2. BRENO
KOSCKY
E-­‐COMMERCE
MARKETING
DIGITAL
MÍDIAS
SOCIAIS

3. 1
-­‐
INTRODUÇÃO
TUDO
PRECISA
SER
MEDIDO.
TUDO
PRECISA
GERAR
ALGUM
TIPO
DE
RESULTADO.
CASO
CONTRÁRIO,
SUAS
CAMPANHAS
SERÃO
SEMPRE
BÁSICAS
E
SEM
SENTIDO.

4. SUGESTÃO
DE
LEITURAS
Marke@ng
de
conteúdo
Rafael
Rez
R$50,62

5. SUGESTÃO
DE
LEITURAS
Facebook
Marke@ng
Camila
Porto
R$65,00

6. SUGESTÃO
DE
LEITURAS
Mídias
Sociais:
do
estagiário
ao
CEO
Diego
Monteiro
Ricardo
Azarite
R$25,00

7. WWW.MARKETINGDECONTEUDO.COM.BR

8. WWW.JONLOOMER.COM

9. CARACTERÍSTICAS
DO
GESTOR
DE
MÍDIAS
SOCIAIS
MOVIDO
PELOS
DADOS
Gere
ações
baseadas
em
dados
pesquisas
e
testes.
Use
os
números
ao
seu
favor.
RESILIENTE
O
Resultado
só
chega
depois
de
erros
e
acertos.
O
caminho
é
sempre
longo.
FOQUE
NO
SEU
CLIENTE
O
seu
sucesso
depende
unicamente
do
sucesso
de
seu
cliente.
Foque
no
sucesso
dele!
CRIATIVIDADE
Pensar
fora
da
caixa…
encontrar
oportunidades
em
momentos
de
crise
e
criar
novos
meios.
SEJA
OBSESSIVO
Se
você
não
focar
no
objevo,
ninguém
o
fará
por
você.
Movimente-­‐se,
faça
acontecer!
SEJA
RÁPIDO
As
melhores
oportunidades
passam
e
nem
percebemos.
Seja
rápido,
nunca
deixe
para
amanhã.
Coloque
as
Mïdias
Sociais
como
rona
em
seu
trabalho.

10. É
SIMPLES
ASSIM…
OTIMIZE
OU
DELEGUE
OU
ESQUEÇA

11. WORKFLOW
DE
MÍDIAS
SOCIAIS
ANÁLISE
DOS
CONCORRENTES
PLANEJAMENTO:
-­‐ Obje@vos
-­‐ Personas
-­‐ Definição
das
redes
sociais
-­‐ Posicionamento
da
marca
-­‐ Pauta:
estratégia
de
conteúdo
-­‐ Definição
da
pauta
e
plano
editorial
-­‐ Definição
de
frequencia
e
horários
CRIAÇÃO
DAS
PEÇAS,
TEXTOS
E
POSTS
AGENDAMENTO
E
PUBLICAÇÃO
DIAGNÓSTICO
DA
MARCA
ENGAJAMENTO
MONITORAMENTO
E
INTERAÇÃO
ANÁLISE
DOS
DADOS
E
RELATÓRIOS
Fonte:
Mercado
E-­‐commerce
::
Base
::
Engajamento
::
Conversão

12. MÓDULO
2:
PLANEJAMENTO
DE
MÍDIAS
SOCIAIS

13. TUDO
TEM
UM
COMEÇO…
BASE:
CONHECIMENTO
ENGAJAMENTO:
INTERESSE
CONVERSÃO:
DESEJO
E
AÇÃO

14. METAS
E
OBJETIVOS
::
OBJETIVOS
DE
MARCA
-­‐ Posicionamento
de
marca
-­‐ Aumento
da
base
de
fãs
-­‐ Aumento
do
engajamento
-­‐ Influência
e
reputação
::
OBJETIVOS
COMERCIAIS
-­‐ Geração
de
tráfego
-­‐ Geração
de
Leads
-­‐ Conversão
de
vendas
-­‐ Retenção
e
fidelização
-­‐ Lançamento
de
produtos
-­‐ Vendas,
vendas,
vendas…

