1. Estratégias em Redes Sociais
Martha Gabriel

2. Martha Gabriel (www.martha.com.br / @marthagabriel)
Engenheira, UNICAMP
Pós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP
Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SP
Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP
Atuação:
BSP Business School São Paulo e UFPR, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi professora MBA, coordenadora e-learning
ESPM, coordenadora e professora curso Estratégias de Marketing Digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora
NMD New Media Developers, CIO
Upgrade! São Paulo, curadora
Autora de artigos em congressos, revistas e portais no Brasil e exterior e autora
dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”, 2008, e “SEM e
SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009
Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com
3 prêmios de “best presentation” nos USA
Artista de Novas Mídias, com trabalhos convidados no Nokia Trends São Paulo 2007 e
2008, e trabalho premiado na Bienal de Florença 2009.

3. Agenda
– Estratégia
– Estratégias em Redes Sociais
– Monitoramento & Métricas
– Campanhas Políticas
3

4. Estratégia - definição
Estratégia é um plano de ação a longo prazo
projetado para alcançar uma meta
determinada, frequentemente “vencer”.
Fatores determinantes:
- Objetivo
- Análise do Ambiente
- Recursos

5. Estratégia - Etapas
1) Análise Preliminar e determinação dos
Objetivos
2) Planejamento Estratégico – que ações
tomar para alcançar os objetivos?
3) Implementação das ações
4) Monitoramento constante
5) Controle e ajustes

6. Cada país - cenário diferente de redes sociais

7. Cenário diferente entre Brasil e mundo

8. A Estratégia depende do Ambiente/Cenário
 Diferenças entre as Eleições Presidenciais 2008 USA e a
eleição no Brasil:
 Cenário diferente entre Brasil e USA – disponibilidade
tecnológica (web, banda larga, celulares), penetração
das redes sociais nas populações em geral, etc.
 Produto diferente (Barack Obama e qualquer outro
político do mundo)
 Tempos diferentes – de 2008 a 2010: mudou o cenário
de redes sociais em todos os lugares do mundo
 Público diferente – brasileiro e americano têm culturas
muito diferentes.

9. Objetivos diferentes – estratégias diferentes
 Produtos completamente diferentes, como:
 Vender um Automóvel
 Campanha eleitoral
 Campanha política
requerem estratégias diferentes!
CAMPANHA ELEITORAL é diferente de
CAMPANHA POLÍTICA porque possuem
OBJETIVOS e PÚBLICOS DIFERENTES

10. Agenda
– Estratégia
– Estratégias em Redes Sociais
– Monitoramento & Métricas
– Campanhas Políticas
10

11. Estratégias em Redes Sociais

12. Dinâmica das Redes Sociais
 PESSOA para PESSOA
 NÃO É
 EMPRESA (ou POLÍTICO) para PESSOA
 PESSOA para EMPRESA (ou POLÍTICO)
 Portanto,
 A conversa NÃO É COM VOCÊ – empresa ou político
 ISSO MUDA TUDO, PRINCIPALMENTE A ESTRATÉGIA

