Este documento descreve as diferentes fases do processo de avaliação da formação, incluindo a avaliação prévia, durante e pós-formação. Detalha os conceitos de avaliação de impacto, análise custo-benefício e auditoria da formação, definindo cada um e explicando seus objetivos e fatores críticos.

1. Módulo: O Processo de Avaliação da Formação PARTE 3 Avaliação de Resultados

2. Fases do Processo de Avaliação Linha temporal de Execução da Intervenção da Formação (Desenvolvimento) Avaliação “ EX-ANTE” (Pré-Avaliação) Situação Pós-Formação Avaliação “ ON-GOING” (Avaliação do Processo) Avaliação “ EX-POST” (Impacto) Incide sobre: Contexto, Características e Objectivos da intervenção formativa. Centra-se no momento de execução da formação . (Integra elementos da avaliação “ex-ante” e desenvolve-se em função dos aspectos a considerar numa avaliação “ex-post”.) Efectuada algum tempo após a realização da formação para apuramento de impactes.

3. AVALIAÇÃO “EX-POST” Conceito: “ Efectuada após a conclusão da formação, produz informação sobre os seus resultados e efeitos gerados pela intervenção formativa ao nível dos seus benefícios (directos e indirectos).” Fontes: Rodrigues (1993); Capucha (1996)

4. AVALIAÇÃO “EX-POST” Conceitos Associados: Avaliação Externa Auditoria da Formação Avaliação de Impactes Avaliação da Utilidade Disseminação de Resultados Garantia de Qualidade

5. AVALIAÇÃO DE IMPACTES Conceito: “ Visa aferir as mudanças ocorridas ao nível do desempenho dos indíviduos, das organizações e eventualemente do contexto socioeconómico no qual estes se inserem, decorrentes da implementação de determinado programa/projecto formativo.” Fontes: Kirpatrick (1998).

6. AVALIAÇÃO DE IMPACTES Podemos falar de impactes: Directos Indirectos Primários Secundários Primários Secundários Positivos Negativos Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo

7. AVALIAÇÃO DE IMPACTES Factores Críticos: A clara identificação da situação de partida (enfoque na realização de diagnósticos de necessidades de formação nos quais é efectuada uma identificação rigorosa dos objectivos finais a alcançar quer pelos indivíduos aquando do seu regresso ao respectivo contexto de desempenho, quer pela organização no seu todo). A definição consensual , quer de objectivos de aprendizagem a alcançar, quer de indicadores e/ou níveis de desempenho a alcançar.

8. AVALIAÇÃO DE IMPACTES Factores Críticos (Cont.): A integração e apropriação de resultados de avaliações anteriormente efectuadas . A reflexão acerca do momento oportuno para a aferição de impactes decorrentes da implementação de intervenções de natureza formativa. A reflexão acerca da cadeia de impactes esperados. O envolvimento dos stakeholders chave. Identificação, a montante da realização da formação, das condições necessárias ao processo de transferência de saberes para os contextos de aplicação da formação. A reflexão acerca de eventuais influências de factores externos . A institucionalização de sistemas de gestão da informação . Realização de análises custo-benefício.

9. ANÁLISE CUSTO - BENEFICÍO Conceitos: Análise Custo-Benefício(RCB): “ Quantifica e compara o valor monetário gerado pelos benefícios da formação com os seus custos.” Avaliação do Retorno do Investimento (ROI): “ Quantifica e compara o valor monetário gerado pelo impacte da formação, com os seus custos (expresso em percentagem)”

10. ANÁLISE CUSTO-BENEFÍCIO (RCB) Fórmula RCB: RCB = Benefícios da Formação Custos da Formação

11. AVALIAÇÃO DO RETORNO DO INVESTIMENTO (ROI) Fórmula ROI: ROI(%) = Benefícios Líquidos da Formação Custos da Formação X 100

12. AUDITORIA DA FORMAÇÃO Conceito: “ Exame sistemático dos imputs, outputs e impactes de um sistema formativo, com base num referencial de critérios explícitos, permitindo identificar eventuais problemas e respectivas soluções”. Fontes: IPQ

13. AUDITORIA DA FORMAÇÃO Condições pré-existentes: A construção de um referencial ajustado ao contexto em que vai ser aplicado. O envolvimento da gestão de topo ao longo de todo o processo. A promoção de uma cultura de melhoria contínua. A mobilização de todos os implicados no processo para a sua manuntenção. O desenvolvimento de um sistema de comunicação eficaz. A preparação dos responsáveis pela sua aplicação.