15. QUAIS
OS
SEUS
OBJETIVOS
::
OBJETIVO
PRINCIPAL:
::
OBJETIVOS
SECUNDÁRIOS

16. PARA
QUEM?
Conceito
de
personas
"Personas
são
descrições
narra0vas
de
arqué0pos
de
usuários
refle0ndo
padrões
de
necessidades
e
comportamentos
descobertos
durante
a
inteligência
do
usuário”
Kalbach
(2009
p.223)

17. LEVANTAMENTO
DE
DADOS
PARA
CONSTRUÇÃO
DE
PERSONAS
Fonte
de
dados
Dados
quan@ta@vos
Dados
qualita@vos
::
Histórico
de
vendas
::
Pesquisa
com
clientes
::
Mídias
Sociais
::
Sistemas
de
análise
do
Facebook
e
Instagram
::
Idade
::
Profissão
::
Residência
::
Escolaridade
::
Empresa
e
cargos
::
Salários
::
Histórico
de
compras
::
Es@lo
de
vida
::
Amigos
::
Lugares
::
Entretenimento
::
Life
Style
::
Saúde
::
Es@lo
::
Gostos,
hobbies,
etc.
OBJETIVOS
/
DORES

18. PESQUISA
DE
CAMPO:
NETNOGRAFIA

19. MODELO
DE
PERSONA
COM
BASE
EM
NETNOGRAFIA
Camila
Ribeiro
Dados
quantavos
Dados
qualitavos
::
Aumentar
o
número
de
fãs
::
Contratos
publicitários
::
21
anos
::
Mora
no
nordeste
::
Está
fazendo
graduação
::
É
expert
em
mídias
::
Possui
5
parceiras
::
Cobra
R$400
por
post
::
Possui
55k
seguidores
::
Parcipa
dos
principais
Fashion
Weeks
::
Curte
as
marcas
famosas
::
Curte
os
principais
eventos
::
Cabeça
fitness
::
Life
Style:
bike
e
pequenos
Prazeres
::
Adora
viajar:
3
por
ano

20. PERSONAS:
IMPRIMA
E
COLE
NA
SUA
PAREDE

21. WWW.GERADORDEPERSONAS.COM.BR

22. QUER
MOLEZA?
VAI
ASSISTIR
NETFLIX
E
TOMAR
SORVETE!

23. CONSTRUÇÃO
DE
MARCA
FONTE:
hlp://www.brandedtranslaons.com/tag/brand-­‐posioning/

24. ESTUDO
DE
CASO:
ENJOEI.COM

25. ESTUDO
DE
CASO:
THINKGEEK.COM

26. POSICIONAMENTO
DA
SUA
EMPRESA
::
POSICIONAMENTO
DA
MARCA
Descreva
como
será
o
posicionamento
da
sua
empresa
nas
redes
sociais:

27. PRODUTO
OU
SERVIÇO
1
Personas
Problemas
resolvidos

28. PRODUTO
OU
SERVIÇO
2
Personas
Problemas
resolvidos

29. PRODUTO
OU
SERVIÇO
3
Personas
Problemas
resolvidos

30. PRODUTO
OU
SERVIÇO
4
Personas
Problemas
resolvidos

31. PRODUTO
OU
SERVIÇO
5
Personas
Problemas
resolvidos

32. EXERCÍCIO
1
–
Escolher
a
empresa
e
o
obje@vo.
Tempo:
8
minutos
2
–
SEGMENTOS
DE
CLIENTES
Defina
uma
persona
alinhado
ao
obje@vo.
Tempo:
8
minutos
3
–
Valores
da
marca
Defina
quais
os
valores
da
sua
marca.
Como
você
gostaria
de
ser
percebido
pelo
público.
Tempo:
5
minutos
1
2
3

33. MÓDULO
2:
MÉTRICAS
E
KPIs

34. QUE
SÃO
MÉTRICAS?
Fonte:
hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/
MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO
”No
livro
Métricas:
Como
melhorar
os
principais
resultados
da
sua
empresa,
Mar0n
Klubeck
afirma
que
as
métricas
são
ferramentas
que
servem
à
melhoria
de
algo,
sendo
possível,
então,
associá-­‐las
a
inúmeros
0pos
de
análise
que
tem
por
obje0vo
aperfeiçoar
algo.”

