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1993: fundada como Integradora de Sistemas
2009: reconhecida como especialistas em Inteligência em Projetos
2010: reconhecida como especialistas em Business Performance Management
19 anos de realizações:
• + 350 projetos no Brasil;
• + 50 auditorias (Processos, Regulatórios, Contratos, 9k, 27k, 17k, outras);
• 39 projetos em 12 países;
Desenvolvimento, realização e participação em negócios em 45 países:
• Gestão Internacional de Clientes,
• Logística, Gestão Financeira (multi-moedas),
• Gestão de Processos e Projetos / Programas
• Tecnologias da Informação e Telecom,
• Comunicação Unificada e plataforma de trabalho com equipes remotas;

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Clientes atendidos (lista parcial)

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Catálogo de Serviços (parcial)

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Planejamento Estratégico Corporativo

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Metodologias e modelos de Gestão de Negócios

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Gestão da Performance de Negócios (Business Performance Management)

Negócios, Operações, Marketing & Comunicação, Vendas, Produtos e Serviços,
Produção, Tecnologias da Informação, Infraestrutura, Financeiro ...
CRM, Gestão de Projetos, Gestão de Processos, Gestão Financeira, Governança
Corporativa, Auditorias, Sistemas de Gestão da Qualidade, Qualidade Total, Normas e
Padrões Regulatórios, Six Sigma, PDCA, SDCA, GPD, Tratamento de Não Conformidades,
Gestão de Riscos, Processos e Sistemas ...

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Inteligência em Negócios (Business Intelligence),
Vendas (Sales Performance Management),
Produção (Production Performance Management),
Processos (Process Performance Management),
Financeiro (Financial Management),
Conformidade e Qualidade (Compliance & Quality Performance Management),
Infraestrutura e Instalações / Patrimônio (Facilities & Infrastructure Management).

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Catálogo de Serviços (parcial)
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Gestão da Performance de Negócios (Business Performance Management)
INTELIGÊNCIA EM NEGÓCIO
MARKETING

VENDAS

PRODUÇÃO

PÓS-VENDAS

FINANCEIRO
INSTALAÇÕES

INFRAESTRUTURA
PROCESSOS
QUALIDADE

CONFORMIDADE
PESSOAS
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Catálogo de Serviços (parcial)
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Planejamento do Valor para o Negócio (Business Value Planning Services-Microsoft)
Níveis: (1) Estratégico, (2) Processo, (3) Prova Conceitual e (4) Projeto.
• Identificação, documentação e análise do estado atual (AS-IS);
• Desenho e projeção do estado futuro (TO-BE);
• Plano de adoção e Planejamento de Implantação;
• Investimentos e custeios;
• Projeção e Avaliação de Resultados Operacionais e Financeiros.

•

Gestão da Tecnologia da Informação
Infraestrutura (energia, estações, servidores e ativos de rede), Sistemas de Alta
Performance, Computação Móvel, Computação Remota, Desenvolvimento de Sistemas
(VBA/Excel, VBA/VISIO, VBA/Project, SQL-Server e Sharepoint), Fábrica de Software,
Gerenciamento de Serviços de TI (IT Services / Business Services), Licenciamento,
Terceirizaçao de Serviços, Processos e Sistemas de Controle e Gestão, Dimensionamento
e Gerenciamento de Projetos de T.I., Garantia de Qualidade de Projetos de T.I.,
Comunicação Unificada e Plataformas de Colaboração e Trabalho em Equipe.

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Catálogo de Serviços (parcial)
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Provas Conceituais com APLICAÇÃO DE TECNOLOGIAS DE ÚLTIMA GERAÇÃO.

Desenvolvimento de Novas tecnologias
Desenvolvimento dos
Parceiros

Marketing / Leads
Qualificados

Investimentos em infraestrutura e capacitação
técnica

Customer Requirements

Planejamento e Dimensionamento de Projetos Corporativos ou Departamentais
Project Quality Assurance / Desenvolvimento de Novos Processos e Sistemas
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Catálogo de Serviços (parcial)
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Provas Conceituais com APLICAÇÃO DE TECNOLOGIAS DE ÚLTIMA GERAÇÃO.

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Exemplos de Trabalhos
REALIZADOS
Gestão da Performance dos Negócios

Business Performance Management

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Exemplos de Trabalhos REALIZADOS

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 1

Gerenciamento Pelas Diretrizes + SIX SIGMA
SIX SIGMA:
 Metodologia orientada à
alta performance de
resultados de negócios,
operacionais, financeiros
e de qualidade em
produtos e serviços.

 Aplicável em situações
medidas em milhões.

DMAIC

DMAIC

 3,4 defeitos por 1.000.000 de
oportunidades de defeitos
 R$ 3,40 EM DESPERDÍCIO
para cada R$ 1.000.000,00 de
custo operacional.
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DMAIC

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 2

SIX SIGMA – Metodologia aplicada
SIX SIGMA contribuindo para o ciclo PDCA e
como estratégia de Melhoria Contínua:
- Formulação Estratégica,
- Projetos de Novos Produtos
- Projetos de Novos Serviços
- Elaboração do Plano de Ação
- Solução de Problemas Crônicos
- Inteligência de Negócio, analisando
oportunidades de AUMENTO da
LUCRATIVIDADE, AMPLIAÇÃO da RECEITA,
redução de custo, redução do ciclo produtivo,
redução de desperdícios de insumos e matérias
primas, aumento da produtividade, aumento da
eficiência, aumento da eficácia, redução de erros e
falhas, melhoria da qualidade ...

http://www.isixsigma.com/six-sigma-consultants/
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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 3

COMPLIANCE PERFORMANCE MANAGEMENT – Gestão dos Indicadores SGQ (ISO 9001)
Gestão de Contratos / Gestão de Obras (Engenharia)
PAINEL DE INDICADORES SGQ
(Políticas, Objetivos, Indicadores, Metas x Realizado, Anual)
Dados armazenados em base externa
Gráficos Anuais c/ capacidade de exploração, descendo ao nível de composição dos indicadores e visão histórica).
Visão de tres níveis (Negócio, Procedimentos Críticos e Infraestruturais).

