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Aula 4: O Marketing de Mídias
Sociais e Conteúdo
Planejamento de Marketing Digital
O Poder Do Networking na Era da Conectividade | Professor Pedro Cordier | Palestras Prime | 18 de maio 2016 | Universidade Estácio, Salvador
Prof. Pedro Cordier
o)) Especialização em Coaching pela The Inner
Game International School (Formação ministrada
por Renato Ricci e pelo próprio Tim Gallwey);
o)) Life & Professional Coach pela Brascoaching;
o)) Autor do curso de “Escutatória: Como aprender
a escutar vai transformar sua vida e potencializar
seus resultados”;
o)) CEO da Equilibra Digital;
O Poder Do Networking na Era da Conectividade | Professor Pedro Cordier | Palestras Prime | 18 de maio 2016 | Universidade Estácio, Salvador
o)) Professor de Pós Graduação (disciplinas “Criatividade e Conectividade”,
“Branding e Portifólio de Produtos”, “Storytelling” e “Planejamento de
Marketing Digital”);
o)) Pós Graduado em Jornalismo Digital;
o)) Especialista em Marketing Online pela UFBA;
o)) Graduado em Marketing;
o)) Especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade e referência no
Google na busca por “CRIATIVIDADE E CONECTIVIDADE’;
o)) Eleito entre os 100 “TOP Marketing Professors on Twitter” pela
SOCIAL MEDIA MARKETING MAGAZINE.
Aula 4: O Marketing
de Mídias Sociais e
Conteúdo
Introdução
Um plano de marketing sempre leva em
consideração as mídias adequadas para
divulgar uma marca, produto ou serviço.
No ambiente digital, também precisamos
avaliar quais mídias podem alavancar os
objetivos determinados no planejamento.
Nesse novo ambiente, as redes sociais passam
a ter um importante papel para gerar a
aproximação necessária do público-alvo, já que
boa parte dos usuários de internet também faz
uso de, pelo menos, uma delas.
O conteúdo também é importante tanto no
marketing de mídias sociais como na base do
marketing de busca.
Objetivos da aula
1. Apresentar as principais estratégias de SMM
(Social Media Marketing) e SMO (Social Media
Optmization).
2. Mostrar a importância do marketing de
conteúdo no ambiente digital.
Conteúdo
A importância das
redes sociais na
estratégia de
marketing digital
Um estudo de 2013* mostra que as atividades mais
populares realizadas pelos usuários de internet são
aquelas ligadas à comunicação, como o uso de
redes sociais, realizado por 77 % dos usuários nos
três meses anteriores à pesquisa.
● Tecnologias de Informação e Comunicação – TIC Domicílios e Empresas 2013,
realizada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da
Comunicação (Cetic.br)
Também segundo a pesquisa, essa atividade é
desempenhada por pessoas de todas as faixas
de renda e níveis de escolaridade, com maior
proporção entre os jovens de 16 a 24 anos.
As redes sociais estão entre
os sites mais acessados pelos
usuários brasileiros.
Logo, devem ser consideradas como mídias
importantes em qualquer estratégia de marketing
no ambiente digital.
As redes sociais também se destacam por sua
capacidade de formar opinião, fenômeno que
pode ajudar a construir ou destruir uma marca,
produto ou serviço.
Não levar em consideração o uso das redes
sociais em uma estratégia de marketing pode
ser perigoso, já que os usuários emitirão suas
opiniões, independentemente da presença da
marca nesse ambiente.
Como cada ambiente
social se relaciona com as
estratégias de marketing
Assim como avaliamos as mídias convencionais
de acordo com o público-alvo e seu alcance, no
caso das redes sociais, além desses pontos,
devemos considerar as seguintes
particularidades de cada plataforma:
O tipo de público, a linguagem utilizada, os
formatos de publicação e os critérios de
publicação de conteúdo na linha do tempo
dos usuários.
Segundo Martha Gabriel, se considerarmos todos
os tipos de ambientes sociais digitais online
possíveis, veremos que se reduzem a alguns
tipos apenas, em função de duas características
principais que interessam às estratégias de
marketing: viralização e poder analítico.
Os ambientes com maior capacidade
de viralização devem ser
considerados sempre que a
estratégia visar ao alcance do maior
número possível de pessoas.
Os ambientes de maior poder analítico são
aqueles que permitem comentários, análises
e discussões, ações que ajudam uma marca,
produto ou serviço a ganhar relevância.
A imagem exibida mostra a classificação dos
ambientes sociais de acordo com suas
características básicas, conforme sugerido por
Ricardo Almeida, com algumas alterações.
Como cada ambiente
social se relaciona com as
estratégias de marketing
Quando analisamos os diversos ambientes
sociais de acordo com essas características, fica
mais fácil selecionar aquele mais adequado à
estratégia proposta no planejamento de
marketing digital.
Os exemplos que mostraremos a seguir
demonstram como a força viral e o teor
analítico se encaixam em estratégias de
marketing digital de diferentes marcas.
A Hellmann’s usou o poder de
viralização do Twitter para uma ação
de relacionamento com o público.
Os usuários deveriam
postar ingredientes que
tinham na geladeira
usando a hashtag
#PreparaPraMim para
receber,
automaticamente,
receitas de pratos
contendo as
especiarias.
O poder viral do microblog ajudou a
marca a mostrar que é possível criar
novos usos para o produto.
Essa ação não requeria nenhum tipo de
discussão ou análise; logo, o uso do Twitter
era apropriado.
Se uma marca já é conhecida e tem um bom
nível de audiência em seus canais, pode usar as
redes com maior teor analítico, por exemplo,
para reforçar seus diferenciais de produto.
A marca Samsung usa seu perfil no Facebook
para falar das características de seus produtos,
como mostra a imagem, onde é mostrado que
o celular modelo GalaxyS5 é resistente à agua.
Postagens como
essa acabam
gerando um
diálogo
interessante, com
pessoas que
querem conhecer
esses diferenciais.
O exemplo da
imagem desta
tela mostra
comentários
sobre o produto.
Note que existem aqueles que elogiam o
produto, e outros que fazem algum tipo de
crítica; nesse diálogo, os próprios defensores
da marca respondem os comentários
contrários a ela.
Já este exemplo
mostra outro post
da Samsung.
Desta vez, o
objetivo é levar
audiência para o
canal da marca no
Youtube, onde um
vídeo mostra
como funciona o
produto Gear Fit.
O uso de uma rede com o objetivo de viralizar
para obter mais audiência não impede que se
use outra com maior teor analítico.
O objetivo da campanha é que determinará
qual a estratégia principal e quais devem ser
as de apoio.
