Palestra no 1o Seminário - Process Thinking Management. Visão geral de conceitos e ferramentas que integram Gestão de Processos com Design Thinking de forma única, inovadora e focada em resultados efetivos. A primeira turma foi um sucesso, com projetos aplicados e, equipes, claramente mais capazes.

1. PROCESSOS,
DESIGN E
ESTRATÉGIA.
RAFAEL PAIM

2. Conceitos
Integrados
A Integração de Processos e Design Estratégicos
Ferramentas
Integrada Resultados de
Processos e Design
Estratégicos

3. 3
Disciplina “Process Design Thinking”: Como foi a 1ª turma
Visão Geral dos Módulos
5:
M4
2h
M4
2h
M4
2h
21/06
8h
5:
M4
2h

4. 4
Disciplina “Process Design Thinking”: Como será a turma 2
Visão Geral dos Módulos
M4
2h
M4
2h
M4
2h
09/11
8h
M4
2h

5. Serviços
Módulo 1: Processos em Design de Serviços
Personas
Design de
Processos

6. Agenda da Integração de Processos e Design
• Valor
para
o
Outro,
Valor
para
Você
• Solução
de
Problemas
para
Criar
Valor

7. Designer de Processos projeta de serviços
que atendem necessidades e criam valor
• Designer
de
Processos,
Designer
de
Serviços
• Necessidade,
Desejo
e
Usabilidade

8. Pensar, Desenhar ou Projetar Processos de
Serviços
• Design
de
Negócios
para
Consumidores
• Processo
do
Design
de
Serviços

9. Criar Serviços e Valor para Personas-­‐Públicos
• Primeira
Ferramenta:
Públicos-­‐Alvo
–
Personas
• Serviços:
Valor

10. Processos são Projetados, São Desenhados
para Dar Resultados
• Projeto
ou
Desenho
de
Processos
• Gerar
Resultados:
Área
Verde

11. Processos são Projetados, São Desenhados
para Dar Resultados
• Lean,
TOC
e
6
Sigma
para
Aumentar
Valor
no
Design
de
Processos
• Que
design
de
processo
Agrega
Mais
Valor?

12. Engenharia e Modelagem de Processos de
Serviços e Experiências
• Engenharia
de
Processos
de
Serviços
• Mapeamento
de
Processos
De
Serviços

13. Por que o cliente quer ser novamente convidado
para experimentar design de processo?
• Começar
com
Por
que?
E
não
com
Como.
• O
Guest:
O
cliente
deve
ser
tratado
como
um
convidado

14. Como entender a Experiência do Guest
• A
Experiência
do
Guest
conta
• Guest
-­‐
Boa
Vontade,
Confiança,
Prazer,
SaXsfação
e
Lealdade

15. Valor: Retorno a parKr da Experiência
Racional e Emocional
• O
Valor
está
no
encontro
entre
ROI
e
ROE
• Design
–
Racionalidade
EmoXva

16. O Diamante Duplo: Integração do Porque, do
Como e do O Quê.
• Descobrir,
Definir,
Desenvolver,
Entregar
• Necessidade,
Usabilidade
e
Experiência
• Por
que?
Como?
e
O
que?

17. EmpaKa, Co-­‐Criação e Experimentação
• As
Bases
do
Design
Estratégico
• Primeiro
Canvas:
Mapa
de
EmpaXa

18. Modelos de Negócio Criam Estratégias para
os Processos
• Segundo
Canvas:
BMC
• Segunda
Ferramenta
Brainswarming:
Reflexão
Individual
Profunda

19. Design da Cadeia
de Valor e
Estratégia
Módulo 2: Modelagem e Análise do Design de Processos
Proposta de Valor
Design de
Processos

20. A Visão dos Processos e da Cadeia de Valor
• Processos
Transversais,
De
...
até..
• Os
Processos
Criam
Valor,
em
Cadeia

