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Guia de Orientação para
                                                                                   Carreira de Analista de Processo




                                                                                                                 {seu nome}
                                                                                                            Analista de Processos
Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0




                                                                                          Guia de Orientação para
                                                                                      Carreira de Analista de Processo


                                                                              Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processos descreve os
                                                                              conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias
                                                                                        para o Analista de Processo realizar suas atividades.

                                                                            Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com
                                                                                     etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring
Guia de Orientação para
                                                                                     Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                            Quem somos e o que fazemos



                                                                            eTecnologia® é uma
                                                                            empresa especializada                                                        Consultoria
                                                                            em treinamento,
                                                                            consultoria e mentoring                                                     Treinamento
                                                                            em BPM (Business
                                                                            Process Modeling).
                                                                                                                                                          Mentoring
                                                                            Atuamos a mais de 10
                                                                            anos no mercado e já
                                                                            desenvolvemos projetos
                                                                            para empresas de diversos
                                                                            segmentos de mercado.
                                                                                                                                                    rildo.santos@etecnologia.com.br
                                                                                                                                                    etecnologia@etecnologia.com.br
                                                                                                                                                    treinamento@etecnologia.com.br

                                                                            Nossos valores: aprendizagem , troca de experiência, compartilhamento de conhecimento, debate de
                                                                            ideias e colaboração.
Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0




                                                                                                        Comunidade: etecnologia.ning.com

                                                                                       etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                                     2
Guia de Orientação para
                                                                                   Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                              Índice




                                                                                                          Índice
                                                                            Introdução

                                                                            Road Map da Carreira de Analista de Processo
Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0




                                                                            Definições e Competências

                                                                            Conhecimentos Avançados

                                                                            Técnicas e Ferramentas

                                                                            Guia BPM CBok®

                                                                            Certificações: OCEB® e CBPP®

                                                                            Remuneração por Faixa e por Cidade (somente na versão completa – exclusivo
                                                                            para alunos e ex-alunos eTecnologia)

                                                                            Como atua o Analista de Processo

                                                                            Primeiros passos, primeiro projeto


                                                                                     etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring          3
Guia de Orientação para
                                                                                   Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                              Introdução




                                                                                                           O Guia
Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0




                                                                            Este guia cobre uma laguna, pois, não existe um guia de orientação formal para
                                                                            carreira de Analista de Processo. Ele atende aos profissionais que já atuam com
                                                                            processos e para novos profissionais que pretendem atuar .

                                                                            O objetivo do guia é prover informações e orientação para as pessoas que
                                                                            trabalham com processos e querem desenvolver uma carreira. É exibido um
                                                                            Road Map da Carreira de Analista de Processo.

                                                                            O guia também apresenta definições, técnicas, práticas, competências
                                                                            essenciais, certificações e ferramentas que são necessárias para Analista de
                                                                            Processo realizar suas atividades com êxito.

                                                                            A carreira é apresentada em 4 níveis de especialização:
                                                                            1º - Especialista em Análise de Processo
                                                                            2º - Especialista em Análise de Processo com certificação
                                                                            3º - Especialista em Seis Sigma
                                                                            4º - Especialista em ferramentas BPM/BPMS

                                                                                     etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring               4
Guia de Orientação para
                                                                                      Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                                                                                   Road Map
                                                                                             Profissionais:
                                                                                                                   - Analista O&M




                                                                                                                                                 Estudantes
                                                                                                                                                              -Tecnologia da Informação
                                                                                                                   - Analista de Qualidade                    - Administração de Empresas
                                                                                                                   - Analista de Sistemas                     - Estagiários em Processos
                                                                                                                   - Analista de Requisitos                   - Engenharia da Produção
                                                                                                                   - Outros                                   - Outros              Ponto   de Partida
                                                                            eTecnologia
                                                                            oferece
                                                                            as carreiras
                                                                            1º e 2º.
                                                                                                                                                              Carreiras
                                                                            Formação                                         Fundamentos                            Intermediário                  Avançado
                                                                            de Analista
                                                                                                                                                                 Modelagem
                                                                            de Processo                             Conceitos, Fundamentos,                                                  Especialista BPM:
                                                                                                                                                                 Avançada de
                                                                            de Negócio.                             Ciclo de Vida BPM, FCS,                                                  Técnicas Avançadas
                                                                                                                    BSC, Cadeia/Rede de Valor,                   Processos com
                                                                                                                                                                                             de Melhoria de
                                                                                                                    Técnicas, Ferramentas e                      BPMN
                                                                                                                                                                                             Processos
                                                                                                                    Notação BPMN/EPC
                                                                                                                                                              1º



                                                                                                                     Cursos:
                                                                                                                                           2º    Cursos:
                                                                                                                                                                             3º     Curso Ferramenta
                                                                                                                                                                                                         4º
                                                                                                    Preparatório




                                                                                                                     - OCEB (não é               Seis Sigma                         BPM/BPMS:
Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0




                                                                                                                     necessário)                 - Black Belt                       - Aris
                                                                                                                     - CBPP (BootCamp)           - Master Black Belt                - Oracle
                                                                                                                                                                                    - Tibco
                                                                                                                                                                                    - IBM



                                                                                                                        Certificação                          Certificação              Certificação
                                                                                                                    - OCEB Nível                 - Black Belt*                      - Exame de
                                                                                                                    Fundamental                                                     certificação
                                                                                                                    - OCEB Nível                 * Necessário fazer um
                                                                                                                    Intermediário                projeto
                                                                                                                     (Técnico ou Negócio)
                                                                                                                    - CBPP



                                                                                                                          Avançado                             Avançado                     Avançado
                                                                                                                    - OCEB Avançado              - Master Black Belt                Especialista
                                                                                                                    (Técnico ou Negócio)                                            ferramenta
                                                                                                                                                                                    BPM/BPMS




                                                                                           etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                                                             5
Guia de Orientação para
                                                                                     Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                      Definições e Competências
                                                                            Definição: Analista de Processo
                                                                            O Analista de Processos é o profissional que tem como principal objetivo para ajudar os
                                                                            donos de processos na identificação e na implementação de melhorias nos processos.
                                                                            O Analista de Processo deve conhecer o Ciclo de Vida dos Processos, dominar práticas,
                                                                            técnicas para o mapeamento, modelagem, análise,melhoria e monitoramento de processos.

