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Trabalhando a cultura do feedback
Por onde começar?
Mariana Graf
mariana@taller.net.br
Sou a Mari Graf :)
● Gestão para as pessoas
(People no cartão)
● Mídias Sociais
● Atuo em comunidades (Agile Floripa, Agile
Trends e Agile BR)
● Agilidade é cultura
● Mas as práticas são legais também ;)
Todo mundo sabe o que é
feedback. Certo?
Nem sempre.
Feedback é uma cultura,
um mindset!
Antes das ferramentas é
preciso pensar na base.
Como preparar as pessoas?
Precisamos discutir
explicitamente o propósito
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Feedback não é só retorno.
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RECONHECIMENTO
★ Você é importante
para mim
★ Eu vejo o que você
faz
★ Motiva e estimula
ORIENTAÇÃO
★ Aumentar
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diversos
★ Desperta
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Todos nós temos pontos cegos porque:
★ Não enxergamos
nosso próprio rosto,
que às vezes, pode
nos entregar sobre
como realmente nos
sentimos.
★ Não podemos
ouvir o nosso
próprio tom de
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★ Desconhecemos a
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nosso padrões de
comportamento
E eles são amplificados por:
Matemática emocional
★ subtraímos nossas
emoções enquanto
os demais
multiplicam
Atribuição
★ nós atribuímos
nossas falhas a
situações,
enquanto outros
atribuem ao
nosso caráter
Abismo entre intenção e
impressão
★ nós nos julgamos por
nossas intenções, e
os demais pelas
impressões que
causamos neles.
Peça para que outro
alguém seja seu
espelho franco e confie.
Pergunte-se: o que eu estou
fazendo que está me
atrapalhando?
Aprendendo a
ser receptor
Volte três casas e entenda melhor as diferenças:
Casa 1
★ As diferenças entre
nós (eu + você) estão
gerando atritos?
Casa 2
★ isso seria
resultado dos
papéis que
desempenhamos
na empresa?
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★ o sistema (ambiente,
processos, políticas)
estão intensificando
esse problema?
Admita que você não pode
controlar o que pensam
sobre você
As opiniões alheias são
informações e não
conclusões sobre você
Aprendendo a
ser emissor
Assim que você for dar um
feedback a alguém,
questione-se:
1) Qual é o seu objetivo ao
dar este feedback?
2) Esse objetivo é correto do
seu ponto de vista?
3) Esse objetivo é correto do
ponto de vista da outra pessoa?
4) Sua meta principal é
orientação, avaliação ou
reconhecimento?
Ferramentas
Feedback Canvas
Feedback 360
One-on-One meetings
● Status e progresso
● Obstáculos e problemas
● Desenvolvimento de carreira
● Coaching e feedback
K
U
D
O
S
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Feedback Wall
Precisamos trabalhar
juntos para obter um
quadro mais completo que
aumente as oportunidades
de aprendizado mútuo.
Mas você é a pessoa mais
importante no seu próprio
aprendizado.
(…) “o motivador número um das pessoas é
o feedback sobre os resultados. Na verdade,
temos aqui outra máxima que valeria a
pena anotar: O feedback é o alimento dos
campeões. O feedback sobre os resultados
nos mantém em atividade.” (Blanchard,
Kenneth H.)
Obrigada pela atenção!
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  • 5. Antes das ferramentas é preciso pensar na base. Como preparar as pessoas?
  • 6. Precisamos discutir explicitamente o propósito do feedback.
  • 7. Feedback não é só retorno.
  • 8. O que os feedbacks podem transmitir? RECONHECIMENTO ★ Você é importante para mim ★ Eu vejo o que você faz ★ Motiva e estimula ORIENTAÇÃO ★ Aumentar conhecimentos diversos ★ Desperta suscetibilidade dos relacionamentos AVALIAÇÃO ★ Informa sobre a situação ★ Alinha expectativas ★ Subsidia a tomada de decisões ★ Geralmente surge de uma comparação
  • 10. Todos nós temos pontos cegos porque: ★ Não enxergamos nosso próprio rosto, que às vezes, pode nos entregar sobre como realmente nos sentimos. ★ Não podemos ouvir o nosso próprio tom de voz ★ Desconhecemos a maior parte dos nosso padrões de comportamento
  • 11. E eles são amplificados por: Matemática emocional ★ subtraímos nossas emoções enquanto os demais multiplicam Atribuição ★ nós atribuímos nossas falhas a situações, enquanto outros atribuem ao nosso caráter Abismo entre intenção e impressão ★ nós nos julgamos por nossas intenções, e os demais pelas impressões que causamos neles.
  • 12. Peça para que outro alguém seja seu espelho franco e confie.
  • 13. Pergunte-se: o que eu estou fazendo que está me atrapalhando?
  • 15. Volte três casas e entenda melhor as diferenças: Casa 1 ★ As diferenças entre nós (eu + você) estão gerando atritos? Casa 2 ★ isso seria resultado dos papéis que desempenhamos na empresa? Casa 3 ★ o sistema (ambiente, processos, políticas) estão intensificando esse problema?
  • 16. Admita que você não pode controlar o que pensam sobre você
  • 17. As opiniões alheias são informações e não conclusões sobre você
  • 19. Assim que você for dar um feedback a alguém, questione-se:
  • 20. 1) Qual é o seu objetivo ao dar este feedback? 2) Esse objetivo é correto do seu ponto de vista?
  • 21. 3) Esse objetivo é correto do ponto de vista da outra pessoa? 4) Sua meta principal é orientação, avaliação ou reconhecimento?
  • 25. One-on-One meetings ● Status e progresso ● Obstáculos e problemas ● Desenvolvimento de carreira ● Coaching e feedback
  • 29. Precisamos trabalhar juntos para obter um quadro mais completo que aumente as oportunidades de aprendizado mútuo.
  • 30. Mas você é a pessoa mais importante no seu próprio aprendizado.
  • 31. (…) “o motivador número um das pessoas é o feedback sobre os resultados. Na verdade, temos aqui outra máxima que valeria a pena anotar: O feedback é o alimento dos campeões. O feedback sobre os resultados nos mantém em atividade.” (Blanchard, Kenneth H.)