Clinica tecnológica Sebraetec São Mateus do Sul. Mídias Sociais para Pequenos Negócios Como usar as mídias para vender mais no varejo. www.enterx.com.br

3. Mídias Sociais para Pequenos Negócios
Como usar as mídias para vender mais
no varejo.
VERA MORAES

4. REDES SOCIAIS MAIS USADAS NO BRASIL
1ª WhatsApp
86% dos celulares têm o aplicativo instalado.
2ª Facebook
76% dos smartphones do Brasil
3ª Instagram
36% dos brasileiros usam o app e 45% dos assíduos são mulheres.
4ª Youtube
27% de usuários brasileiros e a divisão entre homens e mulheres está bem acirrada e corresponde
metade para cada gênero.

5. AMIGOS OU FÃS? PERFIL OU PÁGINA? SÃO A MESMA COISA?
IDENTIDADE SOCIAL NÃO DEVE SER
MISTURADA COM A ATIVIDADE
PROFISSIONAL.

6. PUBLICO ALVO
Escolha as redes sociais mais adequadas ao seu público e ao seu negócio
• O que seus clientes ideais têm em comum?
• Qual a idade deles e onde vivem?
• Como a sua empresa pode ajudá-los?
• Um dos grupos tem mais interesse em mensagens, produtos ou serviços
específicos? Uma venda ou oferta?

7. PUBLICO ALVO FACEBOOK
Facebook: Guia Informações:
conheça seu público
Na guia Informações, você pode ver
como as pessoas reagem às suas
publicações. Quantas pessoas estão
curtindo, comentando ou
compartilhando suas publicações
para que você possa torná-las mais
eficazes.
Veja aqui o que a guia Informações
oferece:
Visão geral — Uma amostra das
atividades recentes da Página.
Também mostra a seção Páginas
para Acompanhar, para que você
veja como as empresas como a sua
usam as Páginas delas.

8. PUBLICO ALVO FACEBOOK
Guia Informações: conheça seu
público
Curtidas — Detalhamento do
total de curtidas da Página e se
elas vêm do alcance ou de
anúncios.

9. PUBLICO ALVO FACEBOOK
Guia Informações: conheça seu
público
Alcance
Veja quantas pessoas curtem,
comentam ou compartilham seu
conteúdo. Você também pode
ver quanto dessa interação vem
dos seus clientes e dos amigos
deles, bem como a resposta que
você recebe com seus anúncios.

10. PUBLICO ALVO FACEBOOK
Guia Informações: conheça seu público
Visualizações de página
Veja qual seção da sua Página as pessoas mais respondem e de onde as visitas vêm (por
exemplo, do Facebook ou de mecanismos de busca).

11. PUBLICO ALVO FACEBOOK
Guia Informações: conheça seu público
Publicações
Veja um detalhamento diário das suas publicações e quantas pessoas reagiram com cliques,
curtidas e muito mais. Para obter informações mais específicas, visualize os tipos de
publicação feitas: status, fotos e vídeos. Se uma publicação não tiver o desempenho desejado,
você pode impulsioná-la a qualquer momento.

12. PUBLICO ALVO FACEBOOK
Guia Informações: conheça seu público
Pessoas
Para ajudar você a entender seu público, há informações demográficas como idade, gênero e
localização junto com os horários em que as pessoas visualizam sua Página e como elas a
encontraram. Assim, você pode criar publicações que gerem mais respostas.

13. PUBLICO ALVO FACEBOOK
Guia Informações: conheça seu público
Local

14. PUBLICO ALVO FACEBOOK
Guia Informações: conheça seu público
Local

15. INFORMAÇÕES NO PERFIL
• Nome da empresa
• Endereço
• Telefone (WhatsApp)
• E-mail
• Site
• Descrição da empresa.
• Horário de funcionamento

16. LAYOUT FACEBOOK

17. LAYOUT FACEBOOK
Quais são as dimensões das fotos de perfil e de capa da minha Página?
A foto do perfil da sua Página:
Tem dimensões de 160 x 160 pixels em computadores, 128 x 128 pixels em smartphones
e 36 x 36 pixels na maioria dos celulares comuns
Será cortada para caber em um quadrado
A foto de capa da sua Página:
Tem dimensões de 828 pixels de largura por 315 pixels de altura em computadores e 640
pixels de largura por 360 pixels de altura em smartphones
Não é exibida em celulares comuns
Deve ter no mínimo 399 pixels de largura e 150 pixels de altura
Carrega mais rapidamente como um arquivo sRGB JPG que tenha 851 pixels de largura e
315 pixels de altura, e menos de 100 KB
Para fotos de perfil e de capa que contenham seu logotipo ou texto, use um arquivo PNG
para obter melhor resultado.

