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DRAGON DREAMING
DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS COLABORATIVOS
Profº Silas Serpa
PALESTRANTE
• Silas Serpa
Profissional com a carreira construída na área de
Tecnologia da Informação, sendo mais de 20 anos
de experiência atuando com gestão de projetos e
portfólio, desenvolvimento de soluções, gestão de
tecnologia e gestão de projetos e infraestrutura,
para empresas de médio e grande porte, dentro e
fora do país, dos segmentos de Varejo, Telecom,
Setor Público, Mercado Financeiro, Transportes
(rodoviário e metroviário) e Prestação de Serviços.
FORMAÇÃO ACADÊMICA / CERTIFICAÇÕES
Graduação
• Engenharia Elétrica ( UNESP )
• Administração de Empresas ( UniSanta )
• Ciências Politicas ( UNIMES )
Mestrado
• Geofísica Espacial ( INPE )
• Filosofia ( USP )
Doutorando
• Sistemas de Gestão (UFF)
Projetos
• PMP – Project Management Professional
• CSM – Certified Scrum Master
• ISO 21500:2012
• Dragon Dreaming
• ITIL - InformationTechnology Infrastructure Library
Redes
• CISSP - Certified Information Systems Security Professional -(ISC)²
• CCIE - Cisco Certified Internetworking Expert – Routing eSwitching
• CNA - Certified Novell Administrator
• CNE - Certified Novell Engineer
Diversos• MSP - Microsoft Certified Professional
• MCDBA - Microsoft Certified Database Administrator
• MCSD - Microsoft Certified Solutions Developer
SILENCIAR AVOZ INTERIOR
• Escuta Profunda - PINAKARRI
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PROJETO
• Todo projeto começa com o Sonho de um Indivíduo;
• A maioria dos projetos ficam presos neste Estágio;
• Muitos porque os sonhos não são compartilhados;
• Outros até são compartilhados, mas de uma maneira que não deixa de ser o
Sonho do Sonhador;
• Existe uma grande diferença em fazer um projeto seu com projeto de outra
pessoa;
Profº Silas Serpa
CICLO DOS PROJETOS
1000
sonhados
100
planejados
10
executados
1 sobrevive
mais de 3
anos
Por que ?
Ciclo
dos
Projetos
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PORQUE OS PROJETOS FRACASSAM
• Projetos fracassam porque falta nas pessoas que realizam uma metodologia eficaz
para planeja-los e operacionaliza-los;
• Projetos fracassam porque Pessoas são Pessoas e quando envolvidas por uma
metodologia que as separe em Grupos Distintos a tendência é que caiam em
conflito;
• Quando projetos são Planejados por Pessoas e Executados por outras pessoas,
tendem a criar duas realidades, geram-se 2 grupos que tendem a culpar um ao
outro quando as Coisas começarem a dar errado;
Profº Silas Serpa
5 FASES DA FORMAÇÃO DA EQUIPE
Profº Silas Serpa
• Formação
• Vontade de Trabalhar
• Tempestade
• Diminuição de Entusiasmo
• Normatização
• Encontro da Identidade
• Performance
• Objetivos comuns e Consenso
• Dissolução
• Objetivos comuns e Consenso
TIPOS DE RELAÇÕES
Profº Silas Serpa
• Combativa
• Atitude: LUTA
• Principais características:
• AGRESSÃO, RESISTÊNCIA, DANO
• Competitiva
• Atitude: COMPETIÇÃO
• Principais características:
• RIVALIDADE, MOTIVAÇÕES MISTAS
• Cooperativa
• Atitude:ACORDO
• Principais características:
• AQUIESCÊNCIA, OBEDIÊNCIA
• Colaborativa
• Atitude: PARCERIA
• Principais características:
• INTERAÇÃO SINÉRGICA
PROBLEMA DAVELA
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• O Problema da Vela foi proposto pelo
psicólogo Karl Dunker em 1945. Para o
teste, haviam 2 grupos de pessoas e uma
tarefa : Acender uma vela na parede
de cortiça usando uma caixa de
tachinhas, sem pingar cera na mesa
ou chão.
Como você resolveria ??
