O documento discute processos organizacionais e a importância da gestão por processos. Aborda conceitos-chave como mapeamento e fluxogramação de processos para melhor entendimento e aprimoramento das atividades organizacionais. Destaca-se a necessidade de visualizar processos de forma integrada para identificar interdependências e otimizar o fluxo de trabalho.
O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema.
Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
Elaboração e Gestão de Projetos - 1. Fundamentos de Gestão de Projetoselonvila
Apresentação para as disciplinas de Gestão de Projetos de 2015-2
Fundamentos de Gestão de Projetos
Conteúdo: O que é um projeto? De onde nasce um projeto? O que é a gestão de projetos? Por que os projetos devem ser gerenciados? Como a gestão de projetos é estruturada?
Administração se baseia no ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros. Mas de nada adianta ter conhecimento de uma técnica se ao mesmo tempo não estiver disponível uma habilidade de gerenciar essas técnicas e esse conhecimento, ou seja, administrá-lo.
Técnicas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que interferem no desempenho dos processos. Muito utilizadas no Sistema Toyota de Produção - Pensamento Enxuto.
A armazenagem é constituída por um conjunto de funções de recepção, descarga, carregamento, arrumação e conservação de matérias-primas, produtos acabados ou semi-acabados. Uma vez que este processo envolve mercadorias, este apenas produz resultados quando é realizada uma operação, nas existências em trânsito, com o objectivo de lhes acrescentar valor
O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema.
Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
Elaboração e Gestão de Projetos - 1. Fundamentos de Gestão de Projetoselonvila
Apresentação para as disciplinas de Gestão de Projetos de 2015-2
Fundamentos de Gestão de Projetos
Conteúdo: O que é um projeto? De onde nasce um projeto? O que é a gestão de projetos? Por que os projetos devem ser gerenciados? Como a gestão de projetos é estruturada?
Administração se baseia no ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros. Mas de nada adianta ter conhecimento de uma técnica se ao mesmo tempo não estiver disponível uma habilidade de gerenciar essas técnicas e esse conhecimento, ou seja, administrá-lo.
Técnicas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que interferem no desempenho dos processos. Muito utilizadas no Sistema Toyota de Produção - Pensamento Enxuto.
A armazenagem é constituída por um conjunto de funções de recepção, descarga, carregamento, arrumação e conservação de matérias-primas, produtos acabados ou semi-acabados. Uma vez que este processo envolve mercadorias, este apenas produz resultados quando é realizada uma operação, nas existências em trânsito, com o objectivo de lhes acrescentar valor
ITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Rev. Assoc. Med. Bras., São
Paulo , v. 46, n. 1, p. 70-76, Mar. 2000 . Disponível em:
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011&lng=en&nrm=iso>. Acesso
em: 27 maio. 2019.
CHOAIRE, G. T. et al. Análise da produção científica sobre Gestão de Processos. Revista Jovens
Pesquisadores, Santa Cruz do Sul, v. 7, n. 1, p. 02-17, jan. 2017. ISSN 2237-048X. Disponível em:
<https://online.unisc.br/seer/index.php/jovenspesquisadores/article/view/9275/6110>. Acesso em: 27 maio, 2019.
HORBE, T. A. N. et al. Gestão por processos: uma proposta de melhoria aplicada a uma pequena empresa do
ramo de alimentação. Revista Eletrônica Sistemas & Gestão, v. 10, n. 2, p. 226-237. 2015.
ROJAS, R. S. B. et al. Utilização da metodologia BPM para adequação de um sistema de gestão integrada e
retenção de conhecimento em uma instituição pública de ensino superior. Ver. GUAL., Florianópolis, Edição
especial 2011, p. 115-132.
TOLFO, C.; MEDEIROS, T. S.; MOMBACH, J. G. Modelagem de processos com BPMN em pequenas empresas:
um estudo de caso. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Salvador, BA, 08 a 11 de
outubro de 2013. Disponível em:
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_013_22720.pdf>. Acesso em: 09 jun. 2019.
