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Apostila Mídias Sociais para Turismo - Sebrae
Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr
CNPJ: 75.110.585/0003-63
Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil
Telefone: (43) 3373-8000
MIDIAS SOCIAIS PARA O TURISMO
Os efeitos de mídia social no turismo são profundos e podem ser contribuídos
para a popularidade de opiniões escritas por usuários, compartilhamento de
vídeos e fotos e a localização da Internet.
Os viajantes usam a mídia social para discutir onde eles estão indo, quais
atrações eles estão vendo, e quais restaurantes eles estão visitando.
Além disso, viajantes locais pesquisam as atrações antes de reservar uma
viagem. Eles fornecem feedback sobre as suas experiências quando chegar
em casa usando as redes sociais como Facebook e Instagram.
A mídia social e a Internet não são apenas uma parte da vida do viajante. Com
a maioria dos portadores de telefones celulares habilitados para Internet, a
Internet está integrada em suas atividades.
As mídias sociais , ao contrário da mídia tradicional, são agregadas e
produzidas pelo público em geral. O conteúdo é distribuído gratuitamente para
as massas na Internet As mídias sociais incluem publicações escritas, imagens
e vídeo.
Redes sociais
As redes sociais são limitadas a uma população registrada. Qualquer pessoa
que tenha mais de 13 anos pode se juntar à comunidade. As redes sociais
permitem que as empresas de viagens visem grupos de clientes por meio de
publicidade.
Compartilhamento de fotos e vídeos
O público em geral é a melhor ferramenta de marketing que a indústria do
turismo tem para oferecer. Quando as pessoas estão de férias, eles capturam
seus momentos na câmera e no filme. Com a invenção de formatos digitais, os
consumidores postam seus vídeos e fotos para o mundo ver. Vídeos e fotos
são tiradas em locais de interesse geral, como em restaurantes famosos, em
marcos da cidade e em outros locais. Cada vez que um usuário publica novo
material, eles estão criando exposição para esse destino.
Planejamento e compartilhamento de viagens
A Internet tornou as empresas responsáveis. Com sites como o Yelp e Trip
Advisor , os consumidores estão expressando suas opiniões através da
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Telefone: (43) 3373-8000
Internet. Esses sites fornecem localização para se concentrar em pequenas
boutiques, restaurantes, lojas e atrações que você não pode normalmente
aviso. Ambos os moradores e turistas usam esses serviços para procurar algo
para fazer.
Além da Web
Tradicionalmente, as empresas têm concentrado seus esforços na construção
de sites para a Internet. A mídia social mudou a forma como os viajantes
encontram informações. A pessoa em média mantém várias contas de mídia
social. Para atingir uma população maior, as empresas precisam participar das
plataformas de mídia social. Ao contrário dos sites tradicionais, a mídia social
permite que as empresas formem um relacionamento com sua clientela. Os
efeitos de mídia social sobre o turismo influenciam diretamente a margem de
lucro de uma empresa e a capacidade de sucesso em um ambiente
competitivo. As empresas precisam desenvolver um sólido plano de mídia
social para se manterem no mundo online.
Efeitos de mídia social no turismo
Ao manter vários perfis em plataformas de mídia social, os viajantes serão
capazes de encontrar acomodações, atrações e restaurantes sem sair do site.
Os clientes têm a capacidade de fazer perguntas, publicar feedback e
promover uma marca dentro da rede. A mídia social é gratuita e não exige
custos iniciais além do trabalho.
Meios de comunicação social apresenta uma nova maneira de comercializar o
seu negócio. Você sabia que seus clientes podem usar as ferramentas de
mídia social para:
 Tirar uma foto no seu negócio e depois publicá-la no Facebook.
 Check-in' no seu negócio no Facebook para que todos os seus amigos
possam ver onde eles foram e o que eles foram até.
 Recomendar ou criticar o seu negócio para os seus amigos através do
Facebook, Twitter ou Instagram, Snapchat entre outras mídias.
 Seus clientes podem estar falando sobre você, quer você goste ou não.
Você pode se dar ao luxo de não participar?
Primeiros passos nas mídias sociais
Passo 1 - investigação
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Telefone: (43) 3373-8000
Pesquise onde seu negócio está sendo falado e pergunte a seus clientes quais
plataformas de mídia social estão usando. Isso lhe dará uma ideia melhor de
quais plataformas funcionará para o seu mercado-alvo.