MAPA DE PROCESSOS
Detalhamento dos PROCEDIMENTOS CRÍTICOS, objeto da certificação
ISO 9001:2008, com indicadores das anomalias de qualidade
identificadas na última auditoria. Destaque para os procedimentos em
NC. Visão de custos e prazos de solução das anomalias.

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 4

OBJETIVOS

SALES PIPELINE MANAGEMENT - Gestão do Pipeline de Vendas

1) MAIOR TAXA DE CONVERSÃO (Vendas efetivadas)
2) MELHOR QUALIDADE DE CLIENTES E VENDAS
3) MAIOR RENTABILIDADE DO NEGÓCIO
4) MENOR TEMPO DE VENDAS
5) OUTROS ...

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 5

SALES PERFORMANCE MANAGEMENT – Gerenciamento Ativo das Receitas / Vendas

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 6

GERENCIAMENTO ATIVO DE PROJETOS e dos PROCESSOS TRATADOS PELO PROJETO

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 7

MAPEAMENTO DO ESTADO ATUAL (AS-IS): ERP E PROCESSOS

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 8

MAPEAMENTO DO ESTADO ATUAL (AS-IS): ERP E PROCESSOS

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 9

SERVIÇOS OFFICE SYSTEM (2007/2010) GERENCIADOS – foco: MS-EXCEL (MS-Office)
Exemplo: Processo financeiro, FECHAMENTO MENSAL
Operacional

Gerencial

Analítico -> Estratégico

Nível Organizacional
Processos

Sub-Processo 1

Sub-Processo 2

Sub-Processo 3

Sistemas
Corporativos
existentes
(ERP, etc ...)

...

Sub-Processo “n”

Txt, csv, redigitação,
Copy & paste, etc ...

Processos
Sistemas

JD Edwards

MS-Excel
OUTRAS FONTES
DE DADOS

e-MAIL
PDF
MDB
TXT
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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 10

DASHBOARD ATIVO – ITIL V.2 / V.3 – PROCESSOS & INDICADORES

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 11

INTEGRAÇÃO MS-Excel + MS-Visio + SQL-Server
Dynamic Dashboarding / BI for C&IT

GERENCIAMENTO ATIVO de INFRAESTRUTURA DE TI e TELECOM

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 12

GERENCIAMENTO ATIVO DA CADEIA DE FORNECEDORES

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 13

GERENCIAMENTO ATIVO DE PROCESSOS: Do Business ao Sub-Processo ISO monitorado
Gestão da Indústria / Gestão de Processos Produtivos / Gestão da Cadeia de Fornecedores

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 14

DASHBOARD CORPORATIVO (Negócio, Produtos, Serviços, Estrutura Organizacional)

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 15

DESENHO DE SOLUÇÕES EM TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E TELECOMUNICAÇÕES
Soluções
Corporativas de TI e
Telecom
arquitetadas para
proporcionar a
máxima eficiência e
eficácia nos
processos, com
métodos de controle
e gestão integrados
e formação de
cockpits (painéis de
indicadores de
performance).

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 16

Processo de Gerenciamento de Projetos com Microsoft PROJECT SERVER 2010

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 17a

EVMS – Earned Value Management System (ANSI/EIA 748)
Gestão de Valor Agregado em Plataforma Microsoft EPM 2010

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 17b

EVMS – Earned Value Management System (ANSI/EIA 748)
Gestão de Valor Agregado em Plataforma Microsoft EPM 2010

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 18

Gestão Financeira / Gestão de Fluxo de Caixa Multiempresas MultiContratos

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 19

Gerenciamento de Processos / Monitoramento de Processos / Gestão de Qualidade

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Exemplos de Trabalhos

Exemplo 20

Dimensionamento e Ampliação de Sistema Produtivo em Indústria / IN SAD 51 MAPA
INÍCIO – PREPARAR DOCUMENTAÇÃO

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Documentação necessária para formalização de Processo:

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ESTOQUE FRACIONADO LINHA 1

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Cartão CNPJ

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à ESTEIRA à

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DESCARTE LINHA 2

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Suporte

2.3 Edificação

2.6 Pessoal

Diretor
22 m2

2.9 Inspeção de Recebimento
dos Componentes

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2.10 Controle Integrado de
Pragas
2.11 Controle de Água

2.5 Armazenamento das
Cestas de Alimentos e
Similares

Ante-Sala

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2.7 Responsabilidade Técnica

2.4 Armazenagem dos
Componentes das Cestas de
Alimentos e Similares
2.2 Embalagem das Cestas de
Alimentos e Similares

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CESTAS PRONTAS

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Define os critérios e os procedimentos de seleção dos produtos que
comporão a(s) cesta(s) básica(s)

Seleção dos
Produtos

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Resultados
das Inspeções

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Durante o
Empacotamento

Recebimento

Faturamento

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Define os itens a avaliar e os critérios de aceitação ou rejeição, bem
como a forma de registro dos resultados das inspeções, nas etapas:
a)recebimento;
b)no empacotamento dos produtos;
c)nos produtos retalhados;
d)nas cestas de alimentos ao final do empacotamento;
e)nas cestas de alimentos imediatamente antes da expedição.

Inspeção

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Comunicação e
compreensão da
PQ

Documentação
do SGQ

Circulação

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560 m2

Comprometimento
da Alta Adm com o
SGQ. RD desenvolver, implantar e
aperfeiçoar

Define os critérios e os procedimentos de qualificação dos
fornecedores dos produtos que compõe a(s) cesta(s) básica(s)

Seleção de
Fornecedores
Define a elaboração, aprovação, revisão e arquivo dos documentos
que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade

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Ger. Adm

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Compras

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Filosofia de
Relacionamento c/
Clientes,
Fornecedores e
Colaboradores

Razão de ser
(Visão do Futuro)

3.1 Política da Qualidade

Circulação

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Produção de Cestas
2.8 Avaliação dos
Fornecedores

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Manual de Boas Práticas
Título de Relacionamento
Produção de Cestas Básicas

2.1 Componentes das Cestas
de Alimentos e Similares.

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Sistemas de Controle e Ferramentas
Da Qualidade com base no APPCC

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Título de Relacionamento

1.3.4 As empresas produtoras de Cestas de Alimentos e Similares deverão:

Financeiro

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Tratar NC

NÃO

SIM

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Memorial Descritivo
Da Construção

CONFORME ?