                                                                                                              Competências Essências

                                                                                Capacidade       Conhecimento       Habilidades de        Conhecimento      Conhecimento
                                                                                 Analítica        do Negócio        Comunicação e          de Técnicas      de Ferramentas
                                                                                                                    Relacionamento

                                                                                                 Conhecimento         Comunicação           Técnicas           Ferramentas
                                                                                 Tomada de       da Estratégia         Oral/Escrita            para                BPM
                                                                                  decisão                                                 mapeamento,
                                                                                                 Conhecimento                              modelagem,
                                                                                                                      Saber Ensinar                           Ferramentas
                                                                                                 da Cadeia/Rede                              análise,            BPMS
                                                                                                    de Valor                               melhoria e
                                                                                 Raciocínio
                                                                                                                      Facilitação e       monitoramento
                                                                                  Abstrato                                                                    Ferramentas
                                                                                                 Conhecimento         Colaboração         de processos
                                                                                                  da Estrutura                                                    BPA
                                                                                                 Organizacional       Trabalhar em          Notação:
                                                                                   Visão                                 Equipe                               Ferramentas
                                                                                                                                           BPMN/EPC
                                                                                 Sistêmica
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                                                                                                 Conhecimento                                                de Automação
                                                                                                 dos processos         Liderança




                                                                            Definição: Cargo (função) ou Papel ?
                                                                            Não existe uma regra definida. Cada empresa poderá estabelecer livremente se o Analista de
                                                                            Processo será um cargo* (função) e/ou um papel.
                                                                            * Não existe um código no CBO (Código Brasileiro de Ocupação) para Analista de Processo.
                                                                            Formação Acadêmica:
                                                                            Não existe um curso especifico de graduação para a formação de Analista de Processo. Contudo,
                                                                            existem diversos cursos de pós-graduação e MBA. O curso de graduação mais próximo é de
                                                                            Administração de Empresas.
                                                                            Para os cursos de pós, recomendamos verificar com muito cuidado a grade de disciplinas, pois, na
                                                                            maioria das vezes as disciplinas do curso, têm pouco ou nenhum relacionamento direto com BPM.
                                                                            Outro ponto a ser observado é objetivo do curso, nem todos, tem um objetivo muito claro.
                                                                            Prefira por curso que forma especialista em processos ou Gestão por Processo (Gestão de
                                                                            Processos).
                                                                            Sugestão para que fez um curso técnico na graduação: Faça o curso de MBA de Gestão
                                                                            Empresarial, pois, este curso vai dar uma visão sistêmica da organização, que é necessário para
                                                                            atuação do Analista de Processo.


                                                                                       etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                              6
Guia de Orientação para
                                                                                    Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                     Conhecimentos Avançados
                                                                            Analista de Processo:
                                                                            Os Analista de Processos mais experientes (seniores), devem ter um conjunto de conhecimentos
                                                                            mais abrangente que os juniores ou plenos.
                                                                            Estes conhecimentos são resultantes de aprendizagem ( decorrentes treinamento e estudos), de
                                                                            práticas e de participação em projetos BPM.

                                                                            Conhecimentos Avançados: O Analista de Negócio Sênior deve conhecer:
                                                                            - Cadeia de Valor e/ou Rede de Valor
                                                                            - Arquitetura Empresarial (TOGAF e Zachman)
                                                                            - Gestão de Risco (COSO 2 e ISO 31000) e Controle Interno (COSO 1)
                                                                            - Seis Sigma
                                                                            - Lean
                                                                            - Kaizen
                                                                                                                                                          Analista de
                                                                            -5S
                                                                            - Gestão de Projetos com as práticas PMBok®                                   Processo Sênior, é
                                                                            - Teoria das Restrições (TOC)                                                 aquele profissional
                                                                            - Frameworks: SCOR (Suply Chain Operations Reference model) , VRM             que já atuou em
                                                                              (Value Reference Model), eTOM, COBIT, ITIL e etc                            várias implantações
                                                                            - Família ISO (de acordo com seguimento da empresa)                           BPM .
                                                                            - XPDL e SOA (Arquitetura Orientada a Serviços)                               Tem mais de
                                                                            - Custeio Baseado em Atividades (Custeio ABC)                                 5.000 horas
                                                                            - Planejamento Estratégico e BSC                                              de atuação em
                                                                            - Adaptive Case Management (ACM)                                              projetos BPM.
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                                                                            - Governança Corporativa e Governança de TI                                   Conhece diversas
                                                                            - Critérios de Excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
                                                                                                                                                          técnicas, práticas,
                                                                            - BAM (Business Activity Management)
                                                                            - Change Management (Gestão de Mudança Organizacional)                        frameworks e
                                                                            - Framework de Classificação de Processos (AQPC)                              ferramentas.
                                                                            - Métodos Ágeis (Scrum e Kanban)                                              O ideal é ter vivência
                                                                            Os Analistas de atuam em organização pública deve conhecer:                   em mais de
                                                                            - Gespublica                                                                  segmento de
                                                                            - Guia d Simplificação                                                        mercado



                                                                            Notações:                                                      Dicas
                                                                            O Analista de Processo deve conhecer as notações que são       1 - Desenvolva novas
                                                                            padrão de mercado, e ser especialista em pelo menos uma:       competências, habilidades e
                                                                            - BPMN (Business Process Model and Notation)                   aprenda novas técnicas.
                                                                             - ARIS EPC (Event Process Chain)                              Mantenha-se sintonizado com o
                                                                            Existem outras notações: Tais como Fluxograma, UML, IDEF e     mercado para saber quais as
                                                                            etc, contudo, essas notações não modelam processos             novidades e tendências BPM.
                                                                            complexos.                                                     2 - Aprenda um segundo idioma



                                                                                      etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                                   7
Guia de Orientação para
                                                                                        Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                                           Técnicas e Ferramentas
                                                                            Técnicas habilitam a realização das atividades do Ciclo de Vida BPM. O uso de Ferramentas
                                                                            dão a produtividade esperada. Analista de Processo deve conhecer as técnicas e dominar as
                                                                            ferramentas de produtividade.


                                                                              Lista de Técnicas e Ferramentas:
                                                                              Técnicas para Mapeamento de                                   Técnicas e Ferramentas para Análise e
                                                                              Processos:                                                    Melhoria de Processos:
                                                                              - Análise das Partes Interessadas                             - Simulação
                                                                              - Análise de Documentos                                       - Rastreamento de Problemas
                                                                              - Análise de Interface e Sistemas                             - Prototipagem
                                                                              - Entrevistas                                                 - Análise de Risco
                                                                              - Pesquisa/Questionários                                      - Análise de Decisão
                                                                              - Delphi (Técnica de Delphi)                                  - Análise de Causa-Raiz
                                                                              - Observação (de Campo)                                       - Modelagem de Escopo
                                                                              - Workshop de Requisitos                                      - Análise SWOT
                                                                              - Modelagem Organizacional                                    - Avaliação de Fornecedores
                                                                              - Brainstorming                                               - Decomposição Funcional
                                                                              - Decomposição Funcional                                      - Análise de Regras de Negócio
                                                                              - Análise de Regras de Negócio                                - Metas e Indicadores de Desempenho
Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0




                                                                                                                                            - Análise de Decisão
                                                                              Técnicas e Ferramentas para                                   - Bechmarking
                                                                              Modelagem de Processos:                                       - PDCA
                                                                              - Notação: BPMN/EPC                                           - Grupo de Foco
                                                                              - Ferramentas: BPM/BPA/BPMS                                   - Matriz GUT[F]
                                                                                                                                            - 5W2H [F]
                                                                                                                                            - 5 Porquês
                                                                                                                                            - MASP
                                                                            Legenda: [F] Ferramenta

                                                                                                                                                   Dicas
                                                                                                                                                   1 - Para obter melhores resultados
                                                                                                                                                   combine as técnicas e ferramentas.
                                                                                                                                                   Exemplo: Brainstorming + Análise de
                                                                                                                                                   Causa Raiz + PDCA
                                                                                                                                                   2 – Analista de Processo que atua em
                                                                              Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que   uma organização pública deve conhecer
                                                                              podem ser utilizadas pra realizar as atividades do Ciclo de Vida     ferramentas livres.
                                                                              BPM e que não estão na lista, contudo a lista abrange a
                                                                              maioria das técnicas e ferramentas.