Passo 2 - realizar e interagir
Comece a participar nas plataformas que seu negócio está sendo falado e que
seus clientes estão usando. A maneira mais fácil de fazer isso é comentar
posts, "seguir" páginas e pessoas relevantes e responder diretamente a
comentários sobre sua empresa.
Passo 3 - começar suas próprias campanhas
Se você seguiu os dois primeiros passos, agora está pronto para iniciar sua
própria campanha de mídia social. Basta lembrar de usar todas as informações
que você reuniu em sua pesquisa para direcionar os clientes certos usando as
plataformas corretas.
Dicas de mídia social
 A mídia social é sobre conexão, comunicação e construção de
relacionamento.
 Não faça somente post de propaganda, enchendo suas mídias sociais, às
vezes menos é mais.
 Mídia social não é uma ferramenta para vender!
 Não tente abordar todas as mídias sociais de uma só vez, escolha uma ou
duas para trabalhar e se concentrar nessas.
 Trate as mídias sociais como uma ferramenta massiva de marketing boca a
boca.
 Use as ferramentas demográficas e geográficas das mídias sociais e
aprimore seus clientes o máximo possível.
 Você não precisa postar algo novo e excitante a cada minuto, uma vez por
dia é o suficiente.
Coloque todos os dados no perfil das suas mídias sociais:
• Nome da empresa.
• Endereço
• Telefone (WhatsApp)
• E-mail
• Site
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• Descrição da empresa.
• Horário de funcionamento
Ferramentas para criar post e banners para redes sociais:
http://www.bannersnack.com/br/banner-creator/
http://www.pagemodo.com/pt
http://www.timelinecoverbanner.com/
http://www.recitethis.com/
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
http://www.fotor.com/features/facebook.html
https://www.canva.com/
Como postar nas redes sociais:
Contextualizar o produto: Usar a ferramenta para contextualizar os produtos,
o que é muito importante nessa mídia digital. Em vez de postarmos uma foto
promocional ou em fundo branco, ambientamos o produto. Se for um cortador
de pizza, por exemplo, tiramos uma foto na cozinha. Um produto para casa, tiro
foto na sala da minha casa e por aí vai.
Foto Instagram Baixa gastronomia Londrina
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Criação de conteúdo exclusivo: investir em criação de conteúdo e ações de
marketing direcionadas para essa plataforma.
Foto Instagram O Armazém Café
Engajamento da marca: Por meio dos posts promover a nossa cultura
atrelada a um estilo de vida, e assim despertar o desejo de compra. É um
trabalho de
Foto Instagram Viação Garcia
Fotos: Capriche sempre nas fotos! Faça o melhor possível para conseguir
fotos limpas, de qualidade e acima de tudo que faça os produtos parecerem tão
atraentes como eles são na vida real.
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Descrição: Certifique-se de ser bastante claro e convincente quando descrever
um item. A foto em si já explicará muito sobre o produto, mas garanta que
outras informações importantes como tamanho, cor, marca.
Foto Instagram Hachimitsu
Pagamento e entrega: Formas de pagamento e preço.
Hashtags: Marque seus post com hashtags tipo #shop ou contendo o nome do
produto que está vendendo para alcançar uma audiência maior (mas nada de
exageros!).
Foto Instagram Rhio Casual Fitness
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NÃO SEJA “VENDEDOR DEMAIS”.
Use as redes sociais como uma revista, Publique conteúdo útil. Pense no seu
público-alvo e nas pessoas que você deseja atrair e publique conteúdo próprio
(ou faça parceiros), que sejam capazes de publicar conteúdos informativos que
vão te diferenciar ainda mais dos concorrentes e também, chamar a atenção de
novas pessoas para acompanhar o seu perfil.
Considere a criação de grupos de mídia sociais, onde as pessoas podem se
reunir e conversar sobre sua localidade e trocar informações com você. Por
exemplo, incentive seus visitantes a compartilhar fotos ou vídeos de sua
localização de turismo em sua comunidade. Você pode até fornecer um prêmio
ou prêmio para a melhor foto ou vídeo do ano. A chave para a mídia social é a
personalização. O que você quer fazer é tornar sua mídia social parte do
turismo e experiência de viagem e não meramente um pedaço de marketing ou
informação.