No exemplo da Samsung, a fanpage do
Facebook é utilizada com as duas finalidades:
em alguns momentos, em post de teor analítico;
em outros, em posts de conteúdo viral ou de
geração de audiência para um canal específico.
Social Media
Marketing – SMM
Como já vimos, o marketing de mídias sociais ou
SMM ajuda a promover uma marca, produto ou
serviço através dos canais de mídias sociais,
incluindo blogs e redes sociais.
Como o SMM gera audiência para os websites das
marcas, produtos ou serviços, algumas ações
importantes nesse tipo de estratégia precisam
ser tomadas: as externas (off-page) e as ações
internas (on-page).
As ações externas são aquelas que acontecem
fora do website e que estão ligadas às mídias
sociais para distribuir conteúdos através delas.
Segundo Martha Gabriel, o SMM também é
importante para o marketing de busca e pode
beneficiar aspectos dos processos de SEM e
SEO, como:
SMM é um dos melhores modos de obter,
eticamente, valiosos e legítimos links de
popularidade e de reputação para um website e
suas páginas.
Vários canais de social media são indexados
pelos buscadores (como Youtube, Google +,
Twitter, redes públicas no Ning, etc.) e aparecem
nos resultados de busca, favorecendo o
marketing de busca.
Os posts que se saem bem nos sites de
social media também conseguem
excelentes posições de ranking nos sites de
busca, quase instantaneamente.
Note que as estratégias
sempre se entrelaçam e
influenciam umas às outras.
Portanto, é importante, ao se planejar as
ações de SMM, pensar, principalmente, nas
ações que envolvem relacionamento, já que
estamos falando de mídias sociais.
Para isso, devemos:
Criar conteúdo relevante e que
seja facilmente compartilhado;
Conquistar capital social,
tornando-se um recurso
relevante para seu público;
Participar ativamente das redes
onde a marca, produto ou serviço
estiver presente.
Social Media
Optimization – SMO
As ações internas (on-page) são conhecidas
como SMO (Social Media Optimization) e são
importantes para facilitar o compartilhamento
do conteúdo e a promoção nas redes sociais,
além de melhorar o posicionamento nos
motores de busca.
A imagem em
exibição mostra os
plug-ins utilizados
em um blog
desenvolvido com a
ferramenta
Wordpress.
Dentre as ações de SMO, a principal é a
criação de conteúdo relevante e original,
assunto que será tratado quando falarmos
de marketing de conteúdo.
Outro ponto importante é facilitar o
compartilhamento desse conteúdo através
de plug-ins especiais, que enviam o
conteúdo diretamente para as redes sociais.
As recomendações dos usuários em redes
como o Facebook, Twitter e Google+
funcionam como um aval de qualidade para
o conteúdo das páginas e dão relevância a
elas para os motores de busca.
Isso aumentou a importância da
presença de qualquer marca, produto
ou serviço nas redes sociais.
Note que, ao final do post do blog, você
encontra as ferramentas necessárias para
compartilhar o conteúdo nas principais
redes sociais e uma chamada para seguir o
conteúdo de fotos do Instagram.
Além disso, podemos facilitar o acesso dos usuários a todas as
redes onde a marca, produto ou serviço tem presença, conforme
exemplo do website da banda Os Paralamas do Sucesso.
Ao entrar no site, qualquer fã pode
imediatamente encontrar as redes sociais
onde a banda tem presença.
Além desse recurso,
eles também utilizam
outro que ajuda os
usuários a
visualizarem o que
está acontecendo
nessas redes no
momento da visita,
como mostrado na
imagem.
Outras ações de Social
Media Optimization –
SMO
Outra ação importante de SMO que ajuda no SEO
é a retribuição de links.
Sabemos que obter links externos aumenta a
relevância do website e melhora sua posição na
busca orgânica.
Sempre que possível, retribua os links recebidos
e coloque-os em uma área específica para
facilitar o trabalho do usuário.
A relevância do
conteúdo para o
marketing digital
Para ganhar mercado e atrair clientes usando o
marketing digital, as empresas precisam
entender o comportamento de seu público-alvo
na web e criar formas de chegar a cada um deles
de acordo com seus hábitos e necessidades.
Os consumidores, hoje, efetuam buscas para
resolver quase todos os tipos de situação de seu
dia a dia e encontram na web uma infinidade de
informações que podem ou não ser relevantes.
Um simples site com um catálogo de
produtos já não é suficiente para promover
uma marca ou produto.
A educação passa a ser uma das prioridades do
marketing, e ela se dá através de conteúdo
adequado para cada tipo de situação, que pode
estar em diversos formatos: vídeos, e-books,
artigos, posts de blogs ou de redes sociais,
imagens, infográficos, etc.
Conteúdo também é o motor para o marketing
de buscas e é mais importante do que o
simples endereço de um website, fazendo com
que as empresas invistam em uma presença
web menos estática.
Cada vez mais vemos blogs, vídeos,
fotos e presença nas redes sociais
integrados aos sites institucionais.
Podemos comparar o marketing de conteúdo a
um serviço gratuito, útil e sempre relevante para
o público-alvo.
Vamos usar como exemplo a marca de máquinas
de costura Singer. Imagine que o seu público-alvo
quer comprar suas máquinas e executar seus
projetos de costura.
Como ajudá-los com conteúdo para que esse
desejo seja possível?
Vamos usar como exemplo um consumidor que
quer dar os primeiros passos na costura.
Provavelmente, ele usará as buscas para
encontrar uma máquina adequada para esse tipo
de uso. Vejam na Figura 11 o resultado das
buscas para a frase: “qual a máquina de costura
ideal para iniciantes”.
Resultado de
busca no
Google para
“qual a
máquina de
costura ideal
para
iniciantes?”.
Notem que a marca “Singer” aparece duas vezes
entre os primeiros resultados da busca.
No primeiro caso, dentro de um blog que não
está vinculado à marca, e, no segundo, em um
link para uma página de seu blog, que fala
exatamente do assunto referenciado na busca.
Na página do blog
Minha Singer, o
usuário que realizou
a busca pode
encontrar a
referência para um
vídeo que explica
em detalhes como
escolher a máquina
de costura ideal.
Esse é um exemplo bem simples de como o
marketing de conteúdo é relevante para o
marketing digital.
As etapas do
planejamento do
marketing de conteúdo
Para executar a estratégia de marketing de
conteúdo, é preciso gerar assunto/matéria
em um volume suficiente para ser
encontrado, mas não somente isso.
Tudo o que for gerado deve ser relevante e
útil para criar um vínculo forte com o
público-alvo.