Emitir Laudo de Vistoria favorável à emissão
do Título de Relacionamento.

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Tratar NC

NÃO

SIM

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Circulação

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Memorial Descritivo
Da Construção

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RECEBIMENTO INSPECIONADO

CONFORME ?

VISTORIA IN LOCO PELA SIPA

ShowRoom

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1.3.2 Análise da documentação

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Declaração de RT
Registro no CFN

Análise Físico-Química
E Microbiológica da Água

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Memorial Econômico
Sanitário

1.3.1 Solicitação de Relacionamento

1.3.3 Laudo de Vistoria

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Identificação e
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Transporte
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PRODUTOS

1 m2

Atualização de
Estoque

I

I

Empacotamento

R
I
R

identificação e rastreabilidade dos produtos recebidos e armazenados,
bem como das cestas de alimentos, desde o empacotamento até o
recebimento pelo cliente;

R
Cesta
pronta

I

Armazenamento
CESTAS PRONTAS

Retalha
Produto

R

R

Expedição

Atualização de
Estoque

Transporte

R

Recebimento
pelo Cliente
Pesquisa de
Satisfação

PRODUTO NÃO CONFORME

25 m2

DOCA 10

3.2 Procedimentos de
Execução

Recepção

108 m2

DOCA 9

DOCA 8

DOCA 7

DOCA 6

DOCA 5

DOCA 4

DOCA 3

DOCA 2

DOCA 1

3 Parâmetros do Sistema de Gestão da Qualidade

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Planta Situação 1:500

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Cortes e Fachadas 1:50

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Planta Baixa 1:100

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Projeto Arquitetônico

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1 GENERALIDADE

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Termo de Compromisso

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MESA

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MESA

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à ESTEIRA à

76 m2

Alvará Prefeitura

56 m2

ESTOQUE FARDOS LINHA 1

Requerimento

2 REQUISITOS TÉCNICOS

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Pallet

Pallet

DESCARTE LINHA 1
Pallet

Definição do manuseio e empacotamento dos produtos nas cestas,
contemplando, ainda, a expedição das cestas de alimentos.

Manuseio e
empacotamento
dos produtos,
expedição das cestas

Armazenamento

ARMAZENAMENTO de
PRODUTOS RECEBIDOS E
NÃO INSPECIONADOS
Segregação clara dos já
liberados

INSPEÇÃO
OK?

Definição do Armazenamento dos:
- produtos liberados que comporão as cestas de alimentos,
evidenciando o controle dos prazos de validade e o uso, em primeiro
lugar dos que terão os prazos de validade expirados mais cedo;
- produtos recebidos e ainda não inspecionados, deixando claro sua
segregação dos já liberados;
- das cestas de alimentos, evidenciando o controle dos prazos de
validade da cesta e de seu conteúdo e assegurando as condições de
consumo ao cliente final;
- dos produtos e das cestas de alimentos rejeitados nas inspeções.

SIM

NÃO

ARMAZENAMENTO de
PRODUTOS LIBERADOS
A) Controle de Prazos de
Validade
B) Prazos de Validade
expirados mais cêdos serão
usados em primeiro lugar

PRODUTOS
RECEBIDOS E
REJEITADOS

CESTAS REJEITADAS

Empacotamento

INSPEÇÃO
OK?

NÃO

SIM

Retalha Cesta
DEVOLUÇÃO

Devolução
ou Descarte?

ARMAZENAMENTO de
CESTAS DE ALIMENTOS
A) Controle de Prazos de
Validade
B) Conteúdo
C) Assegurar Condições de
Consumo ao Cliente Final

PRODUTO
OK ?

SIM

DESCARTE

NÃO

Baixa no
Estoque

Relacionamento
com os clientes
CADASTRO DE
CLIENTE
PEDIDOS E
COBTRATOS
DE CLIENTES

Definição do relacionamento com os clientes, considerando:
- seus dados cadastrais;
- a forma de identificação de suas expectativas;
- a forma de avaliação do grau de satisfação dos clientes.

Sigilo dos dados
dos clientes

Identificação das
Expectativas

Pedidos e Contratos
com os Clientes;

Preço, Forma de Pagamento, Prazo de Entrega,
Qualidade dos Produtos (Origem, Prazo de
Validade), Embalagem e Local de Entrega

3.3.1. Seleção e Treinamento
de Pessoal

3.3 Planos de Trabalho

Registros de
Treinamentos

3.3.2 Atribuições e
Responsabilidades
3.3.3. Auditorias Internas e
Reuniões de Análise Crítica

Auditorias
Internas

Análises
Críticas

Certificados de Aferição e
Calibração dos Aparelhos e
Instrumentos de Medir

3.3.4. Aferição e calibração
dos aparelhos e instrumentos
de medir
3.3.5. Tratamento de Não
Conformidades

Definir Identificação dos registros, disponibilidade de acesso e recuperação,
prazo de preservação dos registros

Procedimentos
de Execução

Planos de
Trabalho

Pedidos e Contratos
com os Clientes;

3.4 Registros

Certificados de
Aferição e Calibração
dos Aparelhos e
Instrumentos de Medir

8/25/2013

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www.microsoft.com.br/descubra

Resultados
das Inspeções

Certificados de Análises
Laboratoriais Periódicos
da Água;

Auditorias
Internas

Análises
Críticas

31

Registros de
Treinamentos
Exemplos de Trabalhos

Exemplo 21

ISO 20001-2011 – Sistema de Gestão de Serviços / Melhoria do Negócio e da Operação

8/25/2013

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32
Exemplos de Trabalhos

Exemplo 22

Gestão de Performance de Conformidade Contratual (Clientes e Fornecedores)

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33
Agilidade
Metodologia e Arquitetura ÁGIL DE NEGÓCIO

Alta Direção
Estratégico

Gerência
Tático

Supervisão
Operacional
* SIX SIGMA DFSS / DMAIC based

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34
Soluções para plataforma Apple

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35
Business Performance Management
ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade):
 “8.2.3 Medição e monitoramento de processos:
A organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento e, quando aplicável, a
medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a
capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Quando os resultados
planejados não são alcançados, devem ser executadas correções e ações corretivas, como
apropriado, para assegurar a conformidade do produto (ou serviço).”