DANÇAR COM OS DRAGÕES
Profº Silas Serpa
DRAGON DREAMING
A
M
B
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P R ÁT I C A
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V
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SonharPlanejar
CelebrarRealizar
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PRINCÍPIOS DO DRAGON DREAMING
• Promover o Crescimento Pessoal
• Fortalecer as Comunidades
• Estar a Serviço da MãeTerra
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OBJETIVOS DO DRAGON DREAMING
• Realizar Sonhos
• Criar Projetos Sustentáveis
• Promover a mudança da Sociedade do Ganha-Perde para uma Sociedade do
Ganha-Ganha
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APLICAÇÕES DO DRAGON DREAMING
• Planejamento colaborativo
• Organização de reuniões lúdicas e eficazes
• Engajamento coletivo na realização de projetos
• Fortalecimento da equipe de trabalho (Chamada no DD de Equipe dos Sonhos)
• Aprimoramento de habilidades interpessoais de comunicação
• Fortalecimento de projetos individuais paralelamente ao fortalecimento de
projetos coletivos
Profº Silas Serpa
APLICAÇÕES DO DRAGON DREAMING
• Monitoramento colaborativo de projetos
• Atuação em rede e criação coletiva de conteúdo
• Criação de uma cultura colaborativa, de aprendizagem e melhoria contínua
• Resolução de conflitos e cultura de feedback
• Desenho coletivo de projetos, estratégias e programas pilotos
Profº Silas Serpa
PARA QUE SERVE O DRAGON DREAMING
• Para aumentar a chance de sucesso de projetos colaborativos. Isso porque um
projeto não precisa apenas de um bom planejamento, mas muito do engajamento
dos envolvidos. Enquanto no brainstorming, uma ferramenta tradicional de
marketing, os extrovertidos costumam falar bastante e os demais se calam, no
Dragon Dreaming existe o Círculo de Sonhos, uma dinâmica para que todas
as pessoas se sintam à vontade para contribuir. O método funciona,
preferencialmente, em grupos de quatro a 12 pessoas.
Profº Silas Serpa
QUEM USA O DRAGON DREAMING
• No Brasil, o Dragon Dreaming já foi ensinado dentro de grandes empresas, bancos,
universidades, órgãos governamentais como o Ministério de Cultura e a Secretaria de
Meio Ambiente do Estado de São Paulo e pelo Judiciário. Além disso, em
empreendimentos com comunidades indígenas, movimentos populares, escolas, ecovilas,
organizações sem fins lucrativos, startups, centros de sustentabilidade e instituições como
o SESC-SP, a Abraço Cultural (método de ensino de línguas usando imigrantes em São
Paulo), Casa Amarela (produtora cultural colaborativa), Oka Bioembalagens (empresa de
bioembalagens feitas com fécula da mandioca) e Nexo Cultural (agência de design para
sustentabilidade). Gigantes do mercado brasileiro, também já fizeram uso da técnica,
como o Banco Santander e Natura.
Profº Silas Serpa
EFEITOS COLATERAIS DO DRAGON DREAMING
• Há algumas dificuldades de aplicação do método, mas não exatamente efeitos
colaterais. Como o Dragon Dreaming não é um sistema de governança de
organizações, é preciso que ocorram algumas modificações e novo processos
para que ele possa acontecer — e isso pode ser delicado em algumas empresas.
Profº Silas Serpa
QUEM É CONTRA O DRAGON DREAMING
• Lugares fortemente hierarquizados onde não há cultura ou espaço para se levar
em conta os sonhos de cada participante já que há um chefe ou uma figura de
liderança tradicional. Organizações que não estão alinhadas com os princípios de
fortalecimento do senso comunitário e crescimento pessoal.
Profº Silas Serpa
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DRAGON DREAMING
Como todos os aspectos de Dragon Dreaming, Gestão e Administração é um processo fractal
(recorrente), incorporando toda a roda. Ela procura responder a uma série de questões importantes,
como por exemplo:
• 1. SONHAR
POR QUE – este trabalho deve ser feito? Como é contribuir para aprofundar o nosso sonho geral?
QUEM – deveria estar envolvido? Quem são os interessados nessas atividades?
• 2. PLANEJAR
O QUE – funciona melhor? Quais recursos espirituais, mentais, físicos ou financeiros são
necessários?
COMO – o trabalho deve ser feito? Quais são os melhores processos para essa parte do projeto?
Profº Silas Serpa
DRAGON DREAMING
• 3. FAZER
QUANDO – o trabalho precisa ser concluído? Quando deve começar?
ONDE – devem os produtos do trabalho ser entregues? Onde o trabalho será melhor executado?