                                                                                          etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                                       8
Guia de Orientação para
                                                                                      Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                                    Guia BPM CBok®

                                                                                                      O Guia BPM CBOK® , é o Guia para o Gerenciamento de Processos de
                                                                                                      Negócio Corpo Comum de Conhecimento.
                                                                                                      Este guia foi criado, publicado e é mantido pelo ABPMP International
                                                                                                      (Association of Business Process Management Professionals) -
                                                                                                      http://www.abpmp-br.org/.

                                                                                                      O guia descreve os conhecimentos comuns da prática de gerenciamento
                                                                                                      de processos de negócio, descrevendo suas áreas de conhecimento,
                                                                                                      princípios, técnicas, tecnologias, atividades e o código de ética
                                                                                                      profissional.

                                                                                                      O Guia BPM CBOK® trata dos conhecimentos necessários para a
                                                                            BPM CBOK® diz             execução do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio,
                                                                            “o que fazer”             tratando desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a Clientes, o
                                                                            e não “como               Entendimento, Modelagem, Transformação de Processos, Alocação de
                                                                            fazer”...                 Pessoas e Ferramentas, e da definição das estruturas necessárias para a
                                                                                                      Gestão Corporativa Por Processos.
                                                                              BPM CBOK é uma
                                                                                                      Veja uma visão parcial do Guia BPM CBOK®: http://bit.ly/CBOK_AP
                                                                              guia de referência
                                                                              para realização das
                                                                              atividades do BPM
                                                                                                      O Guia BPM CBOK® foi organizado em nove áreas específicas de
                                                                            O Guia BPM CBOK®          conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente
                                                                                                      complementares, veja a figura abaixo:
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                                                                            está intimamente ligada
                                                                            a certificação CBPP®.
                                                                            Para conseguir a
                                                                            certificação será
                                                                            necessário conhecer
                                                                            profundamente o guia.




                                                                            Dica
                                                                             O Guia BPM CBOK® é
                                                                             uma boa referência
                                                                             para não começar
                                                                             do “zero”.
                                                                                                       Além das Áreas de Conhecimento o Guia CBOK® apresenta um Ciclo
                                                                             Entretanto, vá além
                                                                                                       de Vida das fases de execução do gerenciamento de processos de
                                                                             do guia, pois, ele
                                                                                                       negócio
                                                                             cobre apenas uma
                                                                             parte da gestão
                                                                                                       Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem vários fatores
                                                                             por processos.            incluindo práticas organizacionais, de gerenciamento, de processo e
                                                                                                       tecnológicos. O CBok® cobre vários Fatores-Chave de Sucesso para
                                                                                                       iniciativas de BPM no escopo organizacional..


                                                                                       etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                               9
Guia de Orientação para
                                                                                           Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                                              Certificações OCEB® e CBPP®
                                                                            Existem duas certificações para os profissionais que trabalham com processos:
                                                                            - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG
                                                                            - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP

                                                                            Informações Gerais:
                                                                            O OMG em parceria com o UML Technology Institute (UTI) desenvolveu um programa de
                                                                            certificação profissional chamado OMG Certified Expert in BPM (OCEB™). Este programa
                                                                            de certificação está estruturado em níveis: Fundamental, Intermediário e Avançado.




                                                                            OCEB Fundamental é uma certificação inicial, a partir dela você poderá escolher a trilha técnica ou de
                                                                            negócio. Com esta certificação o profissional poderá comprovar que tem conhecimento e habilidades
                                                                            em modelagem de processos.
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                                                                            Atualmente existem cerca de 100 profissionais que possuem a certificação no nível fundamental e mais
                                                                            30 no nível intermediário.
                                                                            Maiores informações: http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm#Fundamental
                                                                            Onde fazer o exame:
                                                                            Em qualquer local que tenha um Centro de                               Conteúdo do Exame:
                                                                            Testes Pearson VUE. Existem centros de testes
                                                                                                                                                   Metas de negócio e objetivos (8%)
                                                                            na maioria das capitais. Localize um centro de                         Conceitos e Fundamentos de Processos de Negócio (11%)
                                                                            teste que seja mais conveniente.                                       Business Process Management Conceitos e Fundamentos (10%)
                                                                                                                                                   Modelagem de Negócios (16%)
                                                                             Nome do Exame: OMG Certified Expert in BPM™
                                                                                                                                                   Conceitos de Modelagem de Negócios Processo (24%)
                                                                             (OCEB™): Fundamental
                                                                                                                                                   Modelagem de Negócios habilidades de processo (16%)
                                                                             Exame Número..................................OMG OCEB-F100           Processo de Qualidade, Governança e Frameworks Metrics (15%)
                                                                             Duração.............................................120 minutos [1]
                                                                             Quantidade de questões....................90 questões [2]
                                                                             Pontuação mínima para aprovação...55 (62%)
                                                                                                                                                   Veja a lista completa de material de estudo:
                                                                             Taxa do Exame .................................US $ 200 Dólares [3]
                                                                             Pré-requisitos: ...................................Nenhum             http://www.omg.org/oceb/coveragemap-
                                                                             Idioma................................................Inglês          fund.htm#Fundamental
                                                                            Notas:
                                                                            [1] Duração: duração do exame é 90 minutos + 30 minutos
                                                                            adicional, pois, o exame está em inglês. E por não ser idioma
                                                                                                                                                    Reputação no mercado*:
                                                                            nativo do Brasil, temos este bônus
                                                                                                                                                   * A reputação do mercado: É um estudo que avalia a exigência de da certificação
                                                                            [2] São 90 questões de múltipla escolha.
                                                                                                                                                   em vagas de emprego ; quantidade de licitações públicas que pedem profissionais
                                                                            [3] Para comprar o exeme de certificação é necessário ter              com tal certificação; e quantidade de profissionais certificados em relação
                                                                            cartão de crédito internacional                                        quantidade de profissionais que atuam no mercado.



                                                                                              etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                                                                             10
Guia de Orientação para
                                                                                             Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                                            Certificações OCEB® e CBPP®
                                                                            Certificação
                                                                            Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos:
                                                                            - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG
                                                                            - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP

                                                                             Informações Gerais: CBPP (Certified Business Process Professional)
                                                                             É uma certificação profissional registrada da ABPMP que atesta conhecimento,
                                                                             experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business
                                                                             Process Management).
                                                                             O exame CBPP® foi concebido com base nos conceitos encontrados no Guia para o Gerenciamento de
                                                                             Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento, o Guia BPM CBOK®.
                                                                             A preparação para o exame inclui estudo do BPM CBOK®, leitura da bibliografia recomendada, estudo
                                                                             individual e em grupo, participação em sessões de treinamento e eventos e, principalmente, aplicação
                                                                             prática dos conceitos no dia-a-dia da profissão.
                                                                             Para fazer o exame de certificação é necessário ser membro da ABPMP, comprovar experiência
                                                                             profissional através de análise de CV (o CV deve esta publicado no Linkedin). Para fazer o exame de
                                                                             certificação é obrigatório a participação no treinamento BOOTCAMP. Atualmente existem cerca de 100
                                                                             profissionais que possuem esta certificação.
                                                                             Maiores informações: http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=72&Itemid=148