21. A Rede e o Modelo de Valor
• A
Rede
Estratégica
de
Valor
• O
Modelo
de
Valor:
Missão,
Valor
e
Visão

22. Design Estratégico da Cadeia de Valor
• Co-­‐Criar
a
Cadeia
• Cadeia
de
Valor
como
Estratégia

23. Atributos de Desempenho Ligam/Desdobram
a Estratégia nos Processos
• Atributos
de
desempenho
• A
Proposta
de
Valor
liga
a
Estratégia
a
Cadeia
de
Valor

24. Atributos de Desempenho Mudam Por Setor, por
Organização, por Estratégia..Até os Processos
• Atributos
de
Desempenho
em
Saúde:
Segurança,
Agilidade,
e
Custo-­‐EfeXvidade
• Os
Atributos
são
desdobrados
em
indicadores
e
ações
gerenciais
de
roXna
e
melhoria

25. Organizações são Desenhadas/Designadas
• O
Design
Organizacional
deve
ser
Integrado
• A
Estratégia
e
Os
Processos
Guiam
o
Design
Organizacional

26. Organizações são Designs Culturais
• O
Design
Organizacional
muda
aos
poucos
no
ritmo
da
Cultura
Organizacional
• A
Cultura
liga
estratégia,
processos
e
estrutura
com
um
design
alinhado

27. Organizações tem diferentes Designs para
CompeKr e Sobreviver
• O
Design
de
uma
organização
complexa
• Coordenação
de
Processos
como
elemento
básico
de
Design
Organizacional

28. A Proposta de Valor como Elemento Central
do Process Management Thinking
• O
Design
de
uma
organização
complexa
• Terceiro
Canvas:
Proposta
de
Valor

29. A Arte e as Técnicas de Contar Histórias
• Storytelling:
Ciência
de
Contar
Histórias
• Personagem,
Conflito,
Local
e
Solução

30. A Jornada do Guest
• O
Primeiro
Fluxo:
do
Guest/Cliente
• Quarto
Canvas:
A
Jornada
do
Guest/
Cliente/Paciente/Cidadão

31. Etapas
para DTPM
Módulo 3: Design Thinking for Process Management - DTPM na prática
Roadmap
Roadmapping

32. O Caminho Que Propomos
• Da
Estratégia
aos
Processos
• Da
Cadeia
de
Valor
até
a
Jornada
do
Guest
• PDTM
–
Process
Design
Thinking
Management
/
Modeling

33. O Caminho Que Propomos
• Quinto
Canvas:
Macroprocessos
• Sexto
Canvas:
Processos
(BPMN)

34. Roadmaps: Mapas em Nossas Estradas
• Roadmap
&
Roadmapping
• O
Resultado
–
Roadmap
e
o
Processo
Roadmaping
ao
longo
do
Diamante
Duplo

35. Diferentes Roadmaps: Conteúdos e Formas
• Roadmaps
• Roadmpas
Visuais

36. Diferentes Roadmapping: Etapas e Equipes
• Roadmap:
Estratégias
expressas
em
Roteiros
• Roadmapping
–
Co-­‐criação,
mulX-­‐
especialidades

37. Canvas Roadmap
• SéXmo
Canvas:
Roadmap
Genérico
• Oitavo
Canvas:
Roadmap
de
Implantação
de
Processos

38. STEPS!
Proposta
de Valor
Cadeia de
Valor
Service
Blueprint
Macro-
processos
Storytelling
BMC
Mapa de
Empatia
Personas
Brainswa
rming
Atributos
de
Desempen
ho
Processos
(BPMN) e
Resultados
Jornada do
Guest
Roadmap
Roadmapping

39. Visão Geral dos Módulos da Disciplina
• Módulo
1:
Processos
em
Design
de
Serviços
• Módulo
2:
Modelagem
e
Análise
do
Design
de
Processos
• Módulo
3:
DTPM
na
práXca
• Módulo
4:
Orientação
• Módulo
5:
Seminário
de
apresentação
do
Trabalho
Final
39