• 4. CELEBRAR
SERÁ QUE ISSO FUNCIONA – as respostas para as perguntas acima consolidam um produto
de qualidade, entregue em quantidade suficiente para fazer a diferença esperada? Isso foi celebrado?
TEM SUCESSO – em seus impactos sobre o meio ambiente, os indivíduos envolvidos e todos os
interessados e participantes? Como isso foi comunicado?
Profº Silas Serpa
SONHAR
1.
Conscientização
2. Motivação
para a Mudança
3. Coleta de
Informações
4. Rever
Circulo do
Sonho
1. Sempre busque aquilo que fará com que 100% dos
sonhos se tornem realidade
2. Ao construir um time dos sonhos, apresente pessoas
que você gosta e admira a pessoas que você gosta e
admira.
3. Maximize suas experiências de a-has, toda nossa
criatividade surge do sonhar.
4.Tudo é um fluxo temporário em um processo de fluxo.
5. Deixe os sonhos individuais morrerem, para que o
sonho coletivo posso, assim como a fênix,
ressurgir das cinzas.
6. Evite a pressa, fique na pergunta e viva a sua vida até a
resposta.
7. Substitua-se assim que possível por uma pessoa que é
melhor que você naquilo que faz.
8. Não tema o silêncio, deixe que a Terra fale através de
você nesses momentos.
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PLANEJAR
5. Considerar
Alternativas
6. Desenhar
Estratégias
7.Testar o
Projeto
Piloto
8.
Reconsiderar Plajenar
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9. Pergunte-se o que pode dar errado.
10. Existem dois tipos de pessoas: os detalhistas e os
generalistas.
11. Atenção: a energia sempre cai durante a fase de
planejamento.
12.Acentue o positive, elimine o negativo.
13. Primeiro crie os objetivos específicos e depois o
objetivo geral.
14. Construa o Karabirrdt como base da criação de
estratégia, custos estimados, cronograma e
atribuição de tarefas.
15. Fique de olho na “paralisia por análise” – ela pode
matar o entusiasmo e a motivação cairá.
SMART
Profº Silas Serpa
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REALIZAR
9.
Implementar
10.
Gerenciar e
Administrar
11.
Monitorar o
Progresso
12.
Reexaminar Realizar
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16.Tudo sempre demora mais.
17. O trabalho se expande para preencher todo os tempo
disponível. O ócio é um trabalho de
período integral.
18. Construa organizações, grupos e projetos de forma que
tenham o centro vazio.
19. Dragon Dreaming trata-se de deixar as coisas fora de
controle de maneira segura.
20. O inimigo do seu projeto é a pessoa que irá mais ajudá-
lo.
21. Finja até que você consiga. Não tente, faça.
22. O ótimo é inimigo do bom.
23.A confusão é o portal para as grandes revelações.
CELEBRAR
13.Adquirir
novas Habilidades
14. Resultados
Transformadores
15.
Discernimento
com Sabedoria
16. Reinventar Realizar
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24. Sem barganhas, 100% para todo mundo.
25. Celebre o caminho todo…
26.Aprenda a organizar eventos extraordinários.
27. Mantenha o processo todo lúdico.
28. Menos, às vezes, é mais.
29. Não espere até que se torne perfeito.
30. Seu corpo não mente jamais, deixe-o ouvir a Terra.
31. O maior fracasso é um sucesso prévio repetido de
maneira inapropriada.
32. As pessoas só mudam se a dor da mudança for menos
do que a dor de continuar na mesma.
CONCLUSÃO
Desafio dos projetos
• Comunicação com os diferentes stakeholders e patrocinadores;
• Solução : Dashboard.
• Mal-entendidos;
• Solução : Fóruns de Discussão, com foco no conteúdo.
• Comunicação associada à formação da equipe;
• Solução : Fóruns de Discussão Específicos.
• Gerenciamento das preferências pessoais da equipe;
• Solução : Padronização alinhada com a equipe.