Se, antes, o consumidor só encontrava as
informações sobre as máquinas de costura
em catálogos de seus fabricantes, hoje, ele
aprende como escolher a ideal.
Mas, para isso, é preciso não esquecer as
etapas importantes a serem cumpridas antes
de sair criando textos e posts para blogs e
redes sociais.
Descreva a persona com a qual você
quer se relacionar.
No caso da máquina de costura, podemos
imaginar que são pessoas que gostam de
costurar e querem fazer uso da máquina para
obter uma renda extra, por exemplo.
Quanto mais objetiva for a definição do
seu público, fica mais fácil gerar
conteúdo adequado.
Se sabemos que queremos interagir com pessoas
que gostam de artesanato, podemos criar um
canal específico para falar desse assunto.
Responda a perguntas como:
o que eu pretendo obter como
resultado dessa comunicação?
No caso do exemplo que estamos utilizando, a
resposta pode ser: fazer com que o público se
inspire a usar a máquina de costura para criar
suas próprias peças, ganhar dinheiro com o seu
trabalho e, claro, comprar a sua máquina, e não
a do concorrente.
Como o consumidor se comporta em
relação aos seus objetivos?
Pesquise online, monitore as redes sociais,
veja se existe alguma nova tendência de uso,
leia o relato dos consumidores em outros
blogs relacionados.
Uma vez que já esteja claro qual é o seu público
e o que se pretende com ele, verifique o que
realmente ele está buscando e lembre-se:
é preciso entender que a busca é
apenas uma sinalização do que está
sendo procurado.
O conteúdo ajudará o consumidor a localizar
essas informações e precisa ser completo o
suficiente para criar o vínculo necessário.
No exemplo da máquina de costura,
falamos que o público-alvo quer ganhar
dinheiro com isso.
Então, é interessante ter um canal que
mostre esses trabalhos e sirva de
inspiração para outros consumidores com
o mesmo interesse.
Não basta ter ideias, é preciso
planejar como elas serão executadas.
Se não houver planejamento, em pouco tempo
o conteúdo para de ser produzido.
Você pode mesclar conteúdo próprio com outras
referências externas, mas jamais copie textos de
outros blogs ou websites sem citar a fonte.
Adicione sempre o autor e o link para a
fonte original.
É preciso programar a quantidade de conteúdo
a ser gerada e, também, a frequência de
publicação para entender custos e
necessidades de mão de obra para a execução
do trabalho.
Atividade proposta
O vídeo a seguir mostra uma campanha
realizada pelos alunos da escola Underground,
de Buenos Aires, para divulgar os trabalhos da
turma e chamar a atenção do publicitário
David Droga, que possui o maior número de
prêmios no Festival de Cannes.
http://vimeo.com/60488416.
Na estratégia utilizada por eles, foram
usados três recursos importantes: website,
Twitter e vídeos.
Analise o uso do Twitter e indique se ele foi
utilizado por seu teor analítico ou por sua
capacidade viral.
Chave de resposta: A campanha da escola
Undergroud tinha um objetivo claro: chamar a
atenção do publicitário David Droga. O Twitter
foi usado por sua capacidade viral. Não havia
necessidade de se convocar audiência externa
para nenhum tipo de análise ou discussão. O
website e os vídeos serviram como apoio de
conteúdo para explicar a campanha.
Referências
Conteúdo formatado para apresentação e revisado, acrescentando
novos links, exemplos e conteúdos, com base no material da
disciplina Planejamento de Marketing Digital, do MBA
Comunicação e Marketing em Mídias Digitais, da Universidade
Estácio de Sá.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: Conceitos,
Plataformas e Estratégias. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
TORRES, Cláudio. A Bíblia do marketing digital: tudo o que você
queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não
tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora, 2009.
Os Paralamas do Sucesso
Minha Singer
Exercícios de fixação
Questão 01
Nos ambientes sociais online possíveis, temos duas características principais
que interessam às estratégias de marketing: capacidade viral e poder analítico.
Das alternativas abaixo, qual mostra os ambientes com maior
capacidade viral?
a) Twitter, portais e blogs
b) Youtube, Twitter e Vimeo
c) blogs, Linkedin e Ello
d) Facebook, portais e blogs
e) Facebook, Linkedin e blogs
Questão 02
Uma empresa de telecomunicações tem um nível de audiência excelente em seu website
e agora precisa realizar uma campanha para reforçar os diferenciais de alguns de seus
produtos. Para isso, precisam escolher ambientes sociais com alto teor analítico.
Abaixo, temos as alternativas apresentadas pela equipe de marketing da empresa.
I. Campanha no Facebook, reforçando diferenciais dos produtos com links para páginas
dos produtos.
II. Campanha no Twitter para gerar mais audiência para o website da empresa.
III. Criação de um blog para explicar todos os diferenciais de produtos apoiado
por chamadas no Facebook.
IV. Vídeos explicativos no Youtube.
V. Campanha no Instagram para divulgar fotos dos produtos.
Das alternativas, quais podem ser aplicadas? a) I e III b) II e IV c) IV e V d) II e V
Questão 03
Um vídeo no Youtube mostrou uma mulher destruindo um carro em um
famoso bairro de São Paulo. Em poucas horas, o vídeo foi visto por um
número expressivo de pessoas e ficou conhecido como “A louca da Vila
Olímpia”. Depois descobriu tratar-se do lançamento da nova temporada do
seriado “Revenge”, do canal de TV a cabo Sony.
Podemos afirmar que essa estratégia foi adotada porque:
a) Vídeos são ótimos para gerar discussão em torno de um tema por seu alto
teor analítico.
b) Vídeos bem executados e que façam uma conexão com o tema proposto
são uma ótima estratégia por seu potencial viral.
c) O objetivo do vídeo era gerar audiência para o website da Sony.
d) O único objetivo do vídeo era discutir a violência nos centros urbanos.
e) O vídeo foi divulgado em todos os canais da marca Sony, e isso ajudou na
sua divulgação.
Questão 04
As ações de otimização de mídias sociais conhecidas como SMO,
que são realizadas internamente (on-page), servem para:
a) Reduzir os problemas de navegação em websites.
b) Facilitar o compartilhamento do conteúdo e a promoção nas redes
sociais, além de melhorar o posicionamento nos motores de busca.
c) Reforçar campanhas de publicidade online.
d) Resolver problemas de design no desenvolvimento landing pages
de campanha.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
Questão 05
A ferramenta Wordpress, usada para desenvolvimento de websites e
blogs, disponibiliza plug-ins para serem utilizados nas páginas que
facilitam o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais.
