O documento discute vários aspectos relacionados ao trabalho intelectual e processos de negócios. Em particular, ele destaca que (1) o trabalho intelectual é flexível e não previsível, (2) é difícil modelar e estruturar adequadamente o trabalho intelectual, e (3) é necessário encontrar um equilíbrio entre estrutura e flexibilidade nos processos.

1. Inteligência em
operação

2. TECNOLOGIA BRASILEIRA
Proximidade do desenvolvimento
RIO DE JANEIRO
SÃO PAULO

3. RECONHECIMENTO
INTERNACIONAL E NACIONAL

4. ROADMAP INOVADOR
ÚNICO BPMS APROVADO NO TI MAIOR 2013

5. PRINCIPAIS CLIENTES

6. 3 LIÇÕES APRENDIDAS
ILUSTRADAS POR CASES

7. DEPOIMENTOS

8. FLEXIBILIDADE
NECESSÁRIA PARA
SUPORTAR O TRABALHO
DO CONHECIMENTO

9. QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO
NA SUA ORGANIZAÇÃO ?

10. Atores
Individuais
INTERDEPENDÊNCIA
colaborativo
QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO
NA SUA ORGANIZAÇÃO ?
INTEGRAÇÃO
COLABORAÇÃO
COLABORAÇÃO
. Trabalho sistemático e passível de
repetição
. Altamente dependente de processos
formais, metodologias ou padrões
. Depende de uma rígida integração
entre as fronteiras funcionais
INTEGRAÇÃO
LINHA DE PRODUÇÃO
. Trabalho rotineiro
. Altamente dependente de regras
formais, procedimentos e
treinamentos
. Depende de uma força de trabalho
ou automação com menor liberdade
LINHA DE PRODUÇÃO
de ação
Rotina
. Trabalho improvisado
. Altamente dependente de
conhecimentos especializados entre
várias fronteiras funcionais
. Depende de uma implementação
fluida de equipes flexíveis
COLABORAÇÃO
EXPERT
. Trabalho baseado em juízos críticos
. Altamente dependente de expertise
e experiência individual
. Depende de trabalhadores com
desempenho exemplar
COMPLEXIDADE
Trabalho Intelectual

11. A NATUREZA DO TRABALHO MUDOU!
Trabalho de
Rotina
Trabalho de
Conhecimento
Executar transações
Resolver problemas
Eficiência
Colaboração
Conformidade/padronização
Processos criados pelo usuário
Melhoria de processos
Apoio às decisões humanas
Automação
Coleta de artefatos de suporte
Fonte: Sandy Kemsley

12. COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?
COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO INTELECTUAL?

13. INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS
CAMINHOS POSSÍVEIS...

14. ...E ACABAMOS EM UM GRANDE DILEMA!
SISTEMAS
ENGESSADOS
x
AUSÊNCIA DE
SISTEMAS

15. ESPECTRO DE ESTRUTURAÇÃO DE
PROCESSOS
Estruturado
• e.g., processo de
regulação
automática
Fonte: Sandy Kemsley
Estruturado com
exceções ad hoc
• e.g., transações de
back-office financeiro
Desestruturado
com fragmentos
pré-definidos
• e.g., créditos de
seguro
Desestruturado
• e.g., investigações

16. GESTÃO DO TRABALHO
PREVISÍVEL
Buscar
parceiro
Emitir pedido
Analisar
Encaminhar
Atender
TAREFAS
AD HOC
GESTÃO DO TRABALHO
NÃO PREVISÍVEL
CHAT

17. COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Buscar
parceiro
Emitir pedido
Analisar
Encaminhar
Atender
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
Buscar
parceiro
Emitir pedido
PRE
ANÁLISE
ANÁLISE
Atender
Encaminhar

18. COMO O PROCESSO FOI EXECUTADO?
Buscar
parceiro
Emitir pedido
Analisar
Atender
REDESENHANDO O PROCESSO
A PARTIR DE SUA EXECUÇÃO
Emitir pedido
Analisar
Encaminhar
Parecer
Jurídico
Buscar
parceiro
Atender
Encaminhar

19. O MELHOR DOS DOIS MUNDOS:
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL E BPMS

20. COMPRA DE
PRODUTO
DE PRATELEIRA
AUTOMAÇÃO DE
PROCESSOS EM BPMS
DESENVOLVIMENTO
DE
SISTEMAS
2

21. Contole de
Fluxo de
Trabalho
ORQUESTRAÇÃO DE
ATIVIDADES
HUMANAS (BPMS)
ORQUESTRAÇÃO DE
SERVIÇOS DE TI (BPMS)
COMPRA DE
PRODUTO
STANDARD
Funcionalidade
Especialistas
(Atividade Critica)
Qual o tipo de demanda da organização?
QUAL O MELHOR CAMINHO?
DESENVOLVIMENTO
DE APLICAÇÃO
ESPECIALISTA
Ampla
Restrita
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?

