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Danila Dourado Doutoranda e mestre em comunicação digital pela Universidade Carlos III de Madri Pesquisadora dos novos modelos de neg ócios das mídias sociais Co-organizadora do ebook #MídiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões Gerente de Monitoramento e análise na PaperCliQ
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V erificar Reputação online da Marca A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua  PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA   ATRAVÉS DO SEU COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO ”. Croft (2003:9) Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários Observar sua prática enquanto marca Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
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Identificar P úblico-alvo Necessidades Os canais preferidos Tipos de Mídia Comportamentos Sociais Métodos de preferências de comunicação
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Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem  CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS , definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão  influenciar  definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou  POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO  PERANTE A SITUAÇÃO INSTALADA .   Verificar posicionamento online dos concorrentes Produção de conteúdo realizada por eles Tipos de interações Público que eles atingem Analisar Concorrentes
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Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse.  Yanaze (2010, 74) Objetivos de comunicação  1 - DESPERTA CONSCI ÊNCIA 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 3 -LEVAR À DECISÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 7 - OBTER FIDELIDADE 8 - SUSCITAR INTERESSE 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
Objetivos de comunicação  Se o objetivo da sua empresa for apenas vender,  REPENSE SUA PARTICIPAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS . A  COMUNICAÇÃO NÃO VENDE , ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda, seja ele loja física ou virtual . A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
”
Criar Estrat égia “ Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo”. Kotler SEEDING; GEOLOCALIZAÇÃO; BRANDED CONTENT; REALIDADE AUMENTADA, etc.
Criar Estrat égia UMA EMPRESA SEM ESTRAT ÉGIA  FAZ QUALQUER NEGÓCIO ”.  Michael Porter “
As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. M ÍDIAS SOCIAIS  MAINSTREAM X M ÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS   Selecionar as M ídias Sociais
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> Adequação da produção de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital; Produção de Conte údo Relevante
Produção de Conte údo Relevante
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Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais

  • 1. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS
  • 2. Danila Dourado Doutoranda e mestre em comunicação digital pela Universidade Carlos III de Madri Pesquisadora dos novos modelos de neg ócios das mídias sociais Co-organizadora do ebook #MídiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões Gerente de Monitoramento e análise na PaperCliQ
  • 3. ( Par êntese teórico )
  • 4. O que são redes sociais? Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBU ÍD A .
” Augusto de Franco “
  • 5. Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
  • 6. Diverg ência sistemática Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS . Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco “
  • 7. Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes atrav és das novas tecnologias, é preciso que haja uma TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA CORPORATIVA DA EMPRESA ” Javier Celaya “
  • 8. ( Que tipo de transformação? )
  • 9. Os mercados são CONVERSAÇÕES .” Manifesto Cluentrain “
  • 10. É imprescindível SE RELACIONAR
  • 11. OUVIR Imagem do site: www.toomuchglass.net
  • 12. Uma empresa que TRANSMITE CREDIBILIDADE não é aquela que não tem problemas, mas sim aquela que consegue resolvê-los.
  • 13. ( Ciclo Fundamental de Gestão )
  • 14. 1 VERIFICAR A REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA 2 IDENTIFICAR O P ÚBLICO-ALVO 3 ANALISAR A CONCORR ÊNCIA 4 DEFINIR OBJETIVOS 5 CRIAR ESTRAT ÉGIA 6 SELECCIONAR AMBIENTES ONLINE 7 PRODUÇAO DE CONTE ÚDO RELEVANTE + INTERAÇ ÃO
  • 15. V erificar Reputação online da Marca A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO ”. Croft (2003:9) Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários Observar sua prática enquanto marca Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
  • 16. V erificar Reputação online da Marca
  • 17. Identificar P úblico-alvo Necessidades Os canais preferidos Tipos de Mídia Comportamentos Sociais Métodos de preferências de comunicação
  • 19. Usuários relevantes por temática, localização, palabra-chave Identificar P úblico-alvo
  • 22. Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS , definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO PERANTE A SITUAÇÃO INSTALADA . Verificar posicionamento online dos concorrentes Produção de conteúdo realizada por eles Tipos de interações Público que eles atingem Analisar Concorrentes
  • 25. Comparar índices de busca, analisar picos e concentrações geográficas. Analisar Concorrentes
  • 28. Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74) Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCI ÊNCIA 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 3 -LEVAR À DECISÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 7 - OBTER FIDELIDADE 8 - SUSCITAR INTERESSE 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
  • 29. Objetivos de comunicação Se o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUA PARTICIPAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS . A COMUNICAÇÃO NÃO VENDE , ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda, seja ele loja física ou virtual . A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
”
  • 30. Criar Estrat égia “ Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo”. Kotler SEEDING; GEOLOCALIZAÇÃO; BRANDED CONTENT; REALIDADE AUMENTADA, etc.
  • 31. Criar Estrat égia UMA EMPRESA SEM ESTRAT ÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO ”. Michael Porter “
  • 32. As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. M ÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM X M ÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS Selecionar as M ídias Sociais
  • 33. Selecionar as M ídias Sociais
  • 34. Selecionar as M ídias Sociais
  • 35. > Adequação da produção de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital; Produção de Conte údo Relevante
  • 36. Produção de Conte údo Relevante
  • 37. Produção de Conte údo Relevante
  • 38. Produção de Conte údo Relevante
  • 39. Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais. Produção de Conte údo Relevante
  • 40. Por último, é preciso ter um PROFISSIONAL PARA GERIR TODO ESSE PROCESSO e atender a demanda de interações nas mídias sociais.
  • 41.