O documento descreve o processo de briefing entre uma agência de comunicação e uma empresa cliente. O briefing permite à agência levantar informações sobre a empresa, seus objetivos de comunicação, públicos-alvo e concorrência para desenvolver um plano de comunicação integrado em 4 fases ao longo de 12 meses.

1. BRIEFING
Conceito e Aplicação
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2. Briefing
É a etapa inicial do planejamento de comunicação.
Momento em que o profissional de RP entra em contato direto com a
realidade do cliente, com seu produto ou serviço e com o seu mercado,
estabelecendo uma relação de empatia pessoal e profissional.
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3. Briefing
É um diálogo entre a instituição e a agência.
Este diálogo permite que a agência levante o maior número possível de
informações que orientem o trabalho a ser realizado.
O briefing constrói “uma fotografia” da instituição.
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4. Premissas
 Planejem o que será abordado com antecedência;
 Evitem o briefing muito extenso ou muito curto;
 Convidem as pessoas certas para a reunião de briefing;
 As reuniões não devem demorar (o cliente sempre tem pouco
tempo);
 Administre o tempo entre fazer as perguntas e escrever as
respostas;
 Sejam flexíveis, permitindo que o cliente fale sem seguir o roteiro
programado;
 Fiquem atentos para não repetirem perguntas;
 Conduzam a conversa de força que o briefing não fique maçante
para o cliente.
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5. Uma proposta
Histórico, Estrutura Organizacional,
Serviços, Programas, Públicos, Fontes
de Arrecadação, etc.
Empresa
(Instituição)
Objetivos Estratégicos, Objetivos de
Comunicação, Posicionamento,
Estratégias de Comunicação, etc.
Estrutura Básica
Briefing
Perfil das pessoas beneficiadas
(clientes)): número, idade, classe
social, ciclo, frequência; etc.
Mercado
(área de atuação)
Instituições concorrentes (atuam no
mesmo segmento)
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6. Aplicação
A empresa cliente XPTO tem 35 anos de mercado. Atua no segmento
B2B, seus produtos são: treinamento, desenvolvimento, planejamento
estratégico, programas de liderança, coaching e gestão da mudança. Há
seis anos ostentava o título de Top Of Mind como fornecedor de
soluções em RH.
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7. Dinâmica
Com o objetivo de conhecer a “demanda” do cliente, dois consultores
preparam a reunião (briefing).
Antes do encontro:
I. Pesquisaram no site da empresa: histórico, missão, visão, valores,
metodologia de trabalho, gestão e equipe, produtos e serviços,
clientes atendidos;
II. Pesquisaram nas redes sociais: a presença da empresa e a
presença de seus concorrentes, além de investigar os perfis
profissionais dos sócios e consultores.
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8. Cliente Empresa XPTO
O principal objetivo da empresa cliente era:
Desenvolver estratégias de comunicação que fossem mais eficazes,
porém eles não sabiam por onde começar....
Site;
Redes sociais;
Mídia impressa;
Clientes....
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9. A reunião
Na reunião de briefing, o cliente apresentou:
 Informações adicionais sobre mercado e produtos;
 Características da gestão da empresa (centralizada e conservadora);
 A falta de conhecimento deles em relação à concorrência (quem
eram realmente, como atuavam e quais clientes atendiam);
 A inabilidade em desenvolver estratégias de comunicação;
 A perda de espaço/presença da marca XPTO no mercado;
 As expectativas em relação ao trabalho a ser realizado.
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10. O que foi falado...
A empresa era reconhecida por uma geração mais
experiente de líderes, porém não é suficiente para
Era Top Of fechar novos contratos.
Mind sem
investir muito A empresa não é conhecida pela nova geração de
em líderes.
comunicação.
As ações de relacionamento se limitam aos trabalhos
realizados pelos consultores.
Sócios e Consultores
A marca XPTO perdeu visibilidade.
Já participou
ativamente A empresa não aparece em revistas especializadas,
de vários não é convidada para matérias.
eventos
empresariais A empresa precisa de um site mais “encontrável” e
e hoje está na não temos conteúdo suficiente e atrativo.
penumbra.
Queremos maior presença nas mídias sociais, ao mesmo
tempo que não publicamos com frequência.