22. UTILIZE O MELHOR DE CADA ABORDAGEM
O objetivo é entregar a solução esperada com o menor custo de
desenvolvimento e manutenção .
DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO
POR CODIFICAÇÃO POR MODELAGEM
USABILIDADE
CUSTOMIZAÇÃO
LIBERDADE
VELOCIDADE
CONTROLE DE FLUXO
ORIENTAÇÃO A
PROCESSOS

23. CHAMADA DE FORMULÁRIOS ESPECÍFICOS
Buscar
parceiro
Emitir pedido
Analisar
Parecer
Jurídico
Atender
Encaminhar

24. FORM DE AUDITORIA

25. DESENVOLVIMENTO DE COMPONENTES ESPECIFCIOS
Buscar
parceiro
Emitir pedido
Analisar
Parecer
Jurídico
Atender
COMPONENTE DE SUPORTE A
EXECUÇÃO DE UM PROCESSO
Encaminhar

26. CALENDÁRIO DOS PROCESSOS

27. DESENVOLVIMENTO DE MÓDULOS INDEPENDENTES QUE
PODEM GERAR DADOS A SEREM UTILIZADO AO LONGO DA
EXECUÇÃO DO PROCESSO
Buscar
parceiro
Emitir pedido
Analisar
Parecer
Jurídico
Atender
Encaminhar
MÓDULO
INDEPENDENTE
INTEGRADO

28. CMDB

29. CONSTRUÇÃO DE
PROCESSOS
INTELIGENTES

30. SEUS PROCESSOS SÃO
INTELIGENTES?
Inteligência em Processos
Processos inteligentes
• BI aplicado a processos
• Visão de dashboard de
• Dashboards acionáveis
• Automatizar atividades
•
•
processos em execução
Reportes do histórico
Conteúdo apenas do
BPMS
Inteligência sobre
processos
Fonte: Sandy Kemsley
•
com base em eventos
externos
Conteúdo de múltiplas
fontes
Processos que agem de
forma inteligente

31. Diminuição do valor perdido
NEGÓCIOS DINÂMICOS:
PENSAR E AGIR RÁPIDO
Disparo de processos
Diminuição do tempo de percepção
vom Brocke, J. (2013). In-Memory Value Creation, BPTrends, 10, 1-8. based on
zur Mühlen and Shapiro (2010), Handbook on Business Process Management, Eds: J. vom Brocke, M. Rosemann, 2010.

32. Me avise se o número de
pagamentos cair 10% em 5
minutos

33. Me avise se o número de
pagamentos cair 10% em 5
minutos
E se o número de erros
do tipo Y aumentar mais
de 10%, caracterizando o
risco X

35. WEB SERVICES PARA AUTOMAÇÃO

36. Dúvidas?
ricardo@intelie.com.br

37. ANEXO:
O COOPERA BPMS

38. FRAMEWORK COOPERA
• Cadastro e busca de processo
• Controle de versão e configuração
• Vitrine de publicação/gestão
processos
COOPERA
Repositório
de Processos
Ambiente de
Modelagem
Analytics
Engine de
orquestração de
processos
Administração
Colaboração
Gestão de
Conteúdo
Integração

39. “Vitrine de Serviços”

40. FRAMEWORK COOPERA
• Modelagem drag-drop de
atividades, eventos baseada em
notação BPM
• Construção de formulários
• Validação semântica de fluxos
COOPERA
Repositório
de Processos
Ambiente de
Modelagem
Analytics
Engine de
orquestração de
processos
Administração
Colaboração
Gestão de
Conteúdo
Integração

41. Edição de processos
e SLAs

42. Criação de formulários pela
web

43. Solicitação de serviços

44. FRAMEWORK COOPERA
• Controle de documentos
• Trilha de eventos por processo
• Controle de visibilidade das
informações
• Relacionamento entre processos e
objetos de negócio
COOPERA
Repositório
de Processos
Ambiente de
Modelagem
Analytics
Engine de
orquestração de
processos
Administração
Colaboração
Gestão de
Conteúdo
Integração

45. Histórico de eventos e
anexos ao processo

46. FRAMEWORK COOPERA
• Colaboração integrada a
execução do processo
• Acompanhamento e
notificação do processo
• Gestão de tarefas e
aprovações ad-hoc
• Integração com email
COOPERA
Repositório
de Processos
Ambiente de
Modelagem
Analytics
Engine de
orquestração de
processos
Administração
Colaboração
Gestão de
Conteúdo
Integração

47. Dados da instância
Tarefa em andamento
Colaboração

48. Maneira simples de relacionar
pessoas e processos em uma
conversa
@usuário
#processo
Tarefas ad-hoc na intertação

49. Tarefas ad-hoc em atividades

50. FRAMEWORK COOPERA
• Mapeamento de dados de itens de
configuração
• Suporte de webservices
COOPERA
Repositório
de Processos
Ambiente de
Modelagem
Analytics
Engine de
orquestração de
processos
Administração
Colaboração
Gestão de
Conteúdo
Integração

51. FRAMEWORK COOPERA
• Monitoração de processos configurável
• Gráfico gant
• Suporte a mineração de processos (Disco)
• Complex event processing
• Controle de SLA
COOPERA
Repositório
de Processos
Ambiente de
Modelagem
Analytics
Engine de
orquestração de
processos
Administração
Colaboração
Gestão de
Conteúdo
Integração

52. Métricas por instância e históri
de eventos

53. Wizard de criação de gráficos no
BI de serviços
Composição de gráficos em
relatórios de gestão

54. FRAMEWORK COOPERA
• Controle de acesso avançado
• Banco de usuário integrado a conexão via LDAP
• Configuração de interface
COOPERA
Repositório
de Processos
Ambiente de
Modelagem
Analytics
Engine de
orquestração de
processos
Administração
Colaboração
Gestão de
Conteúdo
Integração