13. Social Media Marketing (SMM) e
Social Media Optimization (SMO)
 SMM é o processo que usa os sites de redes sociais
para promover um determinado website, aumentar seu
tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o
ROI. SMM envolve todas as ações internas (on-page) e
externas (off-page) ao site com esse objetivo.
 SMM  processo ações internas (SMO /otimização,
incluindo tanto as
todo de marketing de
on-page) quanto as
externas (off-page).
 SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do
site (on-page)
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14. O Valor da Social Media
 Case Marketing Experiments Journal –
Social Media Mptimization x PayPerClick, em 1 ano:
 SMM: custo U$ 3,600 (em salários), resultando 93.207
visitantes / custo por visitante: U$ 0,04
 PPC: custo U$ 1,250 (ppc ads), resultando 2.057 visitantes
/ custo por visitante: U$ 0,61.
 SMM x PPC  impacto muito maior com SMO / 1.578%
melhor em ROI.
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15. Estratégias de Social Media
 Aumente sua linkability – depende intrinsicamente de se ter
conteúdo interessante no site para o público da rede social foco (ver
links baits mais à frente).
 Torne fácil tagging e bookmarking – Não faça os usuários
procurarem como adicionar seu blog ou site aos conteúdos de feeds
deles. Torne fácil por meio de uma função que gere a URL ou
código necessário para os visitantes adicionarem o seu site aos
links deles. Existem ferramentas disponíveis para ajudar nisso
 Retribua inbound links – pessoas que linkam seu site querem algo
em troca. Se vc puder, forneça link para elas também em uma área
específica. Mantenha esses links em áreas relacionadas ao tópico
dos mesmos.
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16. Estratégias de Social Media (cont)
 Ajude seu conteúdo a viajar – ter conteúdos que viajam significa
ter conteúdos facilmente acessáveis por outros sites. Se você tem
conteúdo que muitas pessoas se interessarão, considere tornar o
conteúdo disponível em pdf ou arquivo de áudio ou vídeo. Assim
fica fácil das pessoas esparramarem o seu conteúdo.
 Encoraje o mashup – torne possível para outros fazer embed do
seu conteúdo nos blogs ou sites deles em troca por um link de
volta para você, você descobrirá que a sua popularidade sobe
mais rápido do que se você não deixá-los mover o conteúdo de um
lugar para outro.
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17. Estratégias de Social Media (cont)
 Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te
ajude – as pessoas das redes sociais esperam que você
forneça informação que é útil para elas. Se vc não fornece
esse tipo de informação eles irão a aguém que dá. Seja um
Bom Embaixador de Recursos sem esperar receber nada em
troca. O seu retorno virá exatamente porque suas ações
provam que seu site vale a pena.
 Recompense usuários úteis e valiosos – esses usuários serão
a melhor ajuda que você poderá ter conforme você trabalha
com sua SMO. Encontre um modo de recompensá-los para
que eles continuem úteis.
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18. Estratégias de Social Media (cont)
 Participe – Se vc não participar, seus pensamentos e opiniões
não serão bem vindos por muito tempo nas redes sociais. Se
você quer alavancar o poder da Social Media, você deve estar
disposto a participar
 Saiba como atingir seu público alvo – público pode ser difícil. Se
vc aborda com a mensagem errada, você será massacrado.
Antes de fazer esse tipo de erro, tire um tempo para aprender
com quem você estará na comunidade.
 Crie conteúdo – conteúdo é uma chave para o social media
marketing. Se vc se propuser criar conteúdo fresco e único com
regularidade, os visitantes virão a você porque eles sabem que
podem encontrar a informação que precisam.
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19. Estratégias de Social Media (cont)
 Seja autêntico – participantes de redes sociais conseguem detectar
falsidade tão rapidamente quanto uma nota de 3 Reais. Não tente
enganar, pois eles te aniquilarão. Seja você. Isso te levará muito
mais longe do que ser o que você pensa que os outros querem que
vc seja.
 Não esqueça suas origens, seja humilde – quando você participa
regularmente em social media, você pode se encontrar em uma
posição de ser considerado um expert. Muitas pessoas deixam
essa distinção atingir o ego.
 Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original – um
dos maiores benefícios da social media é a habilidade de usar a
criatividade para fazer algo diferente. Em SMM a criatividade é
frequentemente recompensada com melhores tráfegos e maior
interesse.
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20. Estratégias de Social Media (cont)
 Desenvolva uma estratégia de SMM – da mesma forma que em
SEO, em SMO não se deseja andar em círculos quando se tenta
otimizar sua presença na Social Media. Desenvolva uma
estratégia que te mantenha nos trilhos e te ajude a atingir as
redes sociais que são mais relacionadas com o seu tópico.
 Escolha sabiamente suas táticas de SMM – por melhor
ferramenta de marketing que a social media pode ser, ela também
pode ser a prática mais destruidora que você institui. Se você usar
as táticas erradas nos fóruns de social media, seus esforços serão
em vão e será muito difícil reconstruir a confiança que foi
destruída.
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21. Estratégias de Social Media (cont)
 Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes
sociais requerem participação constante. Isso significa um
esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no
seu workflow diário.
 DICA – SMM está muito mais para Marketing de
Relacionamento do que para tecnologia. É preciso
entender e gostar de PESSOAS e processos de
GESTÃO de RELACIONAMENTO.
21