40. Trabalho Final - Objetivos
Conceito
PráXca
Conceito
aplicado
na
PráXca
Reflexão
para
melhoria
do
desempenho
práXco

41. Visão Geral dos Módulos da Disciplina
• Módulo
1:
Processos
em
Design
de
Serviços
• Módulo
2:
Modelagem
e
Análise
do
Design
de
Processos
• Módulo
3:
DTPM
na
práXca
• Módulo
4:
Orientação
• Módulo
5:
Seminário
de
apresentação
do
Trabalho
Final
41

42. CONTATOS
RAFAEL PAIM
rafaelpaim@enjourney.com.br
(21) -2215-9629
www.enjourney.com.br

43. TRANSFORMAÇÃO DO VIRGINIA MASON
PARA
Provedor primeiro
Esperar é bom
Erros são esperados
Responsabilização difusa
DE
Adicionar recursos
Reduzir custos
Garantia da qualidade reativa
Gestão à distância
Nós temos tempo
Paciente primeiro
Esperar é ruim
Medicina sem erros
Responsabilização rigorosa
Não adicionar recursos
Reduzir perdas
Garantia da qualidade em TR
Gestão no local
Nós não temos tempo

44. VMPS – VIRGINIA MASON PRODUCTION SYSTEM
OS 06 PRINCÍPIOS GERAIS
O Paciente em
primeiro lugar, como
“driver” para todos os
processos.
01
Criação de um
ambiente em que as
pessoas se sintam
livres e seguras de
“abraçar” a melhoria.
02
Implementação de um
sistema, geral à
empresa, de alerta de
problemas denominado
— “The Patient Safety
Alert System”.
03
Encorajar a inovação
e a implementação
imediata das ideias e
melhorias.
04
Criar uma organização
economicamente
próspera
principalmente pela
eliminação dos
desperdícios, “no
waste”.
05
Responsabilização
da liderança.
06

45. TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
Clinical
Effectiveness
Experience
Safety
Fonte: NHS – Institute for innovation and improvement. The Patient Experience Book.

46. Vale do Silício e Inovação: relato de
experiências em processos, design e
estratégia?
RAFAEL PAIM

47. INOVAÇÃO
“Ideia aplicada com Resultados”
Adaptação de Schumpeter
(Constituição do Sistema Nacional de Saúde – Inglaterra)
Falhas e acertos que viraram um sucesso
Um instante de Monopólio

48. pretotyping
MAKE SURE YOU ARE BUILDING THE
RIGHT IT BEFORE YOU BUILD IT RIGHT
Alberto Savoia
(Pretotyping.org)
Assegure que você está fazendo a coisa
certa antes de fazer certo a coisa

49. PRETOTYPING
make sure you are building the right it before you build it right
Alberto Savoia
(Pretotyping.org)

50. PRETOTYPING
Assegure que você está fazendo a coisa certa antes de fazer certo a coisa
Alberto Savoia (Pretotyping.org)

51. Conceitos de
Inovação e
Pretotyping
Exemplos
PRETOTYPING: A Inovação Guiada pelas Necessidades, Desejos e Interações
As experiências
empreendedoras
no Mundo
A experiência
do Vale do
Silício
A experiência
de Florença
A Integração de
Processos e
Design
Estratégicos
Conceitos
Ferramentas
Resultados de
Processos e
Design
Estratégicos

52. Conceitos de
Inovação
PRETOTYPING: A Inovação Guiada pelas Necessidades, Desejos e Interações
Conceitos de
Pretotyping
Exemplos e Casos de
Pretotyping

53. Conceitos de
Inovação
PRETOTYPING: A Inovação Guiada pelas Necessidades, Desejos e Interações
Conceitos de
Pretotyping
Exemplos e Casos de
Pretotyping