                                                                             Qual é o local do exame?
                                                                             O exame é realizado junto ao BootCamp. Que é                       Conteúdo do Exame:
                                                                             realizado na modalidade Chapter Location, a
                                                                                                                                                Qual é a bibliografia recomendada em complemento ao BPM CBOK®?
                                                                             ABPMP Brasil estabelece quais são os locais
                                                                                                                                                Além do BPM CBOK®, as seguintes literaturas são referências de estudo
                                                                             que será realizado o exame.Consulte o site da
                                                                                                                                                em preparação para o exame:
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                                                                             ABPMP para saber agenda.                                           Burlton, Roger. “Business Process Management: Profiting From Process”. Sams, 2001
                                                                                                                                                Curtice, Robert M. "Fundamentals of Process Management: Best Practices in Optimizing
                                                                              Nome do Exame: Certified Business Process                         Cross-Functional Business Processes", Performance Improvement Associates, October 2003
                                                                              Professional                                                      Davenport, Thomas and James Short. "The New Industrial Engineering: Information
                                                                                                                                                Technology and Business Process Redesign," Sloan Management Review, Summer 1990
                                                                              Duração.............................................3 horas [1]   Fingar, Peter; and Joseph Bellini. “The Real-Time Enterprise”, Meghan-Kiffer Press, 2004
                                                                                                                                                Jeston, John and Nelis, Johan. “Business Process Management: Practical Guidelines to
                                                                              Quantidade de questões...................135 questões
                                                                                                                                                Successful Implementations”, Butterworth-Heinemann (2nd Edition), 2008
                                                                              Pontuação mínima para aprovação...95 (70%)                        Rummler, Geary and Brache, Alan. "Improving Performance: How to Manage the White
                                                                              Boot Camp +Taxa do Exame + Etc... R$ 4.800,00[2]                  Space in the Organization Chart", Jossey-Bass (2nd Edition), 1995
                                                                              Pré-requisitos 1: ................................Boot Camp[3]    Smith, Howard and Peter Fingar. “Business Process Management (BPM): The Third Wave”,
                                                                              Pré-requisitos 2: ................................Boot Camp[4]    Meghan-Kiffer Press; 1st edition, 2003
                                                                              Idioma................................................Português   Spanyi, Andrew. “More for Less: The Power of Process Management", Meghan Kiffer Press
                                                                                                                                                Madison, Dan. “Process Mapping, Process Improvement and Process Management”. Paton
                                                                             Notas:                                                             Press. 2005
                                                                             [1] Duração: duração estimada                                      “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”, Robert Norton & David Kaplan
                                                                             [2] O valor da certificação (estimado) CBPP: Somando as
                                                                             despesas inerente ao treinamento + Associação ao ABPMP
                                                                             (Profissional) + Valor do Curso + Valor do                          Reputação no mercado*:
                                                                             Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00.
                                                                             [3] Participar do BootCamp é pré-requisito para fazer o
                                                                             exame de certificação CBPP.                                        * A reputação do mercado: É um estudo que avalia a exigência de da certificação
                                                                                                                                                em vagas de emprego ; quantidade de licitações públicas que pedem profissionais
                                                                             [4] O profissional deve possuir experiência prática em BPM,
                                                                                                                                                com tal certificação; e quantidade de profissionais certificados em relação
                                                                             para ser tornar elegível para fazer o exame CBPP®                  quantidade de profissionais que atuam no mercado.




                                                                                                etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring
Guia de Orientação para
                                                                                       Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                    Certificações OCEB® e CBPP®
                                                                            Certificação
                                                                            Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos:
                                                                            - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG
                                                                            - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP.

                                                                            Uma breve comparação entre as certificações:
                                                                            OCEB vs CBPP

                                                                            - Ambas são mantidas por entidade internacionais e reconhecidas pelo mercado.

                                                                            - CBPP tem um Guia de Prática CBOK® . A OCEB® tem referência mas, não é baseada em um Guia.

                                                                            - OCEB® tem uma estrutura de carreira, que vai do nível fundamental ao nível avançado. A CBPP tem
                                                                            apenas um nível de certificação.

                                                                            - Ambas fazem referências a diversos livros, artigos e outras práticas de Gestão por Processo

                                                                            - CBPP® requer associação a ABPMP® (Similar ao PMI). Na OCEB ®não é necessário a associação
                                                                            com entidade.

                                                                            - CBPP o exame é feitos após o treinamento (BOOTCAMP). Na OCEB® não existe esta necessidade,
                                                                            para o nível Fundamental não existe pré-requisito e demais níveis requer a certificação no nível
                                                                            imediatamente inferior.
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                                                                            - O valor da certificação CBPP®: Somando as despesas inerente ao treinamento + Associação ao
                                                                            ABPMP + Valor do Curso + Valor do Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00. Na OCEB®, o nível
                                                                            fundamental o valor é de U$ 200,00, os outros níveis de um custo aproximado de U$ 200,00 cada um.




                                                                                                                                         Dica
                                                                                                                                          1 – Faça uma análise de custo x
                                                                                                                                          benefício para escolher a certificação
                                                                                                                                          que melhor atenda as expectativas.


                                                                                        etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring
Guia de Orientação para
                                                                                      Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                 Atuação do Analista de Processo
                                                                            O mercado de trabalho do Analista de Processo é bastante amplo, ele pode atuar em
                                                                            empresas de consultoria e empresas de diversos segmentos de mercado, tais como, financeiro,
                                                                            indústria, celulose, varejo, transportes, saúde, governo e etc.

                                                                                     Consultoria
                                                                             Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de consultoria, ele geralmente atua em
                                                                             projetos em diversos clientes, como consultor.
                                                                             Vantagens e Desvantagens:
                                                                             - O Analista de Processo (consultor) que atua em consultoria possui maior experiência prática que o
                                                                             Analista de Processo que atua em empresa, por estar sempre em atividade em empresas diferentes,
                                                                             com problemas diferentes.
                                                                             Por esse mesmo motivo, o Analista de Processo (consultor) pode trabalhar com maior imparcialidade,
                                                                             tendo dos altos escalões da empresa uma maior confiança.
                                                                             Ainda, este pode estar livre de "vícios" praticados pela empresa, para uma visão diferente de
                                                                             problemas praticados pela empresa.
                                                                             O Consultor, ao contrário do Analista de Processo, pode correr maiores riscos. Mas também existem
                                                                             desvantagens: o consultor possui menor conhecimento dos atalhos organizacionais, pois geralmente
                                                                             não está presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso as pessoas e grupos de
                                                                             interesse, além de possuir somente um relativo "poder formal“. Normalmente, não é fácil ter uma
                                                                             ascensão profissional em uma consultoria.
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                                                                                       Empresa
                                                                             Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de um segmento especifico de
                                                                             mercado, ele possui vantagens e desvantagem.
                                                                             Vantagens e Desvantagens:
                                                                             Por estar diariamente em contato com as políticas, os procedimentos, possuir maior conhecimento
                                                                             dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e
                                                                             grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do processo inerente ao trabalho.
                                                                             Por último, o Analista de Processo possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho.