Serviços da Projetos Digitais relacionados às Normativas, Regulatórios e Legislações:
– Planejamento e implantação de SGQ;
– Auditoria de segunda parte;
– Revisão e Aperfeiçoamento do atual Sistema de Gestão da Qualidade;
– Identificação de métricas de performance (definição e medição de itens de verificação e
validação do processo objeto da certificação ISO, idem para Políticas e Objetivos);
– Definição de processos e seus sistemas de monitoramento (controle e gestão);
– Metodologia de tratamento das não conformidades;
– Metodologia de análise e solução de problemas;
– Gerenciamento de projetos aplicado a processos;
– Desenvolvimento de dashboards, painéis de indicadores e bancos de dados / DW / DM;
– Desenvolvimento da plataforma de Comunicação Unificada e Colaboração / GED (ECM).

8/25/2013

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36
Níveis de Serviços da Projetos Digitais

BVPS
BUSINESS VALUE PLANNING SERVICE - MICROSOFT

SERVIÇO DE PLANEJAMENTO
DO VALOR PARA O NEGÓCIO
8/25/2013

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37
BVPS – Business Value Planning Service
Nível 1
BVPS
Estratégico
Nível 2

BVPS
Processo
Nível 3
Prova de
Conceito
Nível 4
Projeto

8/25/2013

• Foco: Exploração de Cenários (Infra, Operação, Negócio)
• Identificar / gerar áreas chaves de maior interesse

• Foco: Identificar/Dimensionar o VALOR para o negócio
• Avaliar Processo / sub-processo específico
(Cycle Time, Labor Time and Cost)
• Foco: Avaliação de Nova Tecnologia para Implantação
• Avaliar o uso e aplicação de novas tecnologias no melhoramento
e inovação de processos existentes
• Foco: Implantação Corporativa / Departamental
• Processos e Sistemas são projetados e implantados em produção
/ operação

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38
BVPS – Business Value Planning Service
BVPS Processo (Nível 2)
Documentar

Identificar

Processo
ATUAL
“As-Is”

PROBLEMAS do
PROCESSO

Mapear
Oportunidades de Melhorias

Projetar
Processo
FUTURO
“To-Be”

Trabalho
Manual
Ineficiências na
Comunicação

Mapear tecnologias
habilitadoras para o
Processo Futuro

Passos
desnecessários
Saídas
Saídas

Erros /
Retrabalho

Identificar KPIs
do Processo:
• R$/h; R$/ud, ud/h
• Quantidade, Prazo
• Defeitos/oportun.

Perdas e
Desperdícios

8/25/2013

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Identificar
Melhorias nos KPIs
• 60%↓ Ciclo Prod.
• 75%↓ Trabalho
• 45%↓ Custo
• Etc.

39
EXEMPLO

BVPS – Business Value Planning Service
Workshop Processo de 5 dias úteis (40h)
AS-IS .
REUNIÃO
INICIAL

DOCUMENTAR
E ENTENDER O
PROCESSO
ATUAL

DIA 1

IDENTIFICAR
PROBLEMAS
E ANALISAR
PROCESSO
ATUAL

TO-BE

ADOÇÃO
E

PROJETAR
PROCESSO
FUTURO

DIA 2

IMPLANTAÇÃO

DIA 3

DESENVOLVER
BUSINESS
CASE

DESENVOLVER
PROPOSTA

DIA 4

APRESENTAR
PROPOSTA

DIA 5

 Requisitos iniciais:
 Escolher um processo crítico para o negócio;
 Definir os especialistas internos no processo;
 Planejar agenda com a equipe da empresa;
 Executar o trabalho.
8/25/2013

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40
BVPS – Business Value Planning Service
 Passo 1: Escolher 1 Processo Crítico
 Passo 2: Definir Prazo: 5, 10, 15 ou 30 dias
 Passo 3: Entregas a serem realizadas ao Final do Prazo
 Current State Analysis: Revisão, documentação e análise da maneira que o
processo atual é executado;
 Future State Analysis: Desenvolvimento de um processo melhorado utilizandose de tecnologias Information Worker (Office System 2010);
 Business Case: Desenvolver uma análise de custo/benefício e um Caso de
Negócio para a proposta de mudança no atual processo, incluindo indicadores
de melhorias e fluxo de caixa para um período específico.
 Plano de Adoção e Implementação: Referencias sobre recursos necessários,
responsáveis e atribuições, mitigação de riscos, seqüenciamento de atividades,
gestão de mudanças e comunicação necessária para conduzir as mudanças;
 Entrega / proposta: Proposta para implementar a solução concebida, incluindo
resumo do Estado Atual, Estado Futuro e Análise de Caso de Negócio.
8/25/2013

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41
 CONTATOS
Adriano Araujo Barbosa
Adriano@ProjetosDigitais.com.br

Diretor de Tecnologias e Negócios
+55 (31) 8788-0755 / +55 (22) 8172-7755
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Alex@ProjetosDigitais.com.br

Consultor Senior Internacional
+55 (31) 9209-0655
Eduardo Mendes
Eduardo.Mendes@ProjetosDigitais.com.br

Regional SP
+55 (11) 9291-9157

8/25/2013

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+55 (22) 8172-7755
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Praia de Costa Azul
Rio das Ostras - RJ
Brasil – 28895-000

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+55 (31) 3225-0755
Rua Vitório Marçola, 650 / 102.
Anchieta
Belo Horizonte – MG
Brasil - 30310-360

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Projetos Digitais v.1.13 from 2013

