Como escolher os
melhores canais de
comunicação digital
para sua empresa?

Se você criar um caso de
amor com seus clientes, eles
próprios farão sua publicidade.
Philip Kotler
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O avanço tecnológico e a inclusão digital estão tornando
as pessoas cada vez mais multicanais, e isso tem afetado
diretamente o relacionamento entre clientes e empresas. Por
esses e outros motivos é cada vez mais complexo escolher
em quais meios de comunicação a sua organização deve
atuar.
Lembre-se que todo ponto de contato com seu público é
diretamente responsável pela construção de sua marca.
E isso deve ser levado em conta ao escolher onde sua
empresa estará presente.
A internet se tornou uma ferramenta determinante para
que muitas empresas possam divulgar os seus produtos
e serviços. Isso porque todos os tipos de públicos estão
na rede, e de forma cada vez mais atuantes. As opções
também são vastas, principalmente quando falamos sobre
as redes sociais. É aí que surge a dúvida:
Como escolher os melhores canais de comunicação digital
para minha empresa?
Para te auxiliar, a equipe da ETC Comunicação preparou um
material com dicas para orientar suas escolhas.

Considerado por muitos o cartão de visitas de seu
empreendimento, a construção de um site é um dos
melhores investimentos que você pode e deve fazer.
Por meio de um endereço na web, o seu negócio pode ser
conhecido e descoberto no mundo todo. É o espaço ideal
para a divulgação e detalhamento de seu produto e serviço.
Além de ter um visual bonito e ser funcional (útil e de
fácil navegação), o site deverá contar um espaço para o
formulário de contato, com endereço, telefone e e-mail para
que seus futuros clientes possam falar diretamente com
você.
Aproveite o seu site e crie um blog dentro dele, onde você
poderá incluir conteúdos autorais sobre temas relacionados
à sua indústria e aos serviços que você presta.
Mas se você não tem orçamento suficiente para a criação
de uma página, invista nas redes sociais: gratuitas e,
quando bem trabalhadas, extremamente eficientes.
Tenha um site

Redes Sociais
De acordo com um estudo produzido
pela E.Life, no Brasil as redes sociais
mais populares são: Facebook,
Instagram, Google+, Linkedin, Twitter,
Youtube, Pinterest, Swarm e Tumblr.
Além destas, podemos citar o Snapchat,
que no último ano apresentou um
crescimento considerável e vem sendo
utilizado por algumas marcas.
Mas como saber quais dessas redes
são ideais para o seu negócio?
A primeira sugestão é conhecer a
funcionalidade de cada uma delas:

Facebook
Rede social mais popular no Brasil, o Facebook permite o
compartilhamento de textos, vídeos, fotos e áudios. De acordo
com a Hubspot, 74% dos empreendedores consideram a rede
social a mais importante para suas estratégias de divulgação e
captação de leads.
Instagram
Um mix de aplicativo e rede social, o Instagram permite a
publicação de fotos e vídeos de até 15 segundos, com edição e
cortes. O Instagram é uma das melhores plataformas online de
divulgação para os mais diversos tipos de negócios. Em 2015,
foram registrados 300 milhões de usuários ativos, e o Brasil está
entre os cinco países que mais utilizam essa rede social.

Google +
Com cerca de 300 mil usuários ativos, o Google+ surgiu
como a principal ameaça ao Facebook, mas está bem
longe de alcançar o número um. A rede social é bastante
utilizada pelas empresas para conseguir melhores posições no
rankeamento do Google.
Linkedin
Maior rede social profissional, o Linkedin é muito mais que
um espaço para divulgação de currículos, pois permite a
integração entre profissionais, além de temas sobre diversos
tipos de indústrias. Além de divulgar os seus produtos e
vagas de emprego, muitas marcas têm aproveitado o espaço
para firmar parceria e estabelecer novos contatos.

Twitter
Em formato de microblog, o Twitter é ideal para uma
comunicação objetiva e direta, afinal de contas, você tem apenas
140 caracteres para passar sua mensagem.
Nos últimos anos a rede social recebeu algumas atualizações e
hoje permite a postagem de fotos e vídeos curtos.
Youtube
A plataforma permite que usuários carreguem e compartilhem
vídeos em formato digital. É o site mais popular do tipo e o
material postado nele pode ser incluído em sites, blogs e outras
redes sociais.

Pinterest
Muito utilizado como uma vitrine virtual para produtos,
o Pinterest permite compartilhar, gerenciar e classificar
imagens (pins) e vídeos. Mais popular entre o público
feminino, a rede social possui conexão direta com o
Twitter e Facebook.
Swarm
Aplicativo da Foursquare, o Swarm permite ao usuário
fazer check-in em diversos lugares e fazer comentários
e avaliações. Gratuito, o app é também uma competição
entre amigos, que recebem moedas virtuais em cada
check-in realizado.

Tumblr
Plataforma de blogging, o Tumblr permite a publicação de textos,
imagens em diversos formatos, vídeos, links, citações e áudios.
Com bom conteúdo, pode ser utilizado como uma ferramenta de
apoio para suas estratégias de marketing digital.
Snapchat
Com crescimento considerável no último ano, o snapchat é um
aplicativo que permite aos usuários tirar fotos, gravar vídeos
e adicionar textos e desenhos à imagem, além de escolher o
tempo em que ficará disponível no visor de seus amigos.
Muitos empreendedores e anunciantes têm dúvidas sobre
como agir nesta rede social, que costuma ter como público
principal adolescentes e jovens adultos. E justamente por isso, o
conteúdo deve ser extremamente criativo e envolvente.

Antes de se deixar guiar pela rede social ou aplicativo do momento,
você deverá se planejar, e o primeiro passo é saber em quais
destes canais o seu público-alvo está presente e ativo. Tome
como base os hábitos, idade, forma de interação, contato com a
tecnologia, entre outros.
A forma mais simples de descobrir em qual rede social estão
seus clientes é perguntar diretamente a eles! Isso pode ser feito
Descubra onde seus clientes estão
pessoalmente, por e-mail ou com ajuda de um questionário. Não
tenha medo de ouvir o seu cliente e os seus prospects. Outras
alternativas são pesquisas com audiência anônima e análise de
compartilhamento e divulgação do seu conteúdo .
Definir o público que você quer atingir irá te ajudar a tomar decisões
mais assertivas quanto as redes sociais e o conteúdo que será
trabalhado.
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Um único discurso
Independente do canal de comunicação escolhido, tenha em mente uma regra básica e essencial: o seu discurso deverá se manter o
mesmo!
A linguagem e a forma de abordagem escolhidas por sua marca irão determinar a sua reputação nas redes sociais. Em muitos casos,
essa linguagem deverá ser adaptada, seja pelo número de caracteres ou imagem. Mesmo assim, o discurso, ou seja, a mensagem
principal, deverá ser mantida.

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Esteja sempre atento aos comentários dos clientes
(sejam eles positivos, negativos ou perguntas). É este
tipo de engajamento que dá a você um termômetro de
seu trabalho, além de permitir o planejamento de novas
estratégias e a melhoria de determinados pontos.
Aposte no monitoramento e fique de olho nos relatórios
oferecidos pelas redes sociais. São essas ferramentas
que mostram se você está no caminho certo ou se deve
repensar sua estratégia.
Detectar oportunidades
e prever ameaças

O mercado está cheio de
profissionais especializados e
experientes que podem guiar um
empreendedor a divulgar e trabalhar
sua marca no ambiente digital.
Valorize os profissionais e tenha um
bom trabalho garantido.
Um profissional é sempre a
melhor escolha

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