Um breve material preparado por mim comunicando sobre mapeamento de processos. Mapear processos é uma atividade importante para qualquer organização, pois tem-se o controle de todas as atividades que ocorrem na empresa, isso permite ainda identificar não conformidades, podendo assim estudar e aplicar ações de melhorias.
OMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de ProcessosEuller Barros
Aula 12 da disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB.
Conteúdo:
+ Processos
- Níveis de Desempenho de Rummler - Nível de Processo
- Mapeamento de Processos
- Identificação de Oportunidades de Melhoria e Pontos Fracos
- Redesenho de Processos
Racionalização e Balanceamento do Trabalho - Construção do novo SistemaGiulia Pizzignacco
Trabalho desenvolvido por Giulia Pizzignacco, Vânia Franco, Thompson Tomás e Nilza, no âmbito da disciplina de Gestão Administrativa do Pessoal. Aborda o tema de reengenharia, balanceamento dos processos, fluxograma, mudança organizacional.
Design e Layout: Giulia Pizzignacco
A atualização do conteúdo é realizada semestralmente! Procure pelo conteúdo do mais atual em: www.slideshare.net/eullerbarros/
Aula 07 da Disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB. Período: 02/2012.
Conteúdo:
Processos
Mapeamento de Processos
Fluxogramas
BPMN
"É a representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo.
O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos evidenciando a sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.
As etapas do fluxograma são apresentadas utilizando-se figuras geométricas que podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas ou setas, sendo que cada símbolo possui um significado importante."
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
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As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
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Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
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Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
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Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
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Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
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2. AS ORGANIZAÇÕES E OS
PROCESSOS
Não existe um produto ou serviço oferecido por
uma organização ou empresa sem um processo.
Como também, não faz sentido existir um
processo organizacional que não ofereça um
produto ou serviço.
3. O QUE É UM PROCESSO?
“Uma seqüência de atividades que segue um
cronograma pré-estabelecido, onde os recursos
envolvidos e o ponto almejado se apresentam de
forma simples e nítida” (OLIVEIRA, 2006).
4. O QUE É UM PROCESSO?
“A introdução de insumos num ambiente ,
formado por procedimentos, normas e regras
que, ao processarem os insumos,
transformaram-se em resultados que serão
enviados aos clientes do processo (CRUZ, 2005).
6. PROCESSO ORGANIZACIONAL
Qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum
aspecto da capacitação da empresa (organizational
capability), possa ser realizado de várias maneiras
distintas com resultados diferentes em termos da
contribuição que pode gerar com relação a custo, valor,
serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços
para a sua realização (Keen, 1997).
7. PROCESSOS NÃO FABRIS NAS
ORGANIZAÇÕES
Os processos na área fabril são fáceis de se
observar tanto nos períodos de bom
funcionamento como na ocorrência de
problemas.
Os processos ditos não fabris seguem um fluxo
conduzidos pela TI, e seu deslocamento não é
facilmente observável.
8. CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Interfuncionalidade
Eles estão voltados a clientes (interno e/ou
externo)
Estão inseridos numa cadeia de valor
9. POR QUE OS PROCESSOS SÃO
IMPORTANTES?
O futuro vai pertencer às empresas que
conseguirem explorar o potencial da
centralização das prioridades, as ações e os
recursos nos seus processos.
10. POR QUE OS PROCESSOS SÃO
IMPORTANTES?
A definição dos processos básicos é essencial para
algumas estratégias de aperfeiçoamento do
funcionamento das empresas, já que grupos
serão alocados a eles, tanto para execução como
para gestão.
11. POR QUE OS PROCESSOS SÃO
IMPORTANTES?
Entender como funcionam os processos e quais são os tipos
existentes é importante para determinar como eles devem ser
gerenciados para a obtenção do máximo resultado. Afinal, cada tipo
de processo tem características específicas e deve ser gerenciado de
maneira específica.