  • 1. Global Class Service Provider v.1.13 de 15/08/2013 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 1
  • 2. • • • • • 1993: fundada como Integradora de Sistemas 2009: reconhecida como especialistas em Inteligência em Projetos 2010: reconhecida como especialistas em Business Performance Management 19 anos de realizações: • + 350 projetos no Brasil; • + 50 auditorias (Processos, Regulatórios, Contratos, 9k, 27k, 17k, outras); • 39 projetos em 12 países; Desenvolvimento, realização e participação em negócios em 45 países: • Gestão Internacional de Clientes, • Logística, Gestão Financeira (multi-moedas), • Gestão de Processos e Projetos / Programas • Tecnologias da Informação e Telecom, • Comunicação Unificada e plataforma de trabalho com equipes remotas; 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 2
  • 3. Clientes atendidos (lista parcial) 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 3
  • 4. Catálogo de Serviços (parcial) Página 1 de 5. • Planejamento Estratégico Corporativo • Metodologias e modelos de Gestão de Negócios • Gestão da Performance de Negócios (Business Performance Management) Negócios, Operações, Marketing & Comunicação, Vendas, Produtos e Serviços, Produção, Tecnologias da Informação, Infraestrutura, Financeiro ... CRM, Gestão de Projetos, Gestão de Processos, Gestão Financeira, Governança Corporativa, Auditorias, Sistemas de Gestão da Qualidade, Qualidade Total, Normas e Padrões Regulatórios, Six Sigma, PDCA, SDCA, GPD, Tratamento de Não Conformidades, Gestão de Riscos, Processos e Sistemas ... • • • • • • • Inteligência em Negócios (Business Intelligence), Vendas (Sales Performance Management), Produção (Production Performance Management), Processos (Process Performance Management), Financeiro (Financial Management), Conformidade e Qualidade (Compliance & Quality Performance Management), Infraestrutura e Instalações / Patrimônio (Facilities & Infrastructure Management). 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 4
  • 5. Catálogo de Serviços (parcial) • Página 2 de 5. Gestão da Performance de Negócios (Business Performance Management) INTELIGÊNCIA EM NEGÓCIO MARKETING VENDAS PRODUÇÃO PÓS-VENDAS FINANCEIRO INSTALAÇÕES INFRAESTRUTURA PROCESSOS QUALIDADE CONFORMIDADE PESSOAS 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 5
  • 6. Catálogo de Serviços (parcial) • Página 3 de 5. Planejamento do Valor para o Negócio (Business Value Planning Services-Microsoft) Níveis: (1) Estratégico, (2) Processo, (3) Prova Conceitual e (4) Projeto. • Identificação, documentação e análise do estado atual (AS-IS); • Desenho e projeção do estado futuro (TO-BE); • Plano de adoção e Planejamento de Implantação; • Investimentos e custeios; • Projeção e Avaliação de Resultados Operacionais e Financeiros. • Gestão da Tecnologia da Informação Infraestrutura (energia, estações, servidores e ativos de rede), Sistemas de Alta Performance, Computação Móvel, Computação Remota, Desenvolvimento de Sistemas (VBA/Excel, VBA/VISIO, VBA/Project, SQL-Server e Sharepoint), Fábrica de Software, Gerenciamento de Serviços de TI (IT Services / Business Services), Licenciamento, Terceirizaçao de Serviços, Processos e Sistemas de Controle e Gestão, Dimensionamento e Gerenciamento de Projetos de T.I., Garantia de Qualidade de Projetos de T.I., Comunicação Unificada e Plataformas de Colaboração e Trabalho em Equipe. 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 6
  • 7. Catálogo de Serviços (parcial) • Página 4 de 5. Provas Conceituais com APLICAÇÃO DE TECNOLOGIAS DE ÚLTIMA GERAÇÃO. Desenvolvimento de Novas tecnologias Desenvolvimento dos Parceiros Marketing / Leads Qualificados Investimentos em infraestrutura e capacitação técnica Customer Requirements Planejamento e Dimensionamento de Projetos Corporativos ou Departamentais Project Quality Assurance / Desenvolvimento de Novos Processos e Sistemas 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 7
  • 8. Catálogo de Serviços (parcial) • Página 5 de 5. Provas Conceituais com APLICAÇÃO DE TECNOLOGIAS DE ÚLTIMA GERAÇÃO. 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 8
  • 9. Exemplos de Trabalhos REALIZADOS Gestão da Performance dos Negócios Business Performance Management 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 9
  • 10. Exemplos de Trabalhos REALIZADOS 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 10
  • 11. Exemplos de Trabalhos Exemplo 1 Gerenciamento Pelas Diretrizes + SIX SIGMA SIX SIGMA:  Metodologia orientada à alta performance de resultados de negócios, operacionais, financeiros e de qualidade em produtos e serviços.  Aplicável em situações medidas em milhões. DMAIC DMAIC  3,4 defeitos por 1.000.000 de oportunidades de defeitos  R$ 3,40 EM DESPERDÍCIO para cada R$ 1.000.000,00 de custo operacional. 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br DMAIC www.microsoft.com.br/descubra 11
  • 12. Exemplos de Trabalhos Exemplo 2 SIX SIGMA – Metodologia aplicada SIX SIGMA contribuindo para o ciclo PDCA e como estratégia de Melhoria Contínua: - Formulação Estratégica, - Projetos de Novos Produtos - Projetos de Novos Serviços - Elaboração do Plano de Ação - Solução de Problemas Crônicos - Inteligência de Negócio, analisando oportunidades de AUMENTO da LUCRATIVIDADE, AMPLIAÇÃO da RECEITA, redução de custo, redução do ciclo produtivo, redução de desperdícios de insumos e matérias primas, aumento da produtividade, aumento da eficiência, aumento da eficácia, redução de erros e falhas, melhoria da qualidade ... http://www.isixsigma.com/six-sigma-consultants/ 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 12
  • 13. Exemplos de Trabalhos Exemplo 3 COMPLIANCE PERFORMANCE MANAGEMENT – Gestão dos Indicadores SGQ (ISO 9001) Gestão de Contratos / Gestão de Obras (Engenharia) PAINEL DE INDICADORES SGQ (Políticas, Objetivos, Indicadores, Metas x Realizado, Anual) Dados armazenados em base externa Gráficos Anuais c/ capacidade de exploração, descendo ao nível de composição dos indicadores e visão histórica). Visão de tres níveis (Negócio, Procedimentos Críticos e Infraestruturais). MAPA DE PROCESSOS Detalhamento dos PROCEDIMENTOS CRÍTICOS, objeto da certificação ISO 9001:2008, com indicadores das anomalias de qualidade identificadas na última auditoria. Destaque para os procedimentos em NC. Visão de custos e prazos de solução das anomalias. 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 13
