Palestra realizada a convite do SERPRO Regional Florianópolis com conteúdo introdutório sobre a cultura de feedback e ferramentas utilizadas na Taller.

1. Trabalhando a cultura do feedback
Por onde começar?
Mariana Graf
mariana@taller.net.br

2. Sou a Mari Graf :)
● Gestão para as pessoas
(People no cartão)
● Mídias Sociais
● Atuo em comunidades (Agile Floripa, Agile
Trends e Agile BR)
● Agilidade é cultura
● Mas as práticas são legais também ;)

3. Todo mundo sabe o que é
feedback. Certo?
Nem sempre.

4. Feedback é uma cultura,
um mindset!

5. Antes das ferramentas é
preciso pensar na base.
Como preparar as pessoas?

6. Precisamos discutir
explicitamente o propósito
do feedback.

7. Feedback não é só retorno.

8. O que os feedbacks podem transmitir?
RECONHECIMENTO
★ Você é importante
para mim
★ Eu vejo o que você
faz
★ Motiva e estimula
ORIENTAÇÃO
★ Aumentar
conhecimentos
diversos
★ Desperta
suscetibilidade dos
relacionamentos
AVALIAÇÃO
★ Informa sobre a
situação
★ Alinha expectativas
★ Subsidia a tomada de
decisões
★ Geralmente surge de
uma comparação

9. Pontos cegos

10. Todos nós temos pontos cegos porque:
★ Não enxergamos
nosso próprio rosto,
que às vezes, pode
nos entregar sobre
como realmente nos
sentimos.
★ Não podemos
ouvir o nosso
próprio tom de
voz
★ Desconhecemos a
maior parte dos
nosso padrões de
comportamento

11. E eles são amplificados por:
Matemática emocional
★ subtraímos nossas
emoções enquanto
os demais
multiplicam
Atribuição
★ nós atribuímos
nossas falhas a
situações,
enquanto outros
atribuem ao
nosso caráter
Abismo entre intenção e
impressão
★ nós nos julgamos por
nossas intenções, e
os demais pelas
impressões que
causamos neles.

12. Peça para que outro
alguém seja seu
espelho franco e confie.

13. Pergunte-se: o que eu estou
fazendo que está me
atrapalhando?

14. Aprendendo a
ser receptor

15. Volte três casas e entenda melhor as diferenças:
Casa 1
★ As diferenças entre
nós (eu + você) estão
gerando atritos?
Casa 2
★ isso seria
resultado dos
papéis que
desempenhamos
na empresa?
Casa 3
★ o sistema (ambiente,
processos, políticas)
estão intensificando
esse problema?

16. Admita que você não pode
controlar o que pensam
sobre você

17. As opiniões alheias são
informações e não
conclusões sobre você

18. Aprendendo a
ser emissor

19. Assim que você for dar um
feedback a alguém,
questione-se:

20. 1) Qual é o seu objetivo ao
dar este feedback?
2) Esse objetivo é correto do
seu ponto de vista?

21. 3) Esse objetivo é correto do
ponto de vista da outra pessoa?
4) Sua meta principal é
orientação, avaliação ou
reconhecimento?

22. Ferramentas

23. Feedback Canvas

24. Feedback 360

25. One-on-One meetings
● Status e progresso
● Obstáculos e problemas
● Desenvolvimento de carreira
● Coaching e feedback

26. K
U
D
O
S

28. Feedback Wall

29. Precisamos trabalhar
juntos para obter um
quadro mais completo que
aumente as oportunidades
de aprendizado mútuo.

30. Mas você é a pessoa mais
importante no seu próprio
aprendizado.

31. (…) “o motivador número um das pessoas é
o feedback sobre os resultados. Na verdade,
temos aqui outra máxima que valeria a
pena anotar: O feedback é o alimento dos
campeões. O feedback sobre os resultados
nos mantém em atividade.” (Blanchard,
Kenneth H.)

32. Obrigada pela atenção!
mariana@taller.net.br
blog.taller.net.br
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Mariana Graf