22. Regra de ouro do SMM:
“Relationship first
and the rest falls into place”
22

23. Essência das Estratégias de Comunicação
em Redes Sociais
“Você é
o que
você compartilha”
• Que histórias você tem para contar?
• A quem interessa essas histórias?
• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?
23

24. DIGITAL = RASTROS PERMANENTES
 Diferentemente das eleições
anteriores, a partir da
presente eleição TODOS os
políticos deixam rastros de
suas campanhas e suas
vidas.
 Esses rastros são
deixados não apenas por
eles, mas por TODAS AS
PESSOAS que registram
suas imagens, opiniões,
vídeos, etc. sobre eles.

25. Cuidado para
não virar escada
• Desconhecidos que tentam pegar carona (tanto mensagens legais quanto
agressivas)
• Não entre em discussão com quem não vale a pena
• Procure responder em separado, quando possível (não aparecendo para
todos)
• JAMAIS baixe o nível das discussões, caso aconteçam
• Você não precisa ter opinião para tudo! É comum receber perguntas de
posicionamento de assuntos que não têm nada a ver com você, só para pegar
carona
Martha Gabriel 25

26. Criando sua própria rede social: Ning

27. Verifique a disponibilidade do seu nome
 Namecheck - veja se seu nome está disponível em
múltiplas redes sociais - http://namechk.com/

28. Idéias
para
Link
Baits
Martha Gabriel

29. Idéias para Link Baits
 Faça uma lista de recursos valiosos (listas, relatórios especiais,
história de algo, como fazer, etc.)
 Entreviste (e-mail / telefone) pessoas importantes e publique.
 Desenvolva uma ferramenta útil.
 Escreva um artigo interessante.
 Crie um evento que atraia notícias, como um concurso.
 Teste algo novo que não tenha sido feito antes.
 Seja o primeiro a fazer alguma coisa na internet.
 Escreva algo controverso.
 Seja o primeiro a escrever as últimas notícias no seu nicho.
 Seja o primeiro a expor uma fraude.
 Discorde de alguma autoridade.
 Escreva algo engraçado.
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30. Idéias para Link Baits (cont)
 Crie uma imagem interessante.
 Seja o primeiro a pesquisar e escrever sobre algo.
 Crie um tema, plug-in ou fragmento de software.
 Crie uma ferramenta que outros possam colocar nos sites deles mas que
tenha link para o seu.
 Faça uma piada sobre alguém conhecido.
 Crie um recurso para um grande acontecimento, que esteja disponível no
momento certo .
 Escreva uma teoria ultrajante e justifique-a com lógica.
 Escreva comentários úteis sobre algo que esteja acontecendo.
 Dê algo valioso de graça.
 Invente um novo acrônimo no seu nicho e consiga que as pessoas falem
sob ele.
 Torne-se um especialista no seu nicho e escreva informações valiosas.
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31. The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram.
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo
e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar
o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir
uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.
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32. Oportunidades – CRIE O SEU SER DIGITAL
Da mesma forma que você:
Se veste
Corta o cabelo / ou não
Faz ginástica / ou não
Faz plástica / ou não
Etc
para criar e desenvolver a sua personalidade física,
deve fazer o mesmo no ambiente online para criar o seu
SER DIGITAL

33. Quem controla o seu ser?
Se não for você, a rede o fará!

34. Oportunidades – CRIE o SEU SER DIGITAL
 Google – busque seu nome e veja o que encontra. Trabalhe
para que o resultado seja bom.
 Crie um perfil adequado no Twitter,
Facebook e LinkedIn – com informações úteis e
relevantes para a sua carreira
 Se quiser fazer e falar coisas mais privadas
nas redes sociais, use um perfil fechado só para amigos –
mas ainda assim existem riscos pois o que vc publica no fechado
pode ser copiado para o ambiente aberto por alguém mal
intencionado ou um amigo brincalhão.