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BIBLIOGRAFIA
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Profº Silas Serpa, MSc, MBA, PMP, CSM, ITIL, MCP
Projetos, Treinamentos e Palestras
Skype : silasserpa
https://br.linkedin.com/in/profsilasserpa
http://silasserpa.wixsite.com/meusite
https://www.facebook.com/profsilasserpa
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Desenvolvimento de projetos colaborativos usando Dragon Dreaming

  • 1. DRAGON DREAMING DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS COLABORATIVOS Profº Silas Serpa
  • 2. PALESTRANTE • Silas Serpa Profissional com a carreira construída na área de Tecnologia da Informação, sendo mais de 20 anos de experiência atuando com gestão de projetos e portfólio, desenvolvimento de soluções, gestão de tecnologia e gestão de projetos e infraestrutura, para empresas de médio e grande porte, dentro e fora do país, dos segmentos de Varejo, Telecom, Setor Público, Mercado Financeiro, Transportes (rodoviário e metroviário) e Prestação de Serviços.
  • 3. FORMAÇÃO ACADÊMICA / CERTIFICAÇÕES Graduação • Engenharia Elétrica ( UNESP ) • Administração de Empresas ( UniSanta ) • Ciências Politicas ( UNIMES ) Mestrado • Geofísica Espacial ( INPE ) • Filosofia ( USP ) Doutorando • Sistemas de Gestão (UFF) Projetos • PMP – Project Management Professional • CSM – Certified Scrum Master • ISO 21500:2012 • Dragon Dreaming • ITIL - InformationTechnology Infrastructure Library Redes • CISSP - Certified Information Systems Security Professional -(ISC)² • CCIE - Cisco Certified Internetworking Expert – Routing eSwitching • CNA - Certified Novell Administrator • CNE - Certified Novell Engineer Diversos• MSP - Microsoft Certified Professional • MCDBA - Microsoft Certified Database Administrator • MCSD - Microsoft Certified Solutions Developer
  • 4. SILENCIAR AVOZ INTERIOR • Escuta Profunda - PINAKARRI Profº Silas Serpa
  • 5. PROJETO • Todo projeto começa com o Sonho de um Indivíduo; • A maioria dos projetos ficam presos neste Estágio; • Muitos porque os sonhos não são compartilhados; • Outros até são compartilhados, mas de uma maneira que não deixa de ser o Sonho do Sonhador; • Existe uma grande diferença em fazer um projeto seu com projeto de outra pessoa; Profº Silas Serpa
  • 6. CICLO DOS PROJETOS 1000 sonhados 100 planejados 10 executados 1 sobrevive mais de 3 anos Por que ? Ciclo dos Projetos Profº Silas Serpa
  • 7. PORQUE OS PROJETOS FRACASSAM • Projetos fracassam porque falta nas pessoas que realizam uma metodologia eficaz para planeja-los e operacionaliza-los; • Projetos fracassam porque Pessoas são Pessoas e quando envolvidas por uma metodologia que as separe em Grupos Distintos a tendência é que caiam em conflito; • Quando projetos são Planejados por Pessoas e Executados por outras pessoas, tendem a criar duas realidades, geram-se 2 grupos que tendem a culpar um ao outro quando as Coisas começarem a dar errado; Profº Silas Serpa
  • 8. 5 FASES DA FORMAÇÃO DA EQUIPE Profº Silas Serpa • Formação • Vontade de Trabalhar • Tempestade • Diminuição de Entusiasmo • Normatização • Encontro da Identidade • Performance • Objetivos comuns e Consenso • Dissolução • Objetivos comuns e Consenso
  • 9. TIPOS DE RELAÇÕES Profº Silas Serpa • Combativa • Atitude: LUTA • Principais características: • AGRESSÃO, RESISTÊNCIA, DANO • Competitiva • Atitude: COMPETIÇÃO • Principais características: • RIVALIDADE, MOTIVAÇÕES MISTAS • Cooperativa • Atitude:ACORDO • Principais características: • AQUIESCÊNCIA, OBEDIÊNCIA • Colaborativa • Atitude: PARCERIA • Principais características: • INTERAÇÃO SINÉRGICA
  • 10. PROBLEMA DAVELA Profº Silas Serpa • O Problema da Vela foi proposto pelo psicólogo Karl Dunker em 1945. Para o teste, haviam 2 grupos de pessoas e uma tarefa : Acender uma vela na parede de cortiça usando uma caixa de tachinhas, sem pingar cera na mesa ou chão. Como você resolveria ??
