Mauro Tonon discute como a governança pode fortalecer o PMO em ambientes híbridos. A governança de TI foca em cinco áreas e é suportada por frameworks como COBIT. Um estudo de caso mostra como a governança e o PMO melhoraram os resultados de uma seguradora, trazendo visão unificada, alinhamento e confiança. Lições incluem entender necessidades e fatores ambientais e garantir alinhamento em todos os níveis.