12. GESTÃO DE PROCESSOS:
TECNOLOGIA DO SÉCULO 21
“Procedimento contínuo e acumulativo de
repensar e de redesenho do negócio e de todas
as suas partes ou atividades integrantes”
(OLIVEIRA, 2006).
13. GESTÃO DE PROCESSOS:
TECNOLOGIA DO SÉCULO 21
Dá ênfase maior na forma pela qual o trabalho é
realizado, em contraste com o enfoque apenas
no produto ou serviço oferecido aos clientes;
Gestão de pessoas voltada aos papéis
desempenhados nos processos;
Não segue a lógica funcional;
14. GESTÃO DE PROCESSOS:
TECNOLOGIA DO SÉCULO 21
Permite visão horizontal dos processos em
detrimento da visão vertical tradicional;
Evidencia a inter-relação entre processos;
As metas da organização estão voltadas aos
processos essenciais;
15. GESTÃO DE PROCESSOS:
TECNOLOGIA DO SÉCULO 21
Indispensável na implementação da estratégia
empresarial;
Relevante para o alcance da vantagem
competitiva (plasticidade organizacional, redução
de custos de transação e coordenação).
16. HIERARQUIA DOS PROCESSOS
PROCESSOS
PROCESSOS
EMPRESARIAIS
SUB-PROCESSOS
ATIVIDADES E TAREFAS
Críticos para o
andamento do
negócio e a
satisfação de
clientes
Conjunto de
atividades
que iniciam e
terminam
com o Cliente
externo e
interno
Grupos de
atividades que
envolvem um
ou mais
departamentos
Trabalho executado por um
departamento ou pessoa
17. ESTUDO DOS PROCESSOS - OBJETIVOS
Identificar a utilidade de cada etapa do processo;
Verificar as vantagens em alterar a seqüência das
operações;
Identificar a necessidade de treinamento para o
trabalho específico do processo.
18. ESTUDO DOS PROCESSOS - OBJETIVOS
• Compreensão clara das facilidades e
relações intrincadas entre as unidades
simples ou complexas de trabalho;
• Procurar adequação entre operações e as
pessoas que as executam;
• Assegurar a fluidez, a eficiência e a
eficácia dos processos.
20. ESTUDO DO PROCESSO - ETAPAS
Escolha do processo a estudar;
Coleta dos passos e sua representação gráfica
(mapeamento e fluxogramação);
Análise dos métodos empregados no
processamento atual
Implantação de novo processo
Manualização do processo
21. MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Procura analisar:
Fluxo (volume /unidade de tempo);
Seqüência das atividades;
Esperas e duração dos ciclos;
Dados e Informações;
Pessoas Envolvidas;
Relações e Dependências.
22. MAPEAMENTO DE PROCESSOS
É um meio; não é o fim. O que deve ser atingido de
fato são as metas e objetivos compromissados.
Nem sempre é necessário mapear todos os
processos, ou todos os níveis de processo.
Possibilita a visualização do processo completo.
23. MAPEAMENTO DE PROCESSOS - ETAPAS
1. Identificar o objetivo do processo,
clientes,fornecedores e resultados esperados.
2. Documentar o processo por meio de entrevistas e
conversações.
3. Transferir as informações para uma
representação visual.
24. Mapeamento de Processos
Uma fotografia vale mais do que mil palavras.
(Dito popular)
Um fluxograma vale mais do que mil
procedimentos escritos.
(Harrington, 1993)
25. FLUXOGRAMA (FLOWCHART)
Ferramenta mais tradicional e mais utilizada
no estudo e mapeamento dos processos.
Apresenta um processo passo a passo, ação
por ação.
Representação gráfica que apresenta a
seqüência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os responsáveis
e/ou unidades organizacionais envolvidos no
processo (OLIVEIRA, 2002).
26. FLUXOGRAMA (FLOWCHART)
Também conhecido como:
Carta de fluxo do processo
Gráfico de processamento
Gráfico de seqüência
27. PARA QUE SERVEM OS
FLUXOGRAMAS?