Use a mídia sociais como uma forma de obter o máximo de feedback
possíveis. Um dos problemas número um no turismo está recebendo um bom
feedback. Use as mídias sociais como uma maneira criativa de permitir que as
pessoas lhe digam o que realmente pensam. Use técnicas que permitam que
as pessoas interajam de uma forma que lhes permita sentir que fazem parte do
processo e têm uma participação no seu sucesso.
No Sebrae você encontra informações para abrir sua empresa e melhorar seu
negócio em todos os segmentos. Veja notícias, cursos presenciais e a distância
e os eventos do seu estado, além de orientações para ajudar na gestão da sua
empresa.
O SELO DE TURISMO PARANÁ faz parte do Projeto de Turismo de Negócios
e Eventos – Turismo Mice e tem como objetivo aumentar a competitividade dos
pequenos empreendimentos do setor e contribuir para o desenvolvimento de
ambiente favorável aos negócios turísticos de Londrina, articulando as
atuações de entes públicos e privados, ligados à atividade de Turismo MICE -
Negócios e Eventos, que atua em Londrina desde 2009.
Sobre o Sebrae/PR
O Sebrae/PR – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná é,
para quem já é ou quer ser empresário, a melhor opção para obter informação
e conhecimento. Criado na década de 1970, o Sebrae é a instituição que mais
entende de pequenos negócios, no campo e na cidade, e possui a maior rede
de atendimento do País. No Paraná, conta com 6 regionais e 13 escritórios. A
instituição chega aos 399 municípios por meio de Pontos de Atendimento,
Salas do Empreendedor e parceiros locais, como associações, sindicatos,
Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr
CNPJ: 75.110.585/0003-63
Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil
Telefone: (43) 3373-8000
cooperativas, órgãos públicos e privados. O Sebrae/PR oferece palestras,
orientações, capacitações, treinamentos, projetos e programas, soluções com
foco em ambiente de negócios; educação empreendedora; empreendedorismo
e gestão; empresas de alto potencial e potencialização; liderança; e startups.

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  • 2. Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr CNPJ: 75.110.585/0003-63 Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil Telefone: (43) 3373-8000 MIDIAS SOCIAIS PARA O TURISMO Os efeitos de mídia social no turismo são profundos e podem ser contribuídos para a popularidade de opiniões escritas por usuários, compartilhamento de vídeos e fotos e a localização da Internet. Os viajantes usam a mídia social para discutir onde eles estão indo, quais atrações eles estão vendo, e quais restaurantes eles estão visitando. Além disso, viajantes locais pesquisam as atrações antes de reservar uma viagem. Eles fornecem feedback sobre as suas experiências quando chegar em casa usando as redes sociais como Facebook e Instagram. A mídia social e a Internet não são apenas uma parte da vida do viajante. Com a maioria dos portadores de telefones celulares habilitados para Internet, a Internet está integrada em suas atividades. As mídias sociais , ao contrário da mídia tradicional, são agregadas e produzidas pelo público em geral. O conteúdo é distribuído gratuitamente para as massas na Internet As mídias sociais incluem publicações escritas, imagens e vídeo. Redes sociais As redes sociais são limitadas a uma população registrada. Qualquer pessoa que tenha mais de 13 anos pode se juntar à comunidade. As redes sociais permitem que as empresas de viagens visem grupos de clientes por meio de publicidade. Compartilhamento de fotos e vídeos O público em geral é a melhor ferramenta de marketing que a indústria do turismo tem para oferecer. Quando as pessoas estão de férias, eles capturam seus momentos na câmera e no filme. Com a invenção de formatos digitais, os consumidores postam seus vídeos e fotos para o mundo ver. Vídeos e fotos são tiradas em locais de interesse geral, como em restaurantes famosos, em marcos da cidade e em outros locais. Cada vez que um usuário publica novo material, eles estão criando exposição para esse destino. Planejamento e compartilhamento de viagens A Internet tornou as empresas responsáveis. Com sites como o Yelp e Trip Advisor , os consumidores estão expressando suas opiniões através da
