PROFESSOR: JORGE MARIANO
MÓDULOVII
MÓDULO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
6 - AULAS
Objetivos:
Conceituando atendimento - 1 aula
Comportamento do consumidor- 2 aulas
Fidelização - 1 aula
Prospecção- 1 aula
Novas maneiras de atendimento – 1 aula
AULA 1
ATENDIMENTO AO CLIENTE
PARA QUE SERVE O
ATENDIMENTO?
RECEPCIONAR
AGILIZAR
INFORMAR
ORIENTAR
VENDER
OLHAR;
SORRIR;
SAUDAR O CLIENTE;
FAZER UMA PAUSA PARA OUVI-LO;
RETIRARAS DÚVIDAS
NA HORA H
O QUE O CLIENTE QUER?
ATENÇÃO
EXCLUSIVIDADE
AGILIDADE
COMPROMISSO
SOLUÇÕES
O QUE IRRITA O CLIENTE?
NÃO OUVIR
AGIR COM SARCASMO
NÃO CUMPRIR
POSTURA
O QUE IRRITA O CLIENTE?
GíRIAS
NEGATIVISMO
ERRAR O NOME
CRÍTICASA EMPRESA
EXCESSO DE INTIMIDADE
PORQUE PERDERMOS
CLIENTES?
NÃO SEI
NÃO PODEMOS ISSO
SÓ UM MINUTINHO
INICIAR FRASE COM NÃO
VOCÊTER
FIDELIZAR
AUMENTARVENDAS
MANTER O EMPREGO
BOAS ATITUDES
PRÓ-ATIVIDADE
DISPOSIÇÃO
TRANQUILIDADE
HONESTRIDADE
PROFESSOR: JORGE MARIANO
MÓDULOVII – AULA 1 - CONCEITUANDOATENDIMENTO

Atendimento ao cliente aula 1