O documento aborda a importância das relações interpessoais no ambiente profissional, destacando habilidades como empatia, comunicação e trabalho em equipe. Ele propõe atividades práticas que incentivam a reflexão sobre desafios nas relações e oferece diretrizes sobre como melhorar a interação no trabalho. Além disso, menciona os cinco pilares das relações interpessoais: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética.

1. APRENDIZAGEM
PROFISSIONAL EM
COMÉRCIO DE BENS,
SERVIÇOS E TURISMO
PROFº ESP. ALEX MARTINS

3. Refletir sobre a importância das
relações interpessoais no ambiente
profissional, destacando habilidades
como empatia, comunicação e
trabalho em equipe.

4. Quebra-gelo inicial (10 min):
Divida a turma em duplas.
Cada pessoa deve compartilhar com seu
parceiro um exemplo de boa ou má
relação interpessoal que vivenciou no
trabalho ou em outro ambiente.
Depois, discutam como isso impactou o
desempenho ou o ambiente.

5. Cenários (30 min)
Apresente dois ou três cenários fictícios,
como:
a) Conflito entre colegas por divisão desigual
de tarefas.
b) Um membro da equipe que não ouve as
sugestões dos demais.
c) Falta de comunicação em um projeto em
grupo.

6. A turma em grupos e peça que discutam e
apresentem as seguintes soluções:
Como cada pessoa envolvida pode agir para
resolver a situação?
Quais habilidades interpessoais seriam
necessárias?
Cada grupo apresenta suas respostas para a
turma.

7. Reflexão Individual (15 min):
Peça que os alunos respondam por escrito:
a) Quais são os principais desafios nas
relações interpessoais no ambiente de
trabalho?
b) b) O que você pode fazer para melhorar
suas relações interpessoais?

8. Relações Interpessoais:
“ Ao lidar com pessoas , lembre-se de que você
não está lidando com seres lógicos, e sim com
seres emocionais”
Dale Carnegie

9. O que são Relações Interpessoais?
Tolerância?
Paciência?
Resiliência?
Simpatia?
União?
Humildade?
Respeito?
Compreensão?
Bom Humor?
Receptividade?
Otimismo?
Igualdade
Perdão?

10. 5 Pilares da Relação Interpessoal

11. 5 Pilares da Relação Interpessoal
A relação interpessoal representa uma conexão
estabelecida por um grupo de pessoas.
Principalmente no mundo corporativo, cada uma
dessas características contribui para o crescimento
e o desenvolvimento dos trabalhos apresentados.
Conheça os 5 pontos mais significativos e melhore
ainda mais os seus objetivos profissionais.

12. Autoconhecimen
to
Esse pilar é um facilitador de Questões Emocionais, pois
conhecer a si mesmo nos faz analisar o impacto que
causamos nos outros, e a sabermos quais as
características que nos incomodam e, assim encontrar
formas para lidar com elas.
Além disso, o autoconhecimento age como um
mediador de possíveis conflitos de personalidade nos
relacionamentos com a nossa equipe.

13. Empatia
É a capacidade de se colocar no lugar do outro, na prática, empatia é
nada mais que entender, tentar compreender o que passa na mente
do próximo, como e por que se sente assim, mas pensando como
ele, a partir de suas crenças e valores. É a análise de determinada
situação pela perspectiva de alguém que está envolvida nessa
mesma situação que você.
A pessoa empática consegue captar, extrair informações muito além
de palavras, consegue identificar emoções e expressões corporais
significativas em seu interlocutor.
Tornar-se uma pessoa empática demanda tempo e dedicação, é
preciso ser um bom ouvinte, observador e ter interesse em ajudar ao
próximo.

14. Assertividade
Assertividade é uma habilidade muito valorizada no
ambiente de trabalho. É a capacidade de nos
comunicarmos de maneira clara, franca, direta e acima de
tudo respeitosa. Com essa aptidão é possível desenvolver
relacionamentos saudáveis.
Para sermos assertivos é necessário sabermos ouvir, falar,
expressar novas vontades, opiniões e dificuldades, de uma
forma que não sejamos agressivos com o próximo.

15. Cordialidade
Gentileza, simpatia e solicitude é ter cordialidade com as
pessoas. Mostrar cortesia pelo próximo, pela sua equipe e
por todos com quem você tem um relacionamento é ser
cordial.
Cordialidade é agradecer alguém olhando nos olhos, é dar
aquele “bom dia” ao chegar no trabalho, é abrir a porta para
um colega que está com as mãos ocupadas.
As pequenas gentilezas do dia a dia que fazem a
convivência com as pessoas que nos cercam melhor e a
nossa companhia desejada.
Ser cordial sem esperar por nada em troca, facilita o bom

16. Étic
a
Ética é o conjunto de princípios e valores morais que
norteiam a conduta humana dentro da sociedade.
As empresas seguem os preceitos éticos estabelecidos pela
sociedade, assim eles são aplicados em suas regras
internas, direcionando para o bom funcionamento dos
processos de trabalho, alcance de metas e objetivos para
criar um bom relacionamento entre toda a empresa.
Podemos ser empáticos, assertivos, cordiais e ter muito
conhecimento, mas, se não formos conduzidos pela ética, o
equilíbrio não consegue ser mantido.