35. Para pensar…
Comunidade
2.0
x
Humanidade
2.0

36. Agenda
– Estratégia
– Estratégias em Redes Sociais
– Monitoramento & Métricas
– Campanhas Políticas
36

37. Monitoramento de
Mídias Sociais

38. "We run this company based
on data, not assumptions“
-- Larry Page e Sergey Brin (fundadores do Google)

39. Fatores Essenciais para Medir Social Media
 KPI – Key Performance Indicators
 Volume
 Engagement
 Conversion
 Consistência no tracking e medição dos KPI
39

40. KPI – Key Performance Indicators
É necessário escolher pelo menos 2 índices em cada indicador
para serem mensurados:
 Volume
 # fans, # followers, Tweets per minute, Trending Topics,
etc.
 Engagement (engajamento + influência + relevância)
 Retweets, Subscribers, Sentiment, Time Spent, Comments,
Replies, Mentions, etc.
 Conversion
 CTR (click through), Leads Generated, Sales, etc.
40

41. ROI – Return on Influence
 Cold Measurements + Warm Measurements = ROI
 Cold Measurements – traditional analytics
 Reach (page views) x Frequency (visits) / Time Spent
 Easier to measure, old school
 Warm Measurements
 Sentiment + Ecosystem Size
 Mais difícil de medir  pode ser usado o sistema Spark
da Spiral 16 (http://www.spiral16.com/spark/) para ajudar.
41

42. Whuffies – capital social
 Whuffie Bank - http://thewhuffiebank.org/
 lucianopalma WHF 2 @marthagabriel for Last Friday's lecture ;)
42

43. Problemas
 A internet pode ser vista como uma grande divisão –
 Conteúdo que as search engines, como Google,
indexam e
 Conteúdo que as engines não são permitidas para
indexar (ex: redes sociais fechadas, como Orkut)
 “Os foruns que permanecem não-indexados trazem
desafios particulares – tanto quanto oportunidades – para
os profissionais de marketing monitorarem o buzz ao
redor de suas empresas”
-- Marty Weintraub, presidente da agência digital aimClear

44. Ferramentas
eLife – www.elife.com.br
SCUP - www.scup.com.br
Tour de funcionalidades - http://www.scup.com.br/home/sobre
eVisibility - http://www.evisibility.com/Online-Reputation-Management.html
Infegy’s Social Radar - http://www.infegy.com/socialradar.php
Google Alerts – http://alerts.google.com
Twitter Search Widget - http://twitter.com/goodies/widget_search
Gist - http://gist.com/
Woopra - http://www.woopra.com/ (monitoramento de sites em real-time)
Web Analytics – Webtrends, Google Analytics, etc.
Search Engines – Google, Bing, Yahoo, Collecta, etc.
Outros - Crimson Hexagon, Radian6 or TruCast
44

45. Considerações sobre o
Monitoramento
de
Mídias Sociais

46. Monitoramento em Redes Sociais
 Medir
 Analisar
 Agir
Não basta medir, é preciso entender! Não basta entender, é preciso
saber como agir! - SMM, SMO, WOMM --> está muito mais para
relacionamento do que tecnologia - exige BOM SENSO!!!