  • 14. Exemplos de Trabalhos Exemplo 4 OBJETIVOS SALES PIPELINE MANAGEMENT - Gestão do Pipeline de Vendas 1) MAIOR TAXA DE CONVERSÃO (Vendas efetivadas) 2) MELHOR QUALIDADE DE CLIENTES E VENDAS 3) MAIOR RENTABILIDADE DO NEGÓCIO 4) MENOR TEMPO DE VENDAS 5) OUTROS ... 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 14
  • 15. Exemplos de Trabalhos Exemplo 5 SALES PERFORMANCE MANAGEMENT – Gerenciamento Ativo das Receitas / Vendas 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 15
  • 16. Exemplos de Trabalhos Exemplo 6 GERENCIAMENTO ATIVO DE PROJETOS e dos PROCESSOS TRATADOS PELO PROJETO 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 16
  • 17. Exemplos de Trabalhos Exemplo 7 MAPEAMENTO DO ESTADO ATUAL (AS-IS): ERP E PROCESSOS 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 17
  • 18. Exemplos de Trabalhos Exemplo 8 MAPEAMENTO DO ESTADO ATUAL (AS-IS): ERP E PROCESSOS 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 18
  • 19. Exemplos de Trabalhos Exemplo 9 SERVIÇOS OFFICE SYSTEM (2007/2010) GERENCIADOS – foco: MS-EXCEL (MS-Office) Exemplo: Processo financeiro, FECHAMENTO MENSAL Operacional Gerencial Analítico -> Estratégico Nível Organizacional Processos Sub-Processo 1 Sub-Processo 2 Sub-Processo 3 Sistemas Corporativos existentes (ERP, etc ...) ... Sub-Processo “n” Txt, csv, redigitação, Copy & paste, etc ... Processos Sistemas JD Edwards MS-Excel OUTRAS FONTES DE DADOS e-MAIL PDF MDB TXT 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 19
  • 20. Exemplos de Trabalhos Exemplo 10 DASHBOARD ATIVO – ITIL V.2 / V.3 – PROCESSOS & INDICADORES 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 20
  • 21. Exemplos de Trabalhos Exemplo 11 INTEGRAÇÃO MS-Excel + MS-Visio + SQL-Server Dynamic Dashboarding / BI for C&IT GERENCIAMENTO ATIVO de INFRAESTRUTURA DE TI e TELECOM 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 21
  • 22. Exemplos de Trabalhos Exemplo 12 GERENCIAMENTO ATIVO DA CADEIA DE FORNECEDORES 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 22
  • 23. Exemplos de Trabalhos Exemplo 13 GERENCIAMENTO ATIVO DE PROCESSOS: Do Business ao Sub-Processo ISO monitorado Gestão da Indústria / Gestão de Processos Produtivos / Gestão da Cadeia de Fornecedores 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 23
  • 24. Exemplos de Trabalhos Exemplo 14 DASHBOARD CORPORATIVO (Negócio, Produtos, Serviços, Estrutura Organizacional) 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 24
  • 25. Exemplos de Trabalhos Exemplo 15 DESENHO DE SOLUÇÕES EM TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E TELECOMUNICAÇÕES Soluções Corporativas de TI e Telecom arquitetadas para proporcionar a máxima eficiência e eficácia nos processos, com métodos de controle e gestão integrados e formação de cockpits (painéis de indicadores de performance). 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 25
  • 26. Exemplos de Trabalhos Exemplo 16 Processo de Gerenciamento de Projetos com Microsoft PROJECT SERVER 2010 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 26
  • 27. Exemplos de Trabalhos Exemplo 17a EVMS – Earned Value Management System (ANSI/EIA 748) Gestão de Valor Agregado em Plataforma Microsoft EPM 2010 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 27
  • 28. Exemplos de Trabalhos Exemplo 17b EVMS – Earned Value Management System (ANSI/EIA 748) Gestão de Valor Agregado em Plataforma Microsoft EPM 2010 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 28
  • 29. Exemplos de Trabalhos Exemplo 18 Gestão Financeira / Gestão de Fluxo de Caixa Multiempresas MultiContratos 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 29
  • 30. Exemplos de Trabalhos Exemplo 19 Gerenciamento de Processos / Monitoramento de Processos / Gestão de Qualidade 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 30
  • 31. Exemplos de Trabalhos Exemplo 20 Dimensionamento e Ampliação de Sistema Produtivo em Indústria / IN SAD 51 MAPA INÍCIO – PREPARAR DOCUMENTAÇÃO 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 23 m2 1 m2 1 m2 Documentação necessária para formalização de Processo: Pallet Espaço 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 ESTOQUE FRACIONADO LINHA 1 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Cartão CNPJ Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet à ESTEIRA à 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet MESA Pallet 1 m2 Pallet MESA 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 DESCARTE LINHA 2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Suporte 2.3 Edificação 2.6 Pessoal Diretor 22 m2 2.9 Inspeção de Recebimento dos Componentes Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 2.10 Controle Integrado de Pragas 2.11 Controle de Água 2.5 Armazenamento das Cestas de Alimentos e Similares Ante-Sala Pallet 2.7 Responsabilidade Técnica 2.4 Armazenagem dos Componentes das Cestas de Alimentos e Similares 2.2 Embalagem das Cestas de Alimentos e Similares 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 11 m2 CESTAS PRONTAS 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 11 m2 11 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Define os critérios e os procedimentos de seleção dos produtos que comporão a(s) cesta(s) básica(s) Seleção dos Produtos 8 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet RH 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Resultados das Inspeções 11 m2 Durante o Empacotamento Recebimento Faturamento Pallet 1 m2 Define os itens a avaliar e os critérios de aceitação ou rejeição, bem como a forma de registro dos resultados das inspeções, nas etapas: a)recebimento; b)no empacotamento dos produtos; c)nos produtos retalhados; d)nas cestas de alimentos ao final do empacotamento; e)nas cestas de alimentos imediatamente antes da expedição. Inspeção Pallet Pallet Comunicação e compreensão da PQ Documentação do SGQ Circulação 1 m2 Pallet 560 m2 Comprometimento da Alta Adm com o SGQ. RD desenvolver, implantar e aperfeiçoar Define os critérios e os procedimentos de qualificação dos fornecedores dos produtos que compõe a(s) cesta(s) básica(s) Seleção de Fornecedores Define a elaboração, aprovação, revisão e arquivo dos documentos que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade 1 m2 Pallet Ger. Adm Pallet 1 m2 Compras 1 m2 Pallet 36 m2 Filosofia de Relacionamento c/ Clientes, Fornecedores e Colaboradores Razão de ser (Visão do Futuro) 3.1 Política da Qualidade Circulação 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Produção de Cestas 2.8 Avaliação dos Fornecedores Pallet 1 m2 1 m2 Manual de Boas Práticas Título de Relacionamento Produção de Cestas Básicas 2.1 Componentes das Cestas de Alimentos e Similares. 