O documento discute as técnicas de empatia (rapport) e espelhamento para criar harmonia nas relações interpessoais. Ele explica que o rapport é uma atmosfera de confiança onde as pessoas podem reagir livremente e lista técnicas como paciência, contato visual e reconhecimento do que o outro diz para criar empatia. Também discute os limites da capacidade de percepção e como o espelhamento respeitoso cria uma ponte, diferente da condução que pode não funcionar sem empatia.

1. Empatia (Rapport) e
Espelhamento
A arte de criar harmonia nas relações
interpessoais

2. Empatia (Rapport)
Rapport é uma atmosfera de confiança e de
participação na qual as pessoas podem reagir
livremente.

3. Essas pessoas estão em Rapport?

4. Essas pessoas estão em Rapport?

5. Essas pessoas estão em Rapport?

6. Essas pessoas estão em Rapport?

7. Essas pessoas estão em Rapport?

8. Empatia (Rapport)
Podemos criar empatia com qualquer pessoa
aperfeiçoando a capacidade natural de
empatia que usamos diariamente

9. Como criar empatia
Para criar empatia, junte-se à dança da outra
pessoa.

10. Técnicas de Rapport
• Paciência (Saber ouvir)
• Espelhamento
• Contato Visual
• Chamar pelo nome
• Reprodução do tom de voz
• Reconhecimento do que a pessoa diz

11. Limites da Capacidade
• O grau de percepção
• Capacidade de reproduzir os elementos
percebidos

12. Empatia (Rapport)
Existem comportamentos que com certeza
não é bom espelhar diretamente.

13. Empatia (Rapport)
Se o significado da comunicação é a reação que
ele provoca, a empatia é a capacidade de
provocar reações.

14. Espelhar e Conduzir
• Espelhar: Criar uma ponte por meio da
empatia e do respeito.
• Conduzir: Mudar o nosso comportamento e
esperar que a outra pessoa nos siga.

15. Espelhar e Conduzir
A condução não funciona sem empatia.

16. O que você faria?
• Para animar uma pessoa triste?
• Acalmar uma pessoa com raiva?

17. Programação Neurolinguística
A PNL é a arte marcial da comunicação, é
graciosa, prazerosa e muito eficiente.

18. Na próxima aula...
• Pista de acesso visuais
• Estados fisiológicos e Liberdade emocional

19. Obrigado!