
discussão de ideias em que ele falava sobre um serviço de troca de status, como sms, onde
chamado simplemente de status, de inicio tinha conceito de envio de mensagens curtas através do
celular, similar a um pager, o usuário receberia um twich, uma pequena vibração no bolso quando
quando qualquer novidade era enviada via twich. Já em julho de 2009 atingiu a espantosa cifra
de 51,6 milhões de usuários, dentre eles 8 milhões de brasileiros, e ainda os seguidores são
pessoas que se inscreverem para receber mensagens de atualização de alguém, de uma empresa
ou até mesmo de um produto específico, assim sempre que nova mensagem é postada ela pode
ser visualizada na homepage do seguidor, sendo assim os followers representam o público alvo
de qualquer campanha realizada no Twitter, portanto, quanto maior a quantidade de seguidores,
melhor a perspectiva de retornos das campanhas publicitárias.
Em Lemos e Lévy (2010), estes tratam sobre estas experiências nas redes sociais online
como uma nova maneira de se fazer sociedade, e que uma rede virtual é um grupo de pessoas que
estão em relação através de um espaço virtual. A interação entre as pessoas a cada dia se torna
mais rápida, seja por telefone, internet, smartphone ou mesmo pelo tablet, onde o indivíduo pode
interagir com todos, seja com alguém do outro lado do mundo ou na mesma cidade. Para Porter
(2001), a internet é reconhecidamente uma ferramenta tecnológica estratégica que deve ser
incorporada aos negócios tradicionais. A navegação pode servir como facilitadora no
4. compartilhamento instantâneo de informações para milhares de pessoas ao mesmo tempo,
impactando no processo de venda de um produto, através da recomendação e da opinião
compartilhada sobre o mesmo. Para Lévy (1999), ao analisar através da designação
“cibercultura”, os novos espaços de interações disponibilizados pela realidade virtual, resultante
de uma cultura informatizada, criada a partir de novos dispositivos de processamento de
informação e comunicação, estes oferece dinamismo a uma sociedade cada vez mais informada.
2 DESENVOLVIMENTO
Segundo BOYD e ELLISON (2008), sites de redes sociais são serviços de web que
permitem aos usuários construir um perfil público ou semi-público dentro de um sistema
conectado, onde neste articule uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma
conexão. Com base na interatividade destes usuários que são responsáveis por gerar sem mesmo
um roteiro, como os seguidos por produtoras e empresas de comunicação, conteúdos que são
compartilhados com liberdade de textos e ação, assim disseminando seu próprio conteúdo,
exemplo disso são fotos, vídeos e os famosos podcast’s, estes pequenos editoriais sobre um
determinado assunto ou conteúdo. Como o alcance destes compartilhamentos é mundial, é
possível criar métricas que possam articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares mais
diferentes, ou mesmo em nichos ou comunidades, como nos mostra a figura 1 abaixo:
Figura 1: Top 10 Multi- Plataforma Websites e Fóruns de Redes Sociais.
5. Com tantas fontes diferentes de dados, o desafio diário das empresas, visando direcionar
seus produtos e serviços, é responder algumas perguntas: Qual o tamanho da audiência das
nossas publicações? As pessoas estão gostando do conteúdo? O que falam dos nossos produtos?
O que nossos concorrentes estão fazendo nas mídias sociais? Buscando solucionar estes
questionamentos, levamos em consideração à definição de BOYD e ELLISON (2008), sobre a
inteligência de negócios, definindo-a como um conjunto de metodologias, processos, arquiteturas
e tecnologias para transformar dados brutos em informação significante e útil que pode ser
utilizada em decisões estratégicas, técnicas e operacionais.
Assim levando em consideração estes tipos de dados criados e dividindo em categorias
teremos:
a) Dados de navegação: são aqueles referentes às trajetórias e usos realizados pelos
visitantes de uma propriedade online, ou seja, taxa de rejeição, cliques, páginas
vistas, regiões de páginas, páginas/visita, novos visitantes, tags clicadas, produtos
vistos.
b) Dados de transações: Estão relacionados a padrões de compra e venda onde são
contabilizados produtos desejados, comprados ou mesmo compras repetidas deste
mesmo produto, um grande exemplo deste método são os sistemas de
recomendação de produtos que com base no que você consome em determinado
site este converte e indica possíveis produtos a serem adquiridos posteriormente.
c) Dados de alcance: podem ser obtidos através dos dados dos visitantes em uma
página especifica o número de visualizações de um vídeo, números de membros
por regiões, número de fãs ou mesmo de seguidores.
d) Dados demográficos: são obtidos através dos dados disponíveis no perfil de cada
usuário das mídias sociais, sejam elas nacionalidade, idade, sexo, etnia por
exemplo.