35. TIPOS
DE
MÉTRICAS
Fonte:
hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/
MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO

36. TIPOS
DE
MÉTRICAS
Fonte:
hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/
MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO
“O
KPI
é
uma
métrica
ou
conjunto
de
métricas
que
está
diretamente
relacionada
com
o
sucesso
da
ação
que
estamos
mensurando,
e
deve
estar
associado
a
uma
tomada
de
decisão.
Dessa
maneira,
ele
é
frequentemente
composto
por
índices,
compara0vos,
faixas
de
valores,
benchmarks,
podendo
ser
calculado
a
par0r
das
métricas
fornecidas.”

37. EXEMPLO
DE
OBJETIVO
ALINHADO
ÀS
MÉTRICAS
MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO
OBJETIVO:
AUMENTAR
O
NÚMERO
DE
SEGUIDORES
NO
INSTAGRAM
•
Número
de
seguidores:
4.092
•
Período:
01/04/2016
a
15/07/2016
•
Número
de
seguidores
ganhos:
5.409
•
Número
de
seguidores
perdidos:
1.878
•
Número
de
seguidores
atual:
9.501

38. O
EDGE
RANK
DO
FACEBOOK
E
INSTAGRAM

39. MÉTRICAS
COMPOSTAS
Fonte:
hrps://ideas.scup.com/wp-­‐content/uploads/
MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO
TAXA
DE
ENGAJAMENTO
No
Facebook
Insights,
o
engajamento
é
determinado
pela
relação
entre
as
pessoas
que
viram
o
conteúdo
(alcance)
e
as
pessoas
que
interagiram
com
o
conteúdo
(usuários
engajados),
sendo
ulizada
a
fórmula:
ENGAJAMENTO
X
100
ALCANCE

40. DIAGNÓSTICO
INICIAL
DAS
(MÉTRICAS
BÁSICAS)
FACEBOOK
INSTAGRAM
Base
de
seguidores
/
fãs
Alcance
orgânico
médio
(úlmos
20
pots)
Taxa
de
alcance
médio
em
relação
à
base
%
(úlmos
20
posts)
Total
de
engajamento
médio
(úlmos
20
posts)
MÉTRICAS
BÁSICAS
POST
COM
MAIS
CURTIDA
POST
COM
MAIS
COMENTÁRIO
POST
COM
MAIS
COMPARTILHAMENTO

41. FACEBOOK
INSIGHTS

42. INSTAGRAM
INSIGHTS

43. WWW.MLABS.COM.BR

44. APLICATIVO
INSTRACK

45. 1
–
DIAGNÓSTICO:
ENTENDA
O
SEU
CONCORRENTE
(www.mlabs.com.br)

46. 1
–
DIAGNÓSTICO:
ENTENDA
O
SEU
CONCORRENTE
(www.mlabs.com.br)

47. PLANILHA
DE
BENCHMARKING
(análise
da
concorrência)
FACEBOOK
INSTAGRAM
Base
de
seguidores
/
fãs
Engajamento
médio
por
post
Taxa
de
engajamento
em
relação
a
base
MÉTRICAS
DE
BENCHMARKING
CONCORRENTE
1
POST
COM
MAIS
CURTIDA
POST
COM
MAIS
COMENTÁRIO
POST
COM
MAIS
COMPARTILHAMENTO

48. RELATÓRIO
DE
MÍDIAS
SOCIAIS

49. ::
NÍVEL
ANALÍTICO
(diário
ou
semanal)
Contém
todos
os
dados
bem
detalhados.
Uliza
todas
as
métricas
e
possui
comparações,
descrição
de
evidências
e
análises
primárias
(3
a
10
páginas).
::
NÍVEL
GERENCIAL
(semanal
ou
quinzenal)
Mais
resumido
que
o
anterior,
possui
as
principais
métricas,
KPI’s,
análise
críca
e
levantamento
de
oportunidades
(2
a
5
páginas)
::
NÍVEL
DIRETORIA
(quinzenal
ou
mensal)
O
Relatório
dirigido
à
diretoria
deverá
ser
extremamente
resumido,
direto,
claro,
com
demonstravos
de
KPIs,
benchmarking
e
analise
da
gerência
(1
a
2
páginas).
O
QUE
DEVE
TER
UM
BOM
RELATÓRIO
Fonte:
E-­‐book
Como
trabalhar
Métricas
e
KPI`s
em
Mídias
Sociais
-­‐
Scup

50. ::
Metodologia
Apresentação
da
metodologia
ulizada
para
a
análise,
as
ferramentas,
o
período,
os
índices,
parâmetros
e
benchmarks
e,
se
for
preciso,
um
glossário
das
principais
métricas.
::
Contexto
Antes
de
sair
colocando
gráficos
e
números
na
apresentação,
contextualize
o
relatório.
Faça
de
conta
que
está
fazendo
o
relatório
pela
primeira
vez,
contando
a
história
de
onde
viemos,
onde
estamos
e
para
onde
vamos.
Se
for
um
relatório
mensal:
o
que
aconteceu
neste
período?
Tivemos
alguma
crise,
alguma
campanha
no
ar?
Se
for
um
relatório
de
uma
campanha,
apresente
a
ação
e
seus
desdobramentos,
expectavas,
hipóteses
e
a
parr
daí
é
que
parremos
para
os
resultados
propriamente
ditos.
Dar
o
contexto
ao
leitor
é
colocá-­‐lo
numa
história
em
que
os
dados
fazem
parte
da
conversa,
ou
seja,
sendo.
O
QUE
DEVE
TER
UM
BOM
RELATÓRIO
Fonte:
E-­‐book
Como
trabalhar
Métricas
e
KPI`s
em
Mídias
Sociais
-­‐
Scup

51. ::
Dashboard
É
muito
importante
contar
com
pelo
menos
um
slide
(ou
página)
que
contenha
os
principais
KPIs
e
as
metas
da
campanha/cliente.
Esse
dashboard
cumpre
o
papel
de
responder
a
pergunta:
“se
eu
não
ver
tempo
de
olhar
o
relatório
inteiro,
quais
são
as
informações
que
preciso
saber?”.
::
Ser
autoexplica@vo
O
relatório
deve
ser
autoexplicavo
tanto
em
relação
à
disposição
visual
quanto
em
relação
ao
texto.
Comentários
objevos,
claros
e
sucintos
são
altamente
recomendáveis.
Se
possível,
coloque-­‐os
em
bullet
points
e
leia
pelo
menos
duas
vezes
o
relatório
a
fim
de
reduzir
texto,
ou
seja,
fazer
a
decupagem
deixando
apenas
o
que
é
essencial.
Isso
se
torna
essencial
principalmente
quando
o
relatório
se
desna
a
gestores
de
hierarquias
mais
elevadas,
cujo
tempo
é
restrito.
O
QUE
DEVE
TER
UM
BOM
RELATÓRIO
Fonte:
E-­‐book
Como
trabalhar
Métricas
e
KPI`s
em
Mídias
Sociais
-­‐
Scup

52. O
QUE
DEVE
TER
UM
BOM
RELATÓRIO
Fonte:
E-­‐book
Como
trabalhar
Métricas
e
KPI`s
em
Mídias
Sociais
-­‐
Scup
::
Insights
baseados
em
dados
Os
comentários
e
sugestões
no
decorrer
do
relatório
devem
sempre
estar
embasados
em
dados,
para
que
tenham
mais
força
junto
ao
cliente
e
possam,
realmente,
ser
colocados
em
práca.
Tire
a
subjevidade
do
relatório,
pois
não
é
você
(analista
de
métricas)
que
está
falando,
mas
sim
apenas
dando
voz
aos
dados
::
Conclusões
As
considerações
não
devem
apenas
reper
o
que
já
foi
dito
no
relatório,
mas
sugerir
intervenções
a
parr
dos
insights.
Pense
em
conclusões
diferentes
para
demandas
e
setores
diferentes,
personalizando
a
entrega.

53. MODELO
DE
RELATÓRIO:
BB
NO
MUNDIAL
DE
VÔLEI
DE
PRAIA
hrp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf

54. EBOOK:
COMO
TRABALHAR
MÉTRICAS
E
KPIS
EM
MÍDIAS
SOCIAIS
hrp://conteudo.scup.com/ebook-­‐metricas-­‐kpis-­‐redes-­‐sociais

55. MÓDULO
4:
GESTÃO
DE
CONTEÚDO

56. PLANEJAMENTO
GERAL
Fonte:
hlp://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-­‐ian-­‐black-­‐share-­‐2014-­‐rs

57. PLANEJAMENTO
DE
CONTEÚDO
POR
TEMAS
CONTEÚDO
60%
OFERTAS
40%
SAÚDE
DO
CORPO
ALIMENTAÇÃO
FIT
BASTIDORES
ENTREVISTAS
VIP
MOTIVAÇÃO
PROMOÇÕES
PLANOS
TRAGA
UM
AMIGO
CARTÃO
BODY
TECH

58. PLANEJAMENTO
DE
CONTEÚDO
POR
TEMAS
FACEBOOK
INSTAGRAM
WHATSAPP
SEGUNDA
TERÇA
QUARTA
QUINTA
SEXTA
SÁBADO
DOMINGO
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
SAÚDE
DO
CORPO
ALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
OFERTAS
OFERTAS
TRAGA
UM
AMIGO
OFERTAS
TRAGA
UM
AMIGO
NOVIDADES
ENTREVISTAS
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
GRATA
UM
AMIGO
PLANEJAMENTO
EDITORIAL
DE
CONTEÚDO

59. PLANEJAMENTO
DE
CONTEÚDO
POR
TEMAS
6h30
12h00
SEGUNDA
TERÇA
QUARTA
QUINTA
SEXTA
SÁBADO
DOMINGO
FB,
IN,
WP
IN
IN
FB,
IN
FREQUENCIA
E
PROGRAMAÇÃO
DAS
PUBLICAÇÕES
15h30
FB,
IN
IN
Legenda:
FB
–
Facebook
IN
–
Instagram
WP
-­‐
Whatsapp
FB,
IN
IN
IN,
WP
FB,
IN
FB,
IN
IN
IN
FB,
IN
IN
FB,
IN
IN
WP
FB,
IN
IN
FB,
IN
Frequencia:
Facebook:
você
quem
decide
Instagram:
mais
do
que
o
Facebook
Whatsapp:
não
muito!
Uma
vez
por
semana.
20h30
FB,
IN
IN
FB,
IN
IN
IN
FB,
IN
IN

60. EXERCÍCIO
1
–
MÉTRICAS
E
CONVERSÃO
Defina
o
seu
KPI.
Tempo:
5
minutos
2
–
CONTEÚDO
EDITORIAL
Defina
3
assuntos.
Tempo:
5
minutos
3
-­‐
HORÁRIOS
Defina
os
horários
de
publicação.
Tempo:
5
minutos
1
2
3

61. WWW.CANVA.COM

62. WWW.ETUS.COM.BR

63. QUANTO
CUSTA
E
QUANTO
COBRAR
FREELANCER
1
conta
=
R$500
a
R$1200
1
conta
+
monitoramento
=
R$800
a
R$1.500
2
contas
=
R$1000
a
R$1500
2
contas
+
monitoramento
=
R$1300
a
2000
FUNCIONÁRIO
Analista
junior
=
R$800
a
R$1500
Analista
pleno
=
R$1500
a
R$2500
Analista
sênior
=
R$2500
a
R$4000
Gerente
=
R$3000
a
R$6000
AGÊNCIA
1
conta
=
R$1000
a
R$1500
1
conta
+
monitoramento
=
R$1500
a
R$2.500
2
contas
=
R$1800
a
R$2500
2
contas
+
monitoramento
=
R$2000
a
3.500

64. O
CONTEÚDO
É
O
MESMO?

65. CONTEÚDO
INSTAGRAM
=
FACEBOOK

66. O
FACEBOOK
SERVE
PARA
ENTRETER
E
INFORMAR

67. O
INSTAGRAM
MOSTRA
CONCEITO,
VALORES
E
BASTIDORES

68. TESTE
NOVAS
MÍDIAS
E
FORMATOS!!!
::
Facebook
Live
::
Instagram
Live
::
Instagram
Stories
::
Facebook
Stories

69. MELHORES
DIAS
E
HORÁRIOS
::
FACEBOOK
INSIGHTS
::
INSTAGRAM
INSIGHTS
::
MLABS
(foto
ao
lado)
::
GOOGLE
ANALYTICS

70. O
MOMENTO
DA
OPORTUNIDADE!

71. ”NÃO
SE
TRATA
DE
QUEM
VOCÊ
É,
E
SIM
DO
QUE
O
SEUS
CLIENTES
PRECISAM”
Breno
Koscky

72. O
TAL
DO
FACEBOOK…

73. ARRUMANDO
A
CASA:
FOTO
DE
PERFIL
Avatar
160x160
pixels
Imagem
da
capa
828x315
pixels
Call
to
Acon

74. NÃO
ADIANTA
TER
CONTEÚDO
RELEVANTE

75. PONHA
GRANA
OU
COMA
GRAMA!

76. PATROCINE
OS
POSTS
COM
MAIOR
ENGAJAMENTO

77. PATROCINE
OS
POSTS
COM
MAIOR
ENGAJAMENTO

78. PATROCINE
OS
POSTS
COM
MAIOR
ENGAJAMENTO

79. DEFININDO
PERSONAS
EM
PUBLICAÇÕES
SIMPLES

80. DEFININDO
PERSONAS
EM
PUBLICAÇÕES
SIMPLES

81. CONTEÚDO
IMPORTANTE
=
RELEVÂNCIA

82. SÓ
POSTE
SE
A
OFERTA
REALMENTE
FOR
ATRATIVA

83. COMO
MEDIR
O
RESULTADO?

84. A
SIMPLICIDADE
QUE
VIRALIZA

85. CONTEÚDO
RUIM:
BAIXO
ENGAJAMENTO

86. CONTEÚDO
CORINGA:
COMO
AUMENTAR
A
TAXA
DE
ENGAJAMENTO

87. O
QUE
ESTÁ
ENGAJANDO
E
VIRALIZANDO?
CUIDADO
COM
ASSUNTOS
POLÊMICOS

88. BARBARIDADE:
ATÉ
QUE
PONTO
CHEGAMOS
L

89. GATILHOS
MENTAIS
FONTE:
hrp://empreendedorciberne@co.com/blog/ga@lhos-­‐mentais/
GATILHO
MENTAL:
PROVAS
SOCIAIS
As
provas
sociais
servem
como
validação
do
processo
de
compra.
O
interessante
é
que
as
vezes
o
consumidor
nem
conhece
a
pessoa
que
está
dando
um
depoimento.
Mas,
são
formas
expressivas
de
dizer
que
o
seu
produto
ou
serviço
é
de
qualidade
e
vale
a
pena
ser
comprado.

90. CUIDADO
COM
AS
FOTOS

91. CUIDADO
COM
AS
FOTOS
::
Publique
apenas
fotos
de
qualidade.
::
Faça
você
mesmo
ou
contrate
um
fotografo.
::
Teste
os
eslos
de
fotos
para
medir
o
engajamento.
::
Seja
criavo
e
tente
enxergar
fora
da
caixa.
::
Teste
formatos
de
fotos.

92. CUIDADO
COM
AS
FOTOS
INVISTA
EM
UM
BOM
SMARTPHONE!

93. INSTAGRAM

94. ARRUMANDO
A
BIO
SITE
(LINK
OU
REF)
WHATSAPP
OU
TELEFONE
CONTATO
VIA
EMAIL
LINK
PARA
VENDAS:
::
compre.io

95. INSTAGRAM.COM/ACCOUNTS/EDIT

96. COLOCO
OU
NÃO
COLOCO
O
PREÇO?

97. NOWLINK.IT

98. NOWLINK.IT

99. LINK
DO
WHATSAPP
COMO
FAZER:
hrp://bit.ly/linkparaowhatsapp

100. OS
PILARES
PARA
AUMENTO
DA
BASE

101. CONTEÚDOS:
HASHTAGS
As
“hashtags”,
palavras-­‐chaves
usadas
com
um
jogo
da
velha
(#exemplo)
são
importantes
ferramentas
para
o
“taguiamento”
do
produto
e
conquistar
novos
seguidores
através
das
pesquisas
no
aplicavo.

102. CONTEÚDOS:
HASHTAGS
FERRAMENTA:
WEBSTA.ME

103. CONTEÚDOS:
HASHTAGS
FERRAMENTA
WEB:
WORLDC.AM

104. CONTEÚDOS:
SORTEIOS
Os
sorteios
são
uma
forma
muito
fácil
de
conquistar
novos
seguidores.
Dê
algo
de
presente
e
peça
as
pessoas
para
marcarem
de
3
a
5
amigos
na
publicação.
Além
disso,
seguir
a
sua
página.
Não
se
esqueça
de
colocar
o
dia
do
sorteio.

105. SORTEIOS:
AUMENTO
DO
CONHECIMENTO
E
BASE

106. CUIDADO
COM
“INFLUENCIADORAS”
FAKE

107. INFLUENCIADORAS
QUE
COMPRAM
SEGUIDORES

108. ENVOLVIMENTO:
SEGUIR
/
SDV
Seguir
pessoas
ou
empresas
estratégicas
para
o
seu
negócio
é
uma
estratégia
que
geralmente
dá
certo.
O
SDV
(segue
de
volta)
funciona
somente
quando
a
pessoa
que
você
está
seguindo
realmente
poderá
ser
um
cliente
em
potencial.

109. BUME.IO
-­‐
CUPOM:
mercadoecommerce

110. INSTAGRAM
STORIES

111. LINK
NO
STORIES
::
10K
SEGUIDORES
::
PERFIL
DE
EMPRESA

112. INSTAGRAM
STORIES:
SEE
NOW
BUY
NOW

113. INSTAGRAM
STORIES:
INFLUENCIADORAS

114. INSTAGRAM
STORIES:
NOVIDADES

115. INSTAGRAM
STORIES:
GERANDO
EXPERIÊNCIAS

116. INSTAGRAM
STORIES:
CUPOM
DE
DESCONTO

117. INSTAGRAM
STORIES:
RELACIONAMENTO
+
PRODUTO

118. INSTAGRAM
STORIES:
RELACIONAMENTO
+
PRODUTO

119. DIRECT
ATRAVÉS
DO
STORIES

120. LINK
NO
DIRECT
J

121. APLICATIVOS:
LEGENDAR
UM
VÍDEO

122. APLICATIVOS:
MOSAICO
DE
FOTOS

123. FALANDO
EM
MOSAICO…

124. FALANDO
EM
MOSAICO…

125. NÃO
FAÇA
ISSO…

126. NÃO
FAÇA
ISSO…

127. COMPOSIÇÃO
DO
FEED

128. QUAL
O
SEU
ESTILO?
QUAL
A
PEGADA
DA
SUA
MARCA?

129. QUAL
O
SEU
ESTILO?
QUAL
A
PEGADA
DA
SUA
MARCA?

130. QUAL
O
SEU
ESTILO?
QUAL
A
PEGADA
DA
SUA
MARCA?

131. FAÇA
LIVES
SOBRE
LANÇAMENTOS
E
DICAS

132. O
PODER
DA
HUMANIZAÇÃO
NA
MODA

133. O
PODER
DA
HUMANIZAÇÃO
NA
MODA

134. GATILHOS
MENTAIS
=
VENDAS

135. RARIDADE:
ESTOQUE
+
PRAZO
O
Galho
da
Raridade
apressa
as
coisas.
É
legal
usar,
porém,
sem
exagero.
E
sempre
usar
falando
a
verdade.
Cuidado
com
a
sua
credibilidade.

136. RARIDADE:
ESTOQUE

137. RARIDADE:
ESTOQUE

138. MÓDULO
6:
MONITORAMENTO

139. VANTAGENS
DO
MONITORAMENTO
::
Obter
insights
escutando
os
fãs
::
Idenficar
os
influenciadores
e
advogados
da
marca
::
Atuar
melhor
de
acordo
com
o
perfil
dos
fãs
::
Omizar
as
palavras-­‐chave
que
geram
mais
resultado
::
Idenficar
oportunidades
e
tendências
::
Aproximar
e
gerar
empaa
com
os
fãs
::
Evitar
que
barulhos
gerem
crises
::
Simplificar
a
atuação
em
diversas
redes
sociais
ao
mesmo
tempo
::
Medir
os
resultados
das
campanhas
::
Faturar
através
do
fechamento
de
vendas

140. APLICAÇÕES
DO
MONITORAMENTO
Fonte:
hrp://querosersocialmedia.com.br/material-­‐curso/081114/monitoramento-­‐metricas.pdf
MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO

141. APLICAÇÕES
DO
MONITORAMENTO
Fonte:
hrp://querosersocialmedia.com.br/material-­‐curso/081114/monitoramento-­‐metricas.pdf
MÓDULO
2:
MÉTRICAS,
KPIs
E
TAGS
DE
CONVERSÃO

142. WWW.DINAMIZE.COM.BR

143. IMPORTÂNCIA
DO
ATENDIMENTO
SE
VOCÊ
NÃO
ESTIVER
DISPONÍVEL
PARA
ATENDER,
ENTÃO
NÃO
VAI
VENDER

144. EXERCÍCIO
1
–
CRIAÇÃO
DA
CAMPANHA
Crie
uma
peça
de
Facebook
ou
Instagram.
10
MINUTOS
2
–
SAC
E
MONITORAMENTO
5
MINUTOS
1
2

145. 7
-­‐
GESTÃO
DE
CRISES
–
REDES
SOCIAIS

146. GESTÃO
DE
CRISES
–
REDES
SOCIAIS
BARULHO
X
CRISE

147. TIPOS
DE
USUÁRIOS
::
Troll
Aquele
cara
chato
que
gosta
de
apimentar
e
irritar
pessoas
e
marcas.
::
Stalker
É
aquele
usuário
obsessivo.
Fica
procurando
erros
e
brechas
da
empresa.
::
Famoso
ou
influente
Usuário
com
uma
grande
rede
de
influcência
e
tenta
rar
proveito
disso.
::
Insa@sfeito
Usuário
que
teve
uma
má
experiência
com
a
empresa
e
usa
as
redes
para
reclamar.

148. DICAS
IMPORTANTES
::
Seja
posi@vo,
mas
nem
tanto.
::
Não
negue
o
problema.
::
Faça
o
que
é
certo:
resolva
logo.
::
Jamais
aja
por
impulso.
::
Não
tente
resolver
tudo
sozinho.
::
Evite
culpar
outras
pessoas.
::
Não
exclua
um
comentário
nega@vo,
a
não
ser
que
seja
ofensivo.
E
principalmente:
seja
rápido!

149. CASE
PEPSI

151. CASE
ITAIPAVA:
RESPOSTA
AUTOMÁTICA
NO
TWITTER

152. CASE
LUCIANO
HUCK

153. CRISE
NA
ITAMBÉ

154. EFEITO
FLAWSOME:
DANIEL
DO
OUTBACK

155. CUIDADO
COM
O
QUE
VOCÊ
PEDE

156. CUIDADO
COM
O
QUE
VOCÊ
PEDE

157. SENDO
DESCONTRAÍDO
A
FORÇA
ESTÁ
COM
VOCÊ

158. OBRIGADO!
BRENO
KOSCKY
contato@mercadoecommerce.com.br
31
3656-­‐1766