O uso desses plug-ins é uma ação importante para estratégia de:
a) Otimização do conteúdo nos sites de busca.
b) Marcação de palavras-chave no conteúdo do website.
c) Otimização de mídias sociais (SMO) para ajudar na disseminação
de conteúdo.
d) Fortalecimento do ambiente de teor analítico.
e) Geração de links de retribuição no website.
Questão 06
O conteúdo gerado em blogs e redes sociais é parte importante
da estratégia de marketing digital em mídias sociais, pois:
I. Ajuda na indexação dos motores de busca.
II. Pode promover a educação dos consumidores a respeito de
produtos e serviços.
III. Gera automaticamente links externos em outros websites.
IV. Otimiza as redes sociais, criando um ambiente de alto teor
analítico.
V. Atrai consumidores que buscam por qualquer assunto na web.
Das afirmativas acima, quais estão corretas?
a) I e III b) I e II c) III e IV d) IV e V e) I e V
Questão 07
Um analista de marketing digital de um fabricante de lavadoras de roupas
verificou que existe um número expressivo de buscas para entender “qual a
capacidade ideal para uma lavadora de roupas”. Com base nessa
informação, resolveu adotar uma estratégia de marketing de conteúdo.
Das alternativas propostas, qual se aplica a esse objetivo?
a) Criar uma campanha no Twitter com a hashtag #sualavadoraideal para
pedir aos consumidores que compartilhem como deve ser a lavadora ideal.
b) Criar um blog de produtos que explique que fatores devem ser
considerados para escolher a lavadora de roupas ideal e, também, vídeos
explicativos para facilitar essa escolha em seu canal do Youtube.
c) Posts no Facebook que levem para o website da empresa e para o seu
catálogo de produtos.
d) Uma campanha do Instagram com fotos dos consumidores com suas
lavadoras de roupas.
Questão 08
No planejamento do marketing de conteúdo, a definição do
público-alvo deve conter:
a) Apenas os dados econômicos e sociais do público-alvo.
b) Somente faixa etária e classe social.
c) Todas as informações que ajudem a criar as personas para as quais
o conteúdo será criado.
d) Apenas dados de localização e faixa etária.
e) Todas as informações sobre as redes sociais disponíveis para a
campanha.
Questão 09
Das alternativas abaixo, qual não faz parte das etapas de
planejamento de marketing de conteúdo?
a) Definir bannersers para a publicidade online.
b) Definir o público-alvo para o qual o conteúdo será criado.
c) Analisar o comportamento do público-alvo em relação aos
objetivos da campanha.
d) Definir quais informações são relevantes para o público-alvo.
e) Definir como e quanto conteúdo será produzido.
Questão 07
Uma empresa de aplicativos de táxi, cujo público-alvo eram casais adultos entre
25 e 60 anos, que gostam de frequentar bares e restaurantes da cidade, comer e
beber sem se preocupar com a volta para casa, criou um blog como estratégia
de marketing de conteúdo para compartilhar relatos de seus usuários com dicas
de restaurantes e bares, além de suas experiências nesses locais.
Podemos afirmar que a estratégia adotada:
a) Não está correta, pois não tem nenhuma relação com o serviço prestado.
b) Está relacionada com outro público e, portanto, não se aplica ao caso.
c) Está correta, pois o serviço de táxi pode ser uma boa alternativa de ida e
volta para o público-alvo, e compartilhar boas experiências e dicas pode
ser uma forma de atraí-lo.
d) Não está relacionada com o que foi observado na definição do público.
e) Não se conecta com as necessidades de quem quer sair para comer e
beber sem dirigir.
Chaves de resposta
Exercícios de fixação -
Aula 04
Questão 1 - B: Ambientes sociais com maior capacidade viral são os da
opção b. blogs e portais têm capacidade viral moderada, assim como
Linkedin e a rede social Ello. Twitter, Youtube e Vimeo, devido ao
formato de sua comunicação, possuem maior capacidade viral.
Questão 2 - A: Propostas I e III são as que apresentam ambientes com
maior teor analítico. Campanha no Twitter para gerar audiência para um
website que não tem problemas em relação a isso pode até servir como
reforço, mas não como estratégia principal, assim como vídeos e fotos.
Questão 3 - B: Vídeos bem executados e que façam conexão com o
tema proposto servem de viral para lançar marcas, produtos ou serviços,
como foi o caso apresentado. O objetivo não era gerar audiência, nem
discutir violência urbana, e sim criar um elo com a série “Revenge”, que
tratava do tema vingança. O vídeo não foi divulgado em nenhum canal
Sony até que sua origem fosse revelada.
Questão 4 - B: Ações de SMO servem para facilitar o compartilhamento de
conteúdo, e a promoção nas redes sociais também podem ajudar a melhorar
o posicionamento nos motores de busca.
Questão 5 - C: Esses plug-ins ajudam a disseminar o conteúdo do site nas
redes sociais e é importante para a estratégia de SMO. Os plug-ins não
otimizam conteúdo, não marcam palavras-chave, não geram links de
retribuição e também não servem para fortalecer o teor analítico.
Questão 6 - B: O conteúdo é parte importante da estratégia de marketing
digital, pois ajuda na indexação dos motores de busca sempre que usa
palavras-chave importantes para o objetivo do marketing digital. O conteúdo
também funciona como ferramenta importante na educação dos
consumidores em relação a produtos e serviços. Conteúdos só geram links
externos quando são relevantes e facilmente encontrados. O conteúdo não
está relacionado com otimização de redes sociais e também não serve para
atrair consumidores que buscam por qualquer assunto.
Questão 7 - B: Criar um blog que explique os fatores que devem ser
considerados para escolher uma lavadora de roupas é uma
estratégia que pode ajudar a marca a ser encontrada nas buscas,
conforme descrito no enunciado. Palavras-chave são fundamentais
para que esse conteúdo seja indexado. Campanhas em redes sociais
não resolvem o problema das buscas.
Questão 8 - C: As afirmativas a e b são restritivas e não contêm
dados suficientes para definição de público que ajude na construção
de conteúdo. Para se definir corretamente o público, é necessário
ter todas as informações que permitam construir as personas para
as quais o conteúdo será criado. Informações sobre redes sociais
disponíveis não são relevantes no momento da definição de público
Questão 9 - A: Definir banners para publicidade online não faz parte
do planejamento de marketing de conteúdo.
Questão 10 - C: Embora falar das experiências em restaurantes e
bares pareça completamente distante da prestação de serviços de
táxi, essa estratégia está conectada com o público-alvo e com os
seus objetivos, e pode ser útil como marketing de conteúdo.