                                                                             Por outro lado, o Analista de Processo carece de atualização prática. Seus conhecimentos são
                                                                             adquiridos, mas, aplicado somente dentro empresa, por este não ter a oportunidade de aplicar esses
                                                                             conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o ele geralmente possui
                                                                             menos experiência que o consultor. Dentro da empresa, suas ideias geralmente tem menor aceitação
                                                                             nos altos escalões da empresa e, por normalmente ter vínculo empregatício com o cliente,
                                                                             geralmente possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas. Se a empresa tem um plano de
                                                                             carreira, então, é mais fácil ter uma ascensão profissional, caso contrário não será fácil ascensão.




                                                                                        etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                                  13
Guia de Orientação para
                                                                                      Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                          Primeiros Passos, Primeiros Projetos
                                                                            Por onde começar ? Como iniciar um projeto BPM ?
                                                                            São dúvidas comuns de quem está no começo da carreira. Neste momento,é importante ter
                                                                            apoio de um profissional mais experiente para orientar. Abaixo algumas dicas e sugestões para
                                                                            quem tem que começar uma iniciativa BPM.
                                                                             - Pense grande:
                                                                             Selecione um ponto de partida (projeto piloto). Mas, tome cuidado com projeto piloto. Pois, ele tem
                                                                             que ser bem-sucedido e deve ter alguma relevância para o negócio, mas não devem ser de
                                                                             missão critica.

                                                                             - A colaboração com outros profissionais e especialistas é um fator-chave para o sucesso;

                                                                             - Identifique o Dono do Processo

                                                                             - Será necessário ter patrocinador forte para que projeto BPM tem mais chance de sucesso;

                                                                             -Tenha a visão sistêmica (visão do todo)

                                                                             - Considere: Pessoas, Processos e Tecnologia

                                                                             - Trabalhe as iniciativas BPM como projeto. Deverá ter inicio, meio e fim bem definidos e
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                                                                             existirá uma entrega de um produto/serviço no final do projeto.

                                                                             - Defina metas e indicadores para mensurar o desempenho do processo.

                                                                             - Estabeleça baselines (base de comparação) para mensurar a melhoria feita.

                                                                             - Caso seja necessário, peça ajuda externa.

                                                                             - Identifique e implemente as Quick Wins.

                                                                             - Faça os Modelos: AS-IS e TO-BE.

                                                                             - Desenvolva uma metodologia ou padrão de trabalho.

                                                                             - Utilize o PDCA.




                                                                                       etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                                  14
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                                                                                                                                                                                                                      Road Map eTecnologia
                                                                                                                                          Profissionais:
                                                                                                                                                                - Analista O&M




                                                                                                                                                                                             Estudantes
                                                                                                                                                                                                          -Tecnologia da Informação
                                                                                                                                                                - Analista de Qualidade                   - Administração de Empresas
                                                                                                                                                                - Analista de Sistemas                    - Estagiários em Processos
                                                                                                                                                                - Analista de Requisitos                  - Engenharia da Produção
                                                                                                                                                                - Outros                                  - Outros              Ponto   de Partida


                                                                                                                                                                                                          Carreiras
                                                                                                                                                                          Fundamentos                          Intermediário                  Avançado
                                                                            2º - Especialista em Análise de Processo com certificação




                                                                                                                                                                                                            Modelagem                   Especialista BPM:
                                                                                                                                                                                                            Avançada de                 Técnicas Avançadas
                                                                                                                                                                                                            Processos com               de Melhoria de
                                                                                                                                                                                                            BPMN                        Processos
                                                                                     1º - Especialista em Análise de Processo




                                                                                                                                                                                                          1º
                                                                                                                                                                                             São duas formações:

                                                                                                                                                                                             1º. Curso de Formação Profissional de Analista
                                                                                                                                                                                        2º   de Processo de Negócio , Modelagem Avançada
                                                                                                                                                                                             de Processos com BPMN e workshop de Práticas
                                                                                                                                                 Preparatório




                                                                                                                                                                                             Avançadas de Melhoria de Processo.
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                                                                                                                                                                                             2º. Curso de Formação Profissional de Analista
                                                                                                                                                                                             de Processo de Negócio e Self Study OCEB
                                                                                                                                                                                             Nível Fundamental.
                                                                                                                                                                                             Opcional: OCEB Intermediário e Avançado


                                                                                                                                                                     Certificação
                                                                                                                                                                - OCEB Nível
                                                                                                                                                                Fundamental
                                                                                                                                                                - OCEB Nível
                                                                                                                                                                Intermediário
                                                                                                                                                                 (Técnico ou Negócio)




                                                                                                                                                                       Avançado
                                                                                                                                                                - OCEB Avançado
                                                                                                                                                                (Técnico ou Negócio)




                                                                                                                                        etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring                                                           15
Guia de Orientação para
                                                                              Carreira de Analista de Processo
                                                                                                                                      Licença de Uso
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                                                                            Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br
                                                                            Este documento está protegido pela Lei n.º 9.610, de 19 de fevereiro de
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Guia de Orientação para
                                                                                   Carreira de Analista de Processo




                                                                                                                 {seu nome}
                                                                                                            Analista de Processos
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                                                                                          Guia de Orientação para
                                                                                      Carreira de Analista de Processo


                                                                               Guia de Orientação da Carreira de Analista de Processos descreve os
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                                                                                        para o Analista de Processo realizar suas atividades.

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Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processos (compactada)

