Bpm modelagem-processos

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Bpm modelagem-processos

  1. 1. BPM – Modelagem de Processos de Negócios BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  2. 2. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios www.en-sof.com.br PERFIL DO PALESTRANTE www.en-sof.com.br Formação Acadêmica •Bacharel em Administração •MBA em Tecnologia da Informação • MIT Sloan CISR Summer Session - “Generating Business Value from IT” • California State University – MBA Extation – Business Entrepreunership Experiência Profissional •30 Anos em Tecnologia da Informação •Atuou como CIO em grandes corporações •Professor Universitário • Consultor de Soluções de Negócios EN-SOF Walter Mossi
  3. 3. BPM – Modelagem de Processos de Negócios AGENDA WHAT – O que é BPM? WHY – Por que aplicar? WHERE – Aplicar aonde? WHO – Para quem? WHEN – Quando? HOW MUTCH– Quanto custa? HOW – Como fazer?
  4. 4. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  5. 5. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  6. 6. BPM – Modelagem de Processos de Negócios O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio é: •Um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. • São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
  7. 7. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Nível 1 – Processos (1 dia) Representam os grandes processos da empresa,sendo que alguns autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macro-processos”. Ex: Vendas Nível 2 – Sub-processos (1 semana) Representam a decomposição de um processo em seus principais componentes. Pode-se representar (ou não) a lógica e as regras entre os sub-processos. Ex:Cadastrar Cliente Nível 3 – Atividades (2 meses) Representam a decomposição de um sub-processo em suas principais atividades. Normalmente representamos a lógica e as regras de negócio neste nível de detalhe, evitando os detalhes operacionais. Ex: Avaliar Crédito Nível 4 – Tarefas (2 anos) Passos necessários para completar uma atividade e que representam as ações operacionais detalhadas. Ex: Preencher campo matrícula do CPF. Fonte: www.klugsolutions.com Processos
  8. 8. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Assessoria Jurídica Tecnologia de Informação Recursos Humanos Administrativo Financeiro Controladoria – Finanças – Investimentos Vendas Franquia Satisfação Planejamento Auditoria e conformidade Atividades Apoio Atividades Primárias M A R G E M CADEIA DE VALOR Relacionamento com Mercado Mercado Administração
  9. 9. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Processo EMPRESA Processos Permeiam a Organização Estrutura Organizacional
  10. 10. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Dimensões Avaliadas Atividade Recursos HumanosRecursos HumanosRecursos HumanosRecursos Humanos Regras de NegóciosRegras de NegóciosRegras de NegóciosRegras de Negócios ProcessosProcessosProcessosProcessos MétricasMétricasMétricasMétricas InformaçãoInformaçãoInformaçãoInformação TecnologiaTecnologiaTecnologiaTecnologia
  11. 11. BPM – Modelagem de Processos de Negócios • Projetar soluções empresariais completas, abordando e modelando de forma integral os aspectos : Processos de Negócio (Cadeias de Atividades) Regras do Negócio (Políticas; Diretrizes, etc.) Informação (Grupos de Dados; Elementos de Dados; Objetos Entidades e Atributos) Tecnologia da Informação (Sistemas Aplicativos; Estrut. Hardware; Comunicação, etc.) Recursos Humanos (Pessoas e Estrutura Organizacional ) Métrica de Performance (Ciclos de Tempos; Volumes; Valores, etc.) Objetivo da Metodologia
  12. 12. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios Guia de Modelagem de Negócios Glossário de Negócios Modelo de Casos de Uso de Negócios Especificação Suplementar de Negócios Modelo de Objetos de Negócios Avaliação da Organização-Alvo Visão do Negócio Documento de Arquitetura de Negócios Regras de Negócios Elaborar Guia de Modelagem de Negócios Elaborar Vocabulários de Negócios Definir a Arquitetura de Negócios Localizar Atores e Casos de Uso de Negócios Analista de Processos de Negócios Avaliar Organização-Alvo Definir e ajustar metas Manter papéis de Negócios Estruturar Modelos de Casos de Uso de Negócios Visão Metodológica
  13. 13. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios D i m e n s õ e s Visão Metodológica
  14. 14. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  15. 15. BPM – Modelagem de Processos de Negócios • Expectativas em promover mudanças marcantes nos ambientes - problemas de essência organizacional, funcional e de relações com o mercado; • Preocupação em modernizar os ambientes empresariais - através da implementação de novas Tecnologias da Informação; • Demanda de altos investimentos em hardware e software; • Implementação de alta tecnologia - tem gerado mais frustrações do que satisfação das expectativas.
  16. 16. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  17. 17. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios SISTEMAS ESCRITÓRIOS INDUSTRIA
  18. 18. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  19. 19. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios Executivos Gestores Operadores
  20. 20. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Visar o conhecimento global da verdadeira natureza e origem dos problemas ; Estar comprometido com soluções que harmonizem os aspectos empresariais (Atividades; RH ;TI ;Regras de Negócio; Informação); Estar em contínua busca da situação ideal; Cultivar uma postura de empreendedor junto aos Clientes; Envolver os Clientes no processo disseminando a atitude; Ser o elo de ligação entre os diversos especialistas ( Clientes Usuários, Equipes de Análise e Construção; Pesquisadores de tecnologia, Modeladores e Administradores de Dados etc...) O Papel do Analista de Negócio e Sistemas
  21. 21. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  22. 22. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios Empresas: •em crescimento •sem definição clara de papéis •excessivamente hierárquicas •antigas
  23. 23. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  24. 24. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios Tendência (crescimento) Tendência (estabilidade)
  25. 25. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  26. 26. BPM – Modelagem de Processos de Negócios O cliente comprometido, o cliente conduzindo; Harmonia de objetivos; Espírito de equipe; Base de conhecimento única e sólida para compressão do negócio; O Envolvimento do Cliente
  27. 27. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  28. 28. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Camada de Soluções Oracle Fonte: ORACLE
  29. 29. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  30. 30. BPM – Modelagem de Processos de Negócios IdoneidadeRelacionamentos Saúde Física e Mental Competências Pessoais Competências Técnicas
  31. 31. BPM – Modelagem de Processos de Negócios IdoneidadeRelacionamentos Saúde Física e Mental Competências Pessoais MERCADO ABSOLUTAMENTE CARENTE! Competências Técnicas Fonte: ORACLE
  32. 32. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
  33. 33. BPM – Modelagem de Processos de Negócios

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