Aula 4: O Marketing de Mídias
Sociais e Conteúdo
Planejamento de Marketing Digital

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Aula 4 - O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento Estratégico de Marketing Digital - MBA Mkt Digital - Prof Pedro Cordier

  • 1. Aula 4: O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo Planejamento de Marketing Digital
  • 2. O Poder Do Networking na Era da Conectividade | Professor Pedro Cordier | Palestras Prime | 18 de maio 2016 | Universidade Estácio, Salvador Prof. Pedro Cordier o)) Especialização em Coaching pela The Inner Game International School (Formação ministrada por Renato Ricci e pelo próprio Tim Gallwey); o)) Life & Professional Coach pela Brascoaching; o)) Autor do curso de “Escutatória: Como aprender a escutar vai transformar sua vida e potencializar seus resultados”; o)) CEO da Equilibra Digital;
  • 3. O Poder Do Networking na Era da Conectividade | Professor Pedro Cordier | Palestras Prime | 18 de maio 2016 | Universidade Estácio, Salvador o)) Professor de Pós Graduação (disciplinas “Criatividade e Conectividade”, “Branding e Portifólio de Produtos”, “Storytelling” e “Planejamento de Marketing Digital”); o)) Pós Graduado em Jornalismo Digital; o)) Especialista em Marketing Online pela UFBA; o)) Graduado em Marketing; o)) Especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade e referência no Google na busca por “CRIATIVIDADE E CONECTIVIDADE’; o)) Eleito entre os 100 “TOP Marketing Professors on Twitter” pela SOCIAL MEDIA MARKETING MAGAZINE.
  • 4. Aula 4: O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo
  • 6. Um plano de marketing sempre leva em consideração as mídias adequadas para divulgar uma marca, produto ou serviço.
  • 7. No ambiente digital, também precisamos avaliar quais mídias podem alavancar os objetivos determinados no planejamento.
  • 8. Nesse novo ambiente, as redes sociais passam a ter um importante papel para gerar a aproximação necessária do público-alvo, já que boa parte dos usuários de internet também faz uso de, pelo menos, uma delas.
  • 9. O conteúdo também é importante tanto no marketing de mídias sociais como na base do marketing de busca.
  • 11. 1. Apresentar as principais estratégias de SMM (Social Media Marketing) e SMO (Social Media Optmization). 2. Mostrar a importância do marketing de conteúdo no ambiente digital.
  • 13. A importância das redes sociais na estratégia de marketing digital
  • 14. Um estudo de 2013* mostra que as atividades mais populares realizadas pelos usuários de internet são aquelas ligadas à comunicação, como o uso de redes sociais, realizado por 77 % dos usuários nos três meses anteriores à pesquisa. ● Tecnologias de Informação e Comunicação – TIC Domicílios e Empresas 2013, realizada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic.br)
  • 15.
  • 16. Também segundo a pesquisa, essa atividade é desempenhada por pessoas de todas as faixas de renda e níveis de escolaridade, com maior proporção entre os jovens de 16 a 24 anos.
  • 17. As redes sociais estão entre os sites mais acessados pelos usuários brasileiros.
  • 18. Logo, devem ser consideradas como mídias importantes em qualquer estratégia de marketing no ambiente digital.
  • 19. As redes sociais também se destacam por sua capacidade de formar opinião, fenômeno que pode ajudar a construir ou destruir uma marca, produto ou serviço.
  • 20. Não levar em consideração o uso das redes sociais em uma estratégia de marketing pode ser perigoso, já que os usuários emitirão suas opiniões, independentemente da presença da marca nesse ambiente.
  • 21. Como cada ambiente social se relaciona com as estratégias de marketing
  • 22. Assim como avaliamos as mídias convencionais de acordo com o público-alvo e seu alcance, no caso das redes sociais, além desses pontos, devemos considerar as seguintes particularidades de cada plataforma:
  • 23. O tipo de público, a linguagem utilizada, os formatos de publicação e os critérios de publicação de conteúdo na linha do tempo dos usuários.
  • 24. Segundo Martha Gabriel, se considerarmos todos os tipos de ambientes sociais digitais online possíveis, veremos que se reduzem a alguns tipos apenas, em função de duas características principais que interessam às estratégias de marketing: viralização e poder analítico.
  • 25. Os ambientes com maior capacidade de viralização devem ser considerados sempre que a estratégia visar ao alcance do maior número possível de pessoas.
  • 26. Os ambientes de maior poder analítico são aqueles que permitem comentários, análises e discussões, ações que ajudam uma marca, produto ou serviço a ganhar relevância.
  • 27.
  • 28. A imagem exibida mostra a classificação dos ambientes sociais de acordo com suas características básicas, conforme sugerido por Ricardo Almeida, com algumas alterações.
  • 29. Como cada ambiente social se relaciona com as estratégias de marketing
  • 30. Quando analisamos os diversos ambientes sociais de acordo com essas características, fica mais fácil selecionar aquele mais adequado à estratégia proposta no planejamento de marketing digital.
  • 31. Os exemplos que mostraremos a seguir demonstram como a força viral e o teor analítico se encaixam em estratégias de marketing digital de diferentes marcas.
  • 32. A Hellmann’s usou o poder de viralização do Twitter para uma ação de relacionamento com o público.
  • 33. Os usuários deveriam postar ingredientes que tinham na geladeira usando a hashtag #PreparaPraMim para receber, automaticamente, receitas de pratos contendo as especiarias.
  • 34. O poder viral do microblog ajudou a marca a mostrar que é possível criar novos usos para o produto.
  • 35. Essa ação não requeria nenhum tipo de discussão ou análise; logo, o uso do Twitter era apropriado.
  • 36. Se uma marca já é conhecida e tem um bom nível de audiência em seus canais, pode usar as redes com maior teor analítico, por exemplo, para reforçar seus diferenciais de produto.
  • 37. A marca Samsung usa seu perfil no Facebook para falar das características de seus produtos, como mostra a imagem, onde é mostrado que o celular modelo GalaxyS5 é resistente à agua.
  • 38. Postagens como essa acabam gerando um diálogo interessante, com pessoas que querem conhecer esses diferenciais.
  • 39. O exemplo da imagem desta tela mostra comentários sobre o produto.
  • 40. Note que existem aqueles que elogiam o produto, e outros que fazem algum tipo de crítica; nesse diálogo, os próprios defensores da marca respondem os comentários contrários a ela.
  • 41. Já este exemplo mostra outro post da Samsung. Desta vez, o objetivo é levar audiência para o canal da marca no Youtube, onde um vídeo mostra como funciona o produto Gear Fit.