Preparação para o aperfeiçoamento de processos
empresarias (é preciso conhecer para melhorar).
Padronização de procedimentos e métodos de
trabalho.
Identificação de atividades críticas para o
processo.
Conhecimento da seqüência e encadeamento
das atividades dando uma visão do fluxo do
processo.
28. PARA QUE SERVEM OS
FLUXOGRAMAS?
Documentação do processo para análises
futuras, adequação a normas e certificações e
esclarecer sobre o funcionamento para pessoas
recém admitidas na organização;
Fortalecimento do trabalho em equipe quando
o desenvolvimento dos fluxogramas é feito com
a participação de todos os envolvidos.
30. DIAGRAMA DE BLOCOS
É o mais simples dos fluxogramas, indicando
apenas as atividades realizadas sem
diferenciá-las por tipos;
Utilizado para uma visualização rápida do
processo;
Pode ser horizontal ou vertical;
Devem ser utilizadas frases curtas que
identifiquem as atividades realizadas.
32. FLUXOGRAMAS PADRÃO ANSI
Um fluxograma padrão ANSI fornece uma
compreensão detalhada de um processo,
que excede, e em muito, aquela dada por um
diagrama de blocos.
Usado como ponto de partida, detalhar as
atividades dentro de cada bloco, até o nível
desejado do detalhe.
33. FLUXOGRAMAS PADRÃO ANSI
A elaboração do fluxograma detalhado só é
feita quando o processo se aproxima de uma
qualidade de padrão internacional, para
assegurar que os aperfeiçoamentos não se
deteriorem com o tempo.
34. 1 -utilizado quando o fluxograma não
cabe em uma única página.
SIMBOLOGIA PADRÃO ANSI
37. FLUXOGRAMA VERTICAL
Também conhecido como: Folha de Análise,
Folha de Simplificação do Trabalho, Diagrama de
Processo.
É padronizado, pode ser usado formulário pré-
impresso.
Fácil de ser preenchido.
Dificuldade em identificar fluxos alternativos.
Colunas extras podem ser adicionadas para
informações adicionais
39. FLUXOGRAMAS FUNCIONAIS
Retrata o movimento entre as diferentes
áreas de trabalho, uma dimensão adicional
que se torna particularmente útil quando o
tempo de ciclo é um problema.
Um fluxograma funcional pode ser elaborado
com blocos quanto com símbolos padrões.
41. FLUXOGRAMAS GEOGRÁFICOS
O fluxograma geográfico, ou superposto ao
layout físico, analisa o fluxo físico das
atividades.
Ele ajusta o tempo desperdiçado entre o
trabalho realizado e os recursos envolvidos
dentro das atividades.
43. DIAGRAMA DE FLUXO DE
DADOS (DFD)
Enfoque diferenciado do Fluxograma:
Prioriza o fluxo dos dados e não do
processo;
utilizado por analistas de Sistemas na
definição de novos sistemas;
44. DIAGRAMA DE FLUXO DE
DADOS (DFD)
Símbolos/elementos mais utilizados:
45. EX: DIAGRAMA DE FLUXO DE
DADOS
PROCESSO DE ADIANTAMENTO DE SALÁRIO
Fonte: www.jlcarneiro.com
46. RECOMENDAÇÕES
É importante determinar, o mais cedo possível, a
fluxogramação a ser utilizada;
Eliminar passos é uma das alternativas na
simplificação de processos, mas não é a única;
A omissão do registro de um passo pode
acarretar prejuízo no resultado final do estudo;
47. RECOMENDAÇÕES
Não se deve esquecer que um processo não existe de
forma compartimentada; haverá sempre reflexo em
outros;
A elaboração de manuais de serviço ou de
procedimentos é uma decorrência natural da análise
e estudo de processos;
Sugere-se utilizar softwares para a construção de
fluxogramas (MS-Windows, Visio, Edge Diagrammer,
SmartDraw, Harvard Graphics, MS-Office,Kivio, DIA,
OpenOffice.Org).