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11. Processo
Com base nas informações levantadas no briefing, sugerimos que:
1. Antes de pensar na nova estrutura do site da empresa, havia
necessidade de conhecer mais sobre o seu público (empresas
clientes) e sobre a concorrência;
2. Realizamos duas pesquisas: clientes inativos e clientes ativos para
conhecer as percepções deles sobre a empresa e seus
concorrentes;
3. Investigamos os concorrentes usando fontes secundárias e
monitorando suas ações nas redes sociais e demais veículos;
4. Construímos o plano de comunicação integrada.
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12. Análise Clientes
Empresa
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13. O que foi percebido...
O que alguns clientes pesquisados entre novembro e dezembro de 2010:
“Sim, já trabalhamos com a empresa no passado, são excelentes consultores,
mas a empresa está ausente nos eventos e nos grupos, nunca mais ouvi falar de
vocês. Nem sabemos com o que estão atuando agora, recrutamento,
treinamento operacional, talvez nível gerencial?”
“Não conheço a empresa, vocês têm site? Tem algum material de comunicação
para enviar por e-mail?”
“Não conheço a empresa, vocês são consultoria de quê?”
“Já ouvir falar da empresa, meu antigo chefe disse que trabalhou com vocês.
Hoje estamos trabalhando com consultorias mais “presentes”, com indicação de
nossos pares, porque a marca pesa na decisão final”.
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14. Análise Final
Clientes e Concorrentes
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15. O cenário
Percebemos nas pesquisas realizadas – clientes e concorrentes:
 A empresa possui maior tempo de mercado que muitas consultorias
analisadas;
 Falta de conhecimento da marca XPTO e da história por alguns novos
gestores;
 A participação no ambiente on-line ainda é tímida e isolada;
 O conteúdo disponível no site não é suficiente para representar a consistência
da empresa;
 Mais concorrentes atuando nas mesmas áreas com investimentos em marca e
visibilidade;
 A presença em eventos empresariais não é percebida;
 A ausência nos diversos tipos de mídia não contribui para a lembrança da
marca XPTO.
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16. O cenário da comunicação
Em pesquisa com jornalistas da área de economia e negócios, foi constatada a
regra da CREDIBILIDADE:
“Pessoas” e empresas que ganham destaque no ambiente on-line são
convidadas com maior frequência para gerar conteúdo para a mídia impressa e
os materiais enviados (artigos) são aprovados com maior facilidade.
Você vale o quanto falam sobre você na web e quem fala!
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17. Objetivos
 Construir e divulgar a marca 35 anos da empresa que será usada em todo
material comunicacional;
 Desenvolver estratégias de marketing digital que contemple: as redes sociais,
sites de parceiros e portal da empresa;
 Construir o website da empresa para que seja facilmente “encontrável” na
internet e que reflita toda a experiência da empresa em sua atuação e seja o
cartão virtual/comercial da empresa;
 Construir uma rede de parcerias on-line;
 Estruturar as ações de relacionamento com clientes e prospects;
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18. Etapas do Plano de Comunicação
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19. Plano em fases
Todas as ações do Plano de Comunicação Integrada devem ser norteadas pelo tema
principal: Empresa XPTO e seus 35 anos de história.
Fase I - Inside Fase II - Offline
Fase IV - Convergence
Criação e aprovação da Análise e aprovação da Fase III – Online
marca comemorativa estrutura proposta para Depois da visibilidade
dos 35 anos da o portal da empresa: Lançamento do portal. gerada no portal e o
empresa em todo fornecedores, conteúdo divulgado nas
Evento de
material construção de redes sociais, é a hora
comemoração aos 35
comunicacional da conteúdo e busca de de desenvolver “press
anos da Empresa.
empresa. parcerias on-line. releases” para a mídia,
Início das ações de via parceria com
Seleção dos eventos Atualização e expansão relacionamento. veículos: portais,
empresariais de maior das redes sociais.
jornais, revistas, etc.
representatividade. Lançamento do portal.
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20. Cronograma
Crograma do Plano de Comunicação
Etapas Ações Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Branding
Fase I
Eventos
Redes Sociais
Construção Portal
Fase II
Lançamento do Portal
Parcerias
Evento 35 anos
Fase III
Relacionamento
Midia Online
Fase IV Midia Impressa
Estrutura física
Periodo de Trabalho
Monitoramento/Preparativo
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