  • 3. Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr CNPJ: 75.110.585/0003-63 Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil Telefone: (43) 3373-8000 Internet. Esses sites fornecem localização para se concentrar em pequenas boutiques, restaurantes, lojas e atrações que você não pode normalmente aviso. Ambos os moradores e turistas usam esses serviços para procurar algo para fazer. Além da Web Tradicionalmente, as empresas têm concentrado seus esforços na construção de sites para a Internet. A mídia social mudou a forma como os viajantes encontram informações. A pessoa em média mantém várias contas de mídia social. Para atingir uma população maior, as empresas precisam participar das plataformas de mídia social. Ao contrário dos sites tradicionais, a mídia social permite que as empresas formem um relacionamento com sua clientela. Os efeitos de mídia social sobre o turismo influenciam diretamente a margem de lucro de uma empresa e a capacidade de sucesso em um ambiente competitivo. As empresas precisam desenvolver um sólido plano de mídia social para se manterem no mundo online. Efeitos de mídia social no turismo Ao manter vários perfis em plataformas de mídia social, os viajantes serão capazes de encontrar acomodações, atrações e restaurantes sem sair do site. Os clientes têm a capacidade de fazer perguntas, publicar feedback e promover uma marca dentro da rede. A mídia social é gratuita e não exige custos iniciais além do trabalho. Meios de comunicação social apresenta uma nova maneira de comercializar o seu negócio. Você sabia que seus clientes podem usar as ferramentas de mídia social para:  Tirar uma foto no seu negócio e depois publicá-la no Facebook.  Check-in' no seu negócio no Facebook para que todos os seus amigos possam ver onde eles foram e o que eles foram até.  Recomendar ou criticar o seu negócio para os seus amigos através do Facebook, Twitter ou Instagram, Snapchat entre outras mídias.  Seus clientes podem estar falando sobre você, quer você goste ou não. Você pode se dar ao luxo de não participar? Primeiros passos nas mídias sociais Passo 1 - investigação
  • 4. Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr CNPJ: 75.110.585/0003-63 Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil Telefone: (43) 3373-8000 Pesquise onde seu negócio está sendo falado e pergunte a seus clientes quais plataformas de mídia social estão usando. Isso lhe dará uma ideia melhor de quais plataformas funcionará para o seu mercado-alvo. Passo 2 - realizar e interagir Comece a participar nas plataformas que seu negócio está sendo falado e que seus clientes estão usando. A maneira mais fácil de fazer isso é comentar posts, "seguir" páginas e pessoas relevantes e responder diretamente a comentários sobre sua empresa. Passo 3 - começar suas próprias campanhas Se você seguiu os dois primeiros passos, agora está pronto para iniciar sua própria campanha de mídia social. Basta lembrar de usar todas as informações que você reuniu em sua pesquisa para direcionar os clientes certos usando as plataformas corretas. Dicas de mídia social  A mídia social é sobre conexão, comunicação e construção de relacionamento.  Não faça somente post de propaganda, enchendo suas mídias sociais, às vezes menos é mais.  Mídia social não é uma ferramenta para vender!  Não tente abordar todas as mídias sociais de uma só vez, escolha uma ou duas para trabalhar e se concentrar nessas.  Trate as mídias sociais como uma ferramenta massiva de marketing boca a boca.  Use as ferramentas demográficas e geográficas das mídias sociais e aprimore seus clientes o máximo possível.  Você não precisa postar algo novo e excitante a cada minuto, uma vez por dia é o suficiente. Coloque todos os dados no perfil das suas mídias sociais: • Nome da empresa. • Endereço • Telefone (WhatsApp) • E-mail • Site
  • 5. Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr CNPJ: 75.110.585/0003-63 Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil Telefone: (43) 3373-8000 • Descrição da empresa. • Horário de funcionamento Ferramentas para criar post e banners para redes sociais: http://www.bannersnack.com/br/banner-creator/ http://www.pagemodo.com/pt http://www.timelinecoverbanner.com/ http://www.recitethis.com/ http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/ http://www.fotor.com/features/facebook.html https://www.canva.com/ Como postar nas redes sociais: Contextualizar o produto: Usar a ferramenta para contextualizar os produtos, o que é muito importante nessa mídia digital. Em vez de postarmos uma foto promocional ou em fundo branco, ambientamos o produto. Se for um cortador de pizza, por exemplo, tiramos uma foto na cozinha. Um produto para casa, tiro foto na sala da minha casa e por aí vai. Foto Instagram Baixa gastronomia Londrina
  • 6. Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr CNPJ: 75.110.585/0003-63 Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil Telefone: (43) 3373-8000 Criação de conteúdo exclusivo: investir em criação de conteúdo e ações de marketing direcionadas para essa plataforma. Foto Instagram O Armazém Café Engajamento da marca: Por meio dos posts promover a nossa cultura atrelada a um estilo de vida, e assim despertar o desejo de compra. É um trabalho de Foto Instagram Viação Garcia Fotos: Capriche sempre nas fotos! Faça o melhor possível para conseguir fotos limpas, de qualidade e acima de tudo que faça os produtos parecerem tão atraentes como eles são na vida real.
