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Gestão Estratégica de TI

  • 1. Disciplina: Gestão Estratégica de TI Profº: João Carlos da Silva Junior
  • 2.
  • 3. Não sou de TI Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos "Contratarei pessoas para que tomem as decisões técnicas por mim!"
  • 4. Sou de TI Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Aprender a transformar bytes em negócios
  • 5.
  • 6.
  • 7. Como as organizações usam TI? Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos
  • 8. Tecnologia Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos
  • 9.
  • 10. Para Pensar… Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Sua empresa tem um site com informações institucionais e de seus produtos? Sua empresa tem uma extranet para se comunicar com clientes, distribuidores e fornecedores? Sua empresa tem um banco de dados com nomes e perfis de clientes potenciais e atuais? Sua empresa possui uma intranet para melhorar a comunicação interna?
  • 11. A organização na era Digital Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Antes da Internet Depois da Internet  Preços Complexos  Opções limitadas  Ampla segmentação  Velocidade Física  Barreiras significativas contra o ingresso  Comunidades Geográficas  Preços transparentes  Abundância de escolha  Personalização do cliente  Velocidade Virtual  Poucas Barreiras para ingressar no mercado  Comunidades Virtuais
  • 12. Conceito de Sistemas Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Processo de Produção Entrada de Matéria-Prima Saída de Produtos Acabados Ambiente Outros Sistemas Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Feedback Fronteira do Sistema Sinais de Controle Sinais de Controle
  • 13. Sistemas de Informação Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Sistemas automatizados com entrada, processo e saída
  • 14. Sistemas na era Digital Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Fabricação e Produção Engenharia e Pesquisa Contabilidade, Finanças e Administração Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Extranets Compras, Distribuição e Logística Propaganda Vendas Atendimento ao Cliente Consumidores e Clientes da Empresa Extranets Intranets Intranets limite da empresa
  • 15.
  • 16.
  • 17. Gestão de TI é … Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos INFORMAÇÃO DADOS CONHECIMENTO "Estruturar os dados, organizando a informação para transmitir conhecimento" técnica uso
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Importância Estratégica da TI Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43. Estrutura de Atendimento Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos
  • 44.
  • 45. Estrutura de Atendimento Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64. Classificação - CRM Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Visão Integrada do Consumidor
  • 65.
  • 66. CRM / TI Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Atividades de CRM Suporte de TI Monitorar os pedidos dos clientes dentro da empresa Software de WorkFlow para planejamento e monitoramento; Intranets Segmentação de clientes Data miming (DW) Recompensar clientes assíduos (Programa de Fidelidade) Data mining das atividades dos clientes; Cartões inteligentes que registram as atividades dos clientes (Supermercados)
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75.
  • 76.
  • 77.