  • 42. O uso de uma rede com o objetivo de viralizar para obter mais audiência não impede que se use outra com maior teor analítico.
  • 43. O objetivo da campanha é que determinará qual a estratégia principal e quais devem ser as de apoio.
  • 44. No exemplo da Samsung, a fanpage do Facebook é utilizada com as duas finalidades: em alguns momentos, em post de teor analítico; em outros, em posts de conteúdo viral ou de geração de audiência para um canal específico.
  • 46. Como já vimos, o marketing de mídias sociais ou SMM ajuda a promover uma marca, produto ou serviço através dos canais de mídias sociais, incluindo blogs e redes sociais.
  • 47. Como o SMM gera audiência para os websites das marcas, produtos ou serviços, algumas ações importantes nesse tipo de estratégia precisam ser tomadas: as externas (off-page) e as ações internas (on-page).
  • 48. As ações externas são aquelas que acontecem fora do website e que estão ligadas às mídias sociais para distribuir conteúdos através delas.
  • 49. Segundo Martha Gabriel, o SMM também é importante para o marketing de busca e pode beneficiar aspectos dos processos de SEM e SEO, como:
  • 50. SMM é um dos melhores modos de obter, eticamente, valiosos e legítimos links de popularidade e de reputação para um website e suas páginas.
  • 51. Vários canais de social media são indexados pelos buscadores (como Youtube, Google +, Twitter, redes públicas no Ning, etc.) e aparecem nos resultados de busca, favorecendo o marketing de busca.
  • 52. Os posts que se saem bem nos sites de social media também conseguem excelentes posições de ranking nos sites de busca, quase instantaneamente.
  • 53. Note que as estratégias sempre se entrelaçam e influenciam umas às outras.
  • 54. Portanto, é importante, ao se planejar as ações de SMM, pensar, principalmente, nas ações que envolvem relacionamento, já que estamos falando de mídias sociais. Para isso, devemos:
  • 55. Criar conteúdo relevante e que seja facilmente compartilhado;
  • 56. Conquistar capital social, tornando-se um recurso relevante para seu público;
  • 57. Participar ativamente das redes onde a marca, produto ou serviço estiver presente.
  • 59. As ações internas (on-page) são conhecidas como SMO (Social Media Optimization) e são importantes para facilitar o compartilhamento do conteúdo e a promoção nas redes sociais, além de melhorar o posicionamento nos motores de busca.
  • 60. A imagem em exibição mostra os plug-ins utilizados em um blog desenvolvido com a ferramenta Wordpress.
  • 61. Dentre as ações de SMO, a principal é a criação de conteúdo relevante e original, assunto que será tratado quando falarmos de marketing de conteúdo.
  • 62. Outro ponto importante é facilitar o compartilhamento desse conteúdo através de plug-ins especiais, que enviam o conteúdo diretamente para as redes sociais.
  • 63. As recomendações dos usuários em redes como o Facebook, Twitter e Google+ funcionam como um aval de qualidade para o conteúdo das páginas e dão relevância a elas para os motores de busca.
  • 64. Isso aumentou a importância da presença de qualquer marca, produto ou serviço nas redes sociais.
  • 65. Note que, ao final do post do blog, você encontra as ferramentas necessárias para compartilhar o conteúdo nas principais redes sociais e uma chamada para seguir o conteúdo de fotos do Instagram.
  • 66. Além disso, podemos facilitar o acesso dos usuários a todas as redes onde a marca, produto ou serviço tem presença, conforme exemplo do website da banda Os Paralamas do Sucesso.
  • 67. Ao entrar no site, qualquer fã pode imediatamente encontrar as redes sociais onde a banda tem presença.
  • 68. Além desse recurso, eles também utilizam outro que ajuda os usuários a visualizarem o que está acontecendo nessas redes no momento da visita, como mostrado na imagem.
  • 69. Outras ações de Social Media Optimization – SMO
  • 70. Outra ação importante de SMO que ajuda no SEO é a retribuição de links. Sabemos que obter links externos aumenta a relevância do website e melhora sua posição na busca orgânica.
  • 71. Sempre que possível, retribua os links recebidos e coloque-os em uma área específica para facilitar o trabalho do usuário.
  • 72. A relevância do conteúdo para o marketing digital
  • 73. Para ganhar mercado e atrair clientes usando o marketing digital, as empresas precisam entender o comportamento de seu público-alvo na web e criar formas de chegar a cada um deles de acordo com seus hábitos e necessidades.
  • 74. Os consumidores, hoje, efetuam buscas para resolver quase todos os tipos de situação de seu dia a dia e encontram na web uma infinidade de informações que podem ou não ser relevantes.
  • 75. Um simples site com um catálogo de produtos já não é suficiente para promover uma marca ou produto.
  • 76. A educação passa a ser uma das prioridades do marketing, e ela se dá através de conteúdo adequado para cada tipo de situação, que pode estar em diversos formatos: vídeos, e-books, artigos, posts de blogs ou de redes sociais, imagens, infográficos, etc.
  • 77. Conteúdo também é o motor para o marketing de buscas e é mais importante do que o simples endereço de um website, fazendo com que as empresas invistam em uma presença web menos estática.
  • 78. Cada vez mais vemos blogs, vídeos, fotos e presença nas redes sociais integrados aos sites institucionais.
  • 79. Podemos comparar o marketing de conteúdo a um serviço gratuito, útil e sempre relevante para o público-alvo.
  • 80. Vamos usar como exemplo a marca de máquinas de costura Singer. Imagine que o seu público-alvo quer comprar suas máquinas e executar seus projetos de costura.
  • 81. Como ajudá-los com conteúdo para que esse desejo seja possível?
  • 82. Vamos usar como exemplo um consumidor que quer dar os primeiros passos na costura.
  • 83. Provavelmente, ele usará as buscas para encontrar uma máquina adequada para esse tipo de uso. Vejam na Figura 11 o resultado das buscas para a frase: “qual a máquina de costura ideal para iniciantes”.
  • 84. Resultado de busca no Google para “qual a máquina de costura ideal para iniciantes?”.
  • 85. Notem que a marca “Singer” aparece duas vezes entre os primeiros resultados da busca. No primeiro caso, dentro de um blog que não está vinculado à marca, e, no segundo, em um link para uma página de seu blog, que fala exatamente do assunto referenciado na busca.
  • 86. Na página do blog Minha Singer, o usuário que realizou a busca pode encontrar a referência para um vídeo que explica em detalhes como escolher a máquina de costura ideal.
  • 87. Esse é um exemplo bem simples de como o marketing de conteúdo é relevante para o marketing digital.