  • 1. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo {seu nome} Analista de Processos Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processos descreve os conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias para o Analista de Processo realizar suas atividades. Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring
  • 2. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Quem somos e o que fazemos eTecnologia® é uma empresa especializada Consultoria em treinamento, consultoria e mentoring Treinamento em BPM (Business Process Modeling). Mentoring Atuamos a mais de 10 anos no mercado e já desenvolvemos projetos para empresas de diversos segmentos de mercado. rildo.santos@etecnologia.com.br etecnologia@etecnologia.com.br treinamento@etecnologia.com.br Nossos valores: aprendizagem , troca de experiência, compartilhamento de conhecimento, debate de ideias e colaboração. Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Comunidade: etecnologia.ning.com etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 2
  • 3. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Índice Índice Introdução Road Map da Carreira de Analista de Processo Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Definições e Competências Conhecimentos Avançados Técnicas e Ferramentas Guia BPM CBok® Certificações: OCEB® e CBPP® Remuneração por Faixa e por Cidade (somente na versão completa – exclusivo para alunos e ex-alunos eTecnologia) Como atua o Analista de Processo Primeiros passos, primeiro projeto etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 3
  • 4. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Introdução O Guia Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Este guia cobre uma laguna, pois, não existe um guia de orientação formal para carreira de Analista de Processo. Ele atende aos profissionais que já atuam com processos e para novos profissionais que pretendem atuar . O objetivo do guia é prover informações e orientação para as pessoas que trabalham com processos e querem desenvolver uma carreira. É exibido um Road Map da Carreira de Analista de Processo. O guia também apresenta definições, técnicas, práticas, competências essenciais, certificações e ferramentas que são necessárias para Analista de Processo realizar suas atividades com êxito. A carreira é apresentada em 4 níveis de especialização: 1º - Especialista em Análise de Processo 2º - Especialista em Análise de Processo com certificação 3º - Especialista em Seis Sigma 4º - Especialista em ferramentas BPM/BPMS etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 4
  • 5. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Road Map Profissionais: - Analista O&M Estudantes -Tecnologia da Informação - Analista de Qualidade - Administração de Empresas - Analista de Sistemas - Estagiários em Processos - Analista de Requisitos - Engenharia da Produção - Outros - Outros Ponto de Partida eTecnologia oferece as carreiras 1º e 2º. Carreiras Formação Fundamentos Intermediário Avançado de Analista Modelagem de Processo Conceitos, Fundamentos, Especialista BPM: Avançada de de Negócio. Ciclo de Vida BPM, FCS, Técnicas Avançadas BSC, Cadeia/Rede de Valor, Processos com de Melhoria de Técnicas, Ferramentas e BPMN Processos Notação BPMN/EPC 1º Cursos: 2º Cursos: 3º Curso Ferramenta 4º Preparatório - OCEB (não é Seis Sigma BPM/BPMS: Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 necessário) - Black Belt - Aris - CBPP (BootCamp) - Master Black Belt - Oracle - Tibco - IBM Certificação Certificação Certificação - OCEB Nível - Black Belt* - Exame de Fundamental certificação - OCEB Nível * Necessário fazer um Intermediário projeto (Técnico ou Negócio) - CBPP Avançado Avançado Avançado - OCEB Avançado - Master Black Belt Especialista (Técnico ou Negócio) ferramenta BPM/BPMS etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 5
  • 6. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Definições e Competências Definição: Analista de Processo O Analista de Processos é o profissional que tem como principal objetivo para ajudar os donos de processos na identificação e na implementação de melhorias nos processos. O Analista de Processo deve conhecer o Ciclo de Vida dos Processos, dominar práticas, técnicas para o mapeamento, modelagem, análise,melhoria e monitoramento de processos. Competências Essências Capacidade Conhecimento Habilidades de Conhecimento Conhecimento Analítica do Negócio Comunicação e de Técnicas de Ferramentas Relacionamento Conhecimento Comunicação Técnicas Ferramentas Tomada de da Estratégia Oral/Escrita para BPM decisão mapeamento, Conhecimento modelagem, Saber Ensinar Ferramentas da Cadeia/Rede análise, BPMS de Valor melhoria e Raciocínio Facilitação e monitoramento Abstrato Ferramentas Conhecimento Colaboração de processos da Estrutura BPA Organizacional Trabalhar em Notação: Visão Equipe Ferramentas BPMN/EPC Sistêmica Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Conhecimento de Automação dos processos Liderança Definição: Cargo (função) ou Papel ? Não existe uma regra definida. Cada empresa poderá estabelecer livremente se o Analista de Processo será um cargo* (função) e/ou um papel. * Não existe um código no CBO (Código Brasileiro de Ocupação) para Analista de Processo. Formação Acadêmica: Não existe um curso especifico de graduação para a formação de Analista de Processo. Contudo, existem diversos cursos de pós-graduação e MBA. O curso de graduação mais próximo é de Administração de Empresas. Para os cursos de pós, recomendamos verificar com muito cuidado a grade de disciplinas, pois, na maioria das vezes as disciplinas do curso, têm pouco ou nenhum relacionamento direto com BPM. Outro ponto a ser observado é objetivo do curso, nem todos, tem um objetivo muito claro. Prefira por curso que forma especialista em processos ou Gestão por Processo (Gestão de Processos). Sugestão para que fez um curso técnico na graduação: Faça o curso de MBA de Gestão Empresarial, pois, este curso vai dar uma visão sistêmica da organização, que é necessário para atuação do Analista de Processo. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 6
  • 7. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Conhecimentos Avançados Analista de Processo: Os Analista de Processos mais experientes (seniores), devem ter um conjunto de conhecimentos mais abrangente que os juniores ou plenos. Estes conhecimentos são resultantes de aprendizagem ( decorrentes treinamento e estudos), de práticas e de participação em projetos BPM. Conhecimentos Avançados: O Analista de Negócio Sênior deve conhecer: - Cadeia de Valor e/ou Rede de Valor - Arquitetura Empresarial (TOGAF e Zachman) - Gestão de Risco (COSO 2 e ISO 31000) e Controle Interno (COSO 1) - Seis Sigma - Lean - Kaizen Analista de -5S - Gestão de Projetos com as práticas PMBok® Processo Sênior, é - Teoria das Restrições (TOC) aquele profissional - Frameworks: SCOR (Suply Chain Operations Reference model) , VRM que já atuou em (Value Reference Model), eTOM, COBIT, ITIL e etc várias implantações - Família ISO (de acordo com seguimento da empresa) BPM . - XPDL e SOA (Arquitetura Orientada a Serviços) Tem mais de - Custeio Baseado em Atividades (Custeio ABC) 5.000 horas - Planejamento Estratégico e BSC de atuação em - Adaptive Case Management (ACM) projetos BPM. Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 - Governança Corporativa e Governança de TI Conhece diversas - Critérios de Excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) técnicas, práticas, - BAM (Business Activity Management) - Change Management (Gestão de Mudança Organizacional) frameworks e - Framework de Classificação de Processos (AQPC) ferramentas. - Métodos Ágeis (Scrum e Kanban) O ideal é ter vivência Os Analistas de atuam em organização pública deve conhecer: em mais de - Gespublica segmento de - Guia d Simplificação mercado Notações: Dicas O Analista de Processo deve conhecer as notações que são 1 - Desenvolva novas padrão de mercado, e ser especialista em pelo menos uma: competências, habilidades e - BPMN (Business Process Model and Notation) aprenda novas técnicas. - ARIS EPC (Event Process Chain) Mantenha-se sintonizado com o Existem outras notações: Tais como Fluxograma, UML, IDEF e mercado para saber quais as etc, contudo, essas notações não modelam processos novidades e tendências BPM. complexos. 2 - Aprenda um segundo idioma etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 7