  • 11. DANÇAR COM OS DRAGÕES Profº Silas Serpa
  • 12. DRAGON DREAMING A M B I E N T E T E O R I A P R ÁT I C A I N D I V Í D U O SonharPlanejar CelebrarRealizar Profº Silas Serpa
  • 13. PRINCÍPIOS DO DRAGON DREAMING • Promover o Crescimento Pessoal • Fortalecer as Comunidades • Estar a Serviço da MãeTerra Profº Silas Serpa
  • 14. OBJETIVOS DO DRAGON DREAMING • Realizar Sonhos • Criar Projetos Sustentáveis • Promover a mudança da Sociedade do Ganha-Perde para uma Sociedade do Ganha-Ganha Profº Silas Serpa
  • 15. APLICAÇÕES DO DRAGON DREAMING • Planejamento colaborativo • Organização de reuniões lúdicas e eficazes • Engajamento coletivo na realização de projetos • Fortalecimento da equipe de trabalho (Chamada no DD de Equipe dos Sonhos) • Aprimoramento de habilidades interpessoais de comunicação • Fortalecimento de projetos individuais paralelamente ao fortalecimento de projetos coletivos Profº Silas Serpa
  • 16. APLICAÇÕES DO DRAGON DREAMING • Monitoramento colaborativo de projetos • Atuação em rede e criação coletiva de conteúdo • Criação de uma cultura colaborativa, de aprendizagem e melhoria contínua • Resolução de conflitos e cultura de feedback • Desenho coletivo de projetos, estratégias e programas pilotos Profº Silas Serpa
  • 17. PARA QUE SERVE O DRAGON DREAMING • Para aumentar a chance de sucesso de projetos colaborativos. Isso porque um projeto não precisa apenas de um bom planejamento, mas muito do engajamento dos envolvidos. Enquanto no brainstorming, uma ferramenta tradicional de marketing, os extrovertidos costumam falar bastante e os demais se calam, no Dragon Dreaming existe o Círculo de Sonhos, uma dinâmica para que todas as pessoas se sintam à vontade para contribuir. O método funciona, preferencialmente, em grupos de quatro a 12 pessoas. Profº Silas Serpa
  • 18. QUEM USA O DRAGON DREAMING • No Brasil, o Dragon Dreaming já foi ensinado dentro de grandes empresas, bancos, universidades, órgãos governamentais como o Ministério de Cultura e a Secretaria de Meio Ambiente do Estado de São Paulo e pelo Judiciário. Além disso, em empreendimentos com comunidades indígenas, movimentos populares, escolas, ecovilas, organizações sem fins lucrativos, startups, centros de sustentabilidade e instituições como o SESC-SP, a Abraço Cultural (método de ensino de línguas usando imigrantes em São Paulo), Casa Amarela (produtora cultural colaborativa), Oka Bioembalagens (empresa de bioembalagens feitas com fécula da mandioca) e Nexo Cultural (agência de design para sustentabilidade). Gigantes do mercado brasileiro, também já fizeram uso da técnica, como o Banco Santander e Natura. Profº Silas Serpa
  • 19. EFEITOS COLATERAIS DO DRAGON DREAMING • Há algumas dificuldades de aplicação do método, mas não exatamente efeitos colaterais. Como o Dragon Dreaming não é um sistema de governança de organizações, é preciso que ocorram algumas modificações e novo processos para que ele possa acontecer — e isso pode ser delicado em algumas empresas. Profº Silas Serpa
  • 20. QUEM É CONTRA O DRAGON DREAMING • Lugares fortemente hierarquizados onde não há cultura ou espaço para se levar em conta os sonhos de cada participante já que há um chefe ou uma figura de liderança tradicional. Organizações que não estão alinhadas com os princípios de fortalecimento do senso comunitário e crescimento pessoal. Profº Silas Serpa
  • 22. DRAGON DREAMING Como todos os aspectos de Dragon Dreaming, Gestão e Administração é um processo fractal (recorrente), incorporando toda a roda. Ela procura responder a uma série de questões importantes, como por exemplo: • 1. SONHAR POR QUE – este trabalho deve ser feito? Como é contribuir para aprofundar o nosso sonho geral? QUEM – deveria estar envolvido? Quem são os interessados nessas atividades? • 2. PLANEJAR O QUE – funciona melhor? Quais recursos espirituais, mentais, físicos ou financeiros são necessários? COMO – o trabalho deve ser feito? Quais são os melhores processos para essa parte do projeto? Profº Silas Serpa