18. FERRAMENTA PARA CRIAR BANNERS
http://www.bannersnack.com/br/banner-creator/
http://www.pagemodo.com/pt
http://www.timelinecoverbanner.com/
http://www.recitethis.com/
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
http://www.fotor.com/features/facebook.html
https://www.canva.com/

19. FERRAMENTA PARA GESTÃO DE FACEBOOK
Social Mention
O Social Mention é uma excelente ferramenta para encontrar as menções da sua marca nas redes sociais. Basta digitar a
palavra chave desejada e ele retorna com uma lista de pessoas que estão falando sobre o assunto. Boa alternativa para
monitorar as ações dos concorrente também. Gratuita.
http://socialmention.com
Klout
Considerado por muitos especialistas o principal número para identificar a presença online de uma pessoa ou marca. A
ferramenta calcula através das interações das redes sociais cadastradas qual sua nota. Gratuita.
htpp://klout.com
Postcron
Que permite ao administrador programar e agendar posts no Facebook e no Twitter em poucos segundos, além de
oferecer a opção de gerenciar várias contas ao mesmo tempo. Muito eficiente!
(http://postcron.com/pt/),
Hootsuite Ads
Uma das maiores ferramentas de gerenciamento de redes sociais, com milhões de usuários espalhados pelo mundo,
tanto empresas como pessoas físicas. É considerada uma ótima solução para quem busca uma plataforma simplificada
que permita levar os anúncios de Facebook a um próximo nível.
Driftrock
Um gerenciador utilizado por verdadeiros gigantes, como Coca-Cola e BMW. E por que o Driftrock é tão especial?
Você pode, por exemplo, programar um anúncio para ir ao ar baseado no clima da cidade, na programação da TV ou até
na sua disponibilidade de produtos em estoque.
https://www.driftrock.com/
Livebuzz
É uma ferramenta completa, permitindo que você realmente conheça seu público-alvo, concorrência e mercado. Você
vai escutar tudo que seu público comenta da sua marca, concorrentes e mercado nas redes sociais.
http://www.dinamize.com.br/

20. FERRAMENTA PARA GESTÃO DO INSTAGRAM
Agorapulse:
Você sabe que nosso software não apenas programa posts no Instagram, certo? Somos uma ferramenta de
gerenciamento de mídia social de serviço completo.
Todos os nossos planos incluem monitoramento de palavras-chave, geotags, comentários e comentários de anúncio em
suas contas do Instagram.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.agorapulse.app&hl=en
Instamizer
serviço de agendamento que utiliza dispositivos Android sempre atualizados com a última versão do aplicativo do
Instagram para realizar as postagens no Instagram.
https://instamizer.com/
Instarocket
O Instarocket é um gerenciador de contas completo e de fácil utilização. Através dele é possível agendar publicações,
conquistar até 5 mil seguidores qualificados por mês e interagir com eles, acompanhar e analisar o desempenho do seu
perfil através de um painel de controle e automatizar todas as suas ações por tempo integral.
https://www.instarocket.com.br/
Now Link
NowLink permite que você direcione seus seguidores direto para o produto em seu site, colocando link nas suas fotos do
Instagram.
http://www.nowlink.com.br/
Iconosquare
É uma das ferramentas de gestão de Instagram mais completas. Sua parte de análise de performance oferece métricas da
presença da marca dentro da plataforma, ajudando a entender e crescer a audiência. Mede também a atividade dos
seguidores e engajamento em relação ao perfil analisado, além de identificar quais são os mais engajados com a marca.
https://pro.iconosquare.com/

21. FERRAMENTA PARA ANUNCIAR NO INSTAGRAM
O próprio Instagram possui sua
estratégia de e-commerce. Em junho de
2015, a plataforma lançou o botão
“Compre Agora”, para realizar compras
por meio de fotos e vídeos. O recurso
aparece em posts de anúncios, que já
haviam surgido no feed da rede social
em abril deste ano.
https://business.instagram.com/adverti
sing/
https://www.facebook.com/ads/manag
e/powereditor/

22. COMO VENDER NAS REDES SOCIAIS
Postar diariamente: os produtos mais vendidos, lançamentos e inovações do mercado.
Calendário do e-commerce
http://cursosgratis.profissionaldeecommerce.com.br/calendario-do-e-commerce-2016

23. COMO VENDER NAS REDES SOCIAIS
Contextualizar o produto: usam a ferramenta para contextualizar os produtos, o que é muito importante nessa
mídia digital. Em vez de postarmos uma foto promocional ou em fundo branco, ambientamos o produto. Se for
um cortador de pizza, por exemplo, tiramos uma foto na cozinha. Um produto para casa, tiro foto na sala da
minha casa e por aí vai.

