O documento discute as políticas de recursos humanos e qualidade total no modelo japonês. Ele explica que os programas de qualidade são baseados em educação e treinamento para mudar a maneira de pensar dos trabalhadores. Além disso, discute como as abordagens de qualidade japonesas são influenciadas pelas ideias de Maslow sobre as necessidades humanas e como as empresas devem satisfazer essas necessidades.

1. 27/01/2014
AULA 6 – EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO
ADMINISTRATIVO.
Tema: Políticas de RH e a Qualidade.
Prof. Angelo Peres
AS POLÍTICAS DE RH E A
QUALIDADE TOTAL
I
Mas antes.... O que é um Programa de
Qualidade e Produtividade? Quais são
seus aspectos básicos e
fundamentais?
A Qualidade, na abordagem japonesa,
é uma conjugação de métodos
gerenciais que são difundidos a todas
as pessoas com o desenvolvimento
de um clima que conduza a emoção
pelo trabalho.
O resultado do trabalho de cada
pessoa deve significar muito para
sua vida.
II
Operador de máquina
Os programas de qualidade
são baseados essencialmente
em programas de educação e
treinamento através do qual
os trabalhadores devem
mudar sua maneira de pensar.
Gerenciador de
máquina
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2. 27/01/2014
III
Aprimorar o R&S no sentido de se ter
um quadro mínimo mas ótimo.
Educar e treinar de forma a
transformar todos nos “melhores do
mundo”.
Criar condições para que cada
empregado tenha orgulho de sua
empresa e um forte desejo de lutar
pelo seu futuro diante de qualquer
dificuldade.
Reter as pessoas de tal forma que a
empresa faça parte do projeto de vida
de cada um.
A compreensão destes
princípios é um requisito
para se entender o
sistema de crescimento
do ser humano dentro da
filosofia da qualidade
(TQC), no estilo japonês.
Qualidade USA
Satisfação no Cliente.
Assim, todo programa de crescimento
humano tem que ser baseado em
políticas de RH que levem em
consideração estes aspectos.
Qualidade no JAPÃO
Influenciado pela Obra
de Maslow.
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O homem tem uma
natureza superior que
é instintiva.
Ela é holística.
Assim, na perspectiva
do modelo japonês de
qualidade, a
abordagem holística
maslowniana tem
perpassado as
políticas de RH.
Nessa perspectiva, as empresas
japonesas devem ser vistas como
organizações que têm como missão
maior satisfazer as necessidades de
sobrevivência do ser humano.
Políticas de
Recursos
Humanos no
Modelo
japonês.
Assim, a empresa é um dos
arcabouços do ser humano e um
lugar onde ele poderá realizar o
seu potencial.
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Os Programas de Educação
e Treinamento.
Só devemos treinar um trabalhador
diante de uma necessidade da
empresa.
Treinamento e educação tem que
ser continuados. Por toda vida. De
forma contínua.
Como é difícil treinar e educar é
necessário reter estas pessoas à
empresa.
Na perspectiva da qualidade
os índices que medem o
grau de satisfação dos
trabalhadores são: turnover, absenteísmo, índice
de procura ao posto
médico, índice de
reclamações trabalhistas,
número de sugestões etc.
EDUCAR, TREINAR E
FAZER.
Importante:
O estado de satisfação contínua,
segundo Maslow, é inexistente.
As pessoas ficam satisfeitas em
situações momentâneas.
Retoma-se sempre para a situação
normal, que é a insatisfação.
Necessidades
básicas
atendidas
Necessidades
básicas não
atendidas
satisfação
insatisfação
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Necessidades básicas
Necessidades sociais
estima
Segurança
Estabilidade
Fisiológica
Auto-realização
Salário Justo
Trabalho em grupo
A política de RH é simples:
Salário Baixo
Bônus
Promoção de eventos.
Reconhecimento
Promoção de desafios para o grupo
Somente opera
Promoção de educação e
treinamentos contínuos
Discutir com o grupo uma visão de
futuro
Inspeciona seu próprio trabalho
Supervisor reavalia trabalho
Inspeciona seu próprio trabalho
Ensina os outros
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Recrutamento & Seleção
Investimento em desenvolvimento e
utilização de habilidades das pessoas
A Política de
Estabilidade do
Emprego Leva a ...
Desenvolvimento do orgulho da
empresa
Desenvolvimento da percepção de
que o futuro é construído pelo
próprio esforço.
Crescimento do ser
humano.
Objetivos da
Educação e do
Treinamento
Sobrevivência da
empresa
Desenvolvimento de
habilidades.
Como?
Vontade (desejo) de
trabalhar.
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7. 27/01/2014
Desenvolver o raciocínio.
Consciência dos problemas.
Desenvolver a sensibilidade e a
tenacidade para mudanças. Ter uma
visão crítica do mundo e uma
percepção de que nada é perfeito e
pode ser mudado.
Desenvolver a consciência de que a
empresa é sua.
A base de todo treinamento é a
motivação
Conceito Básico de
Educação
Educação é voltada para
a mente das pessoas.
No trabalho.
Autodesenvolvimento.
Treinamento em grupo.
Treinamento é para as
habilidades na tarefa a
ser executada.
Delegação é a base da educação.
As pessoas devem sentir a
necessidade do treinamento.
O treinamento na tarefa decorre
dos procedimentos operacionais.
Decálogo da Educação e
Treinamento, na Perspectiva da
Qualidade, no modelo japonês.
O treinamento é um meio utilizado
para atender um fim.
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8. 27/01/2014
Todo treinamento deve ser
acompanhado da aplicação na
prática.
É necessário haver um plano de
doutrina, educação e treinamento,
de modo que possa girar o PDCA
sobre o mesmo.
Sempre que possível deve ser
utilizado os instrutores internos,
em especial as chefias.
Toda educação e treinamento
conduzidos na empresa são de
responsabilidade total da chefia
direta do chefe.
Depois de algum tempo, os cursos
devem ser padronizados.
O conhecimento caminha na
direção do elogio.
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