  • 23. DRAGON DREAMING • 3. FAZER QUANDO – o trabalho precisa ser concluído? Quando deve começar? ONDE – devem os produtos do trabalho ser entregues? Onde o trabalho será melhor executado? • 4. CELEBRAR SERÁ QUE ISSO FUNCIONA – as respostas para as perguntas acima consolidam um produto de qualidade, entregue em quantidade suficiente para fazer a diferença esperada? Isso foi celebrado? TEM SUCESSO – em seus impactos sobre o meio ambiente, os indivíduos envolvidos e todos os interessados e participantes? Como isso foi comunicado? Profº Silas Serpa
  • 24. SONHAR 1. Conscientização 2. Motivação para a Mudança 3. Coleta de Informações 4. Rever Circulo do Sonho 1. Sempre busque aquilo que fará com que 100% dos sonhos se tornem realidade 2. Ao construir um time dos sonhos, apresente pessoas que você gosta e admira a pessoas que você gosta e admira. 3. Maximize suas experiências de a-has, toda nossa criatividade surge do sonhar. 4.Tudo é um fluxo temporário em um processo de fluxo. 5. Deixe os sonhos individuais morrerem, para que o sonho coletivo posso, assim como a fênix, ressurgir das cinzas. 6. Evite a pressa, fique na pergunta e viva a sua vida até a resposta. 7. Substitua-se assim que possível por uma pessoa que é melhor que você naquilo que faz. 8. Não tema o silêncio, deixe que a Terra fale através de você nesses momentos. Profº Silas Serpa
  • 25. PLANEJAR 5. Considerar Alternativas 6. Desenhar Estratégias 7.Testar o Projeto Piloto 8. Reconsiderar Plajenar Profº Silas Serpa 9. Pergunte-se o que pode dar errado. 10. Existem dois tipos de pessoas: os detalhistas e os generalistas. 11. Atenção: a energia sempre cai durante a fase de planejamento. 12.Acentue o positive, elimine o negativo. 13. Primeiro crie os objetivos específicos e depois o objetivo geral. 14. Construa o Karabirrdt como base da criação de estratégia, custos estimados, cronograma e atribuição de tarefas. 15. Fique de olho na “paralisia por análise” – ela pode matar o entusiasmo e a motivação cairá.
  • 28. REALIZAR 9. Implementar 10. Gerenciar e Administrar 11. Monitorar o Progresso 12. Reexaminar Realizar Profº Silas Serpa 16.Tudo sempre demora mais. 17. O trabalho se expande para preencher todo os tempo disponível. O ócio é um trabalho de período integral. 18. Construa organizações, grupos e projetos de forma que tenham o centro vazio. 19. Dragon Dreaming trata-se de deixar as coisas fora de controle de maneira segura. 20. O inimigo do seu projeto é a pessoa que irá mais ajudá- lo. 21. Finja até que você consiga. Não tente, faça. 22. O ótimo é inimigo do bom. 23.A confusão é o portal para as grandes revelações.
  • 29. CELEBRAR 13.Adquirir novas Habilidades 14. Resultados Transformadores 15. Discernimento com Sabedoria 16. Reinventar Realizar Profº Silas Serpa 24. Sem barganhas, 100% para todo mundo. 25. Celebre o caminho todo… 26.Aprenda a organizar eventos extraordinários. 27. Mantenha o processo todo lúdico. 28. Menos, às vezes, é mais. 29. Não espere até que se torne perfeito. 30. Seu corpo não mente jamais, deixe-o ouvir a Terra. 31. O maior fracasso é um sucesso prévio repetido de maneira inapropriada. 32. As pessoas só mudam se a dor da mudança for menos do que a dor de continuar na mesma.
  • 30. CONCLUSÃO Desafio dos projetos • Comunicação com os diferentes stakeholders e patrocinadores; • Solução : Dashboard. • Mal-entendidos; • Solução : Fóruns de Discussão, com foco no conteúdo. • Comunicação associada à formação da equipe; • Solução : Fóruns de Discussão Específicos. • Gerenciamento das preferências pessoais da equipe; • Solução : Padronização alinhada com a equipe. Profº Silas Serpa
  • 32. Profº Silas Serpa, MSc, MBA, PMP, CSM, ITIL, MCP Projetos, Treinamentos e Palestras Skype : silasserpa https://br.linkedin.com/in/profsilasserpa http://silasserpa.wixsite.com/meusite https://www.facebook.com/profsilasserpa http://pt.slideshare.net/silasserpa