O documento discute o conceito de empatia e como desenvolvê-la. A empatia é a capacidade de sentir o que outra pessoa está sentindo e tentar compreender suas emoções e sentimentos. Desenvolver a empatia envolve ouvir atentamente, sorrir, evitar demonstrar pressa ou tédio, e usar linguagem corporal afetuosa. Pessoas empáticas tendem a se preocupar com o bem-estar dos outros.