17. Relacionamento Interpessoal:
É a maneira como você se
relaciona com as pessoas à sua
volta.
A forma como você interage com
elas, suas emoções, ações e
atitudes quanto às pessoas as
quais se relaciona podendo der
um contexto familiar, escolar, de
trabalho ou da comunidade.

18. Interação entre as pessoas
Vamos enfocar, entretanto, a
interação entre os seres
humanos, na qual a
comunicação é o grande
veículo.
Tipos de
comunicação
QUAL É O
SEU TIPO?
Relações
interpessoal

19. Conflitos da Comunicação
Os conflitos da comunicação se dão principalmente em função da forma da
comunicação.
EXEMPLO 1
A comunicação clara flui continuamente quando o emissor envia um estímulo
positivo e o receptor da mesma forma.

20. EXEMPLO 2
Se você emite um estímulo positivo e a resposta é negativa, cabe a
você a responsabilidade de entrar no convite da negatividade e insistir
na positividade

21. EXEMPLO 3
Se você emitir um estímulo negativo, o outro poderá responder
negativamente e ambos ficarão mal.

22. Relações Interpessoais:
Quando a primeira impressão é
positiva de ambos os lados,
haverá uma tendência a
estabelecer relações de simpatia
e aproximação que facilitarão o
relacionamento interpessoal e as
atividade em comum.
Levando em consideração que
veremos constantemente em
relações de simpatia e
aproximação que facilitarão o
relacionamento interpessoal e as
atividades em comum.

23. O que ocasiona um Conflito?
São posturas individuais rígidas
diante da situação conflitante.
Se cada um se coloca de forma
inflexível priorizando a sua ideia
como a única verdade, nunca
haverá consenso ou
negociação.

24. Num conflito, a tendência é
cada um achar que tem
razão e toda energia que
poderia estar sendo
produtiva e criativa é gasta
apenas para derrubar os
argumentos e posições
contrária.

25. Muitas vezes, uma das
partes vence apenas por
ser a mais forte, não por
ser necessariamente a
melhor ideia, nem a mais
criativa, nem a que vai
gerar melhor.

26. Você pode
Fazer a
Diferença!

27. ERNESTO, O
SAPO

28. DINÂMICA
DAS
EMOÇÕES

29. DINÂMICA DAS EMOÇÕES
Traga a sua mente o momento em que
Ernesto vai ao salão de festas da empresa
e a cena que se desencadeia em seguida.
Escolha um dos personagens para ocupar
o lugar.
Você pode ser:
• Ernesto
• Amanda
• Magnólia
• Liz

30. DINÂMICA DAS EMOÇÕES
Agora que fez a sua escolha, imagine-se naquela
situação e traga à mente os sentimentos e
reações que te perpassam.
Te convido a desenhar sua expressão facial diante
da cena narrada.
Lembre-se que você é um dos personagens
que participam da história.
Ao concluir o seu desenho, apresente-o e dialogue
sobre as razões que te levam a ter essa expressão.

31. Sugestões de temas para apresentações sobre relações
interpessoais:
1. A Arte de se Relacionar: Construindo Conexões Positivas
2. Empatia e Comunicação: A Base para Relações Saudáveis
3. Inteligência Emocional e Relacionamentos: Como Lidar com Conflitos
4. Colaboração e Respeito: O Segredo para um Ambiente Harmônico
5. Relações Interpessoais no Trabalho: Como Construir Equipes Fortes
6. Autoconhecimento e Relacionamento: O Impacto da Nossa Identidade nas Conexões
Sociais
7. Escuta Ativa e Comunicação Não Violenta: Melhorando os Diálogos do Dia a Dia
8. Liderança e Relações Interpessoais: Como Inspirar e Engajar Pessoas

32. Chegou a hora de aprofundarmos nossos conhecimentos sobre
Relações Interpessoais!
📌 Atividade: [Nome da Atividade]
🎯 Tema: [Tema escolhido]
Nesta atividade, vocês terão a oportunidade de explorar a
importância da comunicação, empatia e inteligência
emocional nas relações humanas. Preparem-se para
compartilhar ideias e aprender com a experiência de todos!