Segundo Douglas Hubbard (2008), mensuração é uma redução quantitativamente
expressa de incerteza, baseada em uma ou mais observações, sendo assim mensurar usar os
dados e métricas de forma criativa, além do óbvio, utilizando o antes, durante e depois da gestão
da comunicação para que com isso seja reportado dados, com base nestes dados irão atuar o
planejamento, a pesquisa, a otimização e o aprendizado podendo assim ser quantificada e
6. qualificada. Ainda segundo o mesmo autor, não importa o quão “difuso” seja um sistema de
mensuração, ainda assim é uma mensuração se lhe diz mais do que você sabia antes. E todas
estas coisas que parecem incomensuráveis, são quase sempre resolvidas por métodos
relativamente simples. Quando se fala monitoramento de mídias sociais, o foco é mais
qualitativo, voltado especialmente para analisar o boca a boca, o que se diz, ao que se fala sobre
um determinado produto, marca ou serviço. Entender e interpretar os dados qualitativos obtidos e
opiniões nas mídias sociais é a tarefa do monitoramento destas mídias, onde devem ser
interpretados a partir do conteúdo publicado pelos indivíduos e o que estes dizem sobre os
produtos, marcas ou mesmo serviço.
Para as empresas e seus produtos, o impacto pode ser direto na aceitação ou não dele no
mercado, seja em elogios ou mesmo em reclamações, a experiência e a opinião dos usuários cada
vez impacta diretamente na qualidade de produtos e serviços. Levando em consideração estes
aspectos o objetivo do gerenciamento e monitoramento das mídias sociais é identificar e analisar
reações, sentimentos e desejos relativos aos produtos, marcas ou mesmo serviços prestados,
entidades e campanhas, e assim conhecer melhor o público-alvo, realizando ações reativas e
proativas para alcançar os objetivos da organização ou da pessoa. Com base nestas informações,
as principais ferramentas para o gerenciamento e monitoramento das mídias sociais são: Google
Analytics, Facebook Insights, Topsy, HootSuite, Scup, dentre outras. Para esse breve estudo,
foram escolhidas as ferramentas de gerenciamento e monitoramento acima em virtude da
popularidade de utilização entre as Empresas, conforme Cristal Bittencourt (2014), cita em seu
artigo publicado, enfatizando a utilização de tais ferramentas como diferencial ao planejamento e
acompanhamento de conteúdo através das mídias sociais, justificadas a partir da utilização diária
destas no planejamento e acompanhamento repercussivo em posts de mídias sociais.
3 – Análises das Ferramentas para o gerenciamento e monitoramento das
mídias sociais:
3.1 - O Google Analytics é uma ferramenta que permite a quem gerência, avaliar vendas e
conversões, como também apresenta informações atualizadas sobre como os visitantes acessaram
seu site, como chegaram até ele e o que você pode fazer para que retornem. Esta ferramenta
retorna ao usuário relatórios que facilitaram o dia a dia e a compreensão dos dados destes
7. rastreios, o acesso aos relatórios é intuitivo podendo ser criados filtros, podendo, por exemplo,
saber em tempo real se o novo conteúdo postado se tornou popular, de onde os usuários
chegaram até a sua informação, ainda oferece uma interface limpa seguindo o designer dos
produtos google.
3.2 - O Facebook insights funciona em fan pages e também para sites, apresentando
estatísticas da quantidade de pessoas que interagiu com seu post por exemplo, adicionando a este
o número de curtidas e compartilhamentos, pode-se obter o número de usuários que foram
impactados por essa publicação, uma lista com a quantidade de cliques, dados demográficos
como: Sexo, idade e país, popularidade dos seus post’s, tanto de quem clicou como de quem
compartilhou, estas informações formam um banco de dados para análise de audiência da sua fan
page por exemplo e após esta analise pode-se direcionar conteúdo a cada público especifico com
eficiência de abrangência. Esta aplicação é a mais eficiente no que se diz respeito a analise do
facebook especificamente.