  • 7. Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr CNPJ: 75.110.585/0003-63 Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil Telefone: (43) 3373-8000 Descrição: Certifique-se de ser bastante claro e convincente quando descrever um item. A foto em si já explicará muito sobre o produto, mas garanta que outras informações importantes como tamanho, cor, marca. Foto Instagram Hachimitsu Pagamento e entrega: Formas de pagamento e preço. Hashtags: Marque seus post com hashtags tipo #shop ou contendo o nome do produto que está vendendo para alcançar uma audiência maior (mas nada de exageros!). Foto Instagram Rhio Casual Fitness
  • 8. Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr CNPJ: 75.110.585/0003-63 Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil Telefone: (43) 3373-8000 NÃO SEJA “VENDEDOR DEMAIS”. Use as redes sociais como uma revista, Publique conteúdo útil. Pense no seu público-alvo e nas pessoas que você deseja atrair e publique conteúdo próprio (ou faça parceiros), que sejam capazes de publicar conteúdos informativos que vão te diferenciar ainda mais dos concorrentes e também, chamar a atenção de novas pessoas para acompanhar o seu perfil. Considere a criação de grupos de mídia sociais, onde as pessoas podem se reunir e conversar sobre sua localidade e trocar informações com você. Por exemplo, incentive seus visitantes a compartilhar fotos ou vídeos de sua localização de turismo em sua comunidade. Você pode até fornecer um prêmio ou prêmio para a melhor foto ou vídeo do ano. A chave para a mídia social é a personalização. O que você quer fazer é tornar sua mídia social parte do turismo e experiência de viagem e não meramente um pedaço de marketing ou informação. Use a mídia sociais como uma forma de obter o máximo de feedback possíveis. Um dos problemas número um no turismo está recebendo um bom feedback. Use as mídias sociais como uma maneira criativa de permitir que as pessoas lhe digam o que realmente pensam. Use técnicas que permitam que as pessoas interajam de uma forma que lhes permita sentir que fazem parte do processo e têm uma participação no seu sucesso. No Sebrae você encontra informações para abrir sua empresa e melhorar seu negócio em todos os segmentos. Veja notícias, cursos presenciais e a distância e os eventos do seu estado, além de orientações para ajudar na gestão da sua empresa. O SELO DE TURISMO PARANÁ faz parte do Projeto de Turismo de Negócios e Eventos – Turismo Mice e tem como objetivo aumentar a competitividade dos pequenos empreendimentos do setor e contribuir para o desenvolvimento de ambiente favorável aos negócios turísticos de Londrina, articulando as atuações de entes públicos e privados, ligados à atividade de Turismo MICE - Negócios e Eventos, que atua em Londrina desde 2009. Sobre o Sebrae/PR O Sebrae/PR – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná é, para quem já é ou quer ser empresário, a melhor opção para obter informação e conhecimento. Criado na década de 1970, o Sebrae é a instituição que mais entende de pequenos negócios, no campo e na cidade, e possui a maior rede de atendimento do País. No Paraná, conta com 6 regionais e 13 escritórios. A instituição chega aos 399 municípios por meio de Pontos de Atendimento, Salas do Empreendedor e parceiros locais, como associações, sindicatos,
  • 9. Serviço de Apoio As Micro e Pequenas Empresas do Paraná - Sebrae/Pr CNPJ: 75.110.585/0003-63 Av Santos Dumont, 1335, Aeroporto, Londrina, PR, CEP 86039-090, Brasil Telefone: (43) 3373-8000 cooperativas, órgãos públicos e privados. O Sebrae/PR oferece palestras, orientações, capacitações, treinamentos, projetos e programas, soluções com foco em ambiente de negócios; educação empreendedora; empreendedorismo e gestão; empresas de alto potencial e potencialização; liderança; e startups.