24. COMO VENDER NAS REDES SOCIAIS
Criação de conteúdo exclusivo: investir em criação de conteúdo e ações de marketing direcionadas para essa
plataforma.
Marc Jacobs
A Marc Jacobs comprova de que nem sempre a marca precisa tirar as fotos. A empresa fez com que
seguidores compartilhassem momentos de sua família usando a usando a hashtag #marcfam. A
técnica deu aos clientes a oportunidade de participar da atividade criativa com a marca.

25. COMO VENDER NAS REDES SOCIAIS
Engajamento da marca: Por meio dos posts promover a nossa cultura atrelada a um estilo de vida, e assim
despertar o desejo de compra. É um trabalho de engajamento, relacionamento.

26. COMO VENDER NAS REDES SOCIAIS
Fotos: Capriche sempre nas fotos! Faça o melhor possível para conseguir fotos limpas, de qualidade e acima de
tudo que faça os produtos parecerem tão atraentes como eles são na vida real.
Descrição: Certifique-se de ser bastante claro e convincente quando descrever um item. A foto em si já explicará
muito sobre o produto, mas garanta que outras informações importantes como tamanho, cor, marca.

27. COMO VENDER NAS REDES SOCIAIS
Pagamento e entrega: Formas de pagamento e preço.
Hashtags: Marque seus post com hashtags tipo #shop ou contendo o nome do produto que está vendendo para
alcançar uma audiência maior (mas nada de exageros!).

28. COMO VENDER NAS REDES SOCIAIS
Seja responsável e educado. Interagir de forma agradável com seus clientes não custa nada. Evite tratamentos e
linguajar rude e faça de tudo para não atrasar as entregas, pois quanto maior a demora maior será a indignação
do cliente e tenha certeza de que ele compartilhará essa experiência com mais pessoas.

29. COMO POSTAR NAS REDES SOCIAIS

30. PUBLICAÇÕES PATROCINADAS
Uma das principais vantagens de publicações patrocinadas é a facilidade de atingir nichos específicos
do mercado.

31. PUBLICAÇÕES PATROCINADAS
ESCUTE AS OPINIÕES DOS CLIENTES.
Se um cliente opina sobre um produto ou serviço da sua empresa, aproveite essa crítica e faça algo útil.
Assim, eles irão perceber que você está realmente interessado.
Torne cada observação uma oportunidade para melhorar o seu serviço. E não esqueça de agradecer os
elogios através das redes sociais.
Quando os clientes percebem que você interage, eles se sentem conectados à sua marca.

32. CONHEÇA A CONCORRÊNCIA
.Uma boa fonte de inspiração para a sua empresa, de temas, linguagem e horários de
postagens, pode ser as páginas de concorrentes que estejam alcançando sucesso nas
redes sociais e até de marcas de outros produtos e serviços, mas que também falem
com o seu público.
• Quais redes sociais utilizam?
• Como se posicionam?
• Que tipos de imagens usam
• Qual a frequência de suas publicações?
• Que conteúdo produzem?
• De quais tendências eles falam?
• De que grupos ele participam?
SocialMention
Essa é uma ferramenta com algumas funcionalidades interessantes que focam em
blogs, vídeos e redes sociais. Você procura por um termo, tanto uma palavra-chave ou
uma empresa, e a ferramenta irá lhe mostrar tudo o que está sendo dito sobre aquele
termo em blogs e plataformas sociais.
http://socialmention.com/

33. ADICIONAR SEÇÃO LOJA
.
Adicionar a seção Loja à sua Página permite que você venda produtos aos seus clientes diretamente da sua Página.
Ela é exibida ao lado de outras seções da sua Página, como a Linha do Tempo ou Sobre.
Com a seção Loja da Página, é possível:
Carregar produtos e informações dos produtos. Não é preciso que você já tenha um catálogo de produtos
carregado em outro lugar, e não há limite máximo de produtos carregados.
Venda diretamente na sua Página. Depois que você carregar os produtos, os clientes poderão navegar por eles e
enviar mensagens à Página para saber mais e fazer a compra.
Veicule um anúncio do Facebook para promover um de seus produtos. Clique em Impulsionar na própria listagem
para mostrar seu produto a mais pessoas que você quer alcançar..
Obtenha informações. Veja quantas visualizações e mensagens você recebeu com cada produto.

34. VERA MORAES
PERGUNTAS?