3.3 – O Topsy por sua vez funciona mais ou menos como um Google Analytics
especializado no Twitter, permitindo o controle de termos e conversas, pesquisas sobre twittadas
específicas de uma pessoa ou assuntos que estão em evidência nesta rede, o Topsy também é útil
para encontrar uma ampla variedade de twiiters sobre notícias urgentes, é possível encontrar com
esta ferramenta rapidamente notícias sobre um assunto específico sem muito esforço, com isso
esta se torna indispensável para a utilização diária de jornalistas atrás de matérias por exemplo.
Pode-se comparar até três frases ou palavras-chave para encontrar links populares no Twitter, e
ver os resultados aparecerem em um gráfico com os twitters listados.
3.4 - O Hootsuite é uma ferramenta gerenciamento de mídias sociais que permite o
gerenciamento de múltiplas plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin dentre outros, e
perfis com ele você pode monitorar os comentários sobre marcas, empresas e diversos assuntos,
como hashtag ou palavras, programar atualizações, analisar resultados em forma de relatórios de
estatísticas tudo sem muito aprofundamento, integrado nativamente com o Wordpres, onde dá
opção para blogar diretamente do Hootsuite, dentre muitas outras funções.
3.5 - A ultima ferramenta desta analise é o Scup, que é uma ferramenta de monitoramento
de redes sociais, a sua finalidade consiste em envolver uma interface simples, rápida e intuitiva
para monitorar diversas redes sociais como: Twitter, youtube, google alerts as quais são mais
eficientes, é possível cadastrar palavras a serem monitoradas e em quais serviços você deseja
monitorá-la, assim criando um painel com as últimas ocorrências desta palavra por exemplo, o
8. interessante é que pode-se definir cada comentário que é monitorado como uma tag “positivo”,
“neutro” ou “negativo”, e ainda é possível observar quais os principais usuários que
pronunciaram esta palavra ou marca que você quer monitorar, de forma fácil, baseada no
histórico de monitoramento. Com base na sua classificação de comentário positivo, neutro ou
negativo, o Scup possui uma ferramenta de estatísticas, onde é possível visualizar os gráficos
relacionados aos seus monitoramentos. O Scup é um bom sistema para gerenciamento de
palavras ou marcas nas redes sociais, sendo caso de sucesso e bem integrado com o Twitter e
Youtube, mas ainda faltam api’s para conexões com as redes sociais brasileiras e assim facilitar
estas analises.
Para todas as ferramentas acima citadas existem planos de utilização livre ou mesmo
versões Pro ou ‘pagas’, versões com limitação de dados, versões com limitação usuários ou
mesmo pessoa física ou jurídica.
3- CONSIDERAÇÕES FINAIS
De acordo com o que foi exposto atualmente existem ferramentas que facilitam o dia a dia no
que se diz respeito ao gerenciamento e monitoramento de mídias sociais, através do conhecimento
das estratégias de marketing alinhadas às estratégias das empresas podendo dar-lhes uma maior
vantagem competitiva. Hoje com o advento das tecnologias da Informação, através da forte ascensão
e força das mídias sociais, sobre o que se fala de um produto ou serviço, é muito importante para as
empresas que estão aderindo ao gerenciamento e monitoramento de mídias sociais deixando de lado
estratégias reativas para tornar cada vez mais ativas as respostas em tempo real aos clientes, claro que
ainda vemos empresas contratarem profissionais de áreas diversas para “gerenciar” suas mídias
sociais com estratégias reativas, mas já vemos no país que esta visão de gerenciamento esta
mudando, para que um profissional dê o devido tratamento a este setor devem ser necessários
conhecimentos não só da área de tecnologia como também das áreas de gestão de negócios, gestão de
conflitos e por fim conceitos de marketing, para que com esta carga de conhecimento possa esta
alinhado ao setor de marketing e suas estratégias nas mídias sociais. No tocante ao uso de
ferramentas apresentadas neste artigo as empresas devem escolher para o dia a dia as ferramentas que
melhor possam atender às suas estratégias de marketing, com isso agregar valor aos seus produtos e
serviços. As ferramentas apresentadas têm planos Free (grátis) e planos Pro’s, uma alternativa para
testes à qual escolher seria criar um ambiente de teste alinhado às estratégias da empresa e sendo
assim escolher à que mais atende ao seu perfil, evitando gastos desnecessários.
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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