  • 88. As etapas do planejamento do marketing de conteúdo
  • 89. Para executar a estratégia de marketing de conteúdo, é preciso gerar assunto/matéria em um volume suficiente para ser encontrado, mas não somente isso.
  • 90. Tudo o que for gerado deve ser relevante e útil para criar um vínculo forte com o público-alvo.
  • 91. Se, antes, o consumidor só encontrava as informações sobre as máquinas de costura em catálogos de seus fabricantes, hoje, ele aprende como escolher a ideal.
  • 92. Mas, para isso, é preciso não esquecer as etapas importantes a serem cumpridas antes de sair criando textos e posts para blogs e redes sociais.
  • 93. Descreva a persona com a qual você quer se relacionar. No caso da máquina de costura, podemos imaginar que são pessoas que gostam de costurar e querem fazer uso da máquina para obter uma renda extra, por exemplo.
  • 94. Quanto mais objetiva for a definição do seu público, fica mais fácil gerar conteúdo adequado. Se sabemos que queremos interagir com pessoas que gostam de artesanato, podemos criar um canal específico para falar desse assunto.
  • 95. Responda a perguntas como: o que eu pretendo obter como resultado dessa comunicação?
  • 96. No caso do exemplo que estamos utilizando, a resposta pode ser: fazer com que o público se inspire a usar a máquina de costura para criar suas próprias peças, ganhar dinheiro com o seu trabalho e, claro, comprar a sua máquina, e não a do concorrente.
  • 97. Como o consumidor se comporta em relação aos seus objetivos? Pesquise online, monitore as redes sociais, veja se existe alguma nova tendência de uso, leia o relato dos consumidores em outros blogs relacionados.
  • 98. Uma vez que já esteja claro qual é o seu público e o que se pretende com ele, verifique o que realmente ele está buscando e lembre-se: é preciso entender que a busca é apenas uma sinalização do que está sendo procurado.
  • 99. O conteúdo ajudará o consumidor a localizar essas informações e precisa ser completo o suficiente para criar o vínculo necessário.
  • 100. No exemplo da máquina de costura, falamos que o público-alvo quer ganhar dinheiro com isso.
  • 101. Então, é interessante ter um canal que mostre esses trabalhos e sirva de inspiração para outros consumidores com o mesmo interesse.
  • 102. Não basta ter ideias, é preciso planejar como elas serão executadas. Se não houver planejamento, em pouco tempo o conteúdo para de ser produzido.
  • 103. Você pode mesclar conteúdo próprio com outras referências externas, mas jamais copie textos de outros blogs ou websites sem citar a fonte. Adicione sempre o autor e o link para a fonte original.
  • 104. É preciso programar a quantidade de conteúdo a ser gerada e, também, a frequência de publicação para entender custos e necessidades de mão de obra para a execução do trabalho.
  • 106. O vídeo a seguir mostra uma campanha realizada pelos alunos da escola Underground, de Buenos Aires, para divulgar os trabalhos da turma e chamar a atenção do publicitário David Droga, que possui o maior número de prêmios no Festival de Cannes. http://vimeo.com/60488416.
  • 107. Na estratégia utilizada por eles, foram usados três recursos importantes: website, Twitter e vídeos. Analise o uso do Twitter e indique se ele foi utilizado por seu teor analítico ou por sua capacidade viral.
  • 108. Chave de resposta: A campanha da escola Undergroud tinha um objetivo claro: chamar a atenção do publicitário David Droga. O Twitter foi usado por sua capacidade viral. Não havia necessidade de se convocar audiência externa para nenhum tipo de análise ou discussão. O website e os vídeos serviram como apoio de conteúdo para explicar a campanha.
  • 110. Conteúdo formatado para apresentação e revisado, acrescentando novos links, exemplos e conteúdos, com base no material da disciplina Planejamento de Marketing Digital, do MBA Comunicação e Marketing em Mídias Digitais, da Universidade Estácio de Sá.
  • 111. GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: Conceitos, Plataformas e Estratégias. São Paulo: Novatec Editora, 2010. TORRES, Cláudio. A Bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora, 2009. Os Paralamas do Sucesso Minha Singer
  • 114. Nos ambientes sociais online possíveis, temos duas características principais que interessam às estratégias de marketing: capacidade viral e poder analítico. Das alternativas abaixo, qual mostra os ambientes com maior capacidade viral? a) Twitter, portais e blogs b) Youtube, Twitter e Vimeo c) blogs, Linkedin e Ello d) Facebook, portais e blogs e) Facebook, Linkedin e blogs
  • 116. Uma empresa de telecomunicações tem um nível de audiência excelente em seu website e agora precisa realizar uma campanha para reforçar os diferenciais de alguns de seus produtos. Para isso, precisam escolher ambientes sociais com alto teor analítico. Abaixo, temos as alternativas apresentadas pela equipe de marketing da empresa. I. Campanha no Facebook, reforçando diferenciais dos produtos com links para páginas dos produtos. II. Campanha no Twitter para gerar mais audiência para o website da empresa. III. Criação de um blog para explicar todos os diferenciais de produtos apoiado por chamadas no Facebook. IV. Vídeos explicativos no Youtube. V. Campanha no Instagram para divulgar fotos dos produtos. Das alternativas, quais podem ser aplicadas? a) I e III b) II e IV c) IV e V d) II e V
  • 118. Um vídeo no Youtube mostrou uma mulher destruindo um carro em um famoso bairro de São Paulo. Em poucas horas, o vídeo foi visto por um número expressivo de pessoas e ficou conhecido como “A louca da Vila Olímpia”. Depois descobriu tratar-se do lançamento da nova temporada do seriado “Revenge”, do canal de TV a cabo Sony. Podemos afirmar que essa estratégia foi adotada porque: a) Vídeos são ótimos para gerar discussão em torno de um tema por seu alto teor analítico. b) Vídeos bem executados e que façam uma conexão com o tema proposto são uma ótima estratégia por seu potencial viral. c) O objetivo do vídeo era gerar audiência para o website da Sony. d) O único objetivo do vídeo era discutir a violência nos centros urbanos. e) O vídeo foi divulgado em todos os canais da marca Sony, e isso ajudou na sua divulgação.
  • 120. As ações de otimização de mídias sociais conhecidas como SMO, que são realizadas internamente (on-page), servem para: a) Reduzir os problemas de navegação em websites. b) Facilitar o compartilhamento do conteúdo e a promoção nas redes sociais, além de melhorar o posicionamento nos motores de busca. c) Reforçar campanhas de publicidade online. d) Resolver problemas de design no desenvolvimento landing pages de campanha. e) Nenhuma das alternativas anteriores.