  • 8. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Técnicas e Ferramentas Técnicas habilitam a realização das atividades do Ciclo de Vida BPM. O uso de Ferramentas dão a produtividade esperada. Analista de Processo deve conhecer as técnicas e dominar as ferramentas de produtividade. Lista de Técnicas e Ferramentas: Técnicas para Mapeamento de Técnicas e Ferramentas para Análise e Processos: Melhoria de Processos: - Análise das Partes Interessadas - Simulação - Análise de Documentos - Rastreamento de Problemas - Análise de Interface e Sistemas - Prototipagem - Entrevistas - Análise de Risco - Pesquisa/Questionários - Análise de Decisão - Delphi (Técnica de Delphi) - Análise de Causa-Raiz - Observação (de Campo) - Modelagem de Escopo - Workshop de Requisitos - Análise SWOT - Modelagem Organizacional - Avaliação de Fornecedores - Brainstorming - Decomposição Funcional - Decomposição Funcional - Análise de Regras de Negócio - Análise de Regras de Negócio - Metas e Indicadores de Desempenho Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 - Análise de Decisão Técnicas e Ferramentas para - Bechmarking Modelagem de Processos: - PDCA - Notação: BPMN/EPC - Grupo de Foco - Ferramentas: BPM/BPA/BPMS - Matriz GUT[F] - 5W2H [F] - 5 Porquês - MASP Legenda: [F] Ferramenta Dicas 1 - Para obter melhores resultados combine as técnicas e ferramentas. Exemplo: Brainstorming + Análise de Causa Raiz + PDCA 2 – Analista de Processo que atua em Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que uma organização pública deve conhecer podem ser utilizadas pra realizar as atividades do Ciclo de Vida ferramentas livres. BPM e que não estão na lista, contudo a lista abrange a maioria das técnicas e ferramentas. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 8
  • 9. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Guia BPM CBok® O Guia BPM CBOK® , é o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento. Este guia foi criado, publicado e é mantido pelo ABPMP International (Association of Business Process Management Professionals) - http://www.abpmp-br.org/. O guia descreve os conhecimentos comuns da prática de gerenciamento de processos de negócio, descrevendo suas áreas de conhecimento, princípios, técnicas, tecnologias, atividades e o código de ética profissional. O Guia BPM CBOK® trata dos conhecimentos necessários para a BPM CBOK® diz execução do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio, “o que fazer” tratando desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a Clientes, o e não “como Entendimento, Modelagem, Transformação de Processos, Alocação de fazer”... Pessoas e Ferramentas, e da definição das estruturas necessárias para a Gestão Corporativa Por Processos. BPM CBOK é uma Veja uma visão parcial do Guia BPM CBOK®: http://bit.ly/CBOK_AP guia de referência para realização das atividades do BPM O Guia BPM CBOK® foi organizado em nove áreas específicas de O Guia BPM CBOK® conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente complementares, veja a figura abaixo: Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 está intimamente ligada a certificação CBPP®. Para conseguir a certificação será necessário conhecer profundamente o guia. Dica O Guia BPM CBOK® é uma boa referência para não começar do “zero”. Além das Áreas de Conhecimento o Guia CBOK® apresenta um Ciclo Entretanto, vá além de Vida das fases de execução do gerenciamento de processos de do guia, pois, ele negócio cobre apenas uma parte da gestão Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem vários fatores por processos. incluindo práticas organizacionais, de gerenciamento, de processo e tecnológicos. O CBok® cobre vários Fatores-Chave de Sucesso para iniciativas de BPM no escopo organizacional.. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 9
  • 10. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Certificações OCEB® e CBPP® Existem duas certificações para os profissionais que trabalham com processos: - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP Informações Gerais: O OMG em parceria com o UML Technology Institute (UTI) desenvolveu um programa de certificação profissional chamado OMG Certified Expert in BPM (OCEB™). Este programa de certificação está estruturado em níveis: Fundamental, Intermediário e Avançado. OCEB Fundamental é uma certificação inicial, a partir dela você poderá escolher a trilha técnica ou de negócio. Com esta certificação o profissional poderá comprovar que tem conhecimento e habilidades em modelagem de processos. Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Atualmente existem cerca de 100 profissionais que possuem a certificação no nível fundamental e mais 30 no nível intermediário. Maiores informações: http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm#Fundamental Onde fazer o exame: Em qualquer local que tenha um Centro de Conteúdo do Exame: Testes Pearson VUE. Existem centros de testes Metas de negócio e objetivos (8%) na maioria das capitais. Localize um centro de Conceitos e Fundamentos de Processos de Negócio (11%) teste que seja mais conveniente. Business Process Management Conceitos e Fundamentos (10%) Modelagem de Negócios (16%) Nome do Exame: OMG Certified Expert in BPM™ Conceitos de Modelagem de Negócios Processo (24%) (OCEB™): Fundamental Modelagem de Negócios habilidades de processo (16%) Exame Número..................................OMG OCEB-F100 Processo de Qualidade, Governança e Frameworks Metrics (15%) Duração.............................................120 minutos [1] Quantidade de questões....................90 questões [2] Pontuação mínima para aprovação...55 (62%) Veja a lista completa de material de estudo: Taxa do Exame .................................US $ 200 Dólares [3] Pré-requisitos: ...................................Nenhum http://www.omg.org/oceb/coveragemap- Idioma................................................Inglês fund.htm#Fundamental Notas: [1] Duração: duração do exame é 90 minutos + 30 minutos adicional, pois, o exame está em inglês. E por não ser idioma Reputação no mercado*: nativo do Brasil, temos este bônus * A reputação do mercado: É um estudo que avalia a exigência de da certificação [2] São 90 questões de múltipla escolha. em vagas de emprego ; quantidade de licitações públicas que pedem profissionais [3] Para comprar o exeme de certificação é necessário ter com tal certificação; e quantidade de profissionais certificados em relação cartão de crédito internacional quantidade de profissionais que atuam no mercado. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 10
  • 11. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Certificações OCEB® e CBPP® Certificação Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos: - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP Informações Gerais: CBPP (Certified Business Process Professional) É uma certificação profissional registrada da ABPMP que atesta conhecimento, experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management). O exame CBPP® foi concebido com base nos conceitos encontrados no Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento, o Guia BPM CBOK®. A preparação para o exame inclui estudo do BPM CBOK®, leitura da bibliografia recomendada, estudo individual e em grupo, participação em sessões de treinamento e eventos e, principalmente, aplicação prática dos conceitos no dia-a-dia da profissão. Para fazer o exame de certificação é necessário ser membro da ABPMP, comprovar experiência profissional através de análise de CV (o CV deve esta publicado no Linkedin). Para fazer o exame de certificação é obrigatório a participação no treinamento BOOTCAMP. Atualmente existem cerca de 100 profissionais que possuem esta certificação. Maiores informações: http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=72&Itemid=148 Qual é o local do exame? O exame é realizado junto ao BootCamp. Que é Conteúdo do Exame: realizado na modalidade Chapter Location, a Qual é a bibliografia recomendada em complemento ao BPM CBOK®? ABPMP Brasil estabelece quais são os locais Além do BPM CBOK®, as seguintes literaturas são referências de estudo que será realizado o exame.Consulte o site da em preparação para o exame: Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 ABPMP para saber agenda. Burlton, Roger. “Business Process Management: Profiting From Process”. Sams, 2001 Curtice, Robert M. "Fundamentals of Process Management: Best Practices in Optimizing Nome do Exame: Certified Business Process Cross-Functional Business Processes", Performance Improvement Associates, October 2003 Professional Davenport, Thomas and James Short. "The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign," Sloan Management Review, Summer 1990 Duração.............................................3 horas [1] Fingar, Peter; and Joseph Bellini. “The Real-Time Enterprise”, Meghan-Kiffer Press, 2004 Jeston, John and Nelis, Johan. “Business Process Management: Practical Guidelines to Quantidade de questões...................135 questões Successful Implementations”, Butterworth-Heinemann (2nd Edition), 2008 Pontuação mínima para aprovação...95 (70%) Rummler, Geary and Brache, Alan. "Improving Performance: How to Manage the White Boot Camp +Taxa do Exame + Etc... R$ 4.800,00[2] Space in the Organization Chart", Jossey-Bass (2nd Edition), 1995 Pré-requisitos 1: ................................Boot Camp[3] Smith, Howard and Peter Fingar. “Business Process Management (BPM): The Third Wave”, Pré-requisitos 2: ................................Boot Camp[4] Meghan-Kiffer Press; 1st edition, 2003 Idioma................................................Português Spanyi, Andrew. “More for Less: The Power of Process Management", Meghan Kiffer Press Madison, Dan. “Process Mapping, Process Improvement and Process Management”. Paton Notas: Press. 2005 [1] Duração: duração estimada “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”, Robert Norton & David Kaplan [2] O valor da certificação (estimado) CBPP: Somando as despesas inerente ao treinamento + Associação ao ABPMP (Profissional) + Valor do Curso + Valor do Reputação no mercado*: Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00. [3] Participar do BootCamp é pré-requisito para fazer o exame de certificação CBPP. * A reputação do mercado: É um estudo que avalia a exigência de da certificação em vagas de emprego ; quantidade de licitações públicas que pedem profissionais [4] O profissional deve possuir experiência prática em BPM, com tal certificação; e quantidade de profissionais certificados em relação para ser tornar elegível para fazer o exame CBPP® quantidade de profissionais que atuam no mercado. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring
  • 12. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Certificações OCEB® e CBPP® Certificação Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos: - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP. Uma breve comparação entre as certificações: OCEB vs CBPP - Ambas são mantidas por entidade internacionais e reconhecidas pelo mercado. - CBPP tem um Guia de Prática CBOK® . A OCEB® tem referência mas, não é baseada em um Guia. - OCEB® tem uma estrutura de carreira, que vai do nível fundamental ao nível avançado. A CBPP tem apenas um nível de certificação. - Ambas fazem referências a diversos livros, artigos e outras práticas de Gestão por Processo - CBPP® requer associação a ABPMP® (Similar ao PMI). Na OCEB ®não é necessário a associação com entidade. - CBPP o exame é feitos após o treinamento (BOOTCAMP). Na OCEB® não existe esta necessidade, para o nível Fundamental não existe pré-requisito e demais níveis requer a certificação no nível imediatamente inferior. Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 - O valor da certificação CBPP®: Somando as despesas inerente ao treinamento + Associação ao ABPMP + Valor do Curso + Valor do Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00. Na OCEB®, o nível fundamental o valor é de U$ 200,00, os outros níveis de um custo aproximado de U$ 200,00 cada um. Dica 1 – Faça uma análise de custo x benefício para escolher a certificação que melhor atenda as expectativas. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring
  • 13. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Atuação do Analista de Processo O mercado de trabalho do Analista de Processo é bastante amplo, ele pode atuar em empresas de consultoria e empresas de diversos segmentos de mercado, tais como, financeiro, indústria, celulose, varejo, transportes, saúde, governo e etc. Consultoria Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de consultoria, ele geralmente atua em projetos em diversos clientes, como consultor. Vantagens e Desvantagens: - O Analista de Processo (consultor) que atua em consultoria possui maior experiência prática que o Analista de Processo que atua em empresa, por estar sempre em atividade em empresas diferentes, com problemas diferentes. Por esse mesmo motivo, o Analista de Processo (consultor) pode trabalhar com maior imparcialidade, tendo dos altos escalões da empresa uma maior confiança. Ainda, este pode estar livre de "vícios" praticados pela empresa, para uma visão diferente de problemas praticados pela empresa. O Consultor, ao contrário do Analista de Processo, pode correr maiores riscos. Mas também existem desvantagens: o consultor possui menor conhecimento dos atalhos organizacionais, pois geralmente não está presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso as pessoas e grupos de interesse, além de possuir somente um relativo "poder formal“. Normalmente, não é fácil ter uma ascensão profissional em uma consultoria. Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Empresa Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de um segmento especifico de mercado, ele possui vantagens e desvantagem. Vantagens e Desvantagens: Por estar diariamente em contato com as políticas, os procedimentos, possuir maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do processo inerente ao trabalho. Por último, o Analista de Processo possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho. Por outro lado, o Analista de Processo carece de atualização prática. Seus conhecimentos são adquiridos, mas, aplicado somente dentro empresa, por este não ter a oportunidade de aplicar esses conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o ele geralmente possui menos experiência que o consultor. Dentro da empresa, suas ideias geralmente tem menor aceitação nos altos escalões da empresa e, por normalmente ter vínculo empregatício com o cliente, geralmente possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas. Se a empresa tem um plano de carreira, então, é mais fácil ter uma ascensão profissional, caso contrário não será fácil ascensão. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 13
  • 14. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Primeiros Passos, Primeiros Projetos Por onde começar ? Como iniciar um projeto BPM ? São dúvidas comuns de quem está no começo da carreira. Neste momento,é importante ter apoio de um profissional mais experiente para orientar. Abaixo algumas dicas e sugestões para quem tem que começar uma iniciativa BPM. - Pense grande: Selecione um ponto de partida (projeto piloto). Mas, tome cuidado com projeto piloto. Pois, ele tem que ser bem-sucedido e deve ter alguma relevância para o negócio, mas não devem ser de missão critica. - A colaboração com outros profissionais e especialistas é um fator-chave para o sucesso; - Identifique o Dono do Processo - Será necessário ter patrocinador forte para que projeto BPM tem mais chance de sucesso; -Tenha a visão sistêmica (visão do todo) - Considere: Pessoas, Processos e Tecnologia - Trabalhe as iniciativas BPM como projeto. Deverá ter inicio, meio e fim bem definidos e Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 existirá uma entrega de um produto/serviço no final do projeto. - Defina metas e indicadores para mensurar o desempenho do processo. - Estabeleça baselines (base de comparação) para mensurar a melhoria feita. - Caso seja necessário, peça ajuda externa. - Identifique e implemente as Quick Wins. - Faça os Modelos: AS-IS e TO-BE. - Desenvolva uma metodologia ou padrão de trabalho. - Utilize o PDCA. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 14
  • 15. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Road Map eTecnologia Profissionais: - Analista O&M Estudantes -Tecnologia da Informação - Analista de Qualidade - Administração de Empresas - Analista de Sistemas - Estagiários em Processos - Analista de Requisitos - Engenharia da Produção - Outros - Outros Ponto de Partida Carreiras Fundamentos Intermediário Avançado 2º - Especialista em Análise de Processo com certificação Modelagem Especialista BPM: Avançada de Técnicas Avançadas Processos com de Melhoria de BPMN Processos 1º - Especialista em Análise de Processo 1º São duas formações: 1º. Curso de Formação Profissional de Analista 2º de Processo de Negócio , Modelagem Avançada de Processos com BPMN e workshop de Práticas Preparatório Avançadas de Melhoria de Processo. Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 2º. Curso de Formação Profissional de Analista de Processo de Negócio e Self Study OCEB Nível Fundamental. Opcional: OCEB Intermediário e Avançado Certificação - OCEB Nível Fundamental - OCEB Nível Intermediário (Técnico ou Negócio) Avançado - OCEB Avançado (Técnico ou Negócio) etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 15
  • 16. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Licença de Uso Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br Este documento está protegido pela Lei n.º 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 - Lei do Direito Autoral Todos os direitos reservados, incluindo o de reprodução sob qualquer meios, que não pode ser realizada sem autorização por escrito do autor. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 16
  • 17. Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo {seu nome} Analista de Processos Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Guia de Orientação da Carreira de Analista de Processos descreve os conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias para o Analista de Processo realizar suas atividades. Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring