Mídias sociais e E-commerce

Diego Quintão
Idenio Rodrigues
João Luiz Puntel
Pâmela Guimarães

MÍDIAS SOCIAIS E e-COMMERCE:
O Social Commerce

Trabalho apresentado à disciplina
de Publicidade na Web, do Curso
de Publicidade & Propaganda/8º
Período, da Faculdade Estácio de
Sá, orientado pela professora
Waldiane de Ávila Fialho.

Belo Horizonte
Fevereiro 2012

Mídias Sociais e e-Commerce: O Social Commerce

Mídias sociais como facebook, orkut, twitter, youtube, entre outras, são o assunto do
momento e não há como negar a sua importância diante do fato que apenas uma
delas, o facebook, agrega cerca de 800 milhões de usuários. Mas, desconsiderando
aspectos conceituais das mídias sociais e pensando em termos práticos, como uma
empresa pode realizar o social commerce? Em outras palavras, como um empresa
pode utilizar o enorme potencial das mídias sociais a seu favor? A lista de ações
possíveis é ampla, mas pode ser sintetizada da seguinte maneira:

Mídias Sociais na prospecção de clientes. O número de usuários nas principais
midias sociais indica que parte de nossos potenciais clientes já deve estar ali. A
tarefa é localizar esse público alvo para mostrar como a empresa tem coisas
interessantes para oferecer, tanto em termos de conteúdo quanto de produtos. É
preciso filtrar dentre os usuários, aqueles cujo perfil tem afinidade com os produtos
oferecidos e cada mídia social oferece um tipo de recurso para se fazer essa
prospeção.

IBMEC São Paulo - O IBMEC São Paulo aderiu ao Virtual Target para dar
mais impulso na prospecção e melhorar o relacionamento com os clientes.
Com o sistema de envio e gestão de email marketing, o Instituto poderá
monitorar e mensurar o nível de receptividade dos e-mails assim como os
cliques que a ação virtual gerou. As ações digitais feitas pelo Virtual Target
são segmentadas e duram cerca de quatro meses. Hoje, 80% das campanhas
de marketing do IBMEC São Paulo são realizadas através de email marketing.

Pela facilidade de segmentação das mensagens, oferecida pela plataforma
Virtual Target, o IBMEC SÃO PAULO cria peças com conteúdo diferenciado
para os nichos que são formados a partir do perfil e análise do
comportamento dos destinatários. Assim, os emails enviados estão sempre
adequados aos interesses e preferências do público.

Mídias Sociais na construção de listas: O próximo passo é agrupá-los e trazer
para o ambiente da empresa na mídia social utilizada, por exemplo, torná-los fãs da
pagina da empresa no facebook ou um seguidor do twitter, As pessoas vão fazer
isso na medida em que haja identificação com a empresa e um estímulo para essa
adesão.

Royal Palm Plaza Resort Campinas – O Royal Palm trouxe para seus
clientes o aplicativo “Diversão que Não Acaba - Arco e Flecha” para o
Facebook. A ferramenta tem quatro opções de flechas e vem reforçar a
campanha “Diversão que não acaba”, iniciada em março de 2011. Após o
lançamento do aplicativo, houve mais de dez mil acessos ao site. Dentre as
opções de flechas que podem ser enviadas aos amigos estão amizade,
cupido, saúde e diversão. Assim que enviadas, automaticamente, uma
mensagem é postada no mural de cada participante.

Na página oficial do resort no Facebook há um texto explicativo sobre o novo
aplicativo e as formas de como participar dessa brincadeira, além de todas as
novidades que acontecem por lá.

Mídias Sociais e uma comunicação eficaz: Já temos nossos interlocutores, a
questão agora é deifinir o teor dessa comunicação. Devemos produzir conteúdo que
estimule o interesse e, principalmente, o envolvimento das pessoas. Naturalmente é
mais fácil gerar conteúdo para uma empresa de vestuário feminino do que para
outra que fabrique porcas e parafusos, mas cada situação tem a sua abordagem
mais adequada e esta será eficaz na medida em que despertar o interesse dos
usuários.

Guaraná Antárctica - Segundo a revista exame, 05/12/11, o Guaraná
Antártica figurou entre os 5 primeiros colocados nos dois indicadores,
audiência e engajamento. Atualmente a fanpage conta com 4.323.655 de
seguidores, que participam ativamente das promoções e desafios da página
e ainda revelam suas preferências em relação a acompanhamentos, melhor
local para consumo, melhor embalagem, através da campanha
#comguaraná.

Mídias Sociais na criação de relacionamento. Sendo esse um local propício para
o relacionamento, há também a possibilidade de oferecer por essas redes
atendimento a reclamações, sugestões de melhorias e ideias para novos produtos,
etc, que podem fortalecer a marca na mente do usuário.

Seda - Monitorar as redes sociais e interagir é o primeiro passo para gerar
satisfação e identificação dos usuários com as marcas. Isso vai se
transformar em vendas e negócios. Essa é uma das partes do Social
Commerce, que encontra o consumidor no momento da intenção de compra.

A Seda no Twitter, monitora assuntos envolvendo temas relacionados aos
produtos do portfólio da marca, como cabelos e mulher. No momento em
que uma internauta posta um comentário sobre algum destes assuntos, a
empresa sugere um produto como alternativa para ajudar a consumidora e
envia uma amostra grátis.

Mídias Sociais na geração de leads. Uma marca forte, conhecida e apreciada está
a um passo de ser utilizada pelos usuários. É preciso agora acender a fagulha que
vai estimular a ação desejada, seja ela o cadastramento para receber uma amostra
do produto ou o clique no sublime botão “Comprar”.

Ariel Líquido - A ação digital foi elaborada pela Agência Africa que
aproveitou a Fernanda Torres (da campanha offline elaborada pela F/Nazca)
para lavar a roupa suja na web.

O tema "Lavando a Roupa Suja" foi trabalhado de forma bastante inteligente,
fazendo a duplicidade de lavar a roupa suja no sentido de ajustar os
problemas e lavar a roupa suja literalmente. Os canais utilizados foram o
Facebook, em que a consumidora pode interagir com a marca e o Youtube,
onde foi elaborada uma espécie de mini-série online com 14 episódios
engraçadíssimos, como já conhecemos da Fernanda Torres. A página do
Facebook já tem mais de 97 mil fãs. O canal no Youtube já vem com quase
198 mil exibições. Ambos totalmente padronizados com cores da marca e
tema da campanha.

Como todo produto recém lançado no mercado, é indicado "ensinar" seus
consumidores a utilizar o produto, além de mostrar os diferenciais. No início
da campanha era possível solicitar amostras gratis do produto através da
fanpage.

Uso de métricas na avaliação de resultados. Em qualquer circunstância não
devemos esquecer que o objetivo final de toda empresa é vender, seja
imediatamente no próprio ambiente, como já é possível fazer por meio do f-
commerce, ou no médio e longo prazo, quando as ações de marketing levarem a
esse desfecho. Todo investimento em mídias sociais deve ser feito em consonância
com esse objetivo e métricas como o ROI, devem ser utilizadas de forma a avaliar
se o mesmo está sendo atingido.

Vivo - A produção é uma campanha da Vivo para o Dia dos Namorados,
celebrando “a história de amor mais cantada do Brasil”. Dirigido por Nando
Olival, o filme de 4 minutos é como um clipe – que nunca existiu – para a
música, contando exatamente a jornada do casal mais famoso da música
brasileira. Além da estreia na internet hoje, a campanha também será
extensamente veiculada nos cinemas no próximo domingo.No Facebook, os
perfis de Eduardo e Mônica funcionarão como uma espécie de making of da
campanha, publicando as fotos de bastidores que cada um dos atores tirou
durante as filmagens. Uma aposta certeira em conteúdo com significado
para falar de conexão e relacionamentos. A criação é da Africa, com
produção da O2 Filmes.

• 10 milhões de views no Youtube (vídeo oficial)
• 3 dias TT Brasil
• 2 dias TT Mundo
• Vídeo mais visto no Youtube Mundo na 1º semana
• 1,4 milhões de compartilhamentos via Facebook

Referências Bibliográficas

E-commerce. Disponível em http://www.e-commerce.org.br/artigos/midiassociais-
ecommerce.php>. Acesso em 18 Jan. 2012.

http://mundodomarketing.com.br/imprimirmateria.php?id=4051

http://www.virtualtarget.com.br/noticias/novos-clientes/ibmec-maximiza-uso-da-
ferramenta-de-email-marketing-virtual-target/

http://promoview.com.br/rede-social/119407-royal-palm-plaza-inova-com-aplicativo-
para-facebook/

http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/guarana-antarctica-lidera-ranking-de-
audiencia-nas-redes-sociais

http://www.publicidadenaweb.com/2011/08/09/omunicacao-com-consumidores-nas-
redes-sociais-potencializa-o-soccial-commerce/

http://www.propemark.com.br/2010/09/campanha-digital-descubra-ariel.html

http://www.slideshare.net/DigiTalks/formatos-criativos-de-publicidade-digital-
branded-content

http://www.brainstorm9.com.br/23644/advertising/vivo-cria-clipe-para-eduardo-
monica-em-campanha-do-dia-dos-namorados/#idc-container

http://www.bemparana.com.br/tictag/index.php/2011/08/03/a-ideia-que-conecta-
case-eduardo-e-monica/

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