47. Considerações
 Quem está te mensurando? Certamente não é só você!
 A melhor maneira de se proteger das Redes Sociais é estar
dentro delas.
 Confiabilidade nas medições (livro “How to Lie with Statistics”,
1993 / post “Twitter Metrics are too easy to manipulate”, Mashable)
 Freakonomics – mensurações contra o senso comum
 The Dirty Little Secret About the "Wisdom of the Crowds" - There
is No Crowd
http://www.readwriteweb.com/archives/the_dirty_little_secret_about_the_wisdom_of_the_cro
wds.php
47

48. 6 Passos para Controlar o Buzz
1. Encontre onde se discute sobre você
2. Desenvolva um método de monitoramento
3. Decida quando participar
4. Administre a crítica e o buzz negativo
5. Estimule os fãs a participar dos fóruns
6. Considere se promover nos fóruns, eticamente.

49. Gestão de Crises

50. Alavancas
do mundo?

51. Muito se fala de
INCLUSÃO DIGITAL
mas
pouco se fala de
EDUCAÇÃO DIGITAL

52. Takedown – caçada virtual
Kevin Mitnick:
engenharia de
relacionamento
1995

53. Geolocation – Twitter / FourSquare/ etc.
 Câmera de vigilância x
aplicativos de geolocation
 Para que você quer que todo
mundo saiba onde você está
a cada momento?
 Localização pode ser
informação estratégica,
tanto para o bem (qdo se sofre
um acidente) quanto para o mal
(ver a seguir)

54. Case Please Rob Me - http://pleaserobme.com/

55. Ameaças
 Tudo que está no ar falando de você pode depor a favor
ou CONTRA você.
 Cuidado com as comunidades de que participa
 Cuidado com o que fala sobre outras pessoas
 Cuidado com brincadeiras – o ambiente online é
DESCONTEXTUALIZADO: dá muito margem para
interpretações erradas.

56. Principal conceito de Redes Sociais
 Comunicação de PESSOAS com PESSOAS
 Portanto, o mais importante é o relacionamento
 Redes Sociais online são um espelho do que já acontece
offline
 Você sabe o que é ética? Moral? Privacidade?
 Redes Sociais são espaços PÚBLICOS, não privados
 Não fale nas redes sociais o que você não falaria ao vivo

57. Case Xuxa e Sasha (2009)

58. Ameaça - Busca
Estudo iProspect: Comportamento de Usuários em Mecanismos de
Busca (iProspect Search Engine User Behavior Study 2006)
 90% dos internautas usam search engines
 87% desses usuários declararam que encontraram o que
estavam buscando
 39% acreditam que os primeiros no resultado das buscas
são os líderes do mercado
 milhões de pessoas usam search engines para escolher a
escola dos filhos, cursos de especialização, comprar
carros, escolher viagens, hotéis, etc.

59. O Poder dos Buscadores
 Hábitos dos usuários de buscadores:
 Raramente vão além da 1a página de resultados: 68%
abadonam a busca depois da 1a página
 75% confiam nos resultados de busca obtidos.
 90% não lêem além da 3a página de resultados.
 39% acreditam que os primeiros no resultado das buscas são os
líderes do mercado
 Mais de 90% dos cliques concentram-se nos 10 primeiros
resultados dos mecanismos de busca – Axandra

60. O quanto VOCÊ depende da busca?
A lei pode
absolver.
A internet
CONDENA

61. A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

62. O que é uma Crise?
 Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.
 Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição
de crise também muda.
 A crise depende muito do nível de sensibilidade que a
companhia tem gerar conversações positivas.
 Tipos de crises:
 Informacional (opiniões e percepções) – interna e
externa (resultado desejado: limitar a quantidade de
informação esparramada)
 Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado
desejado: ser perdoado)

63. Como as Mídias Sociais afetam uma crise?
 Negativamente  Positivamente
 Frequência: estabeleça  Mensuração: avaliação
expectativas e melhora
 Velocidade:  Diálogo: processo
monitoramento contínuo com o cliente
 Alcance: local afeta  Duração: curta, a
globalmente atenção muda logo de
 Visibilidade: poucas foco.
pessoas tornam visível
os problemas – requer
transparência
 Permanência: SEO

64. 7 motivos para que qualquer Empresa/Pessoa
se prepare para uma crise
1. Em algum momento, a sua empresa FARÁ algo que
irritará pessoas.
2. Não importa se você está usando social media ou não.
3. Você não consegue planejar defensivamente quando a
crise já está acontecendo.
4. Nunca foi tão fácil para as pessoas se organizarem.
5. Slacktivism (se juntar a uma causa só pra se sentir bem)
ainda chama a atenção.
6. Controle é um mito.
7. Os erros pioram as crises.