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 28 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Sistemas de Controle e Ferramentas Da Qualidade com base no APPCC 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Título de Relacionamento 1.3.4 As empresas produtoras de Cestas de Alimentos e Similares deverão: Financeiro Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Tratar NC NÃO SIM 120 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Memorial Descritivo Da Construção CONFORME ? Emitir Laudo de Vistoria favorável à emissão do Título de Relacionamento. Pallet 1 m2 Pallet Tratar NC NÃO SIM 28 m2 1 m2 1 m2 Pallet Circulação Pallet 1 m2 Pallet 400 m2 Memorial Descritivo Da Construção 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet RECEBIMENTO INSPECIONADO CONFORME ? VISTORIA IN LOCO PELA SIPA ShowRoom 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 23 m2 1 m2 1.3.2 Análise da documentação 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Declaração de RT Registro no CFN Análise Físico-Química E Microbiológica da Água 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Memorial Econômico Sanitário 1.3.1 Solicitação de Relacionamento 1.3.3 Laudo de Vistoria Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 BANCADA Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 38 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 76 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet ESTOQUE FARDOS LINHA 2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet ESTOQUE FRACIONADO LINHA 2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Fluxograma Operacional Detalhado Memorial Descritivo Da Construção 1 m2 Cesta pronta Antes da Expedição 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 22 m2 Retalha Produto Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 Identificação e Rastreabilidade Transporte I Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 1 m2 R Recebimento Produtos Pallet 1 m2 11 m2 R Armazenamento PRODUTOS 1 m2 Atualização de Estoque I I Empacotamento R I R identificação e rastreabilidade dos produtos recebidos e armazenados, bem como das cestas de alimentos, desde o empacotamento até o recebimento pelo cliente; R Cesta pronta I Armazenamento CESTAS PRONTAS Retalha Produto R R Expedição Atualização de Estoque Transporte R Recebimento pelo Cliente Pesquisa de Satisfação PRODUTO NÃO CONFORME 25 m2 DOCA 10 3.2 Procedimentos de Execução Recepção 108 m2 DOCA 9 DOCA 8 DOCA 7 DOCA 6 DOCA 5 DOCA 4 DOCA 3 DOCA 2 DOCA 1 3 Parâmetros do Sistema de Gestão da Qualidade Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet 1 m2 Planta Situação 1:500 1 m2 Pallet 38 m2 Pallet Pallet Cortes e Fachadas 1:50 Pallet 1 m2 1 m2 Planta Baixa 1:100 1 m2 Pallet Pallet Pallet Projeto Arquitetônico Contrato Social Pallet 1 GENERALIDADE 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Termo de Compromisso Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet MESA BANCADA 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet Pallet MESA Pallet à ESTEIRA à 76 m2 Alvará Prefeitura 56 m2 ESTOQUE FARDOS LINHA 1 Requerimento 2 REQUISITOS TÉCNICOS 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 1 m2 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet 1 m2 Pallet Pallet Pallet DESCARTE LINHA 1 Pallet Definição do manuseio e empacotamento dos produtos nas cestas, contemplando, ainda, a expedição das cestas de alimentos. Manuseio e empacotamento dos produtos, expedição das cestas Armazenamento ARMAZENAMENTO de PRODUTOS RECEBIDOS E NÃO INSPECIONADOS Segregação clara dos já liberados INSPEÇÃO OK? Definição do Armazenamento dos: - produtos liberados que comporão as cestas de alimentos, evidenciando o controle dos prazos de validade e o uso, em primeiro lugar dos que terão os prazos de validade expirados mais cedo; - produtos recebidos e ainda não inspecionados, deixando claro sua segregação dos já liberados; - das cestas de alimentos, evidenciando o controle dos prazos de validade da cesta e de seu conteúdo e assegurando as condições de consumo ao cliente final; - dos produtos e das cestas de alimentos rejeitados nas inspeções. SIM NÃO ARMAZENAMENTO de PRODUTOS LIBERADOS A) Controle de Prazos de Validade B) Prazos de Validade expirados mais cêdos serão usados em primeiro lugar PRODUTOS RECEBIDOS E REJEITADOS CESTAS REJEITADAS Empacotamento INSPEÇÃO OK? NÃO SIM Retalha Cesta DEVOLUÇÃO Devolução ou Descarte? ARMAZENAMENTO de CESTAS DE ALIMENTOS A) Controle de Prazos de Validade B) Conteúdo C) Assegurar Condições de Consumo ao Cliente Final PRODUTO OK ? SIM DESCARTE NÃO Baixa no Estoque Relacionamento com os clientes CADASTRO DE CLIENTE PEDIDOS E COBTRATOS DE CLIENTES Definição do relacionamento com os clientes, considerando: - seus dados cadastrais; - a forma de identificação de suas expectativas; - a forma de avaliação do grau de satisfação dos clientes. Sigilo dos dados dos clientes Identificação das Expectativas Pedidos e Contratos com os Clientes; Preço, Forma de Pagamento, Prazo de Entrega, Qualidade dos Produtos (Origem, Prazo de Validade), Embalagem e Local de Entrega 3.3.1. Seleção e Treinamento de Pessoal 3.3 Planos de Trabalho Registros de Treinamentos 3.3.2 Atribuições e Responsabilidades 3.3.3. Auditorias Internas e Reuniões de Análise Crítica Auditorias Internas Análises Críticas Certificados de Aferição e Calibração dos Aparelhos e Instrumentos de Medir 3.3.4. Aferição e calibração dos aparelhos e instrumentos de medir 3.3.5. Tratamento de Não Conformidades Definir Identificação dos registros, disponibilidade de acesso e recuperação, prazo de preservação dos registros Procedimentos de Execução Planos de Trabalho Pedidos e Contratos com os Clientes; 3.4 Registros Certificados de Aferição e Calibração dos Aparelhos e Instrumentos de Medir 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra Resultados das Inspeções Certificados de Análises Laboratoriais Periódicos da Água; Auditorias Internas Análises Críticas 31 Registros de Treinamentos
