O documento discute conceitos importantes de atendimento ao cliente, incluindo a importância de se vender soluções em vez de produtos e de praticar consultoria. Também destaca três tipos de comunicação e a necessidade de treinamento constante para fornecer um bom atendimento e estar preparado.

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6. 2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Educação;Educação;
O cliente sempre vai à empresa a procura deO cliente sempre vai à empresa a procura de
resolver algum problema;resolver algum problema;
O vendedor de solução e não do produto puroO vendedor de solução e não do produto puro
e simplesmente.e simplesmente.
* Pratique a consultoria e não a venda instintiva.* Pratique a consultoria e não a venda instintiva.

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9. Três tipos de comunicação:Três tipos de comunicação:
 Escrita;Escrita;
 Verbal;Verbal;
 Corporal.Corporal.
Cuidado com oCuidado com o !!
55%55%
38%38%7%7%
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10. Você pensando como cliente:Você pensando como cliente:
 Você seria SEU cliente?Você seria SEU cliente?
 Se NÃO – Por que não?Se NÃO – Por que não?
 Se SIM – Por que sim?Se SIM – Por que sim?
 Em que você pode melhorar?Em que você pode melhorar?
 Como melhorar?Como melhorar?
Lembre-se:Lembre-se:
Sempre podemos ser MELHOR!Sempre podemos ser MELHOR!
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11. Para analisar o nível doPara analisar o nível do
atendimento;atendimento;
Para analisar o nível doPara analisar o nível do
atendimento do concorrente.atendimento do concorrente.
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12.  É PRECISO TREINARÉ PRECISO TREINAR: Estar: Estar
preparado é a chave do sucessopreparado é a chave do sucesso
para umpara um
bom atendimento.bom atendimento.
 SABER TUDO SOBRESABER TUDO SOBRE::
o produto, empresa, clientes, eo produto, empresa, clientes, e
concorrente.concorrente.
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15. 
o que
o que
eueu
quero
quero
O que o cliente está
comprando na verdade?
Quais motivos levaram o cliente
à empresa?
O
que pode satisfazer ao cliente?
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17. 17

18. 18

19. 19

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21. * Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda.* Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda.
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28. A cambalhota é com VOCÊA cambalhota é com VOCÊ!!
Boa Sorte! 28