Conheça o melhor horário para cada tipo de postagem nas redes sociais. O estudo da Sprinklr mergulhou fundo e trouxe à tona muita informação. Aproveite e fique sempre por dentro das principais Dicas e Negócios do Varejo: Curta a nossa página: http://www.Facebook.com/TotalRetailBR Ou, acesse nosso site e conheça mais sobre Como a TR pode contribuir para o Sucesso do Seu Negócio! http://www.ConsultoriaTR.wix.com/MarceloAranha

1. horários nobres
NAS REDES SOCIAIS

2. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados.
conteúdo
3 INTRODUÇÃO
4 O QUE OS HORÁRIOS NOBRES SIGNIFICAM
PARA OS PROFISSIONAIS DA ÁREA
DE SOCIAL
6 GRÁFICOS POR REDE SOCIAL
7 FACEBOOK
COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA
GRÁFICO DIÁRIO
11 TWITTER
COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO)
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA
GRÁFICO DIÁRIO
15 INSTAGRAM
COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO)
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA
GRÁFICO DIÁRIO
EDITORIAL & DESIGN
Thayane Veiga
Bruno Alves
19 A RELAÇÃO ENTRE REDES SOCIAIS
E SEGMENTOS
20 GRÁFICOS POR SEGMENTO
21 FINANÇAS
24 VAREJO
27 MODA
30 BELEZA
33 EDUCAÇÃO
36 SAÚDE
39 E-COMMERCE

3. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 3
Sobre o estudo
Em estudo exclusivo, a Sprinklr revela
qual foi o comportamento dos usuários e
marcas no Facebook, Twitter e Instagram
durante o ano de 2015. A análise, feita
com mais de 160 milhões de interações,
mostra quais são os dias e horários
mais movimentados em cada canal,
além de uma análise especial sobre o
comportamento de sete segmentos de
mercado.
Método de pesquisa
Em sua 6ª edição, o Horários Nobres foi realizado a partir da análise
de uma base de 160.244.070 menções coletadas durante o ano de
2015 pela ferramenta Scup, parte do portfólio da empresa Sprinklr.
O estudo levou em consideração dados coletados nas redes sociais
Facebook, Twitter e Instagram e analisou os dias e horários mais
movimentados em cada uma delas.
Além do panorama geral do ano de 2015, o levantamento também
levou em conta as menções realizadas por segmentos específicos
(aproximadamente 18 milhões de menções do total coletado). Com
essa análise é possível identificar a diferença de comportamento
de cada audiência e marca por rede social, dia da semana e horário
para os setores de finanças, varejo, moda, beleza, educação, saúde
e e-commerce.
introdução

4. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 4
o que os
horários nobres
significam para os
profissionais
da área de social
É DIFÍCIL SE DESTACAR NUM AMBIENTE
TÃO CONCORRIDO
Foram analisadas 160 milhões de
mensagens postadas ao longo de 2015
em três canais sociais, o que significa,
aproximadamente, 440 mil conteúdos por
dia. Essa gigantesca quantidade de itens
diários mostra que os profissionais de
marketing que trabalham com conteúdo
nas redes sociais possuem um enorme
desafio nas mãos: como produzir conteúdo
relevante e engajador para sua audiência
e, ainda, como se fazer notar no momento
que seu consumidor está conectado?
Existe uma forte disputa para conquistar
a atenção do usuário. E essa competição
não é apenas entre você e seu concorrente,
mas com os amigos, familiares, portais
e outras páginas que os usuários
acompanham.
Isso significa que para ter sucesso não
basta apenas estar nas redes sociais. É
preciso alinhar conteúdo de qualidade
- aquele que prende a atenção de
quem você quer atingir - e entender os
momentos em que há maior aceitação
para a sua marca.
O SEU PÚBLICO É ÚNICO
O estudo mostra o retrato de um cenário,
não levando em consideração a diferença
de hábitos e comportamento de cada
público. Afinal, não podemos esperar os
mesmos costumes de jovens entre 18 e 22
anos que gostam de praticar esportes ao
ar livre e de mulheres, entre 25 e 35, que
são mães de recém-nascidos, certo?
Cada audiência tem sua particularidade
e isso também reflete na hora de definir
sua estratégia de relacionamento nas
redes sociais. Para entender as audiências
de interesse mais a fundo e de forma
mais completa, os profissionais de
marketing podem contar com o suporte
de ferramentas de monitoramento,
identificando padrões e resultados de
interação em cada caso específico ao longo
do tempo.
Com relatórios e dados coletados em
tempo real, fica mais fácil provar o valor
das ações e traçar um perfil do público-
alvo.
#1 #2

5. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 5
CADA REDE SOCIAL TEM UM PERFIL E UMA
FORMA DIFERENTE DE TRABALHAR
A diferença entre os picos de menções
coletadas por rede social neste estudo
não tem relação direta com a quantidade
de usuários em cada uma delas. Isso
só revela que cada canal tem um perfil
diferente, por exemplo, o Twitter estimula
o compartilhamento de mais mensagens
com textos curtos devido ao seu limite de
caracteres.
Isso também se mostra verdade na divisão
de uso de rede social por segmento. A área
de finanças, por exemplo, tem destaque
no Facebook e Twitter, mas apresenta uma
participação tímida no Instagram.
A soma dessas duas informações significa
que os profissionais de marketing - antes
mesmo de começar seu trabalho de
conteúdo - devem levar em consideração
essas diferenças na hora de planejar seu
calendário editorial e até mesmo definir
se vale a pena participar de todos esses
canais.
O SUCESSO DO CONTEÚDO TEM RELAÇÃO
DIRETA COM O PLANEJAMENTO
Este estudo mostra um retrato do ano
anterior e aponta oportunidades para
os profissionais usarem como insights
no desenvolvimento de sua estratégia
de conteúdo e relacionamento no ano
corrente. Mas não existe fórmula certa
para definir horários e a quantidade de
publicações. O segredo está em testar,
contar com a ajuda de ferramentas de
análise e montar sua própria versão de
Horários Nobres.
Essas ferramentas são capazes de auxiliar
na avaliação de quais tipos de conteúdo e
quais momentos de postagem performam
melhor. Apenas com esses testes, os
profissionais de social conseguirão
entender quais formatos, temas e horários
para postar conteúdo são mais eficazes
para a marca com que trabalha.
O REAL TIME PODE MUDAR TUDO
Apesar de seguir um padrão, o
comportamento do usuário pode ser
modificado rapidamente por influência de
fatores externos como um evento ou uma
notícia compartilhada. Esses momentos,
se forem do interesse da sua audiência,
podem significar que seus potenciais
consumidores estejam envolvidos naquele
assunto e mais propensos a serem
impactados com mensagens sobre isso.
Claro que nem todos os programas
ou destaques fazem sentido para sua
audiência, por isso, o profissional de
marketing precisa entender e conhecer
os assuntos nos quais sua audiência se
interessa e aproveitar a oportunidade para
se conectar.
#3 #4 #5

6. gráficos por rede social

7. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 7
facebook
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)
0
100
200
300
400
500
600
700
800
domingo
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
Menções(emmilhares)
Intervalos de horários
23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h

8. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 8
SÁBADO
SEXTA-FEIRA
QUINTA-FEIRA
QUARTA-FEIRA
TERÇA-FEIRA
SEGUNDA-FEIRA
DOMINGO
10,6%
15,1%
16,1%
16,8%
16,5%
15,1%
9,9%
PARTICIPAÇÃO POR DIA
DIAS DA SEMANA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
200.000
100.000
400.000
300.000
600.000
500.000
800.000
700.000
DOMINGO

9. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 9
0
200.000
100.000
400.000
300.000
600.000
500.000
800.000
700.000
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
SEGUNDA-FEIRA
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
200.000
100.000
400.000
300.000
600.000
500.000
800.000
700.000
TERÇA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
200.000
100.000
400.000
300.000
600.000
500.000
800.000
700.000
QUARTA-FEIRA

10. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 10
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
200.000
100.000
400.000
300.000
600.000
500.000
800.000
700.000
QUINTA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
200.000
100.000
400.000
300.000
600.000
500.000
800.000
700.000
SEXTA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
200.000
100.000
400.000
300.000
600.000
500.000
800.000
700.000
SÁBADO

11. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 11
twitter
domingo
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
Menções(emmilhares)
Intervalos de horários
23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h
0
200
400
600
800
1000
1200
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

12. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 12
SÁBADO
SEXTA-FEIRA
QUINTA-FEIRA
QUARTA-FEIRA
TERÇA-FEIRA
SEGUNDA-FEIRA
DOMINGO
10,7%
14,4%
16,6%
16,7%
15,7%
14,1%
11,8%
DIAS DA SEMANA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
250.000
125.000
500.000
375.000
750.000
625.000
1.000.000
875.000
DOMINGO
PARTICIPAÇÃO POR DIA

13. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 13
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
250.000
125.000
500.000
375.000
750.000
625.000
1.000.000
875.000
QUARTA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
250.000
125.000
500.000
375.000
750.000
625.000
1.000.000
875.000
SEGUNDA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
250.000
125.000
500.000
375.000
750.000
625.000
1.000.000
875.000
TERÇA-FEIRA

14. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 14
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
250.000
125.000
500.000
375.000
750.000
625.000
1.000.000
875.000
SÁBADO
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
250.000
125.000
500.000
375.000
750.000
625.000
1.000.000
875.000
QUINTA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
250.000
125.000
500.000
375.000
750.000
625.000
1.000.000
875.000
SEXTA-FEIRA

15. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 15
instagram
0
40
20
60
80
100
domingo
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
Menções(emmilhares)
Intervalos de horários
23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

16. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 16
DIAS DA SEMANA
SÁBADO
SEXTA-FEIRA
QUINTA-FEIRA
QUARTA-FEIRA
TERÇA-FEIRA
SEGUNDA-FEIRA
DOMINGO
14,1%
14,6%
14,8%
14,5%
14,3%
14,0%
13,5%
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
20.000
10.000
40.000
30.000
60.000
50.000
80.000
70.000
DOMINGO
PARTICIPAÇÃO POR DIA

17. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 17
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
20.000
10.000
40.000
30.000
60.000
50.000
80.000
70.000
QUARTA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
20.000
10.000
40.000
30.000
60.000
50.000
80.000
70.000
SEGUNDA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
20.000
10.000
40.000
30.000
60.000
50.000
80.000
70.000
TERÇA-FEIRA

18. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 18
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
20.000
10.000
40.000
30.000
60.000
50.000
80.000
70.000
SÁBADO
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
20.000
10.000
40.000
30.000
60.000
50.000
80.000
70.000
QUINTA-FEIRA
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
0
20.000
10.000
40.000
30.000
60.000
50.000
80.000
70.000
SEXTA-FEIRA

19. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 19
a relação entre redes sociais e segmentos
32% FINANÇAS
25% E-COMMERCE
21% VAREJO
9% EDUCAÇÃO
8% BELEZA E HIGIENE
3% SAÚDE
2% MODA
32%
25%
21%
9%
8%
TOTAL POR SEGMENTO
FACEBOOK POR SEGMENTO INSTAGRAM POR SEGMENTO
TWITTER POR SEGMENTO
31% FINANÇAS
28% E-COMMERCE
21% VAREJO
8% BELEZA E HIGIENE
7% EDUCAÇÃO
3% SAÚDE
2% MODA
31%
28%
21%
8%
7%
42% FINANÇAS
19% VAREJO
18% E-COMMERCE
11% EDUCAÇÃO
6% BELEZA E HIGIENE
3% SAÚDE
1% MODA
42%
19%
18%
11%
6%
33% E-COMMERCE
32% VAREJO
13% BELEZA E HIGIENE
9% MODA
8% EDUCAÇÃO
4% FINANÇAS
1% SAÚDE
33%
32%
13%
9%
8%
4%

20. gráficos por segmento

21. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 21
finanças
FACEBOOK
0
10
20
30
40
50
23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h
domingo
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
Menções(emmilhares)
Intervalos de horários

22. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 22
finanças
TWITTER
domingo
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
Menções(emmilhares)
Intervalos de horários
0
5
10
15
20
25
30
23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h

23. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 23
INSTAGRAM
0
100
200
300
400
500
600
700
800
23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h
domingo
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
Menções
Intervalos de horários
finanças

24. © Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 24
varejo
FACEBOOK
23h 24h22h21h20h19h18h17h16h15h14h13h12h11h10h9h8h7h6h5h4h3h2h1h0h
Menções(emmilhares)
Intervalos de horários
domingo
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
0
5
10
15
20
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42. SPRINKLR
Sprinklr é a empresa que possui as soluções mais completas
em tecnologia social criadas para impulsionar resultados de
negócios e gerenciar experiências do cliente em todos os pontos
de contato. Reconhecida pela Forrester como a mais poderosa
tecnologia no mercado, seu software totalmente integrado de
gestão de experiência social empodera mais de quatro bilhões
de conexões sociais em 77 países. Com sede em Nova York, a
empresa conta com 1.100 funcionários no mundo todo. A Sprinklr
está revolucionando o engajamento dos clientes de quase 1000
marcas, que fazem parte do ranking de top enterprises da Fortune,
incluindo IHG, Starwood, Microsoft, Samsung, e Nasdaq, além
de parceiros como Delloite Digital, Accenture, Havas e Razorfish.
A empresa norte-americana adquiriu recentemente o Scup,
ferramenta líder no mercado brasileiro em monitoramento,
gerenciamento e análise de social media.
Para obter mais informações, visite www.sprinklr.com.br.
AV. DAS NAÇÕES UNIDAS, 8.501
24º ANDAR - LADO B
CEP 05425-070 - SÃO PAULO SP - BRASIL
NOVA YORK (MATRIZ) WASHINGTON, D.C. SÃO FRANCISCO AUSTIN SÃO PAULO PARISLONDRES HAMBURGO DELI BANGALORE TÓQUIO