  • 32. Exemplos de Trabalhos Exemplo 21 ISO 20001-2011 – Sistema de Gestão de Serviços / Melhoria do Negócio e da Operação 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 32
  • 33. Exemplos de Trabalhos Exemplo 22 Gestão de Performance de Conformidade Contratual (Clientes e Fornecedores) 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 33
  • 34. Agilidade Metodologia e Arquitetura ÁGIL DE NEGÓCIO Alta Direção Estratégico Gerência Tático Supervisão Operacional * SIX SIGMA DFSS / DMAIC based 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 34
  • 35. Soluções para plataforma Apple 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 35
  • 36. Business Performance Management ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade):  “8.2.3 Medição e monitoramento de processos: A organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento e, quando aplicável, a medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Quando os resultados planejados não são alcançados, devem ser executadas correções e ações corretivas, como apropriado, para assegurar a conformidade do produto (ou serviço).”  Serviços da Projetos Digitais relacionados às Normativas, Regulatórios e Legislações: – Planejamento e implantação de SGQ; – Auditoria de segunda parte; – Revisão e Aperfeiçoamento do atual Sistema de Gestão da Qualidade; – Identificação de métricas de performance (definição e medição de itens de verificação e validação do processo objeto da certificação ISO, idem para Políticas e Objetivos); – Definição de processos e seus sistemas de monitoramento (controle e gestão); – Metodologia de tratamento das não conformidades; – Metodologia de análise e solução de problemas; – Gerenciamento de projetos aplicado a processos; – Desenvolvimento de dashboards, painéis de indicadores e bancos de dados / DW / DM; – Desenvolvimento da plataforma de Comunicação Unificada e Colaboração / GED (ECM). 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 36
  • 37. Níveis de Serviços da Projetos Digitais BVPS BUSINESS VALUE PLANNING SERVICE - MICROSOFT SERVIÇO DE PLANEJAMENTO DO VALOR PARA O NEGÓCIO 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 37
  • 38. BVPS – Business Value Planning Service Nível 1 BVPS Estratégico Nível 2 BVPS Processo Nível 3 Prova de Conceito Nível 4 Projeto 8/25/2013 • Foco: Exploração de Cenários (Infra, Operação, Negócio) • Identificar / gerar áreas chaves de maior interesse • Foco: Identificar/Dimensionar o VALOR para o negócio • Avaliar Processo / sub-processo específico (Cycle Time, Labor Time and Cost) • Foco: Avaliação de Nova Tecnologia para Implantação • Avaliar o uso e aplicação de novas tecnologias no melhoramento e inovação de processos existentes • Foco: Implantação Corporativa / Departamental • Processos e Sistemas são projetados e implantados em produção / operação www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 38
  • 39. BVPS – Business Value Planning Service BVPS Processo (Nível 2) Documentar Identificar Processo ATUAL “As-Is” PROBLEMAS do PROCESSO Mapear Oportunidades de Melhorias Projetar Processo FUTURO “To-Be” Trabalho Manual Ineficiências na Comunicação Mapear tecnologias habilitadoras para o Processo Futuro Passos desnecessários Saídas Saídas Erros / Retrabalho Identificar KPIs do Processo: • R$/h; R$/ud, ud/h • Quantidade, Prazo • Defeitos/oportun. Perdas e Desperdícios 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra Identificar Melhorias nos KPIs • 60%↓ Ciclo Prod. • 75%↓ Trabalho • 45%↓ Custo • Etc. 39
  • 40. EXEMPLO BVPS – Business Value Planning Service Workshop Processo de 5 dias úteis (40h) AS-IS . REUNIÃO INICIAL DOCUMENTAR E ENTENDER O PROCESSO ATUAL DIA 1 IDENTIFICAR PROBLEMAS E ANALISAR PROCESSO ATUAL TO-BE ADOÇÃO E PROJETAR PROCESSO FUTURO DIA 2 IMPLANTAÇÃO DIA 3 DESENVOLVER BUSINESS CASE DESENVOLVER PROPOSTA DIA 4 APRESENTAR PROPOSTA DIA 5  Requisitos iniciais:  Escolher um processo crítico para o negócio;  Definir os especialistas internos no processo;  Planejar agenda com a equipe da empresa;  Executar o trabalho. 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 40
  • 41. BVPS – Business Value Planning Service  Passo 1: Escolher 1 Processo Crítico  Passo 2: Definir Prazo: 5, 10, 15 ou 30 dias  Passo 3: Entregas a serem realizadas ao Final do Prazo  Current State Analysis: Revisão, documentação e análise da maneira que o processo atual é executado;  Future State Analysis: Desenvolvimento de um processo melhorado utilizandose de tecnologias Information Worker (Office System 2010);  Business Case: Desenvolver uma análise de custo/benefício e um Caso de Negócio para a proposta de mudança no atual processo, incluindo indicadores de melhorias e fluxo de caixa para um período específico.  Plano de Adoção e Implementação: Referencias sobre recursos necessários, responsáveis e atribuições, mitigação de riscos, seqüenciamento de atividades, gestão de mudanças e comunicação necessária para conduzir as mudanças;  Entrega / proposta: Proposta para implementar a solução concebida, incluindo resumo do Estado Atual, Estado Futuro e Análise de Caso de Negócio. 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra 41
  • 42.  CONTATOS Adriano Araujo Barbosa Adriano@ProjetosDigitais.com.br Diretor de Tecnologias e Negócios +55 (31) 8788-0755 / +55 (22) 8172-7755 Alex Mol Alex@ProjetosDigitais.com.br Consultor Senior Internacional +55 (31) 9209-0655 Eduardo Mendes Eduardo.Mendes@ProjetosDigitais.com.br Regional SP +55 (11) 9291-9157 8/25/2013 www.ProjetosDigitais.com.br www.microsoft.com.br/descubra +55 (22) 8172-7755 Rua Nelson Pessegueiro, 1180. Praia de Costa Azul Rio das Ostras - RJ Brasil – 28895-000 www.ProjetosDigitais.com.br +55 (31) 3225-0755 Rua Vitório Marçola, 650 / 102. Anchieta Belo Horizonte – MG Brasil - 30310-360 42