65. Agenda
– Estratégia
– Estratégias em Redes Sociais
– Monitoramento & Métricas
– Campanhas Políticas
65

66. Estratégias com foco em
Campanhas EleitoraisPolíticas

67. Objetivos diferentes – estratégias diferentes
 Relembrando…
Produtos diferentes,
requerem estratégias diferentes!
CAMPANHA ELEITORAL é diferente de
CAMPANHA POLÍTICA porque possuem
OBJETIVOS e PÚBLICOS DIFERENTES

68.  Campanha Eleitoral
 Objetivo: se eleger para um determinado cargo político
 Público: eleitor daquele cargo político
 Campanha Política
 Objetivo: construção de relacionamento político com as
possíveis plataformas eleitorais ao longo da carreira
política
 Público: eleitor potencial para qualquer cargo político
que se possa almejar.

69. Notícia boa & Notícia ruim
 NOTÍCIA BOA:
 Quem está começando a usar redes sociais para sua
campanha política, está no caminho certo, no timing
certo.
 NOTÍCIA RUIM:
 Quem está começando a usar redes para a campanha
eleitoral de 2010 no Brasil, já está atrasado.

70. Caso OBAMA – campanha eleitoral x política
 Campanha eleitoral para presidente em 2008 –
extremamente bem sucedida no uso de redes sociais
 Campanha política atual, 2010 – questionamentos quanto
ao desalinhamento entre a campanha eleitoral e atuação
política em relação à abertura e uso de redes sociais:
 Much-anticipated Obama Transparency Fails to Materialize to
Supporters' Chagrin
(http://newsbusters.org/blogs/lachlan-markay/2010/01/05/much-anticipated-obama-
transparency-fails-materialize-supporters-cha)
 Obama Hits Lowest Approval Mark -
http://hotlineoncall.nationaljournal.com/archives/2010/02/obama_hits_lowe.php

71. Regras Eleitorais Brasil 2010

72. Regras Eleições 2010 - Brasil
 A reforma eleitoral aprovada pelo Congresso Nacional
transformou-se na Lei 12.034/2009 que estabeleceu as
normas para as eleições.
 Início da propaganda eleitoral
 Após o dia 5 de julho de 2010

73. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Propaganda na imprensa escrita e reprodução na internet
do jornal impresso
 Permitida até a antevéspera das eleições a divulgação
paga, na imprensa escrita e a reprodução na internet
do jornal impresso
 Deverá constar do anúncio, de forma visível, o valor
pago pela inserção
 Multa: sujeita os responsáveis pelos veículos de divulgação e os partidos,
coligações ou candidatos beneficiados à multa no valor de 1 mil reais a
10 mil reais ou o equivalente ao da divulgação da propaganda paga, se
este for maior.

74. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Formas autorizadas de propaganda eleitoral na internet
 Em site de candidato, partido ou coligação, hospedado, direta ou
indiretamente, em provedor de serviço de internet estabelecido no
País
 Registro sob qualquer DPN
 Necessária comunicação do endereço eletrônico à Justiça
Eleitoral
 Por meio de mensagem eletrônica para endereços
cadastrados gratuitamente pelo candidato, partido ou coligação
blogs, redes sociais, sites de
 Por meio de
mensagens instantâneas e assemelhados, cujo
conteúdo seja gerado ou editado por candidatos, partidos ou
coligações ou de iniciativa de qualquer pessoa natural

75. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Proibida a veiculação de qualquer tipo de propaganda
eleitoral paga na internet
 Proibida – ainda que gratuitamente – a veiculação de
propaganda eleitoral na internet, em sites de pessoas
jurídicas (com ou sem fins lucrativos) e oficiais ou
hospedados por órgãos ou entidades da administração
pública direta ou indireta da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios
 Multa: sujeita o responsável pela divulgação da propaganda e,
quando comprovado seu prévio conhecimento, o beneficiário à
multa no valor de 5 mil reais a 30 mil reais.

76. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Direito de resposta
 É livre a manifestação do pensamento, vedado o anonimato na campanha eleitoral
realizada na internet
 Assegurado direito de resposta a candidato, partido ou coligação, quando
atingidos – mesmo de forma indireta – em propaganda eleitoral na internet e por
outros meios de comunicação interpessoal mediante mensagem eletrônica
 A divulgação da resposta deve ser publicada no mesmo veículo, espaço, local,
horário, página eletrônica, tamanho, caracteres e outros elementos de realce
usados na ofensa, em até 48 horas após a entrega da mídia física com a resposta
do ofendido
 A resposta deve ficar disponível para acesso pelos usuários do serviço de internet
por tempo não inferior ao dobro em que esteve disponível a mensagem
considerada ofensiva
 Os custos de veiculação da resposta correrão por conta do responsável pela
propaganda original
 Multa: sujeita o responsável pela divulgação da propaganda e, quando
comprovado seu prévio conhecimento, o beneficiário à multa no valor de 5 mil
reais a 30 mil reais

77. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Cadastro eletrônico
 Proibida a venda de cadastro de endereços eletrônicos
 Proibida a utilização, doação ou cessão de cadastro eletrônico de seus
clientes, em favor de candidatos, partidos ou coligações pelas seguintes
pessoas: (entidade ou governo estrangeiro; órgão da administração
pública direta e indireta ou fundação mantida com recursos provenientes
do Poder Público; concessionário ou permissionário de serviço público;
entidade de direito privado que receba, na condição de beneficiária,
contribuição compulsória em virtude de disposição legal; entidade de
utilidade pública; entidade de classe ou sindical; pessoa jurídica sem fins
lucrativos que receba recursos do exterior; entidades beneficentes e
religiosas; entidades esportivas; organizações não-governamentais que
recebam recursos públicos; organizações da sociedade civil de interesse
público)
 Multa: sujeita o responsável pela divulgação da propaganda e, quando
comprovado seu prévio conhecimento, o beneficiário à multa no valor de
5 mil a 30 mil reais

78. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Responsabilidade do provedor de conteúdo e serviço
multimídia (o que hospeda divulgação de propaganda
eleitoral)
 Serão responsabilizados caso não tomem as
providências determinadas pela Justiça Eleitoral para
cessação da divulgação
 Somente serão considerados responsáveis pela
divulgação da propaganda se a publicação do material
for comprovadamente de seu prévio conhecimento
 O prévio conhecimento pode ser demonstrado pela
cópia da notificação encaminhada ao provedor de
internet, devendo constar de forma clara e detalhada a
propaganda por ele considerada irregular

79. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Envio de mensagem eletrônica
 Obrigatório dispor de mecanismo que permita o
descadastramento pelo destinatário, obrigado o
remetente a providenciá-lo no prazo de 48 horas
 Multa: se enviadas após o término do prazo previsto no
caput sujeitam os responsáveis ao pagamento de
multa no valor de 100 reais por mensagem
CUIDADO COM O SPAM!!!
Além de caro, não é eficiente – causa imagem negativa!

80. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Atribuição indevida de autoria
 Aquele que realizar propaganda eleitoral na internet
atribuindo indevidamente sua autoria a terceiro será
punido com multa de 5 mil reais, além das demais
sanções legais cabíveis

81. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Site retirado do ar
 A Justiça Eleitoral pode determinar a suspensão, por
24 horas, do acesso a todo conteúdo informativo dos
sítios da internet que deixarem de cumprir as
disposições da Lei
 Em caso de reiteração de conduta é duplicado o
período de suspensão
 Aviso legal: deve ser informado no site que este se
encontra temporariamente inoperante por
desobediência à legislação eleitoral

82. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Debates na web
 Não se sujeitam as restrições impostas a emissoras
de rádio e de TV quanto à necessidade de convidar
todos os candidatos que disputam um mesmo
cargo

83. Regras Eleições 2010 - Brasil
 Doação pela internet
 Pessoas físicas = 10% dos rendimentos brutos
auferidos no ano anterior à eleição
 Pessoas jurídicas = 2% do faturamento bruto do ano
anterior à eleição
 Exigência de recibo em formulário eletrônico,
dispensada a assinatura do doador
 O site pode conter mecanismo inclusive para doação
por cartão de crédito, sendo necessária a identificação
do doador e a emissão obrigatória de recibo eleitoral
para cada doação.

84. Consequências nas estratégias digitais

85. Consequências nas estratégias digitais
 Como usar do direito de resposta em redes sociais, onde
a dinâmica de divulgação é espontânea e de múltiplas
fontes em mídias sociais? Dominar técnicas de
relacionamento e ações virais!
 Não se pode usar Links Patrocinados e banners pagos na
internet.
 Redes Sociais, Busca Orgânica, E-mail marketing e
hotsites são as principais ferramentas digitais para as
estratégias eleitorais usando a internet.

86. Oportunidades do Ambiente Digital

87. Oportunidades do uso de mídias sociais
 Construção de relacionamento duradouro com a base
eleitoral
 Quantidade de plataformas ilimitadas, atingindo públicos
específicos
 Segmentação - conversar com todas as classes sociais
de forma personalizada
 Espaço/tempo ilimitado para detalhamento de ações,
intenções, etc.
 Twitter permite um grau de personalização da conversa
como se fosse talkback no radio, com a vantagem de que
não tem emissora controlando tempo e quem pode ou
não falar – oportunidade para partidos pequenos,
principalmente.

88. Ameaças

89. Ameaças
 Dificuldade – explorar mídias sociais não é fácil.
 O uso errado pode causar efeitos catastróficos
 Rastros digitais ETERNOS e que NÃO PODEM SER
APAGADOS
 Plataforma muito nova e que sofre mudanças constantes
e muito rapidamente – dificuldade em acompanhar.
 Plataforma hiper sensível a erros – vigilância intensa com
relação a ética, dissonância entre produto e comunicação,
etc.
 Gestão do relacionamento – precisa de braços e técnicas
diferentes das usadas em mídias de massa

90. Vigilância total – ex: Twiticos
Twiticos - Políticos do
Brasil
• Cataloga e segue os
políticos do brasil
• Prioridade:
parlamentares com
mandato
• Trabalho em parceria
com a comunidade
• Projeto apartidário,
onde todos os partidos
políticos terão igual
espaço.
http://twiticos.blogspot.com/ @Twiticos

91. Vigilância total – ex: Museu da Corrupção
http://www.dcomercio.com.br/muco/

92. BOVAP – Bolsa de Valores Políticos (video)
http://www.bovap.com.br/

93. Passo-a-Passo

94. Passo a Passo – estratégias em redes sociais
 Objetivo – eleições, campanha política, carreira política
 Público
 Identificar onde esse público está – quais redes?
 Identificar o que esse pública fala de você e seus
concorrentes nessas redes
 Determinar as melhores táticas de conversação com eles:
 Ética
 Respeito
 Relevância (o que é relevante? Por exemplo, twittar
agenda apenas NÃO É RELEVANTE)
 Frequência
 Estabelecer “boas práticas” de atuação

95. Relevância: exemplo

96. Martha Gabriel
me, www.martha.com.br
e-mail me, martha@martha.com.br
follow me, twitter.com/marthagabriel
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