  • 122. A ferramenta Wordpress, usada para desenvolvimento de websites e blogs, disponibiliza plug-ins para serem utilizados nas páginas que facilitam o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais. O uso desses plug-ins é uma ação importante para estratégia de: a) Otimização do conteúdo nos sites de busca. b) Marcação de palavras-chave no conteúdo do website. c) Otimização de mídias sociais (SMO) para ajudar na disseminação de conteúdo. d) Fortalecimento do ambiente de teor analítico. e) Geração de links de retribuição no website.
  • 124. O conteúdo gerado em blogs e redes sociais é parte importante da estratégia de marketing digital em mídias sociais, pois: I. Ajuda na indexação dos motores de busca. II. Pode promover a educação dos consumidores a respeito de produtos e serviços. III. Gera automaticamente links externos em outros websites. IV. Otimiza as redes sociais, criando um ambiente de alto teor analítico. V. Atrai consumidores que buscam por qualquer assunto na web. Das afirmativas acima, quais estão corretas? a) I e III b) I e II c) III e IV d) IV e V e) I e V
  • 126. Um analista de marketing digital de um fabricante de lavadoras de roupas verificou que existe um número expressivo de buscas para entender “qual a capacidade ideal para uma lavadora de roupas”. Com base nessa informação, resolveu adotar uma estratégia de marketing de conteúdo. Das alternativas propostas, qual se aplica a esse objetivo? a) Criar uma campanha no Twitter com a hashtag #sualavadoraideal para pedir aos consumidores que compartilhem como deve ser a lavadora ideal. b) Criar um blog de produtos que explique que fatores devem ser considerados para escolher a lavadora de roupas ideal e, também, vídeos explicativos para facilitar essa escolha em seu canal do Youtube. c) Posts no Facebook que levem para o website da empresa e para o seu catálogo de produtos. d) Uma campanha do Instagram com fotos dos consumidores com suas lavadoras de roupas.
  • 128. No planejamento do marketing de conteúdo, a definição do público-alvo deve conter: a) Apenas os dados econômicos e sociais do público-alvo. b) Somente faixa etária e classe social. c) Todas as informações que ajudem a criar as personas para as quais o conteúdo será criado. d) Apenas dados de localização e faixa etária. e) Todas as informações sobre as redes sociais disponíveis para a campanha.
  • 130. Das alternativas abaixo, qual não faz parte das etapas de planejamento de marketing de conteúdo? a) Definir bannersers para a publicidade online. b) Definir o público-alvo para o qual o conteúdo será criado. c) Analisar o comportamento do público-alvo em relação aos objetivos da campanha. d) Definir quais informações são relevantes para o público-alvo. e) Definir como e quanto conteúdo será produzido.
  • 132. Uma empresa de aplicativos de táxi, cujo público-alvo eram casais adultos entre 25 e 60 anos, que gostam de frequentar bares e restaurantes da cidade, comer e beber sem se preocupar com a volta para casa, criou um blog como estratégia de marketing de conteúdo para compartilhar relatos de seus usuários com dicas de restaurantes e bares, além de suas experiências nesses locais. Podemos afirmar que a estratégia adotada: a) Não está correta, pois não tem nenhuma relação com o serviço prestado. b) Está relacionada com outro público e, portanto, não se aplica ao caso. c) Está correta, pois o serviço de táxi pode ser uma boa alternativa de ida e volta para o público-alvo, e compartilhar boas experiências e dicas pode ser uma forma de atraí-lo. d) Não está relacionada com o que foi observado na definição do público. e) Não se conecta com as necessidades de quem quer sair para comer e beber sem dirigir.
  • 135. Questão 1 - B: Ambientes sociais com maior capacidade viral são os da opção b. blogs e portais têm capacidade viral moderada, assim como Linkedin e a rede social Ello. Twitter, Youtube e Vimeo, devido ao formato de sua comunicação, possuem maior capacidade viral. Questão 2 - A: Propostas I e III são as que apresentam ambientes com maior teor analítico. Campanha no Twitter para gerar audiência para um website que não tem problemas em relação a isso pode até servir como reforço, mas não como estratégia principal, assim como vídeos e fotos. Questão 3 - B: Vídeos bem executados e que façam conexão com o tema proposto servem de viral para lançar marcas, produtos ou serviços, como foi o caso apresentado. O objetivo não era gerar audiência, nem discutir violência urbana, e sim criar um elo com a série “Revenge”, que tratava do tema vingança. O vídeo não foi divulgado em nenhum canal Sony até que sua origem fosse revelada.
  • 136. Questão 4 - B: Ações de SMO servem para facilitar o compartilhamento de conteúdo, e a promoção nas redes sociais também podem ajudar a melhorar o posicionamento nos motores de busca. Questão 5 - C: Esses plug-ins ajudam a disseminar o conteúdo do site nas redes sociais e é importante para a estratégia de SMO. Os plug-ins não otimizam conteúdo, não marcam palavras-chave, não geram links de retribuição e também não servem para fortalecer o teor analítico. Questão 6 - B: O conteúdo é parte importante da estratégia de marketing digital, pois ajuda na indexação dos motores de busca sempre que usa palavras-chave importantes para o objetivo do marketing digital. O conteúdo também funciona como ferramenta importante na educação dos consumidores em relação a produtos e serviços. Conteúdos só geram links externos quando são relevantes e facilmente encontrados. O conteúdo não está relacionado com otimização de redes sociais e também não serve para atrair consumidores que buscam por qualquer assunto.
  • 137. Questão 7 - B: Criar um blog que explique os fatores que devem ser considerados para escolher uma lavadora de roupas é uma estratégia que pode ajudar a marca a ser encontrada nas buscas, conforme descrito no enunciado. Palavras-chave são fundamentais para que esse conteúdo seja indexado. Campanhas em redes sociais não resolvem o problema das buscas. Questão 8 - C: As afirmativas a e b são restritivas e não contêm dados suficientes para definição de público que ajude na construção de conteúdo. Para se definir corretamente o público, é necessário ter todas as informações que permitam construir as personas para as quais o conteúdo será criado. Informações sobre redes sociais disponíveis não são relevantes no momento da definição de público
  • 138. Questão 9 - A: Definir banners para publicidade online não faz parte do planejamento de marketing de conteúdo. Questão 10 - C: Embora falar das experiências em restaurantes e bares pareça completamente distante da prestação de serviços de táxi, essa estratégia está conectada com o público-alvo e com os seus objetivos, e pode ser útil como marketing de conteúdo.
  • 139. Aula 4: O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo Planejamento de Marketing Digital